CIO als Maestro:Wie Automatisierung den CIO zum Business-Visionär macht

Trends wie das Internet der Dinge (IoT) werden das Datenvolumen, das Unternehmen verwalten müssen, exponentiell erhöhen. Sicherlich muss die IT-Infrastruktur aktualisiert werden, um die unzähligen neuen Geräte, die eine Verbindung herstellen möchten, zu ermöglichen und zu sichern.

Für CIOs reicht es jedoch nicht mehr aus, die IT-Infrastruktur allein zu verbessern. Stattdessen müssen sie sich verstärken und mit ihren IT-Abteilungen zusammenarbeiten, um effektive Strategien zur Analyse und Gewinnung von Wert aus den verfügbaren Daten anzuwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass sich ihr Unternehmen in der bestmöglichen Position befindet, um auf ihren relevanten Märkten sowohl wettbewerbsfähig als auch erfolgreich zu sein.

Aufgrund der großen Datenmengen, die jetzt im Spiel sind, ist die Integration automatisierter Prozesse erforderlich, um kosteneffektiv zu analysieren und Werte zu extrahieren. Das reine Sammeln riesiger Datenmengen ist für ein Unternehmen nutzlos, wenn keine Struktur vorhanden ist, um sie zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Damit IT-Abteilungen relevant bleiben und die Effizienz steigern können, ist es wichtig, dass sie die Automatisierung in ihrer gesamten Organisation nutzen, um Mehrwert zu schaffen.

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Im Jahr 2014 haben wir gesehen, wie das IoT in das breitere öffentliche Bewusstsein getreten ist. In diesem Jahr sehen wir, dass viele Unternehmen beginnen, echte Einblicke und ROI aus der Technologie zu liefern. Beispielsweise hat die Automatisierung zunehmend einen enormen Einfluss auf den IT Service Desk.

Machine-to-Machine (M2M)-Kommunikation kann Systeme und Geräte proaktiv überwachen und intelligente Updates bereitstellen, bevor Benutzer ein Problem bemerken oder melden. Dies führt zu einem effizienteren und vorbeugenderen Service Desk, wodurch Zeit und Kosten für die Untersuchung von von Benutzern gemeldeten Fehlern eingespart werden.

Infolgedessen verschwinden die einfacheren Anfragen, wie z. B. das Zurücksetzen von Passwörtern, die früher die „Brot-und-Butter“-Arbeit für Support-Experten der Ebene 1 waren, jetzt und werden durch Self-Service-Portale und automatisierte Diagnosetools ersetzt.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Leben für IT-Experten einfacher ist. Die Konsumerisierung der IT hat dazu geführt, dass die eigenen Services der IT-Abteilungen nun mit anderen externen Anbietern verglichen werden. Gleichzeitig werden Erwartungen durch die Support-Interaktionen gesetzt, die Mitarbeiter in der Verbraucherwelt erleben. Wenn IT-Abteilungen die Automatisierung nicht annehmen, könnten sie daher von anderen heftig kritisiert werden, weil sie Systeme verwenden, die sich negativ auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter auswirken.

Gleichzeitig sehen wir eine Verlagerung der Verantwortlichkeiten des CIO weg von der Bereitstellung und Wartung physischer Infrastruktur und Geräte hin zu einer primären Beschäftigung mit Datenmanagement, Innovation und Wertschöpfung.

Die Digitalisierung steht jetzt im Mittelpunkt, und von CIOs wird erwartet, dass sie eine führende Rolle bei der Entwicklung dieser Digitalisierung in ihrer gesamten Organisation spielen. Das bedeutet, dass CIOs ihren Fokus von der IT-Effizienz auf einen Fokus umstellen müssen, der sich auf die Wertschöpfung konzentriert.

Um diesen Wert zu steigern, spielt die Datenanalyse jetzt eine Schlüsselrolle. Wie bereits erwähnt, steht dem CIO mittlerweile ein Datenüberschuss zur Verfügung. Es ist wichtig, dass sie sich die Zeit nehmen, um zu verstehen, was ihnen zur Verfügung steht, was das alles bedeutet und wie sie es nutzen können, um den Betrieb in allen Aspekten des Unternehmens effizienter zu gestalten.

Für den intelligenten CIO bietet die Automatisierung eine Gelegenheit, ihre Position auf der C-Suite-Ebene zu verbessern, indem sie die Daten nutzen, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, die die Geschäftsziele vorantreiben, und neue Einblicksmöglichkeiten zu entdecken, um einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erzielen.

Daher müssen CIOs lernen, die zunehmende Menge an ihnen zur Verfügung stehenden Daten zu verwalten und Systeme und Architekturen zu implementieren, die wichtige Erkenntnisse extrahieren und diese im gesamten Unternehmen und an die Vorstandsmitglieder kommunizieren können.

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Während wir daran gewöhnt sind, dass der CIO Zeit damit verbringt, den IT-Shop zu leiten, werden diejenigen, die leistungsstark sind, weniger Zeit damit verbringen und mehr Zeit damit verbringen, das leitende Führungsteam für ihre Erkenntnisse zu gewinnen. Ausbilden und Inspirieren sind heute zentrale Aufgaben für die Top-CIOs.

Um diese „neue Rolle“ zu erfüllen, ist es jedoch wichtig, dass der CIO zum Innovator und Visionär für das Unternehmen wird. Durch den Einsatz von Automatisierung bei der Datenanalyse muss der CIO seine Position als wichtiger strategischer Unternehmensberater stärken. Da Informationen das wichtigste Gut für jedes Unternehmen sind, müssen CIOs ein klares Verständnis darüber vermitteln, welche Informationen verfügbar sind, welche Teile dieser Informationen für ihr Unternehmen wertvoll sind und wie diese zum Erreichen von Geschäftszielen verwendet werden können.

Tim Patrick-Smith, Group CIO, Getronics