Aufstieg der Maschinen:Automatisierung in der digitalen Wirtschaft

Die Automatisierung in der Wirtschaft ist heute eine Tatsache des Lebens. Nahezu alle Unternehmen in allen Branchen haben oder werden irgendwann irgendeine Form der Automatisierung einsetzen, um eine Routineaufgabe zu erledigen.

Und das sollten sie auch. Algorithmen und Maschinen können definierte Regeln vorhersagen und ausführen, um alltägliche Prozesse automatisch auszuführen.

Amazon, der Maßstab des modernen Einzelhandels, beschäftigt in seinen zahlreichen und riesigen Lagern eine Belegschaft von Drohnen, die rund um die Uhr arbeiten und die Prozesse Tag und Nacht am Laufen halten können.

Mit dem Aufkommen des Internets der Dinge (IoT) kommunizieren Maschinen jetzt unabhängig voneinander und ersetzen menschliches Verhalten, was wiederum den Umfang der Maschinenautomatisierung erweitert und ihre Popularität gesteigert hat.

Obwohl die Automatisierung umfangreiche Vorteile bietet, setzen sich Unternehmen jedoch versehentlich Risiken aus?

Smartphones, die Cloud und internetfähige Geräte haben ein digitales Geflecht geschaffen, das in jedem Kontext und in jeder Umgebung nahezu augenblicklich Zugriff auf Informationen gewährt. Daher sind die Grenzen zwischen Arbeit und Freizeit verschwunden und das Privatleben und das Arbeitsleben der Mitarbeiter sind miteinander verflochten.

Da die Menschen länger eingeschaltet bleiben, müssen auch bestimmte Elemente von Unternehmen online bleiben, um die Kultur des konstanten Konsums aufrechtzuerhalten.

Die Idee der „Constantly-on-Culture“ macht Maschinen so wertvoll. Technologie kann niedere Aufgaben übernehmen, die ansonsten arbeitsintensiv sind. Mitarbeiter erhalten ihre Zeit zurück, während das Unternehmen ständig eingeschaltet bleibt – was zu einem echten Mehrwert für Unternehmen führt.

Während Unternehmen wie Hotels Drohnen einsetzen können, um die Rezeption während der Friedhofsschichten zu besetzen und die Vorteile zu nutzen, müssen auch die Gefahren der Automatisierung im Auge behalten werden.

Eine nützliche Analogie ist es, die Automatisierung mit einem Tap zu vergleichen. Die meisten Menschen werden einen Wasserhahn aufdrehen und erwarten, dass er Wasser liefert, ohne darüber nachzudenken. Unternehmen verhalten sich ähnlich und erwarten, dass ihre Maschinen das tun, wofür sie programmiert wurden, ohne dass sie überwacht werden müssen.

Wenn dieser Ansatz von leitenden Mitarbeitern gewählt wird und Algorithmen und Technologien nicht sorgfältig überwacht und an die sich ändernde Geschäfts- und Marktdynamik angepasst werden, führt die Automatisierung fast definitiv zu Fehlern.

Welche Konsequenzen hat ein Unternehmen also zu erwarten, wenn es der Automatisierung davonläuft?

Erstens muss die Automatisierung entweder selbstlernend sein oder ständig aktualisiert werden. Geschieht dies nicht, kann dies dazu führen, dass falsche Informationen im gesamten Unternehmen weitergegeben werden, oft ohne dass das Management davon Kenntnis hat.

Maschinen verstehen Zusammenhänge nicht so wie Menschen. Wenn also ein Mensch eine Änderung im Szenario feststellt, wird er dies dem Management melden, um die Änderung widerzuspiegeln und Fehler zu vermeiden.

Eine Maschine würde jedoch ihre Prozesse fortsetzen, obwohl dies jetzt möglicherweise nicht korrekt ist. Automatisierung ist notwendig, aber Unternehmen müssen kluge Entscheidungen treffen und ihre Algorithmen verstehen und überwachen, um sicherzustellen, dass ihre Maschinen sowohl auf Geschäftsprozesse ausgerichtet als auch flexibel genug sind, um sich so schnell wie das Unternehmen zu ändern.

Um diesen Punkt zu veranschaulichen, muss man sich nur die „Year in Review“-Funktion von Facebook ansehen. Facebook setzte einen Algorithmus ein, der Facebook-Erinnerungen auf individuellen Timelines bezog und anzeigte.

Der Algorithmus verstand jedoch den Kontext nicht, was dazu führte, dass den Benutzern unangenehme Erinnerungen wie ein verstorbenes Haustier der Familie präsentiert wurden. Facebook musste die Funktion anpassen, neu programmieren und eine ähnliche Funktion – „An diesem Tag“ – einführen, um das Problem zu lösen.

>Siehe auch:Der Aufstieg intelligenter Automatisierung am Arbeitsplatz

Diese Situation wird durch das IoT weiter verstärkt, das zu mehr Machine-to-Machine-Gesprächen geführt hat. Denken Sie an selbstparkende (oder sogar selbstfahrende) Autos, tragbare Geräte und vor allem medizinische Geräte, die Maßnahmen basierend auf dem Gesundheitszustand einer Person ergreifen.

Die Algorithmen von Facebook haben Spielraum für Fehler, aber im Gesundheitswesen gibt es keinen Platz für Fehler. Wenn ein Gerät, das die Herzfrequenz einer an koronarer Herzkrankheit leidenden Person überwacht, falsche Informationen weitergibt, können die Folgen fatal sein.

Zweitens ist die Technologie in vielerlei Hinsicht schneller gewachsen, als sich der Arbeitsplatz angepasst hat. Dies zeigt sich am deutlichsten in der Tatsache, dass viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten haben, Mitarbeitern den richtigen Zugriff zu gewähren oder einzuschränken.

Einige haben möglicherweise Zugriff auf Informationen, die sie nicht sollten, während andere von Bereichen ausgeschlossen sind, die sie sollten. Wie stellt ein Unternehmen also sicher, dass seine Maschinen nur auf die Teile des Unternehmens zugreifen, die auch benötigt werden?

Unternehmen investieren erst jetzt in mehr richtlinienbasierte Zugriffsrollen, die den Zugriff basierend auf dem sich ändernden Kontext und der Rolle eines Mitarbeiters widerrufen. Jetzt müssen Maschinen mit denselben Richtlinienrechten programmiert und konsequent überwacht und überwacht werden, um sicherzustellen, dass sie nicht vom rechten Weg abgekommen sind.

>Siehe auch:Die Rolle von Automatisierung und KI bei der Transformation heutiger Unternehmen

Schließlich ist unüberwachte Technologie eine offene Einladung für Cyberkriminelle. Wenn dies nicht überprüft wird, könnte ein Hacker das gesamte Netzwerk durch eine Schwachstelle infiltrieren und würde unentdeckt bleiben, wenn die Technologie nicht regelmäßig überwacht wird.

Bei Infiltrierung könnten vertrauliche Informationen, Tastenanschläge und Daten alle durch den Automatisierungsprozess umgeleitet und in die Hände von Kriminellen gelangen.

Bisher mussten Unternehmen ihre Benutzer nur als zu schützende Endpunkte betrachten. Jetzt müssen sie sicherstellen, dass auch Maschinen gesichert sind – und nicht nur offensichtliche Endpunkte, sondern die gesamte digitale Kommunikation.

Insgesamt müssen Unternehmen ihre Technologie im Auge behalten, um die Vorteile der Automatisierung voll auszuschöpfen. Algorithmen und Maschinen können Ressourcen freisetzen und es den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die besser auf die Ziele eines Unternehmens ausgerichtet sind.

Wenn sie jedoch nicht überwacht, gepflegt und kontextbezogen sind, kann ein Unternehmen Opfer einer falschen Weitergabe von Informationen, Insider-Lecks und externen Hacks werden. All dies kann sich für ein Unternehmen als fatal erweisen.

Quelle: Stacy Leidwinger, RES-Software