Umweltauswirkungen des grenzüberschreitenden E-Commerce bewerten

Für die meisten Unternehmen oder verbraucherorientierten Marken ist die Priorität, Kunden glücklich und loyal zu halten, damit sie Folgegeschäft generieren. Dank E-Commerce konnten Verkäufer Verbraucher zu Hause und über Grenzen hinweg erreichen, aber dies hat seine eigene Herausforderung mit sich gebracht. Käufer wollen heute sofortige Befriedigung – ihre Pakete fast so schnell erhalten, wie sie sie bestellen.

In der Lage zu sein, Kundenwünsche zu erfüllen und Pakete schnell zuzustellen, ist die Herausforderung der letzten Meile, besonders beim grenzüberschreitenden E-Commerce. Käufer können von ihrem Sofa aus mit nur einem Klick bestellen. Und da China günstige Produkte produziert, ist es kein Wunder, dass die Zahl der grenzüberschreitenden Käufe steigt.

Wie können Unternehmen sicherstellen, dass die letzte Meile das beste Kundenerlebnis bietet, während Kosten minimiert und ein nachhaltiger Betrieb gewährleistet wird? Wenn Unternehmen die Umweltauswirkungen des E-Commerce hervorheben wollen, liegt es in ihrer Verantwortung, Verbraucher aufzuklären. Ich glaube, ihnen sollte immer eine langsame oder grüne Option angeboten werden, und sie sollten über die potenziellen Auswirkungen ihrer Käufe auf den CO2-Fußabdruck informiert werden.

Laut einer aktuellen Studie von Cross Border Commerce Europe entfallen 23 % des E-Commerce in Europa auf grenzüberschreitenden Handel. Darüber hinaus schätzt das Forschungsunternehmen Forrester, dass grenzüberschreitender E-Commerce bis 2022 627 Milliarden Dollar Umsatz erreichen wird, was insgesamt 20 % des E-Commerce ausmacht.

Man könnte denken, E-Commerce sei nachhaltiger, weil Käufer nicht zu Geschäften fahren, aber das ist nicht unbedingt wahr. Tatsächlich ist E-Commerce nur nachhaltiger, wenn Pakete pünktlich ankommen, von lokalen Lagern statt per Flug durch das Land geliefert werden und nicht retourniert werden. Das sind viele Kriterien, die stimmen müssen. Innerhalb von Städten kann traditionelles Einkaufen in stationären Geschäften immer noch nachhaltig sein, wenn Verbraucher mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder umweltfreundlichen Optionen wie Fahrrad oder zu Fuß reisen.

Die Komplexität der letzten Meile

Die letzte Meile ist auf vielen Ebenen komplex. Es geht nicht nur um Kundenzufriedenheit; es geht auch um Logistik, Kosteneffizienz und Umweltbelange. Jede Marke mit E-Commerce-Präsenz muss dies berücksichtigen. Transportkosten, die in die letzte Meile fließen, können bis zu 8 % des Jahresumsatzes ausmachen und in die Margen fressen.

Einige der größten Player im E-Commerce haben Lieferung extrem wettbewerbsfähig gemacht und die Latte für Verbrauchererwartungen hoch gelegt. Beispielsweise haben 62 % der Bestellungen aus China kostenlose Lieferung. Das ist ziemlich beeindruckend, wenn man bedenkt, wie weit das Paket reisen muss, ganz zu schweigen von Zollgebühren und mehr. Amazon bietet in bestimmten US-Städten kostenlose Zwei-Stunden-Lieferung an, was bedeutet, dass Verbraucher fast sofort einen „Dopamin-Belohnung“ von ihren Käufen erhalten können.

Zusätzlich zum Logistikelement stellt die letzte Meile die größte Umweltauswirkung im E-Commerce dar. Denken Sie an die Anzahl der Fahrzeuge, die nötig sind, um Pakete landesweit zuzustellen, ohne die erhöhte Umweltauswirkung jedes Mal, wenn eine Lieferung verpasst wird. Eine Studie von Julia Edwards von der Heriot-Watt University zeigte, dass wenn ein Lieferwagen unterwegs ist und die Hälfte der Artikel nicht zugestellt werden kann, die CO2-Emissionen 50 % höher sind als wenn alle Lieferungen erfolgreich wären.

Verbraucheraufklärung und grüne Optionen

Unternehmen, die verantwortungsvoll handeln wollen, müssen anfangen, Verbraucher aufzuklären und ihnen mehr Optionen an der Kasse zu geben. Forschung zeigt, dass über die Hälfte der Verbraucher nicht weiß, dass Expresslieferdienste mehr Emissionen produzieren als langsamere. Doch 85 % der Befragten sagten, sie würden sich für langsamere Lieferung entscheiden, wenn klar kommuniziert würde, dass dies eine Reduzierung der Emissionen bedeutet.

Beim Anzeigen verschiedener Optionen an der Kasse helfen Sie Kunden zu verstehen, welche nachhaltiger sind. Einen Schritt weitergehend, können Sie Zeit investieren, um Verbraucher über die Auswirkungen verschiedener Lieferoptionen durch Inhalte wie Blogbeiträge und Videos aufzuklären.

Hier sind einige weitere Ideen, um grenzüberschreitende Last-Mile-Lieferungen nachhaltiger zu gestalten:

• Briefkastengerechte Verpackung verwenden. Das bedeutet, Pakete können abgeliefert werden, ohne dass jemand zu Hause sein muss.
• Mit lokalen Abholstellen zusammenarbeiten. Geben Sie Verbrauchern die Option, Pakete in einem lokalen Geschäft abzuholen, statt per Hauslieferung.
• Grüne Lieferoptionen wie Fahrräder oder elektrisch betriebene Fahrzeuge nutzen.
• Lokalisierten Fulfillment betreiben. Produkte lokal lagern und mit lokalen Anbietern zusammenarbeiten, um sie auszuliefern.

Unternehmen haben eine zunehmende Verantwortung, in allen Aspekten ihres Betriebs bedacht vorzugehen. Es geht nicht nur darum, wo Materialien beschafft und Produkte hergestellt werden; es geht auch um die Auswirkungen von Prozessen wie Verpackung und Lieferung.

Unternehmen können ein Beispiel setzen, indem sie zeigen, dass sie die Bedeutung der Umweltauswirkungen der letzten Meile verstehen, und Verbraucher aufklären, verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen.

Bernard Schreiner ist Mitgründer von Paazl, einem Anbieter von Software für Last-Mile-E-Commerce-Lieferung.