Die fünf größten Automatisierungsherausforderungen im Jahr 2020 laut Forrester-Analyst

Nachfolgend fünf Automatisierungsherausforderungen, vor denen CTOs im Jahr 2020 stehen.

Jedes Unternehmen automatisiert. Das ist nicht die Geschichte.

Die Herausforderung, vor der die meisten CTOs stehen, besteht darin, dass die Automatisierung – bis zu diesem Zeitpunkt – eine weitgehend organische Angelegenheit war. Verschiedene Organisationsgruppen handhaben es auf separate, oft doppelte Weise. Das hat in vielen Organisationen zu „Automatisierungsinseln“ geführt:redundante Prozesse und Tools, die ohne Rücksicht auf Standards, Governance oder geschäftsrelevante Kennzahlen wie Produktumsatz oder Time-to-Market dupliziert werden.

Im Jahr 2020 werden sich daraus für CTOs Automatisierungsherausforderungen ergeben. Darunter:

• Die Erkenntnis, dass herkömmliche Büroarbeit durch Robotic Process Automation (RPA) ersetzt werden muss;
• Der wachsende Bedarf an Dienstleistungen zur Unterstützung von RPA-Initiativen;
• Ein Automatisierungsparadoxon, das den Fortschritt verlangsamen wird;
• Eine Kollision von Automatisierungstools in verschiedenen Sektoren;
• Ein Bedarf an agilen Einsatzteams, die sich ausschließlich auf die Beschleunigung der Automatisierung konzentrieren.

Herausforderung 1:Es hat wenig Wert, Verwaltungsarbeit von Menschen erledigen zu lassen

Im Jahr 2020 werden 3,9 % der Büroarbeitsplätze aus der Wirtschaft entfernt. Die Arbeit, die von der Buchung von Kontobüchern über die Einreichung von Ansprüchen bis hin zur Berechnung von HR-Vorteilen reicht, wird durch RPA ersetzt. Es sind jedoch nicht nur schlechte Nachrichten. Arbeiten, die Einfühlungsvermögen und geistige Beweglichkeit erfordern, wie etwa domänenübergreifende Wissensarbeiter, werden der Wirtschaft 300.000 Arbeitsplätze hinzufügen. CTOs müssen die richtigen Prozesse erkennen, um sie durch RPA zu ersetzen, und stark störende Projekte priorisieren.

Herausforderung 2:RPA-Projekte sind zu schwierig zu skalieren

Während viele Unternehmen mit RPA-Proof-of-Concepts durchaus zufrieden sind, übersteigt die Skalierung auf Hunderte, wenn nicht Tausende von automatisierten Bots in der Regel das Fachwissen der meisten Unternehmen. Aus diesem Grund wird der Markt für Dienstleistungen zur Beschleunigung von RPA-Projekten in die Produktion im Jahr 2020 auf 7,7 Milliarden US-Dollar wachsen. Erwarten Sie die größten Akteure in Nordamerika und Europa, aber vergessen Sie nicht die wachsenden RPA-Märkte wie Japan, Indien und Australien /P>

Herausforderung 3:Ein Paradoxon stellt die Lösung von Vorfällen auf den Kopf

Seit Jahren ist die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) gesunken, da das Incident-Management automatisiert wurde. In den letzten Jahren ist jedoch ein seltsames Paradoxon aufgetaucht:Sobald eine ausreichende Anzahl von Routinevorfällen durch Automatisierung behoben wurde, steigt die MTTR. Die Antwort darauf ist einfach:Sobald Sie all die einfachen Dinge automatisiert haben, bleiben Ihnen die schwierigen Dinge. Um dies anzugehen, müssen CTOs die Prinzipien des Site Reliability Engineering (SRE) übernehmen und die Observability ansprechen.

Herausforderung 4:Der Markt für Automatisierungstools verschwimmt

Wenn Automatisierungsprodukte zum ersten Mal veröffentlicht werden, konzentrieren sie sich auf einfache Arbeitsabläufe. Beispielsweise gibt es in DevOps Tools für Continuous Integration (CI) und Continuous Delivery (CD). Da Arbeitsabläufe verschwimmen, kommen diese Tools unter einem Banner zusammen. Erwarten Sie im Jahr 2020 Lösungen, die sowohl CI als auch CD ansprechen (und dafür bezahlen). Diese kombinierten Lösungen erleichtern nicht nur die Integration, sondern bieten auch zusätzliche Unternehmensvorteile wie vereinfachten Schlüsselbesitz und Verschlüsselung von ruhendem Code.

Herausforderung 5:Eine neue Organisationseinheit wird benötigt, um Automatisierungsprojekte zu beschleunigen

Bis vor kurzem fiel die Rolle der Automatisierung der IT zu. Während die IT immer noch eine entscheidende Rolle spielt, werden separate Teams aufgestellt, um Standards zu erstellen, wiederverwendbare Automatisierungen aufzubauen und die Governance zu steuern. Sie besitzen nicht die zu automatisierenden Prozesse – das ist die Rolle von Domänenexperten. Sie sind auch kein monolithisches Kompetenzzentrum. Diese Teams, bestehend aus Roboterarchitekten, Automatisierungs-Jumpstartern und Botmastern, stürzen sich auf Projekte und richten Ergebnisse an neuen KPIs aus. Sie werden für anstehende Automatisierungsprojekte verantwortlich sein und die endgültigen Entscheidungen treffen.

Geschrieben von Chris Gardner, Hauptanalyst, Forrester