Conexiom: Wie 100% Dateneingabe-Genauigkeit Kundenbindung & Lieferketteneffizienz steigert

In der komplexen Welt der Lieferkettenlogistik ist das Versenden des richtigen Produkts in der richtigen Menge schnell ein Wettbewerbsvorteil. Für jeden Großhändler oder Distributor muss dieser Prozess so schnell und fehlerfrei wie möglich sein. Doch das ist keine leichte Aufgabe. Wenn Sie Hunderte von Bestellungen pro Tag verarbeiten, gibt es viele Punkte, an denen der Dateneingabe- und Bestellverarbeitungsprozess schiefgehen kann.

Herausforderungen bei manueller Dateneingabe

Jeder Fehler ist schlechte Nachricht. Ineffizienzen und Fehler können zu verzögerten Bestellzyklen, langsameren Zahlungen, geringeren Gewinnmargen und Erosion der Kundenbindung führen. Leider verlassen sich die meisten Organisationen noch auf manuelle Verkaufsauftragsverarbeitung. Der Großteil der Bestellungen kommt per E-Mail, einige dieser Bestellungen können Hunderte von Zeilen umfassen, was manuelle Dateneingabe und Bestellverarbeitung zu einer echten Herausforderung macht. Die meisten Bestellungen erfordern mindestens einen oder mehrere manuelle Eingriffe, bevor sie in Verkaufsaufträge übergehen. Aber jede Instanz menschlicher Eingriffe führt zur Möglichkeit natürlicher menschlicher Fehler. Trotz bester Absichten sind Fehler unvermeidlich.

Verbesserung des Bestelleingabeprozesses

Die beste Lösung? Implementieren Sie die ultimative Verbesserung des Bestelleingabeprozesses und entfernen Sie den menschlichen Faktor vollständig aus der Bestellverarbeitung, während Sie Daten dennoch in das ERP-System bekommen. Die Vertrauensbasis auf EDI und Webportale ist eine gute Lösung für eine kleine Anzahl von Kunden. Aber für per E-Mail eingehende Bestellungen (die den weitaus größten Teil der Bestellungen ausmachen) ist berührungslose Verkaufsauftragsautomatisierung der Weg, um Bestellungen nahtlos in maschinenlesbare Transaktionen zu transformieren.

Die richtige Lösung zu finden, geht jedoch über die bloße Automatisierungskomponente hinaus. Es geht darum, eine Lösung zu finden, die 100 % Genauigkeit bei der Datenextraktion bietet. Warum? Betrachten Sie die Auswirkungen von weniger als 100 % Genauigkeit. Stellen Sie sich vor, Ihr langjähriger Kunde Bill gibt einen einzelnen 300-Positionen-Auftrag auf. Bei 98 % Genauigkeit ergäbe das ein paar Fehler. Es ist leicht zu verstehen, warum Bill beeindruckt wäre. Er könnte sogar so verärgert sein, dass er in Erwägung zieht, sein Geschäft woanders hin zu verlagern.

Bestellverarbeitungsgenauigkeit ist entscheidend

Bevor das passiert, lassen Sie uns die Auswirkungen von Lösungsbemühungen untersuchen. Erstens gibt es die Kosten für zusätzliche Arbeitskraft zur Fehlerbehebung. Es ist Zeit involviert, den nicht so angenehmen Anruf von Bill entgegenzunehmen, den Verkaufsauftrag zu überprüfen, ihn mit der ursprünglichen Kundenbestellung zu vergleichen und den Fehler zu identifizieren. Und da es sich um einen Notfall handelt, erfordert die Situation auch, dass Sie das Eingeben anderer Kundenbestellungen pausieren, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Sobald die korrekten Artikel in einem Eilauftrag zusammengestellt und zweimal verifiziert wurden (weil Sie sich keinen weiteren Fehler leisten können), geht der Auftrag an das Lager zum Kommissionieren und Verpacken. Dann gibt es die Kosten für Expressfracht. Schließlich müssen Sie die richtigen Produkte ohne weitere Verzögerungen dorthin bringen. Bill eine Minute länger warten zu lassen als nötig, würde ihn nur weiter verärgern, also ist der Preis kein Objekt.

Dann gibt es die Entscheidung, was mit dem falschen Produkt geschehen soll. Das kann Rücksendekosten oder Materialabschreibungen beinhalten. Manchmal gibt es eine Preisanpassung auf der Rechnung, entweder für die korrekten Waren oder manchmal aus Kulanz, um eine zweite Chance zu verdienen. Dann ist es Zeit, zur Verarbeitung des Flaschenhalses an Bestellungen zurückzukehren, die sich angehäuft haben, während Sie sich aus diesem Schlamassel herausgegraben haben.

Kurz gesagt: Die Strafkosten summieren sich. Schnell. Mit automatisierter Dateneingabe und Bestellverarbeitung, die 100 % genau ist, ist das Gegenteil der Fall. Ohne Fehler gibt es keine spiralförmig steigenden Extrakosten. Und Bill bleibt zufrieden. Aber mehr noch: Sie schalten aktiv Einsparungen frei. Wenn Sie den Prozess der Transformation eingehender elektronischer Dokumente in 100 % genaue und maschinenverbrauchbare Transaktionen modernisieren, nutzen Sie eine massive Menge ungenutzten Geschäftswerts.

Dateneingabe-Verbesserungen: Conexiom & Diversey:

Beispielsweise: Mit Diversey hat die Conexiom-Plattform die manuelle Eingabe von 87 % der Bestellzeilen (insgesamt 1,9 Millionen) eliminiert. Zuvor waren 57 FTEs erforderlich, um Bestellungen manuell einzugeben. Jetzt können 50 von diesen 57 sich stattdessen auf Aktivitäten konzentrieren, die den Kundenservice-Level erhöhen und den Marktanteil steigern. Gleichzeitig laufen Dateneingabe und Bestellverarbeitung schneller als zuvor ab, mit weniger Fehlern.

Dateneingabe-Verbesserungen: Conexiom & Grainger:

Bei Grainger hat die Conexiom-Plattform die Zeit zwischen per E-Mail eingegangener Bestellung und versendetem Versand auf 15 Minuten reduziert. 95 % der Bestellungen werden in unter zwei Minuten verarbeitet, ohne Fehler. 83 % der Bestellungen erforderten null Eingriffe von menschlichem Personal, und die Kosten pro Bestellung sind von 4,50 $ auf 0,96 $ gesunken.

Wenn es um Dateneingabe und Bestellverarbeitung geht, sind Fehlerauflösungen teuer. Sie lösen jede Hoffnung auf Gewinn bei einer Transaktion auf und kosten Sie Geld. Schlimmer noch, Sie könnten einen Kunden verlieren. Neukundengewinnungskosten sind weit höher als die Bindung bestehender Kunden, also ist es ein Verlustgeschäft. Und genau deshalb ist die Wahl einer Lösung mit weniger als 100 % Genauigkeit für das moderne Unternehmen inakzeptabel.

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