Die Umweltauswirkungen des grenzüberschreitenden E-Commerce

Für die meisten Unternehmen oder verbraucherorientierten Marken besteht die Priorität darin, die Kunden zufrieden und loyal zu halten, damit sie Rückläufer generieren. Dank des E-Commerce konnten Verkäufer Verbraucher zu Hause und über Grenzen hinweg erreichen, aber dies war eine eigene Herausforderung. Käufer wollen heute sofortige Zufriedenheit – sie erhalten ihre Pakete fast sofort nach der Bestellung.

Kundenerwartungen zu erfüllen und Pakete schnell zuzustellen, ist die Herausforderung der letzten Meile, insbesondere im grenzüberschreitenden E-Commerce. Käufer können mit nur einem Klick von ihrem Sofa aus bestellen. Und da China billige Produkte herstellt, ist es kein Wunder, dass die Zahl der grenzüberschreitenden Einkäufe steigt.

Wie können Unternehmen sicherstellen, dass die letzte Meile das beste Kundenerlebnis bietet, gleichzeitig die Kosten minimiert und ein nachhaltiger Betrieb bleibt? Wenn Unternehmen die Umweltauswirkungen des E-Commerce hervorheben möchten, liegt es in ihrer Verantwortung, die Verbraucher aufzuklären. Ich glaube, ihnen sollte immer eine langsame oder grüne Option angeboten werden und sie sollten über die möglichen Auswirkungen ihrer Einkäufe auf den CO2-Fußabdruck informiert werden.

Laut einer aktuellen Studie von Cross Border Commerce Europe überschreiten 23 % des E-Commerce in Europa Grenzen. Darüber hinaus schätzt das Forschungsunternehmen Forrester, dass der grenzüberschreitende E-Commerce bis 2022 einen Umsatz von 627 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was insgesamt 20 % des gesamten E-Commerce ausmacht.

Man könnte meinen, E-Commerce sei nachhaltiger, weil Käufer nicht in die Geschäfte reisen, aber das stimmt nicht unbedingt. Tatsächlich ist E-Commerce nur nachhaltiger, wenn Pakete pünktlich ankommen, von lokalen Lagern geliefert werden, anstatt quer durch das Land geflogen und nicht zurückgegeben werden. Das sind viele Kriterien, um richtig zu sein. Innerhalb von Städten kann das traditionelle Einkaufen im stationären Handel noch nachhaltig sein, wenn die Verbraucher mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder umweltfreundlichen Optionen wie dem Fahrrad oder zu Fuß unterwegs sind.

Die letzte Meile ist auf vielen Ebenen komplex. Es geht nicht nur um die Kundenzufriedenheit; Es geht auch um Logistik, Kosteneffizienz und Umweltbelange. Jede Marke mit E-Commerce-Präsenz muss dies berücksichtigen. Transportkosten, die in die Last-Mile-Lieferung einfließen, können 8 % des Jahresumsatzes ausmachen und die Margen schmälern.

Einige der größten Akteure im E-Commerce haben die Lieferung extrem wettbewerbsfähig gemacht und die Messlatte für die Erwartungen der Verbraucher hoch gelegt. 62 % der Bestellungen aus China werden beispielsweise versandkostenfrei geliefert. Das ist ziemlich beeindruckend, wenn man bedenkt, wie weit das Paket zurücklegen muss, ganz zu schweigen von der Zahlung von Zollgebühren und mehr. Amazon bietet in bestimmten US-Städten eine kostenlose zweistündige Lieferung an, was bedeutet, dass Verbraucher eine „Dopamin-Belohnung“ . erhalten können von ihren Einkäufen fast sofort.

Neben der Logistik ist die letzte Meile die größte Umweltbelastung im E-Commerce. Denken Sie an die Anzahl der Fahrzeuge, die benötigt werden, um Pakete im ganzen Land zuzustellen, ohne die erhöhte Umweltbelastung jedes Mal, wenn eine Lieferung verpasst wird. Eine Studie von Julia Edwards von der Heriot-Watt-Universität hat gezeigt, dass die CO2-Emissionen um 50 % höher sind, wenn ein Lieferwagen ausgeliefert wird und die Hälfte der Artikel nicht zugestellt wird.

Unternehmen, die verantwortungsbewusst handeln möchten, müssen die Verbraucher aufklären und ihnen beim Checkout mehr Optionen bieten. Untersuchungen haben ergeben, dass mehr als der Hälfte der Verbraucher nicht bewusst ist, dass Express-Lieferdienste mehr Emissionen verursachen als langsamere. 85 % der Befragten gaben jedoch an, dass sie sich für eine langsamere Lieferung entscheiden würden, wenn klar kommuniziert würde, dass dies eine Reduzierung der Emissionen bedeutet.

Wenn Sie verschiedene Optionen für den Checkout zeigen, helfen Sie den Kunden zu verstehen, welche nachhaltiger sind. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, können Sie Zeit investieren, um Verbraucher über die Auswirkungen verschiedener Lieferoptionen durch Inhalte wie Blog-Posts und Videos aufzuklären.

Hier sind ein paar weitere Ideen, um grenzüberschreitende Lieferungen auf der letzten Meile nachhaltiger zu gestalten:

• Verwenden Sie Verpackungen in Briefkastengröße. So können Pakete abgegeben werden, ohne dass jemand zu Hause sein muss.
• Kooperieren Sie mit lokalen Abholstellen. Geben Sie Verbrauchern die Möglichkeit, Pakete in einem lokalen Geschäft abzuholen, anstatt sie nach Hause zu liefern.
• Nutzen Sie umweltfreundliche Lieferoptionen wie Fahrräder oder Elektrofahrzeuge.
• Führen Sie ein lokalisiertes Fulfillment durch. Lagern Sie Produkte vor Ort und arbeiten Sie mit lokalen Anbietern zusammen, um Ihre Produkte zu liefern.

Unternehmen tragen eine zunehmende Verantwortung, in allen Aspekten ihrer Geschäftstätigkeit umsichtig zu sein. Es geht nicht nur darum, wo Materialien bezogen und Produkte hergestellt werden; es geht auch um die Auswirkungen von Prozessen wie Verpackung und Lieferung.

Unternehmen können mit gutem Beispiel vorangehen, indem sie zeigen, dass sie die Bedeutung der Umweltauswirkungen der letzten Meile verstehen, und Verbraucher zu verantwortungsbewussten Entscheidungen aufklären.

Bernard Schreiner ist Mitgründer von Paazl, einem Anbieter von Software für die E-Commerce-Lieferung auf der letzten Meile.