Wie Hersteller während des Coronavirus-Ausbruchs mit ihren Kunden in Verbindung bleiben können

Um die Ausbreitung des Coronavirus zu begrenzen, sind viele Unternehmen vollständig virtuell geworden, und die Belegschaft in einigen Bundesstaaten muss zu Hause bleiben, mit dem Vorbehalt, dass wesentliche Unternehmen und Hersteller von diesen Mandaten ausgenommen sind.

Obwohl sich die Welt in den letzten Wochen beispiellos verändert hat, müssen Hersteller und Industrieunternehmen ihre Kunden mehr denn je im Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategie halten. Die Welt, in der wir leben, ist unglaublich digital. Für Ihre Kunden, die noch Aufgaben zu erledigen haben, können Sie die Technologie wie folgt nutzen und mit ihnen in Verbindung bleiben.

Betreuen Sie Ihre Kunden kreativ per Video

Sie bieten Ihren Kunden wahrscheinlich bereits Telefon- und E-Mail-Support, öffnen jedoch andere digitale Kanäle, um Ihren Kunden mitzuteilen, dass Sie überall kommunizieren können. Ziehen Sie Videokonferenzen statt eines normalen Telefonats in Betracht. Webex bietet seine Videokonferenz-Tools kostenlos an, um Sie und Ihr Unternehmen durch die Pandemie zu bringen. Es gibt andere Optionen wie FaceTime, Skype und RingCentral. Die Idee ist, dass Ihre Kunden dieses „face-to-face“-Gefühl bekommen, ohne wirklich bei Ihnen zu sein. Die Ansprache bestehender Kunden ist ein wichtiger Schlüssel zur Verwaltung und Förderung Ihres Unternehmens während eines Wirtschaftsabschwungs.

Bei Thomas haben wir die Möglichkeit für Lieferanten eingeführt, Videos von Werksbesichtigungen oder Unternehmensübersichten zu teilen, da das Reisen zu Einrichtungen in naher Zukunft schwierig sein wird – Sie können diese sogar zu Ihrem Thomasnet.com-Profil hinzufügen. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Kundenbindung mit Ihrem Unternehmen mithilfe von Videoinhalten steigern können.

Wussten Sie, dass 68 % der Menschen es vorziehen, sich per Video über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren?

Kunden lieben es, wenn der Inhalt nur für sie angepasst ist – 39 % der Führungskräfte rufen Sie eher an, nachdem sie sich dieses Video angesehen haben.

Aktualisieren Sie Ihre Website mit der Reaktion Ihres Unternehmens auf den Ausbruch

Posten Sie Ihr Unternehmensupdate nicht nur über herkömmliche Methoden wie eine E-Mail oder einen Telefonanruf, sondern auch auf Ihrer Website. Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie Sie die öffentlichen Bereiche Ihres Unternehmens sauber halten, wie Sie Ihre Mitarbeiter schützen und wie Sie den Betrieb aufrechterhalten haben. Hat Ihre Einrichtung die Arbeitszeit reduziert oder sind Kundenservice und Produktion gleich geblieben? Heben Sie diese Botschaft durch die Verwendung von Videos hervor und binden Sie sie in Ihre Website ein. Videos können eine menschliche Komponente erzeugen, die viele Kunden in dieser Zeit benötigen, und helfen Ihnen, neue Leads zu erhalten.

Sehen Sie hier 13 Videobeispiele von Fertigungs- und Industrieunternehmen.

Wenn sich Ihre Produktion verlagert hat und Ihr Unternehmen Ressourcen für die Herstellung kritischer Geräte wie Masken, Kittel oder Komponenten für Beatmungsgeräte verwendet, informieren Sie Ihre Kunden. Sie können auch in irgendeiner Weise dazu beitragen. Auch wenn Sie Ihre Produktionsanstrengungen nicht verlagern oder Ihre Geschäftsstrategien ändern, ist es wichtig, dass Sie auf allen Ihren Kommunikationsplattformen gegenüber Ihren Kunden transparent sind.

Erhöhen Sie Ihre Präsenz in sozialen Medien

Viele Social-Media-Nutzer folgen Marken und Unternehmen, mit denen sie normalerweise Geschäfte machen, und wahrscheinlich wenden sie sich mehr an ihre Social-Media-Plattformen, um die neuesten Viren-Updates zu erhalten. Ziehen Sie in Erwägung, Ihre Social-Media-Präsenz zu erhöhen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden auf mehr als einer Plattform erreichen.

Stellen Sie sicher, dass die Nachrichten in Ihren E-Mails, Telefonaten und auf Ihrer Website dieselben Inhalte sind, die in Ihren sozialen Medien geteilt werden. Alle Ihre Inhalte müssen klar und aufeinander abgestimmt sein, um Unsicherheiten bei Ihren Kunden zu vermeiden.

Aktualisieren Sie Ihre Social-Media-Kanäle, um Ihren Kontakten mitzuteilen, dass Sie noch für Geschäfte geöffnet sind, und teilen Sie mit, was Sie tun, um auf den Ausbruch des Coronavirus zu reagieren. Nehmen Sie ein Video auf, das die Effizienz Ihrer Produktionsstätte zeigt, und posten Sie es auf Facebook – Ihre Kunden werden Ihr Engagement für die Branche zu schätzen wissen. Inhaber von Fertigungsunternehmen können auf ihrem persönlichen LinkedIn-Profil posten, das Profil ihres Unternehmens markieren und Mitarbeiter dazu ermutigen, diesen Beitrag zu "liken" und mit ihrem Netzwerk zu teilen. Lassen Sie sich von Ihrem Industriemarketing-Team inspirieren.

Harvard Business Review berichtete kürzlich:„Wenn Kunden von der Arbeit getrennt werden, die hinter den Kulissen geleistet wird, um ihnen zu dienen, schätzen sie den Service weniger und dann schätzen sie den Service weniger.“ Die Idee ist, transparent zu sein, häufige Fragen Ihrer Kunden zu beantworten und ihnen alle Kommunikationswege zu eröffnen.

Machen Sie die nächsten Schritte, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten

Dies ist sicherlich eine herausfordernde Zeit für Unternehmen und Mitarbeiter, bietet jedoch Möglichkeiten, kreative und innovative Wege auszuprobieren, um das Geschäft am Laufen zu halten. Die Kombination all dieser Methoden hilft Ihnen und Ihren Kunden, in Verbindung zu bleiben.

• Wenn Ihr Industrieunternehmen die Produktion von Grundversorgungsgütern unterstützen kann, die zur Bekämpfung des COVID-19-Ausbruchs benötigt werden, füllen Sie bitte dieses Formular aus, um uns über Ihre Verfügbarkeit und Bereitschaft zum Einsatz von Ressourcen zu informieren. Thomas arbeitet mit Landes- und Bundesbehörden zusammen, um Hersteller zu mobilisieren, um Lieferungen und Dienstleistungen zu liefern.
• Vervollständigen Sie hier Ihr kostenloses Thomasnet.com-Profil, um mit neuen Kunden auf der Plattform in Kontakt zu treten, auf der mehr als eine Million Käufer aus einer Vielzahl von Branchen und Regionen nach neuen Produkten und Dienstleistungen suchen.

• Lesezeichen für unseren Coronavirus-Ressourcen-Hub. Es wird täglich mit geschäftskritischen Informationen aktualisiert.
• Weitere Informationen zu unseren kostenlosen Produktionsservices für Videoinhalte mit einem Werbeprogramm, um Herstellern und Industrieunternehmen dabei zu helfen, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten.