6 bewährte Strategien für Industrieunternehmen zur Stärkung ihres Online-Rufs

Die Verbreitung von Informationen und Konnektivität im Internet war für Verbraucher und industrielle Käufer enorm vorteilhaft. Suchmaschinen und Social Media machen es einfach, Bewertungen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen innerhalb weniger Klicks zu finden.

Aber was passiert, wenn diese Informationen sowohl negativ als auch unwahr sind? Schlimmer noch: Was, wenn es um Ihr Unternehmen geht?

Reputationsmanagement ist für alle Unternehmen wichtig, unabhängig von der Branche. Blogs, Foren und Social-Media-Seiten wie Twitter, Facebook und LinkedIn sind ideale Plattformen für verärgerte Kunden, um ihre Beschwerden – berechtigt oder nicht – über Ihr Unternehmen zu veröffentlichen. Wenn diese Art von Feedback an die Spitze der Suchergebnisse rückt, kann es schwierig sein, damit umzugehen. Hier sind einige Wege, wie Industrieunternehmen ihren Online-Ruf managen können.

1. Alle Ihre Profile und URLs kontrollieren

Hat Ihr Unternehmen ein LinkedIn-Profil? Einen Twitter-Account? Eine Facebook-Seite? Ein Thomasnet.com-Unternehmensprofil? Wenn nicht, besorgen Sie sie sich. Und nutzen Sie sie. Sie können nicht darauf reagieren, was über Sie in sozialen Medien und anderen Plattformen gesagt wird, wenn Sie nicht dort präsent sind. Hören Sie zu, was andere über Ihr Unternehmen (und Ihre Wettbewerber zu Vergleichszwecken) sagen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein negatives Forenposting die Hauptinformationsquelle über Ihr Unternehmen wird.

Veröffentlichen Sie Kundenerfolgsgeschichten auf Ihrer Website und ermutigen Sie Kunden, positive Bewertungen auf Ihren relevanten Online-Plattformen zu hinterlassen. Die Zunahme positiver Bewertungen und Testimonials wird Ihrem Markenbewusstsein helfen.

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2. Für Suchmaschinen optimieren

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Suchmaschinen optimiert ist. Übernehmen Sie SEO-Best-Practices und stellen Sie sicher, dass so viele Informationen wie möglich über Ihr Unternehmen und Ihre Angebote enthalten sind – nicht nur Lobeshymnen von Kunden (obwohl Sie die auch haben sollten).

Richtig gemacht kann eine gute SEO-Strategie helfen, neue Kunden zu gewinnen. SEO ist ein Weg, den Erfolg des organischen Traffics, den Ihre Website erhält, zu maximieren.

3. Video-Content nutzen

Video ist derzeit eine der meistgefragten Content-Formen in der B2B-Welt. Markenvideos insbesondere sind eine großartige Möglichkeit, neue Kunden effektiv zu erreichen, Unternehmen im Markt zu positionieren und sich von anderen Lieferanten abzuheben. Laut Aberdeen Group können Video-Marketing-Bemühungen eine 54-prozentige Steigerung der Markenbekanntheit erzielen.

Es gibt viele verschiedene Videostile, die Sie in Ihre Video-Marketing-Strategie einbinden können, aber bedenken Sie, dass verschiedene Videos es Ihnen ermöglichen, mit Käufern in verschiedenen Phasen ihres Kaufprozesses in Kontakt zu treten.

Videoarten, die Ihre Interessenten ansprechen können

• Unternehmensübersicht
• Kundenservice
• Werksführungen
• Fähigkeiten
• Produktdemos

4. Dem Feuer kein Öl ins Feuer gießen

Der beste Weg, einen negativen Kommentar oder eine negative Bewertung zu validieren, ist, einen Streit darüber anzufangen. Das lässt Ihr Unternehmen defensiv und sogar kindisch wirken. Tatsächlich signalisiert der bloße Besuch der beleidigenden Website Suchmaschinen, dass dies wertvoller Content ist.

Wenn Sie darauf reagieren müssen, posten Sie etwas in der Art: „Es tut mir leid, dass Sie so eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte senden Sie mir eine private Nachricht, damit wir das Problem weiter untersuchen und eine Lösung finden können.“ Sie können auch einen Website-Link hinzufügen, um die Online-Kontaktaufnahme zu erleichtern.

5. Sich für positives Feedback bedanken

Im Gegensatz zum obigen Rat: Antworten Sie immer auf positives Feedback mit Dankbarkeit. Sie können dies weiterführen, indem Sie Links zu positiven Kommentaren von Blogs und Foren auf Ihren Social-Media-Accounts posten. Wenn Sie einen Unternehmensblog haben (und den sollten Sie), können Sie regelmäßige Beiträge widmen, um Kunden zu würdigen, die freiwillig gutes Feedback geben. Das dient zwei Zwecken:

1. Es zeigt Wertschätzung und Engagement

2. Es stärkt das SEO von Positivem über Negativem

Pro-Tipp: Richten Sie ein Google My Business-Konto ein, um einfach mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen einen Ort zu geben, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen! Das verschafft Ihrem Unternehmen auch in puncto SEO Hebelwirkung.

6. Ein echter Mensch sein

Wenn Sie das Unternehmen online vertreten – sei es über einen Unternehmensblog oder in öffentlichen Foren – ist es wichtig, Menschlichkeit zu zeigen – genauer gesagt: zu sagen, wer Sie sind und welche Rolle Sie haben. Das schafft Vertrauen. Wenn Ihre Internetpräsenz von gesichtslosen, namenlosen Logos übersät ist, werden Menschen Ihr Unternehmen als kalt und distanziert wahrnehmen, geführt von Corporate Suits, statt von Menschen, die sich kümmern.

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