7 Schlüsseltrends, die die Letzte-Meile-Logistik 2025 prägen

Die COVID-19-Pandemie hat viele Organisationen gezwungen, ihre Lieferketten kurzfristig umzukrempeln – und eine überwältigende Mehrheit der Unternehmen hat nicht die Absicht, zum Status quo zurückzukehren. Da der E-Commerce wie nie zuvor boomt, wird auch der Final-Mile-Sektor wachsen. Hier ist, was wir erwarten können.

Hohe Erwartungen

Die Letzte-Meile-Lieferung wird in den kommenden Jahren zunehmend anspruchsvoller. Lieferdienste sind der Renner, mit Unternehmen wie UberEats, die die Art und Weise verändern, wie Menschen Restaurantessen oder Lebensmittel erhalten. Während der Pandemie kämpften einige der größten Unternehmen damit, die Nachfrage zu befriedigen, als Kunden im Lockdown auf Online-Shopping umstiegen. Verbraucher haben neue Gewohnheiten gebildet und werden voraussichtlich auch nach der Normalisierung des Lebens mehr online als im stationären Handel einkaufen.

Neben dem branchenweiten Anstieg bleiben die Kundenerwartungen hoch. Der moderne Kunde ist unnachgiebig – eine einzige schlechte Lieferung reicht, um den Ruf einer Marke zu beschädigen, besonders mit sozialen Medien und Online-Bewertungen zum Greifen nah. Kunden wollen Lieferungen zu ihren Bedingungen. Das geht über den Checkout hinaus: Kunden möchten Lieferort und -zeit bis zur letzten Minute ändern können. Bei Retouren sind die Erwartungen genauso hoch – sie erwarten dieselbe Leichtigkeit, Geschwindigkeit und Auswahl.

Bei solch hoher Nachfrage und Erwartung an die letzte Meile ist es für Unternehmen essenziell, mit Experten zusammenzuarbeiten. Die Partnerschaft mit einem Final-Mile-Partner stellt die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt von Lieferung und Rücksendung und stellt sicher, dass sie der bevorstehenden Aufgabe gewachsen sind.

Same-Day-Delivery

Kunden wissen, was sie wollen, und für viele bedeutet das, ihre Produkte so schnell wie möglich zu erhalten. Same-Day-Delivery wird bis 2025 einen Marktanteil von 25 % erreichen. Kunden scheuen auch nicht davor zurück, dafür mehr zu bezahlen – E-Commerce-Unternehmen haben also die Chance, mit schnelleren Lieferungen Gewinn zu erzielen.

Doch nicht nur Same-Day-Delivery nimmt zu. Generell wollen Kunden, dass die letzte Meile sich ihrem Leben anpasst – das bedeutet, verschiedene Optionen anzubieten, einschließlich Wahl spezifischer Tage, Click & Collect und Paketstationen. Die Partnerschaft mit Final-Mile-Unternehmen, die eine Reihe von Services anbieten, stellt sicher, dass Kunden basierend auf ihren Bedürfnissen wählen können.

Echtzeit-Transparenz

Ein weiterer Schlüsseltrend in der letzten Meile ist Technologie, die Echtzeit-Sichtbarkeit und Transparenz ermöglicht. Technologie erlaubt es Unternehmen, den Paketweg vollständig zu verfolgen und Routen basierend auf Störungen oder Verkehr zu optimieren. Sie ermöglicht auch automatische Updates der Kunden über die voraussichtliche Ankunftszeit. Kunden erwarten mittlerweile dieses Maß an Transparenz – sie wollen regelmäßige Updates und Einblick in Verzögerungen. Das kommt auch dem Geschäft zugute, da es die Anzahl der Anrufe im Kundenservice zur Paketverfolgung reduziert.

Eine robuste Tracking-Plattform bedeutet, dass Unternehmen die detaillierten Daten analysieren können, um den Lieferprozess in Zukunft zu verbessern. Indem sie die richtigen Technologiepartner sicherstellen, können E-Commerce-Unternehmen ihre Lieferung optimieren und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis gewährleisten. Denn eine fehlgeschlagene Lieferung ist nicht dann, wenn ein Paket nicht ankommt – sondern wenn es nicht den Kundenerwartungen entspricht. Kunden tolerieren eine späte Lieferung, aber nur, wenn sie im Voraus darüber informiert werden.

Agile Operations

Wenn die Pandemie den Unternehmen etwas gelehrt hat, dann die absolute Notwendigkeit von Agilität. Wir bewegen uns noch in einer unvorhersehbaren Umgebung, mit weiteren Lieferkettenunterbrechungen, die sowohl durch den Brexit als auch durch die anhaltende Pandemie erwartet werden. Unternehmen müssen in der Lage sein, schnell zu skalieren, verschiedene Services ein- und auszuschalten und sich an Veränderungen anzupassen. Nichts wird statisch bleiben – man muss mit täglichen Verschiebungen rechnen. Das bedeutet, agile Operations und schnelle Entscheidungsfindung werden für das Überleben von E-Commerce-Unternehmen essenziell.

Fulfillment-Hubs

Da sich das Verbraucherverhalten ändert, wird die Fußgängerfrequenz weiter sinken, und Einzelhändler könnten ihre Geschäfte in Fulfillment-Hubs umwandeln. Indem sie sie in Mini-Vertriebszentren transformieren, können Unternehmen sie mit Last-Mile-Lieferdiensten kombinieren, um schnelleren Versand zu ermöglichen. Amazon und Apple sind zwei Einzelhändler, die leere Flächen für diesen Zweck übernehmen möchten. Obwohl Unternehmen diese Optionen bereits vor der Pandemie in Betracht zogen, hat das Wachstum des E-Commerce dies beschleunigt.

Umweltstrategie

Unternehmen müssen mit mehreren Carriern zusammenarbeiten, um den Servicelevel zu bieten, den Kunden erwarten. Für E-Commerce-Unternehmen kann dies jedoch zu einem größeren CO₂-Fußabdruck führen, da sie mehr Lkw auf die Straße bringen. Da Kunden und Unternehmen sich der Auswirkungen ihrer Entscheidungen auf die Umwelt bewusster werden, wird eine Final-Mile-Lösung, die immer mehr verschiedene Carrier einbezieht, untragbar.

Durch die Partnerschaft mit einem Multi-Carrier-Partner können Unternehmen dennoch die Services und Abdeckung erhalten, die sie zum Erfolg brauchen, während sie zusätzliche Fahrzeuge von der Straße fernhalten. Mit einer einzigen Abholung statt mehrerer können Unternehmen ihre Paketvolumen konsolidieren und Pakete umweltbewusster ausliefern.

Branchenpartnerschaften

Angesichts all der bevorstehenden Herausforderungen ist die Partnerschaft mit Final-Mile-Experten essenziell für das Überleben. Die gleiche Servicelevel, Agilität, Transparenz und Nachfragebefriedigung ohne Partner zu bieten, würde enorme Investitionen in Skills und Tools erfordern – was Zeit und Geld kostet und einen ohnehin schon unter Druck stehenden Sektor weiter belastet. Das gilt für das gesamte Final-Mile-Erlebnis, nicht nur für die Lieferung – die Reverse Logistics bei Retouren erfordern dieselbe Sorgfalt und Aufmerksamkeit.

Einen Final-Mile-Partner zu finden, ist der offensichtliche Weg für eine schnelle, kostengünstige, risikoarme Lösung, die Logistikunternehmen ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was sie weiter oben in der Lieferkette am besten können – während ihr Final-Mile-Partner sich auf das konzentriert, was er am besten kann: ein kundenorientiertes Liefererlebnis und die neueste Technologie, um die Zukunft frontal anzugehen.

Bobbie Ttooulis ist Executive Director von Global Freight Solutions, einem britischen Multi-Carrier-Versand- und E-Commerce-Lieferunternehmen.