Kundenverbindungen aufrechterhalten: Hersteller-Strategien während COVID-19

Um die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen, sind viele Unternehmen vollständig virtuell gegangen, und die Belegschaft in einigen Bundesstaaten ist verpflichtet, zu Hause zu bleiben, mit der Ausnahme von essenziellen Unternehmen und Herstellern, die von diesen Mandaten befreit sind.

Obwohl die Welt in den vergangenen Wochen beispiellose Veränderungen gesehen hat, müssen Hersteller und Industrieunternehmen ihre Kunden jetzt mehr denn je in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategie stellen. Die Welt, in der wir leben, ist unglaublich digital. Für Ihre Kunden, die noch Jobs zu erledigen haben, hier ist, wie Sie Technologie nutzen und mit ihnen verbunden bleiben können.

Kreativ Ihre Kunden per Video bedienen

Sie bieten wahrscheinlich bereits Telefon- und E-Mail-Support für Ihre Kunden an, aber öffnen Sie andere digitale Kanäle, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie überall kommunizieren können, wo sie sind. Ziehen Sie Videokonferenzen statt normaler Telefonanrufe in Betracht. Webex bietet seine Videokonferenz-Tools kostenlos an, um Sie und Ihr Unternehmen durch die Pandemie zu bringen. Es gibt andere Optionen wie FaceTime, Skype und RingCentral. Die Idee ist, Ihren Kunden das „Face-to-Face“-Gefühl zu geben, ohne wirklich dort bei Ihnen zu sein. Bestehende Kunden zu erreichen, ist ein wichtiger Schlüssel, um Ihr Geschäft während eines wirtschaftlichen Abschwungs zu managen und zu fördern.

Bei Thomas haben wir die Möglichkeit für Zulieferer implementiert, Videos von Werksführungen oder Unternehmensübersichten zu teilen, da Reisen zu Einrichtungen in naher Zukunft schwierig sein werden – Sie können diese sogar zu Ihrem Thomasnet.com-Profil hinzufügen. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das Kundenengagement mit Ihrem Geschäft durch Video-Content steigern können.

Wussten Sie, dass 68 % der Menschen bevorzugen, über ein Produkt oder eine Dienstleistung durch Video zu lernen?

Kunden lieben es, wenn Content speziell für sie angepasst ist – 39 % der Führungskräfte rufen eher an, nachdem sie dieses Video gesehen haben.

Ihre Website mit der Reaktion Ihres Unternehmens auf den Ausbruch aktualisieren

Zusätzlich zur Kommunikation Ihrer Geschäfts-Coronavirus-Reaktionsbemühungen über traditionelle Methoden wie E-Mail oder Telefonanruf, posten Sie Ihr Unternehmensupdate auf Ihrer Website. Lassen Sie Kunden wissen, wie Sie die Gemeinschaftsbereiche Ihres Unternehmens sauber halten, wie Sie Ihre Mitarbeiter schützen und wie Sie den Betrieb aufrechterhalten haben. Hat Ihre Einrichtung ihre Arbeitszeiten reduziert oder sind Kundenservice und Produktion gleich geblieben? Heben Sie diese Botschaft durch den Einsatz von Video hervor und fügen Sie sie auf Ihrer Website ein. Videos können ein menschliches Element erzeugen, das viele Kunden in dieser Zeit brauchen, und helfen Ihnen, neue Leads hereinkommen zu lassen.

Sehen Sie 13 Video-Beispiele von Fertigungs- und Industrieunternehmen hier.

Wenn Ihre Produktion den Fokus verlagert hat und Ihr Unternehmen Ressourcen für die Herstellung kritischer Ausrüstung wie Masken, Schutzanzüge oder Komponenten für Beatmungsgeräte einsetzen wird, lassen Sie Ihre Kunden wissen. Sie könnten auch in der Lage sein, auf irgendeine Weise beizutragen. Auch wenn Sie Ihre Produktionsbemühungen nicht verlagern oder Ihre Geschäftsstrategien nicht ändern, ist es wichtig, dass Sie auf all Ihren Kommunikationsplattformen transparent mit Ihren Kunden sind.

Ihre Social-Media-Präsenz erhöhen

Viele Social-Media-Nutzer folgen Marken und Unternehmen, mit denen sie normalerweise Geschäfte machen, und es ist wahrscheinlich, dass sie sich ihren Social-Media-Plattformen häufiger zuwenden, um die neuesten Virus-Updates zu erhalten. Ziehen Sie in Betracht, Ihre Social-Media-Präsenz zu erhöhen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden auf mehr als einer Plattform erreichen.

Stellen Sie sicher, dass die Botschaft in Ihren E-Mails, Telefonanrufen und auf Ihrer Website dieselbe ist, die auf Ihren Social Media geteilt wird. Sie brauchen all Ihren Content, um klar und abgestimmt zu sein, um Unsicherheiten Ihrer Kunden zu begrenzen.

Aktualisieren Sie Ihre Social-Media-Kanäle, um Ihre Kontakte wissen zu lassen, dass Sie noch für Geschäfte offen sind, und kommunizieren Sie, was Sie tun, um auf den Coronavirus-Ausbruch zu reagieren. Nehmen Sie ein Video auf, das die Effizienz Ihres Shopfloors zeigt, und posten Sie es auf Facebook – Ihre Kunden werden Ihre Hingabe an die Branche schätzen. Fertigungsunternehmer können auf ihrem persönlichen LinkedIn-Profil posten, ihr Unternehmensprofil taggen und Mitarbeiter ermutigen, diesen Post zu „liken“ und mit ihrem Netzwerk zu teilen. Konsultieren Sie Ihr Industriemarketing-Team für mehr Inspiration.

Harvard Business Review berichtete kürzlich: „Wenn Kunden von der Arbeit getrennt sind, die hinter den Kulissen getan wird, um ihnen zu dienen, schätzen sie den Service weniger und werten ihn dann auch geringer.“ Die Idee ist, transparent zu sein, häufige Fragen Ihrer Kunden zu beantworten und alle Kommunikationsmodi für sie zu öffnen.

Die nächsten Schritte zur Verbindung mit Ihren Kunden gehen

Dies ist sicherlich eine herausfordernde Zeit für Unternehmen und Mitarbeiter, aber sie schafft Gelegenheiten, kreative und innovative Wege zu versuchen, um das Geschäft am Laufen zu halten. Die Kombination all dieser Methoden wird Ihnen und Ihren Kunden helfen, verbunden zu bleiben.

• Wenn Ihr Industrieunternehmen die Produktion von essenziellen Gütern zur Bekämpfung des COVID-19-Ausbruchs unterstützen kann, füllen Sie bitte dieses Formular aus, um uns Ihre Verfügbarkeit und Bereitschaft mitzuteilen, Ressourcen zu widmen. Thomas arbeitet mit Bundes- und Landesbehörden zusammen, um Hersteller zu mobilisieren, Lieferungen und Dienstleistungen bereitzustellen.
• Vervollständigen Sie Ihr kostenloses Thomasnet.com-Profil hier, um mit neuen Kunden auf der Plattform in Kontakt zu treten, wo mehr als eine Million Käufer aus verschiedenen Branchen und Geografien nach neuen Produkten und Dienstleistungen suchen.

• Setzen Sie unseren Coronavirus Resource Hub als Lesezeichen. Er wird täglich mit missionskritischen Informationen aktualisiert.
• Sehen Sie mehr Informationen über unsere kostenlosen Videoproduktionsdienste mit einem Werbeprogramm, um Hersteller und Industrieunternehmen dabei zu helfen, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten.