Conexiom: B2B-Kundenservice durch automatisierte Verkaufsaufträge optimieren

In Fertigung und Vertrieb ist die Optimierung des B2B-Kundenservice entscheidend. Verkaufsauftragsautomatisierung entlastet Customer Service Representatives (CSRs), damit sie sich auf Kundenbedürfnisse konzentrieren können.

Einzigartige Kundenservice-Herausforderungen in Fertigung und Vertrieb

1. Beziehungen müssen gepflegt werden. Als Großhändler oder Distributor betreiben Sie wahrscheinlich ein Qualitäts-über-Quantität-Modell. Beziehungen wurden über Jahre gepflegt, beide Parteien vertrauen einander. Konsistente, hochwertige B2B-Kundenerfahrung ist essenziell für den Erhalt dieser Beziehungen.
2. Probleme sind oft komplex. Der Bestellprozess kann sehr komplex sein. Kunden nutzen abweichende Artikelnummern oder Beschreibungen, benötigen Lieferungen an verschiedene Orte an verschiedenen Tagen. Oft reichen Produktspezifikationen nicht aus; Kunden müssen feine Details besprechen. Deshalb verlassen sich erfahrene CSRs auf jahrzehntelange Expertise.
3. Menschen wollen mit echten Menschen sprechen. „Feine Details besprechen“ bedeutet genau das: sprechen. Kunden, die mit winzigen, komplexen Unterschieden in Komponenten und Spezifikationen zu tun haben, wissen, dass das fortgeschrittene Wissen, das sie brauchen, nicht auf einem Spezifikationsblatt automatisiert werden kann. Sie haben Fragen: zur Kompatibilität eines Produkts mit anderen, zu ähnlichen Produkten anderer Hersteller usw. Ist kein CSR verfügbar, geht der Käufer woanders hin.
4. Unternehmen wollen Beschaffungsexpertise. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, wollen Kunden einen CSR, der eine Alternative beschaffen kann – vielleicht eine, die er gar nicht aktuell führt. Oft braucht der Kunde diese Alternative dringend. Hier zu helfen, mit der nötigen Eile, erfordert echte, on-demand Expertise.
5. Anspruchsvoller Vertrieb braucht Zeit. Idealerweise können CSRs Zeit für Preisstrategien, Account-Wachstumsstrategien und Outreach aufwenden. Vor allem können sie sich anspruchsvollen Vertriebsformen widmen – Upselling und Cross-Selling. Doch diese hochwertigen Aktivitäten werden leicht von anderen Aufgaben verdrängt (wie der nie endenden Flut von Bestellungen).

Diese Herausforderungen bedeuten: Für Hersteller und Distributor ist exzellenter B2B-Kundenservice sowohl sehr wichtig als auch eine ständige Herausforderung.

Automatisierung des Verkaufsauftragsprozesses befreit CSRs für den Kundenfokus

Fast alle dieser Herausforderungen laufen auf eines hinaus: die begrenzten Stunden im Arbeitstag eines CSR. Beziehungsaufbau, komplexe Themen besprechen, Kundenbedürfnisse adressieren, Upselling – all das braucht Zeit.

Ein massiver Zeitfresser? Der manuelle Bestellprozess. Der manuelle Verkaufsauftragsprozess.

Ein typischer CSR verbringt drei bis vier Stunden jeden Arbeitstag damit, Bestellungen manuell einzupflegen. Über Wochen oder Monate summiert sich das auf hunderte Stunden. Jede dieser Stunden war eine Stunde, die nicht für hochwertigen, anspruchsvollen B2B-Kundenservice aufgewendet wurde.

Verkaufsauftragsautomatisierung eliminiert manuelle Auftragsbearbeitung. Bestellungen werden automatisch ins ERP-System geliefert und in 100 % datengenauen Verkaufsaufträgen umgewandelt. Kein CSR muss eine Minute für Prüfung oder Validierung aufwenden – der gesamte Prozess ist „touchless“.

Die Modernisierung dieses Geschäftsprozesses senkt Kosten, schafft Ressourceneffizienz und skaliert auf tausende Handelspartner. Die Lösung ist in weniger als 30 Tagen einsatzbereit, ohne IT-Belastung.

Aber am wichtigsten: Mit Verkaufsauftragsautomatisierung gewinnen Unternehmen tausende Mitarbeiterstunden zurück, die sie in Kundenservice und Vertrieb umlenken können. Das Management kann die eingesparten Stunden taktisch in umsatzgenerierende Prozesse einsetzen. CSRs können ihren B2B-Kundenservice auf ganz neue Weise verbessern.

Die Zukunft der Verkaufsauftragsverwaltung ist automatisiert

Verkaufsauftragsautomatisierung bringt zahlreiche Vorteile. Beim B2B-Kundenerlebnis ist die Technologie ein Arbeitszeitsparer für CSRs, die derzeit durch einen veralteten, manuellen Prozess von echtem Kundenservice abgelenkt sind.

Hersteller und Distributoren weltweit – Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI und Compugen – vertrauen Conexiom, um menschliches Kapital für höchste Kundenservice-Level umzuschichten. Um Verkaufsauftragsautomatisierung in Aktion zu sehen, fordern Sie hier eine Demo an.