Conexiom:B2B-Kundenservice über Verkaufsauftragsautomatisierung

In Fertigung und Vertrieb ist die Optimierung des B2B-Kundenservice von größter Bedeutung. Die Automatisierung von Verkaufsaufträgen gibt CSRs die Möglichkeit, sich auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren...

B2B-Kundendienst ist in jeder Branche wichtig. Wenn Sie jedoch ein Großhandelshersteller oder -vertreiber sind, ist dies von größter Bedeutung. Ein außergewöhnliches B2B-Kundenerlebnis zu bieten, kann ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal sein – ist aber nicht einfach.

Einzigartige Herausforderungen im Kundenservice bei Herstellung und Vertrieb

1. Beziehungen müssen gepflegt werden. Wenn Sie ein Großhandelshersteller oder -vertreiber sind, betreiben Sie wahrscheinlich ein Qualitäts-vor-Quantitäts-Modell. Die Beziehungen sind über Jahre gepflegt worden, und beide Parteien vertrauen einander. Ein konsistentes, qualitativ hochwertiges B2B-Kundenerlebnis ist für die Aufrechterhaltung der Gesundheit dieser Beziehungen unerlässlich.

2. Probleme sind oft komplex. Der Bestellprozess kann sehr komplex sein. Kunden können unterschiedliche Teilenummern oder Beschreibungen verwenden oder sie möchten, dass unterschiedliche Artikel an unterschiedlichen Tagen an unterschiedliche Orte geliefert werden. Oft reichen die Spezifikationen eines Produkts nicht aus, und Kunden müssen subtile Probleme besprechen. Aus diesem Grund verlassen sich erfahrene CSRs auf jahrzehntelange Erfahrung, um bei ihrer Arbeit hervorragende Leistungen zu erbringen.

3. Menschen wollen mit echten Menschen sprechen. „Durch subtile Themen sprechen“ bedeutet wirklich genau das:Reden. Kunden, die mit winzigen und komplexen Unterschieden bei Komponenten und Produktspezifikationen zu tun haben, wissen, dass das von ihnen benötigte fortgeschrittene Wissen nicht auf einem Datenblatt automatisiert werden kann. Sie haben Fragen:zur Kompatibilität eines Produkts mit anderen Produkten, zu ähnlichen Produkten verschiedener Hersteller und so weiter. Wenn kein CSR verfügbar ist, um diese Fragen zu beantworten, wird der Käufer woanders hingehen.

4. Unternehmen wollen Sourcing-Expertise. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, möchten Kunden einen CSR, der eine Alternative beschaffen kann – vielleicht eine, die sie derzeit nicht einmal führen. Oft benötigt der Kunde diese Alternative in Eile. Um Kunden in diesen Szenarien mit der erforderlichen Eile zu helfen, ist echtes und bedarfsgerechtes Fachwissen erforderlich.

5. Anspruchsvolles Verkaufen braucht Zeit. Im Idealfall können CSRs Zeit für Preisstrategien, Strategien für das Kontowachstum und Öffentlichkeitsarbeit aufwenden. Vor allem können sie sich anspruchsvollen Verkaufsformen wie Upselling und Cross-Selling widmen. Aber diese hochwertigen Aktivitäten werden leicht durch andere Aufgaben (wie die endlose Flut von Bestellungen) verdrängt.

Diese Herausforderungen bedeuten, dass für Hersteller und Händler ein außergewöhnlicher B2B-Kundenservice sowohl sehr wichtig als auch eine ständige Herausforderung ist.

Die Automatisierung des Verkaufsauftragsprozesses gibt CSRs die Möglichkeit, sich auf die Kunden zu konzentrieren

Fast alle diese Herausforderungen im Kundenservice sind auf eine Sache zurückzuführen:die begrenzten Stunden im Arbeitstag eines Kundendienstmitarbeiters. Beziehungen aufbauen, komplexe Probleme besprechen, auf Kundenbedürfnisse eingehen, Upselling betreiben – all diese Dinge brauchen Zeit.

Ein massiver Zeitverlust? Der manuelle Bestellvorgang. Der manuelle Verkaufsauftragsprozess.

Ein typischer CSR kann drei oder vier Stunden an jedem einzelnen Arbeitstag damit verbringen, Bestellungen manuell einzugeben. Über Wochen oder Monate summiert sich das auf Hunderte von Stunden. Und jede einzelne dieser Stunden ist eine Stunde, die nicht damit verbracht wurde, hochwertige, anspruchsvolle Formen des B2B-Kundenservice anzubieten.

Die Auftragsautomatisierung eliminiert die manuelle Auftragsbearbeitung. Bestellungen werden automatisch an das ERP-System geliefert und in 100 % datengenaue Verkaufsaufträge umgewandelt. Kein CSR muss eine Minute mit Prüfen oder Validieren verschwenden; der gesamte Prozess ist berührungslos.

Die Modernisierung dieses Geschäftsprozesses senkt die Kosten, schafft Ressourceneffizienz und lässt sich auf Tausende von Handelspartnern skalieren. Die Lösung ist in weniger als 30 Tagen einsatzbereit, ohne dass die IT belastet wird.

Aber vor allem:Mit der Auftragsautomatisierung gewinnen Unternehmen tausende von Arbeitsstunden zurück, die sie für Kundenservice und Verkauf einsetzen können. Das Management kann die eingesparten Stunden taktisch in umsatzgenerierende Prozesse umschichten. CSRs können die Messlatte für ihren B2B-Kundendienst auf völlig neue Weise höher legen.

Die Zukunft der Auftragsverwaltung ist automatisiert

Die Automatisierung von Verkaufsaufträgen bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Wenn es um das B2B-Kundenerlebnis geht, ist die Technologie ein arbeitssparendes Mittel für CSRs, die derzeit durch einen veralteten und manuellen Prozess vom echten Kundenservice abgelenkt werden.

Hersteller und Händler auf der ganzen Welt – Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI und Compugen – vertrauen darauf, dass Conexiom ihnen dabei hilft, Humankapital neu einzusetzen, um Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten. Fordern Sie hier eine Demo an, um die Auftragsautomatisierung in Aktion zu sehen.