Automatisiertes Alarmmanagement:eine Antwort auf die finanziellen Probleme von Unternehmen

Ganz gleich, ob es sich um Maschinen und Notfallsysteme oder um Mitarbeiter und Einzelarbeiter handelt, eine automatisierte Alarmmanagementlösung kann Daten überwachen über verschiedene Bereiche und Standorte.

Die britische Geschäftswelt befindet sich in einer Krise, ein automatisiertes Alarmmanagement kann helfen, den Schmerz zu lindern.

Aus finanzieller Sicht hat die Bedrohung durch wirtschaftliche Unsicherheit einen kritischen Wert erreicht. Nie war es für die britische Industrie wichtiger, die Unternehmenskosten in allen Bereichen jedes Unternehmens zu verwalten. Die Auswirkungen der Brexit-bedingten wirtschaftlichen Instabilität sind weit und breit zu spüren, und in prozessgesteuerten Branchen wie Fertigung, Lebensmittel und Getränke, Öl und Gas, Versorgung und Energie liegt der Fokus auf der Maximierung der Effizienz und der Minimierung von Produktivitätsunterbrechungen.

Für Unternehmen, die sich auf Maschinen, Geräte und Systeme verlassen, ist es ein offensichtlicher Bereich der Prüfung, sicherzustellen, dass sie konsistent und korrekt funktionieren. Die finanziellen Folgen von Fehlfunktionen und ungeplanten Ausfallzeiten können schwerwiegende Auswirkungen auf das Endergebnis haben. Die Überwachung dieser Masse an Geräten rund um die Uhr ist von entscheidender Bedeutung. Insgesamt beeinflusst die reibungslose Leistung von möglicherweise Hunderten von Maschinen die kommerzielle Gesamtleistung eines Unternehmens. Jeder Fehler, egal wie klein, wird einfach die Kosten in die Höhe treiben und die Produktivität stoppen.

In diesen Umgebungen spielen Alarmmanagementsysteme (AMS) eine Schlüsselrolle bei der Benachrichtigung von Mitarbeitern über Gerätestörungen, anormale Bedingungen oder Notfallereignisse. Die einzelnen Alarme bieten eine sichtbare oder hörbare Benachrichtigung, um Probleme mit einer Komponente im Produktionsprozess oder ein Sicherheitsproblem mit dem Personal hervorzuheben. Es ist nicht ungewöhnlich, dass täglich Hunderte von kleineren Alarmen angezeigt werden, und ihre effektive Überwachung stellt eine große Herausforderung dar. In der aktuellen Finanzlage müssen Unternehmen die Bedeutung eines effizienten Alarmmanagements und dessen Bedeutung für den Schutz ihrer Gewinne und ihrer Mitarbeiter erkennen. Automatisiertes Alarmmanagement ist ein wichtiger nächster Schritt.

Der Identifizierungsprozess

In diesen Branchen gibt es drei gängige Methoden zur Identifizierung von Alarmen. Die grundlegendste ist die menschliche Reaktion, sich darauf zu verlassen, dass ein Mitarbeiter ein Problem erkennt und Alarm schlägt. Bei einem so rudimentären Prozess ist aufgrund der Möglichkeit menschlicher Fehler immer ein gewisses Risiko vorhanden. Eine weitere Möglichkeit, Alarme zu identifizieren, ist ein Ampelsystem auf einer Maschinentafel, das ein Problem anzeigt. Auch diese Methode beruht darauf, dass ein Teammitglied das Licht bemerkt und das Problem anschließend meldet.

Alarme können auch über einen Kontrollraum überwacht werden, in dem Fehler als Alarme auf Bildschirmen angezeigt werden. In einigen Branchen, wie Chemieunternehmen und Öl und Gas, ist es nicht ungewöhnlich, täglich Tausende von Warnungen zu sehen, und diese müssen vom Bediener entschlüsselt und priorisiert werden. Dies mag wie eine angemessene Einrichtung erscheinen, aber die Verantwortung liegt allein in den Händen des Bedieners, und wenn er die Bildschirme nicht rund um die Uhr überwacht oder inmitten einer großen Anzahl von Warnungen nicht die richtige Reaktion ergreift, kann dies das Ergebnis sein möglicherweise katastrophal sein.

Automatisiertes Alarmmanagement für Systemeffizienz

Die Halbautomatisierung eines Alarmmanagementsystems kann nur die halbe Miete leisten. Wenn mehrere Alarme gleichzeitig auftreten, muss sich der Bediener mit einer sogenannten „Alarmflut“ auseinandersetzen. Mit anderen Worten, sie werden in Alarmbenachrichtigungen ertrinken und nicht in der Lage sein, die kritischsten zu identifizieren oder erfolgreich zu reagieren. Wenn Alarme ein grundlegender Bestandteil des Betriebs eines Unternehmens sind und Unternehmen die Kosten unter Kontrolle halten müssen, ist es finanziell nicht sinnvoll, einen Teil des Prozesses zu automatisieren und die Reaktion einem einzelnen Teammitglied zu überlassen.

Was benötigt wird, ist ein automatisiertes Alarmmanagement während des gesamten Prozesses, damit Unternehmen die Kontrolle übernehmen und intelligenter arbeiten können. Anstatt dass eine Belegschaft alle Unternehmensressourcen einzeln manuell überwacht, könnten Informationen über eine einzige Lösung zugeführt werden. Ob es sich um Maschinen und Notfallsysteme oder Mitarbeiter und Einzelarbeiter handelt, eine automatisierte Lösung kann Daten aus verschiedenen Bereichen und Standorten überwachen. End-to-End-Automatisierung muss Vorrang haben, um kritische Alarme auszulösen und mit sofortigen Maßnahmen darauf zu reagieren. Eine kleine Investition könnte finanziell versierten Unternehmen große Vorteile bringen, indem sie die Effizienz und die Ressourcen verbessert und die Kosten reduziert, die mit Ausfallzeiten und Prozessausfällen verbunden sind.

Automatisiertes Alarmmanagement:Die richtige Antwort

Die Fokussierung auf Sichtbarkeit durch Hochskalieren eines Kontrollraums wird die Herausforderung des Umgangs mit kritischen Alarmen nicht lösen. In einer so geschäftigen Umgebung ist es schwierig genug, zwischen einem geringfügigen und einem kritischen Alarm zu unterscheiden. Und die Erkennung ist nur der erste Schritt in diesem Prozess. Der Bediener muss dann über die geeignete Aktion entscheiden. Diese Reaktions- und Lösungsphase ist entscheidend.

Unternehmen müssen auch verschiedene Szenarien berücksichtigen, z. B. was außerhalb der Geschäftszeiten oder an unbemannten Standorten passiert. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Vorfall bis zum nächsten Morgen oder beim Besuch einer Baustelle unbemerkt bleibt – zu diesem Zeitpunkt kann der Schaden bereits angerichtet sein. Wenn das Alarmmanagementsystem Teil des allgemeinen Gebäudemanagementsystems (BMS) ist, müssen sich die Mitarbeiter manuell am System anmelden, um den Status zu überprüfen. Das BMS kann eine E-Mail senden, wenn es ein Problem gibt, aber auch das ist nur eine weitere Form der Kommunikation, die leicht übersehen werden kann.

ARCs und manuelle Eingriffe

Eine Reihe von Unternehmen nutzen die Dienste von Alarm Receiving Centers (ARC), um Alarme rund um die Uhr zu überwachen. Während ARCs Unternehmen beruhigen können, gibt es immer noch ein manuelles Element, da der Alarm oft zurück an das Unternehmen eskaliert wird, um intern verwaltet und behandelt zu werden. Probleme können auch entstehen, wenn spezifisches Wissen über einen Standort fehlt, sodass das zentrale Steuerungsteam nicht effizient reagieren kann.

Ein automatisiertes System beschleunigt den Reaktions- und Lösungsprozess, indem kritische Alarme direkt an die Mobiltelefone der zuständigen Teammitglieder übermittelt werden. Es ist kaum zu glauben, dass sich viele Unternehmen immer noch auf papierbasierte Kontaktlisten verlassen, um die richtigen Ansprechpartner zu identifizieren. Das Durchlaufen des langhändigen Wählansatzes ist ein offensichtlich zeitraubender Prozess, ohne Garantie, dass die Person auf der Liste überhaupt ihr Telefon abnimmt. Dieser Prozess muss dringend modernisiert werden. Ein direkter, automatisierter Ansatz eliminiert Zeitlücken zwischen dem Empfang und der Reaktion eines Bedieners auf einen Alarm und verringert das Risiko einer ernsten Situation.

Automatisierte Tools sind einfach einzusetzen und können die Ressourcen des Unternehmens entlasten. Der Betrieb in Echtzeit und das Auslösen von sofortigen Alarmen direkt an die zuständigen Reaktionsteams sorgen für eine geschützte und produktive Belegschaft. Die Automatisierung liefert den Empfängern außerdem detaillierte Informationen über die Art des Problems und einen transparenten Audit-Trail, der Unternehmen dabei helfen kann, Compliance-Vorschriften zu erfüllen.

Ein eskalierendes Problem

Es gibt zahlreiche Szenarien, in denen ein unzureichendes Alarmmanagement und schlechte Prozesse dazu geführt haben, dass Unternehmen nicht angemessen auf Notfälle reagiert haben. Abgesehen von den Worst-Case-Szenarien, die die Sicherheit der Mitarbeiter betreffen, kann die Geschwindigkeit, mit der sich ein Vorfall ausbreitet, schwerwiegende finanzielle Auswirkungen haben. Ob Produktivitätsverlust, Umweltschäden oder Rufschädigung des Unternehmens – bei so viel Budgetdruck geht das Risiko zu weit.

Ein Beispiel ist ein Unternehmen, das mehrere Kühlschränke in seinen Labors verwendet, um Schokolade zu lagern und gleichzeitig ihre Haltbarkeit für Hersteller zu testen. Ziel ist es, die Schokoladenprodukte länger frisch zu halten und die Testergebnisse werden täglich in den Kühlschränken aufbewahrt. Wenn ein Kühlschrank ausfällt, können der Zeitverlust und die damit verbundenen Kosten enorm sein, es kann alles von einem Tag bis zu einem Jahr an Arbeit verloren gehen. Es gibt viele gut dokumentierte Fälle in den Medien, in denen Unternehmen buchstäblich den Preis für ein unzureichendes Alarmmanagement und schlechte Prozesse bezahlt haben. Von Tesco bis South West Water waren renommierte Marken wegen vermeidbarer Umweltdelikte mit erheblichen Reputations- und Betriebsstrafen konfrontiert.

In einer Zeit, in der die Unternehmen des Landes nach etwas Gewissheit und Klarheit in der Wirtschaft schreien, prüft jede Organisation Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der finanziellen Stabilität. In prozessgesteuerten Branchen können einfache Maßnahmen ergriffen werden, um Arbeitnehmer und Gewinne zu schützen und unnötige Verluste zu vermeiden. Eine vollständige Automatisierung des Alarmmanagements kann die wirtschaftlichen Probleme des Landes möglicherweise nicht lösen, aber für zukunftsorientierte Unternehmen bedeutet dies, dass eine weitere Krise abgewendet werden könnte.

Klaus Allion ist Managing Director bei ANT Telecom