Die Bedeutung der Sichtbarkeit auf der letzten Meile in den USA

Der E-Commerce hat die Paketindustrie dahingehend verlagert, schnellere Lieferpläne einzuhalten und den Kunden ein höheres Serviceniveau zu bieten. Einzelhändler und ihre Spediteure investieren in Tools zur Sichtbarkeit der letzten Meile, um zeitkritische Anforderungen zu erfüllen, Lieferupdates direkt an die Verbraucher weiterzugeben und sicherzustellen, dass ihre Sendungen auf Kurs bleiben. In den USA sind nicht nur die wichtigsten Paketdienstleister (wie UPS, USPS und FedEx) die Lieferung auf der letzten Meile auf die nächste Stufe heben, trägt auch die Gig Economy zur Hektik bei.

Die heutige E-Commerce-Landschaft in den USA gibt dem Verbraucher mehr Macht. Dank integrierter Mobile- und E-Commerce-Technologie haben potenzielle Kunden nun Preisvergleichsmöglichkeiten auf verschiedenen Online-Marktplätzen und können wählen, wann und wo sie ihre Artikel erhalten. Tatsächlich möchten 93 % der Verbraucher während des gesamten Lieferprozesses informiert sein, vom Transportstatus bis zum endgültigen Ankunftsdatum. Dies übt Druck auf die Lieferkette eines Unternehmens und seine Strategie der letzten Meile aus, einen ganzheitlichen Ansatz zur Verwaltung der Sendungstransparenz und -transparenz zu verfolgen, um das Kundenerlebnis zu unterstützen und zu verbessern.

In der Vergangenheit endete die Sendungstransparenz für viele Pakete, als sie auf einen LKW verladen wurden. Auf dem heutigen Markt können mehrere Scan-Checkpoints verfolgen, wann ein Paket empfangen oder auf dem Weg zu seinem endgültigen Bestimmungsort transportiert wird, und liefern so sowohl dem Kunden als auch dem Versender wertvolle Echtzeit-Zustelldaten. UPS bietet Transparenztools wie UPS Tracking und Quantum View. USPS verwendet Informed Visibility, das den Kunden in Echtzeit durch drei Lieferphasen führt, und das Tracking-Tool InSight von FedEx verwendet Referenznummern. Amazon, der größte Zeitrahmen-Herausforderer von allen, bietet einen visuellen MapTracker, der zeigt, wie viele Haltestellen ein Zusteller vom Abgabeort entfernt ist.

Kunden können per SMS oder E-Mail benachrichtigt werden, wenn ein Paket an ihrem Wohnort oder einem anderen Abholort, wie einem Amazon-Schließfach, abgegeben wird oder wenn es am stationären Standort angekommen ist und abholbereit ist . Zu den Lieferhindernissen, die zu den steigenden Kosten für die Einhaltung der Erfüllungszeitplananforderungen beitragen, gehören die Unvorhersehbarkeit der Route, schlechtes Wetter, Adressprobleme und die Kundenverfügbarkeit.

Da sich der Markt in Richtung einer stärker automatisierten und skalierbaren Zukunft bewegt, müssen sich Einzelhändler diesen Herausforderungen stellen, um ihre Zustellung auf der letzten Meile zu perfektionieren. Durch die Investition in ein integriertes System zur Verfolgung des Transportwegs eines Pakets und den Einsatz von Predictive Analytics zur weiteren Optimierung der Routen und Verbesserung des Service können Versender ihre Transparenz- und Transparenzprozesse weiter verfeinern. Bei guter Ausführung führt dies zu einer gesteigerten Produktivität, Skalierbarkeit und Rentabilität und erweist sich als Wettbewerbsvorteil für jeden Versender.

Um in der aufstrebenden E-Commerce- und mobilen Welt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler strategische Investitionen in ihre Strategien für die letzte Meile tätigen. Da Verbraucher möglicherweise bereit sind, eine Prämie zu zahlen, um ihre Waren innerhalb eines erwarteten Zeitrahmens zu erhalten, müssen Lieferanten diese Erwartungen erfüllen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. In der heutigen Landschaft gibt es eine Reihe nützlicher Technologien, die es einem Versender ermöglichen, sicherzustellen, dass Lieferungen mit voller Transparenz und Transparenz abgeschlossen werden.

Scott Cornwell ist Vice President of Finance and Technology bei Spend Management Experts .