6 Tipps für Industrieunternehmen zur Verbesserung ihrer Online-Reputation

Die Verbreitung von Informationen und Konnektivität im Internet war sowohl für Verbraucher als auch für gewerbliche Käufer von großem Vorteil. Suchmaschinen und Social Media machen es einfach, mit wenigen Klicks Bewertungen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen zu finden.

Aber was passiert, wenn diese Informationen sowohl negativ als auch unwahr sind? Schlimmer noch, Was ist, wenn es um Ihr Unternehmen geht?

Reputationsmanagement ist für alle Unternehmen, unabhängig von der Branche, wichtig. Blogs, Foren und Social-Media-Sites wie Twitter, Facebook und LinkedIn sind ideale Plattformen für verärgerte Kunden, um ihre Beschwerden – ob berechtigt oder nicht – bei Ihrem Unternehmen zu veröffentlichen. Wenn diese Art von Feedback in den Suchergebnissen ganz oben auftaucht, kann es schwierig sein, damit umzugehen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Industrieunternehmen ihren Ruf online verwalten können.

1. Kontrollieren Sie alle Ihre Profile und URLs

Verfügt Ihr Unternehmen über ein LinkedIn-Profil? Twitter Griff? Facebook Seite? Firmenprofil von Thomasnet.com? Wenn nicht, hol sie dir. Und benutze sie. Sie können nicht ansprechen, was in sozialen Medien und anderen Plattformen über Sie gesagt wird, wenn Sie nicht dort sind. Hören Sie zu, was andere über Ihr Unternehmen sagen (und zu Vergleichszwecken über Ihre Konkurrenten). Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein negativer Forumsbeitrag die Hauptinformationsquelle über Ihr Unternehmen ist.

Veröffentlichen Sie Erfolgsgeschichten von Kunden auf Ihrer Website und ermutigen Sie Kunden, positive Bewertungen auf Ihren relevanten Online-Plattformen abzugeben. Die Zunahme positiver Bewertungen und Testimonials ist hilfreich für Ihre Markenbekanntheit.

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2. Für Suchmaschinen optimieren

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Suchmaschinen optimiert ist. Übernehmen Sie SEO-Best Practices und stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Angebote wie möglich einschließen und nicht nur glühendes Lob von Kunden (obwohl Sie das auch haben sollten).

Wenn es richtig gemacht wird, kann eine gute Suchmaschinenoptimierungsstrategie helfen, neue zu gewinnen Kunden. SEO ist eine Möglichkeit, den Erfolg des organischen Traffics Ihrer Website zu maximieren.

3. Videoinhalte verwenden

Video ist derzeit eine der gefragtesten Inhaltsformen in der B2B-Welt. Insbesondere Markenvideos sind eine gute Möglichkeit, effektiv neue Kunden zu erreichen, Unternehmen am Markt zu positionieren und sich von anderen Anbietern abzuheben. Laut der Aberdeen Group kann durch Videomarketingmaßnahmen die Markenbekanntheit um 54 % gesteigert werden.

Es gibt viele verschiedene Arten von Videos, die Sie in Ihre Videomarketingstrategie integrieren können. Beachten Sie jedoch, dass Sie mit verschiedenen Videos in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses mit Käufern in Kontakt treten können.

Videotypen, die Ihre Interessenten ansprechen können

• Unternehmensübersicht
• Kundendienst
• Betriebsführungen
• Fähigkeiten
• Produktdemos

4. Fügen Sie dem Feuer keinen Brennstoff hinzu

Der beste Weg, einen negativen Kommentar oder eine negative Bewertung zu validieren, besteht darin, darüber zu diskutieren. Das wird Ihr Unternehmen defensiv und sogar kindisch erscheinen lassen. Tatsächlich sagt der Besuch der anstößigen Website den Suchmaschinen, dass es sich um wertvollen Inhalt handelt.

Wenn Sie es ansprechen müssen, posten Sie etwas mit dem Inhalt:"Es tut mir leid, dass Sie so negative Erfahrungen gemacht haben. Bitte senden Sie mir eine private Nachricht, damit wir das Problem weiter untersuchen und eine Lösung finden können." Sie können auch einen Website-Link einfügen, um die Online-Kontaktaufnahme zu erleichtern.

5. Vielen Dank für positives Feedback

Antworten Sie im Gegensatz zu den obigen Ratschlägen immer dankbar auf positive Rückmeldungen. Sie können dies fördern, indem Sie auf Ihren Social-Media-Konten Links zu positiven Kommentaren aus Blogs und Foren veröffentlichen. Wenn Sie einen Unternehmensblog haben (und das sollten Sie), können Sie regelmäßige Beiträge widmen, um Kunden zu schätzen, die freiwillig gutes Feedback geben. Dies dient zwei Zwecken:

1. Es zeigt Wertschätzung und Engagement

2. Es steigert die SEO von Positivität gegenüber Negativität

Profi-Tipp:Holen Sie sich ein Google My Business-Konto, um einfach mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen einen Ort zu geben, an dem Sie eine Bewertung abgeben können! Dies wird Ihrem Unternehmen auch einen Vorteil in Bezug auf SEO verschaffen.

6. Sei eine echte Person

Bei der Online-Repräsentation des Unternehmens, sei es in einem Unternehmensblog oder in öffentlichen Foren, ist es wichtig, etwas Menschlichkeit zu zeigen – genauer gesagt, wer Sie sind und welche Rolle Sie spielen. Das fördert Vertrauen. Wenn Ihre Internetpräsenz mit gesichtslosen, namenlosen Logos übersät ist, werden die Leute Ihr Unternehmen als kalt und distanziert wahrnehmen, das von Firmenanzügen geführt wird, anstatt von Menschen, die sich interessieren.

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