InRiver:Digitaler B2B-Handel in der Fertigung

InRiver befragt 200 Marketing-Entscheidungsträger in der Fertigung in den USA, Großbritannien, und Deutschland zur Förderung des digitalen B2B-Handels in der Fertigung...

Ein Jahr des Umbruchs…

Für den Fertigungssektor verändert sich der Markt ständig. Und während sich ändernde Kundenbedürfnisse, sich ändernde Prozessstandards und sich ändernde Produktanforderungen nichts weiter als vertrautes Terrain für die Branche sind, „sind das Ausmaß und die Geschwindigkeit des Wandels in den letzten Monaten sprunghaft angestiegen und es sieht so aus, als würde es in Zukunft zum normalen Geschäft werden“, sagt in sein '' Bericht.

In Verbindung mit externem Druck wie politischen und wirtschaftlichen Faktoren sowie den erheblichen technologischen Veränderungen, die intern in der Fertigung stattfinden, ist laut InRiver zu erwarten, dass die Hersteller „eine große Rolle beim Aufbau einer besseren Zukunft durch Nachhaltigkeit und Ökologie spielen werden. Praktiken“ und entwickelt „innovative Markteinführungswege und steigert die Erwartungen an das Kundenerlebnis.“

Auf die Herausforderungen der Branche reagieren

Um den Druck auf B2B-Hersteller sowie die Fortschritte im digitalen Handel und die vielversprechendsten Wege für zukünftige Verbesserungen besser zu verstehen, befragte InRiver – in Zusammenarbeit mit Vanson Bourne – 200 Marketing-Entscheidungsträger in der Fertigung in den USA und Großbritannien , und Deutschland.

„In dem, was sie uns sagten, fanden wir klare Bereiche, in denen sich die Hersteller auf ganzer Linie einig sind. 96 % der Befragten gaben beispielsweise an, dass ihr Unternehmen aufgrund der aktuellen Marktsituation Produkte jetzt schneller auf den Markt bringen muss als im Vorjahr. Unabhängig davon, was sie produzieren, hat die Realität der Pandemie und der politischen Umwälzungen zu engeren Margen und mehr Dringlichkeit für die Hersteller geführt.“

Digitales Wachstum und globale Herausforderungen

In Bezug auf den internationalen und digitalen Marketingerfolg entdeckte InRiver ein universelles Maß an Vertrauen:90 % stimmten zu, dass ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen über lokale Märkte hinaus erfolgreich sind, und 92 % stimmten zu, dass sie ihre Produktinformationen schnell aktualisieren können, um auf sich ändernde Bedürfnisse zu reagieren .

Wenn es um komplexere digitale Prozesse geht, stimmten 82 % zu, dass sie leicht erkennen können, welche Produktinformationen den Verkauf beeinflussen, wobei 90 % den Produktinformationsprozess zunehmend automatisieren.

Warum ist das so?

InRiver glaubt, dass diese Begeisterung darauf zurückzuführen sein könnte, dass die Branche insgesamt internationaler und digitaler wird (59 % der Befragten gaben an, im letzten Jahr neue Produktinformationstechnologien eingeführt zu haben.) 

Weitere Anreize könnten der erhöhte Druck sein, wettbewerbsfähig zu bleiben“, sagten 22 %, dass sie „deutlich mehr“ Konkurrenz gegenüberstehen als noch vor einem Jahr. 88 % stimmten zu, dass sie ihr Geschäftsmodell geändert haben, und 96 % sagten, dass sie aufgrund der aktuellen Marktbedingungen schneller auf den Markt gehen müssen.“

Neue Kanäle und größere Flexibilität

„Unternehmen gehen schnell voran und nutzen innovative Technologien, Rich Media und neue Kanäle, um Produkte auf den Markt zu bringen. Keiner unserer Befragten sagte, dass er derzeit mit denselben Tools zur Verwaltung von Produktinformationen arbeitet wie vor drei Jahren“, sagt InRiver.

Mit der zunehmenden Komplexität von Produktionsinformationen hat auch der Einsatz von Technologien wie Automatisierung und künstlicher Intelligenz (KI) zugenommen. 90 % der Befragten stimmten zu, dass die Automatisierung von Produktinformationsaufgaben zugenommen hat, und 94 % nutzen Berichten zufolge Automatisierung und KI, um Produktinformationen für verschiedene Kanäle anzupassen.

Es überrascht nicht, dass die größeren Unternehmen bei der Einführung solcher Technologien führend sind:98 % der Unternehmen mit einem Umsatz von über 250 Millionen US-Dollar nutzen KI und Automatisierung, verglichen mit 70 % der Unternehmen mit einem Umsatz von weniger als 250 Millionen US-Dollar.

Präzise Informationen und schnelle Lieferung

„Die verarbeitende Industrie stützt die Weltwirtschaft:Ohne sie geht nichts. Es ist daher kaum verwunderlich, dass die Hersteller den Druck spüren, Schritt zu halten, während sich die Welt insgesamt beschleunigt“, reflektiert InRiver.

Als die Befragten nach den drei größten Herausforderungen bei der Einführung eines neuen Produkts gefragt wurden, war das Sammeln von Produktinformationen eine beliebte Wahl, aber ganz oben auf der Liste gaben 65 % an, dass es die größte Herausforderung sei, einen Konkurrenten auf den Markt zu bringen.

Weitere bedeutende Herausforderungen waren:

• Die Zeit, die zum Erstellen und Aktualisieren von Produktinformationen benötigt wird (51 %), wobei 47 % angeben, dass sie beim Eintritt in einen neuen Markt oder Kanal zwischen einem und sechs Monaten mit Produktinformationen verbringen
• Probleme mit Produktinformationen führen zu Verzögerungen oder Produktrücknahmen (63 %
• Unzufriedenheit der Kunden, weil sie sich nicht selbst bedienen können (51 % und 64 % im Maschinenbau)

Kundeneinblicke und klarere Kommunikation

„Während viele der an dieser Umfrage teilnehmenden Unternehmen echte Erfolge bei der Verbesserung der Konversionsraten mit umfangreichen Produktinformationen wie Videos verzeichnen, sind dies keine Universallösungen“, erklärt InRiver.

Auf die Frage, was ihre Konversionsraten am meisten verbessern würde, gaben die Befragten an, „zu wissen, was Kunden erwarten und wie sich das Unternehmen in dieser Hinsicht im Vergleich zu den Mitbewerbern schlägt“ als eine der drei wichtigsten Prioritäten für 57 % und als Nummer eins für 21 %.

Ein klares Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal, das von den Befragten genannt wurde, ist Vertrauen. , „49 % unserer Befragten stimmten zu, dass Kunden oft unzufrieden sind, weil Produkte nicht wie erwartet sind. 52 % stimmten zu, dass sie Stammkunden aus demselben Grund verlieren.“

Die Verbesserung des Vertrauens in Produkte wurde als einer der größten Treiber für die Maximierung der Konversionsraten (28 %) identifiziert, was knapp vor der Unterstützung der Menschen dabei war, das Produkt besser zu sehen und zu erleben.

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