Automatisiertes Alarmmanagement: Kosten senken & Sicherheit steigern für UK-Unternehmen

Ob Maschinen und Notfallsysteme oder Mitarbeiter und Alleinarbeiter – eine automatisierte Alarmmanagement-Lösung kann Daten aus verschiedenen Bereichen und Standorten überwachen.

Die britische Geschäftswelt steckt in der Krise – automatisiertes Alarmmanagement kann helfen, den Schmerz zu lindern.

Aus finanzieller Sicht hat das Bedrohungsniveau durch wirtschaftliche Unsicherheit einen kritischen Punkt erreicht. Nie war es wichtiger für die britische Industrie, Unternehmensbereiche in jedem Bereich jedes Geschäfts zu managen. Die Auswirkungen der brexit-bedingten wirtschaftlichen Instabilität sind weitreichend spürbar, und in prozessgetriebenen Branchen wie Fertigung, Lebensmittel & Getränke, Öl & Gas, Versorger und Energie liegt der Fokus auf Maximierung der Effizienz und Minimierung von Produktivitätsunterbrechungen.

Für Unternehmen, die auf Maschinen, Anlagen und Systeme angewiesen sind, ist ein offensichtlicher Prüfungsbereich die Sicherstellung ihres konsistenten und korrekten Betriebs. Die finanziellen Folgen von Fehlfunktionen und ungeplanten Ausfallzeiten können schwerwiegende Auswirkungen auf das Ergebnis haben. Die rund um die Uhr Überwachung dieser Anlagenmasse ist entscheidend. Kollektiv beeinflusst die nahtlose Leistung potenziell hunderter Maschinen die gesamte kommerzielle Ausgabe eines Unternehmens. Jeder Ausfall, so gering er auch sein mag, treibt Kosten in die Höhe und stoppt Produktivität.

In diesen Umgebungen spielen Alarmmanagement-Systeme (AMS) eine Schlüsselrolle bei der Benachrichtigung von Mitarbeitern über Maschinenstörungen, abnormale Bedingungen oder Notfälle. Einzelne Alarme geben einen sichtbaren oder hörbaren Hinweis auf Probleme mit irgendeiner Komponente im Produktionsprozess oder ein Sicherheitsproblem beim Personal. Es ist nicht ungewöhnlich, dass täglich hunderte kleiner Alarme angezeigt werden – ihre effektive Überwachung stellt eine erhebliche Herausforderung dar. Im aktuellen Finanzklima müssen Unternehmen die Wichtigkeit effizienten Alarmmanagements und dessen Einfluss auf den Schutz sowohl ihrer Gewinne als auch ihrer Mitarbeiter klar erkennen. Automatisiertes Alarmmanagement ist der wichtige nächste Schritt.

Der Identifikationsprozess

In diesen Branchen gibt es drei gängige Wege, Alarme zu identifizieren. Der grundlegendste ist die menschliche Reaktion – man verlässt sich darauf, dass ein Mitarbeiter ein Problem erkennt und Alarm schlägt. Bei einem so rudimentären Prozess ist immer ein Risiko durch potenziellen menschlichen Fehler involviert. Eine andere Methode ist ein Ampelsystem an einer Maschinenanzeige, das ein Problem signalisiert. Auch hier verlässt man sich darauf, dass ein Teammitglied das Licht bemerkt und das Problem anschließend meldet.

Alarme können auch über eine Leitwarte überwacht werden, wo Störungen als Alarme auf Bildschirmen angezeigt werden. In manchen Branchen, wie Chemieunternehmen und Öl & Gas, ist es nicht ungewöhnlich, täglich tausende Alerts zu sehen, die vom Operator entschlüsselt und priorisiert werden müssen. Das mag wie ein angemessenes Setup wirken, doch die Verantwortung liegt allein beim Operator – und wenn dieser die Bildschirme nicht 24/7 überwacht oder bei hohem Alert-Aufkommen nicht die richtige Reaktion zeigt, könnte das Ergebnis potenziell katastrophal sein.

Automatisiertes Alarmmanagement für Systemeffizienz

Halbautomatisierung eines Alarmmanagement-Systems kann nur die halbe Schlacht schlagen. Wenn mehrere Alerts gleichzeitig eintreffen, muss der Operator mit einem „Alarm Flood“ umgehen – er ertrinkt in Alarmbenachrichtigungen und kann die kritischsten nicht identifizieren oder erfolgreich darauf reagieren. Wenn Alarme ein fundamentaler Teil der Organisationsoperation sind und Unternehmen die Kosten im Griff behalten müssen, macht es finanziell keinen Sinn, nur einen Teil des Prozesses zu automatisieren und die Reaktion in den Händen eines einzelnen Teammitglieds zu belassen.

Was nötig ist, ist durchgängig automatisiertes Alarmmanagement – so können Unternehmen Kontrolle übernehmen und smarter arbeiten. Statt dass Belegschaft alle Geschäftsassets einzeln manuell überwacht, könnten Informationen durch eine Lösung fließen. Ob Maschinen und Notfallsysteme oder Mitarbeiter und Alleinarbeiter – eine automatisierte Lösung kann Daten aus verschiedenen Bereichen und Standorten überwachen. End-to-End-Automatisierung muss Vorrang haben, um kritische Alarme mit sofortiger Aktion zu melden und zu beantworten. Eine kleine Investition könnte für finanziell bewusste Unternehmen große Vorteile bringen, indem sie Effizienz und Ressourcen verbessert und Kosten im Zusammenhang mit Ausfallzeiten und Prozessfehlern reduziert.

Automatisiertes Alarmmanagement: Die richtige Reaktion

Fokus auf Sichtbarkeit durch Aufstocken einer Leitwarte löst die Herausforderung kritischer Alarme nicht. In so einer geschäftigen Umgebung ist die Differenzierung zwischen geringfügigem und kritischem Alarm schon schwer genug. Und Erkennung ist nur der erste Schritt. Der Operator muss dann über die angemessene Aktion entscheiden. Genau diese Reaktions- und Auflösungsphase ist entscheidend.

Unternehmen müssen auch verschiedene Szenarien berücksichtigen: Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten oder auf unbemannten Standorten? Es ist nicht unüblich, dass ein Vorfall bis zum nächsten Morgen oder bis jemand den Standort aufsucht unbemerkt bleibt – zu diesem Zeitpunkt ist der Schaden vielleicht bereits geschehen. Wenn das Alarmmanagement-System Teil des allgemeinen Building Management Systems (BMS) ist, müssen Mitarbeiter sich manuell einloggen, um den Status zu prüfen. Das BMS kann eine E-Mail senden, wenn ein Problem vorliegt – doch wieder ist es nur eine weitere Kommunikationsform, die leicht übersehen werden kann.

ARCs und manuelle Intervention

Viele Unternehmen nutzen die Dienste von Alarm Receiving Centres (ARCs), um Alarme rund um die Uhr zu überwachen. Zwar bieten ARCs Unternehmen Beruhigung, doch es bleibt ein manueller Aspekt: Der Alarm wird oft an das Unternehmen zurückeskaliert, um intern gemanagt und bearbeitet zu werden. Probleme können auch auftreten, wenn spezifisches Wissen über einen Standort fehlt, sodass das zentrale Kontrollteam nicht effizient reagieren kann.

Ein automatisiertes System beschleunigt den Reaktions- und Auflösungsprozess, indem es kritische Alarme direkt auf die Mobilgeräte der relevanten Teammitglieder kommuniziert. Es ist schwer zu glauben, dass viele Unternehmen immer noch auf papierbasierte Kontaktlisten setzen, um die richtigen Reaktionskräfte zu identifizieren. Der langwierige manuelle Wahlprozess ist ein offensichtlicher Zeitverlust, ohne Garantie, dass die Person am anderen Ende überhaupt abhebt. Dieser Prozess braucht dringend Modernisierung. Ein direkter, automatisierter Ansatz eliminiert Zeitverluste zwischen Empfang und Reaktion auf einen Alert und reduziert das Risiko der Schwere einer Situation.

Automatisierte Tools sind einfach zu deployen und können den Druck auf Unternehmensressourcen mindern. Echtzeitbetrieb und Auslösung sofortiger Alerts direkt an die relevanten Response-Teams sichern eine geschützte und produktive Belegschaft. Automatisierung liefert Empfängern auch detaillierte Informationen zur Art des Problems und einen transparenten Audit Trail, der Unternehmen hilft, Compliance-Vorschriften zu erfüllen.

Ein eskalierendes Problem

Es gibt zahlreiche Szenarien, in denen unzureichendes Alarmmanagement und schlechte Prozesse dazu führten, dass Unternehmen nicht angemessen auf Notfälle reagierten. Abgesehen von Worst-Case-Szenarien mit Mitarbeiter-Sicherheit kann die Geschwindigkeit, mit der ein Vorfall eskaliert, schwere finanzielle Implikationen haben. Ob Produktivitätsverlust, Umweltschaden oder Reputationsschaden – es ist ein zu großes Risiko, wenn Budgets unter Druck stehen.

Ein Beispiel: Ein Unternehmen nutzt mehrere Kühlschränke in seinen Laboren, um Schokolade zu lagern, während es die Haltbarkeit für Hersteller testet. Ziel ist es, die Schokoladenprodukte länger frisch zu halten; Testergebnisse werden täglich in den Kühlschränken gespeichert. Fällt ein Kühlschrank aus, kann der Zeit- und Kostenverlust enorm sein – von einem Tag bis zu einem Jahresaufwand könnte alles verloren sein. Es gibt viele gut dokumentierte Fälle in den Medien, wo Unternehmen buchstäblich den Preis für unzureichendes Alarmmanagement und schlechte Prozesse gezahlt haben. Von Tesco bis South West Water – bekannte Marken sahen sich signifikanten Reputations- und operativen Strafen für vermeidbare Umweltvergehen ausgesetzt.

In einer Zeit, in der die Unternehmen des Landes nach Sicherheit und Klarheit in der Wirtschaft schreien, sucht jede Organisation nach Maßnahmen zur Wahrung finanzieller Stabilität. In prozessgetriebenen Branchen können einfache Schritte implementiert werden, um Arbeiter und Gewinne zu schützen und unnötige Verluste zu verhindern. Vollautomatisierung im Alarmmanagement mag die wirtschaftlichen Probleme des Landes nicht lösen können – aber für vorausdenkende Unternehmen bedeutet es, dass eine weitere Krise abgewendet werden könnte.

Klaus Allion ist Managing Director bei ANT Telecom