Vier entscheidende Erkenntnisse für resiliente E-Commerce-Lieferketten nach der Pandemie

Unbestritten hat die jüngste globale Gesundheitskrise die Welt verändert – besonders im Einzelhandel und in der Art, wie Menschen einkaufen. E-Commerce wurde zur Lebensader der Nation in mehrfacher Hinsicht: von lebensnotwendigen Lebensmittellieferungen bis zu Spielen und Spielzeug für Home-Entertainment, was den Online-Umsatz um 18 % steigen ließ.

Kürzlich dominierte die disruptive Wirkung der Coronavirus-Pandemie auf globale Lieferketten die Schlagzeilen und erwies sich als entscheidender Faktor für ein nahtloses Online-Geschäft. Es war ein echter Weckruf für Händler zur Wichtigkeit eines starken und diversifizierten Lieferantennetzwerks, um gefürchtete Lagerengpässe und Kundenabwanderung zu vermeiden.

Die Fähigkeit zu diversifizieren und anzupassen, kombiniert mit einer effektiven Fulfillment-Strategie und einem starken Partnernetzwerk, bilden vier zentrale Lieferketten-Lehren aus der Pandemie, um zukünftige unerwartete Risiken zu mindern.

Diversifizierung

Die erste und wichtigste Lektion: Bezugsländer diversifizieren. China ist das weltweite Beschaffungszentrum, wurde aber zuerst von der Pandemie getroffen und in Lockdown versetzt. Viele Online-Händler litten unter der Alleinabhängigkeit von einem Land und erlitten langanhaltende Lagerengpässe, die ihre Geschäfte lahmlegten. Jeder Händler braucht einen Backup-Plan.

Verständlicherweise wollen Händler gute Beziehungen zu einem Lieferanten pflegen und scheuen, dies durch Kontaktaufnahme zu weiteren zu gefährden. Dennoch müssen sie die Resilienz erkennen, die Diversifizierung ihrem Geschäft verleiht. Künftig wird es nicht nur darauf ankommen, ein breiteres Produktspektrum und Bezugsländer zu finden, sondern auch mehr Vertriebskanäle zu identifizieren – wie Online-Marktplätze über Amazon oder Rakuten. Diese sind im Wesentlichen die virtuellen Einkaufszentren der Zukunft und erschließen Online-Verkäufern eine neue, globale Kundenbasis und Einnahmequelle.

Anpassungsfähigkeit

Schnell auf unerwartete Herausforderungen reagieren zu können, ist für jedes Geschäft vital – heute noch relevanter angesichts der lebensverändernden Auswirkungen landesweiter Lockdowns. Bestimmte Händler mit starker Anpassungsfähigkeit konnten neue Produkte und Verkaufskategorien erschließen und nutzen, die sie vor der Pandemie nicht führten. Viele andere Verkäufer verpassten die Chance, ihre Lieferketten anzupassen und gegen die aktuelle Lage zu strategisieren. Dadurch verstanden sie nicht, wie sich Kundenkaufmuster änderten und wie sie schnell auf diese Nachfrage reagieren mussten.

PingPong Payments identifizierte die beliebtesten Verkaufskategorien im E-Commerce während der Pandemie: Lebensmittel, Spielzeug und Spiele, Bildungsmaterial sowie Haus und Garten. Bademode, reisebezogene Produkte und Unterhaltungselektronik wie Kameras waren nicht mehr gefragt. E-Händler, die nicht in diese glücklichen Kategorien fallen, können sich anpassen, indem sie die Verkaufsstärken des Unternehmens analysieren und, wo möglich, Vergleiche zu aktuell beliebten Produkten ziehen. Anpassungsfähigkeit bedeutet, neue Produkte schnell zu identifizieren und zu beschaffen, während alte Lieferketten stark bleiben, um Produkte nachzufüllen und zu verkaufen, wenn sie wieder relevant werden.

Fulfillment

Während der Pandemie traten im E-Commerce-Sektor temporäre, aber wirkungsvolle Veränderungen auf, die Händlern bewusst machten, dass ein flexibler Fulfillment-Kanal entscheidend ist. Für kurze Zeit stoppte Amazon Lieferungen für nicht-essenzielle Produkte, was Händler, die auf Fulfillment by Amazon angewiesen waren, mindestens für ein paar Wochen traf. Doch auch nach diesen zwei Wochen litten Händler unter Verlust der Suchrelevanz und Kundenabwanderung mit langfristig schädlichen Auswirkungen.

Händler sollten immer einen Plan B für Fulfillment-Kanäle haben. Selbst-Fulfillment ist kostspielig und schwer schnell anzupassen. Die Partnerschaft mit dem richtigen Zahlungsanbieter kann jedoch wesentliche logistische Einblicke liefern, sodass Händler deren Netzwerke nutzen und vernünftige Vorschläge zur Verbesserung ihrer Strategie erhalten.

Partner

Das richtige Partnernetzwerk ist essenziell. Es kann Händlern sowohl Zeit als auch Geld sparen und entscheidend mehr in wichtige Optimierungen investieren lassen – wie effektive Fulfillment-Strategien. Bestimmte Value-Added-Produkte helfen Händlern auch bei vorteilhaften Entscheidungen zur Produktauswahl, besonders nützlich für KMU, die nicht schnell Situationen selbst beurteilen können und daher Gefahr laufen, der Konkurrenz hinterherzuhinken. Künstliche Intelligenz und Machine-Learning-Software sind zusätzliche Tools für smartes Bestandsmanagement sowie Analyse von Markt- und Suchtrends, um Händlern richtige Lagerbestände und Verkaufsstrategien zu ermöglichen.

E-Händler sollten klug über die Kosten jedes Aspekts ihrer Lieferkette sein. Nie war dies wahrer als während der Pandemie, wenn der Cashflow strapaziert ist. Traditionell gehen Händler für Auslandseinkäufe zu Großbanken, doch Banküberweisungen sind langsam und teuer, Wechselkursgebühren fressen in Händlermargen. Schon ein Prozent Margenerhalt ist eine riesige Hilfe. Partnerschaft mit den richtigen grenzüberschreitenden Zahlungsunternehmen, die auf bequeme, schnelle Geldtransfers spezialisiert sind, nimmt diesen Ärger und senkt Kosten. Es bedeutet auch, dass Lieferanten keine zusätzlichen Unterlagen mehr benötigen und hilft, enge Beziehungen zu pflegen. Eine enge Beziehung zur beschaffenden Fabrik bedeutet, dass Händler mehr Einblicke aus dem Lieferantennetzwerk gewinnen – eine Fähigkeit, die in Krisen besonders nützlich ist.

Während COVID-19 waren einige Unternehmen besser positioniert, Risiken zu mindern. Sie hatten diverse, starke Beziehungen zu Schlüssellieferanten und die Fähigkeit, schnell anzupassen. Vorwärts können Händler diese wertvollen Lektionen für ein Gedeihen in einer entstehenden E-Commerce-Landschaft nutzen und sich vor zukünftigen unerwarteten Herausforderungen schützen.

Ning Ye ist Head of Global Partnerships bei PingPong Payments.