Conexiom:Messung der Auswirkungen von 100 % Genauigkeit bei der Dateneingabe

Welche Fehlerquote halten Sie für ein akzeptables Risiko für die Kundenzufriedenheit und -loyalität ...

In der komplexen Welt der Lieferkettenlogistik ist der schnelle Versand des richtigen Produkts in der richtigen Menge ein Wettbewerbsvorteil. Für jeden Großhandelshersteller oder Distributor muss dieser Prozess so schnell und fehlerfrei wie möglich sein. Aber das ist kein leichtes Unterfangen. Wenn Sie sind, gibt es viele Punkte, an denen die Dateneingabe und der Bestellvorgang schief gehen können.

Herausforderungen bei der manuellen Dateneingabe

Jeder Fehler ist eine schlechte Nachricht. Ineffizienzen und Fehler können zu verzögerten Bestellzyklen, langsameren Zahlungen, geringeren Gewinnspannen und Erosion der Kundenbindung führen. Leider verlassen sich die meisten Unternehmen immer noch auf die manuelle Auftragsabwicklung. Die meisten Bestellungen gehen per E-Mail ein, einige dieser Bestellungen können Hunderte von Zeilen umfassen, was die manuelle Dateneingabe und Auftragsbearbeitung zu einer echten Herausforderung macht. Die meisten Bestellungen erfordern mindestens eine oder mehrere manuelle Berührungen, bevor sie in Kundenaufträge umgewandelt werden. Aber jeder menschliche Eingriff eröffnet die Gelegenheit für natürliche menschliche Fehler. Trotz bester Absichten sind Fehler unvermeidlich.

Verbesserung des Auftragseingangsprozesses

Die beste Lösung? Implementieren Sie die ultimative Verbesserung des Auftragseingangsprozesses und entfernen Sie das menschliche Element vollständig aus der Auftragsabwicklung, während Sie weiterhin Daten in das ERP-System übertragen. Auf EDI und Webportale zu setzen, ist für wenige Kunden eine gute Lösung. Aber für Bestellungen per E-Mail (die die überwiegende Mehrheit der Bestellungen ausmachen) ist die berührungslose Auftragsautomatisierung der Weg, Bestellungen nahtlos in .

Um die richtige Lösung zu finden, geht es jedoch um mehr als nur die Automatisierungskomponente. Es geht darum, eine Lösung zu finden, die 100 % Genauigkeit in bietet. Wieso den? Berücksichtigen Sie die Auswirkungen einer geringeren Genauigkeit. Stellen Sie sich vor, Ihr langjähriger Kunde Bill gibt eine einzelne Bestellung mit 300 Einzelartikeln auf. Bei einer Genauigkeit von 98 % würde dies zu einigen Fehlern führen. Es ist leicht zu verstehen, warum Bill unbeeindruckt war. Vielleicht ist er sogar verärgert genug, um darüber nachzudenken, sein Geschäft woanders zu verlegen.

Genauigkeit bei der Auftragsabwicklung ist entscheidend

Bevor dies geschieht, lassen Sie uns die Auswirkungen von Lösungsbemühungen untersuchen. Erstens gibt es die Kosten für zusätzliche Arbeit, um die Fehler zu beheben. Es kostet Zeit, den nicht so angenehmen Anruf von Bill zu erhalten, den Kundenauftrag zu überprüfen, ihn mit dem ursprünglichen Kundenauftrag zu vergleichen und den Fehler zu identifizieren. Und da es sich um einen Notfall handelt, erfordert die Situation auch, dass Sie bei der Eingabe anderer Kundenaufträge auf Pause drücken, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Sobald die richtigen Artikel in einer Eilbestellung zusammengestellt und zweimal verifiziert wurden (weil Sie sich keinen weiteren Fehler leisten können), geht die Bestellung zum Kommissionieren und Verpacken ins Lager. Dann gibt es die Kosten für Eilfracht. Schließlich müssen Sie dort ohne weitere Verzögerungen die richtigen Produkte erhalten. Bill einen Moment länger als nötig warten zu lassen, wird ihn nur ärgern, also spielt der Preis keine Rolle.

Dann gibt es die Entscheidung, was mit dem falschen Produkt zu tun ist. Dies kann Rücksendegebühren oder Materialabschreibungen beinhalten. Dann gibt es manchmal eine Preisanpassung auf der Rechnung, entweder für die richtige Ware oder manchmal aus Kulanz, um sich eine zweite Chance zu verdienen. Dann ist es an der Zeit, wieder den Engpass an Bestellungen zu bearbeiten, der sich angesammelt hat, während Sie sich aus diesem Schlamassel herausgegraben haben.

Kurz gesagt, die Strafkosten summieren sich. Schnell. automatisierte Dateneingabe und Auftragsabwicklung, die zu 100 % korrekt ist, das Gegenteil ist der Fall. Ohne Fehler gibt es keine steigenden Zusatzkosten. Und Bill wird bei Laune gehalten. Darüber hinaus schalten Sie aktiv Einsparungen frei. Wenn Sie den Prozess der Umwandlung eingehender elektronischer Dokumente in 100 % genaue und maschinenlesbare Transaktionen modernisieren, profitieren Sie von einer enormen Menge an ungenutztem Geschäftswert.

Verbesserungen der Dateneingabe:Conexiom &Diversey:

Zum Beispiel:Mit Diversey hat die Conexiom-Plattform die manuelle Eingabe von 87 % der Auftragspositionen (insgesamt 1,9 Millionen) eliminiert. Zuvor waren 57 FTEs erforderlich, um Bestellungen manuell einzugeben. Jetzt können sich 50 dieser 57 Unternehmen stattdessen auf Aktivitäten konzentrieren, die den Kundenservice verbessern und den Marktanteil steigern. Inzwischen erfolgt die Dateneingabe und Auftragsabwicklung schneller als zuvor und mit weniger Fehlern.

Verbesserungen bei der Dateneingabe:Conexiom &Grainger:

Bei hat die Conexiom-Plattform die Zeit zwischen der Bestellung per E-Mail und dem Versand auf 15 Minuten verkürzt. 95 % der Bestellungen werden fehlerfrei in weniger als zwei Minuten bearbeitet. 83 % der Bestellungen erforderten kein Eingreifen menschlicher Mitarbeiter, und die Kosten pro Bestellung sind von 4,50 $ auf 0,96 $ gesunken. .

Bei der Datenerfassung und Auftragsabwicklung sind Fehlerbeseitigungen teuer. Sie zerstören jede Hoffnung auf Gewinn bei einer Transaktion und kosten Sie Geld. Schlimmer noch, Sie könnten einen Kunden verlieren. Die Kosten für die Akquise neuer Kunden sind weitaus höher als die Bindung bestehender Kunden, also ist es ein Verlustgeschäft. Und genau aus diesem Grund ist die Wahl einer Lösung mit weniger als 100 % Genauigkeit für das moderne Unternehmen nicht akzeptabel.