Erfassen und übertragen Sie implizites und explizites Wissen in der Branche

Lernen, Erwerb und Weitergabe von Wissen sind Schlüsselfaktoren für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. In der Industrie gibt es zwei Arten von Wissen:explizites Wissen, das formalisiert und kodifiziert werden kann, und implizites Wissen, das weniger greifbar und viel komplizierter zu übermitteln ist. Das Ziel jeder Organisation ist es daher, sicherzustellen, dass beides mit maximaler Effizienz und minimalem Know-how-Verlust erfasst und aktiviert wird.

Explizites Wissen, greifbare und leicht übertragbare Ressourcen

Der Erwerb und die Weitergabe von explizitem Wissen ist ein relativ einfacher Prozess, oder vielmehr einer, der erreicht werden kann, weil er klar formuliert und innerhalb der Funktionsweise der Branche artikuliert ist.

Dazu gehören beispielsweise Verfahren, Algorithmen, Analyse- und Synthesedokumente, Pläne usw. Es sind Daten, die in Medien gespeichert, manipuliert, aktualisiert und an Mitarbeiter weitergegeben werden können, die sie benötigen. Diese Medien werden zunehmend digitalisiert und sind daher auf mehreren Ebenen praktischer:Fehlerreduzierung, Zugänglichkeit, Sicherheit …

In diesem Bereich nimmt Wissensmanagement verschiedene Formen an, wie zum Beispiel die REX-Methode (Feedback), die MASKE (Methode zur Analyse und Strukturierung von Wissen) oder die KADS (Wissenserwerb und Dokumentationsstrukturierung) zur Problemlösung.

Implizites Wissen:Sein Erwerb und seine Übertragung sind viel komplizierter

Implizites Wissen hingegen hat nicht den gleichen greifbaren Charakter wie explizites Wissen. Sie entsprechen implizitem, unartikuliertem Wissen, das oft aus der Erfahrung und Praxis des Mitarbeiters resultiert. Es kann mit dem intellektuellen Kapital des Unternehmens oder dem sich darin entwickelnden Verhaltenswissen assimiliert werden.

Know-how ist nicht etwas, das auf Papier niedergeschrieben oder in einem digitalen Format aufgezeichnet werden kann. Dies wird durch Üben, Konfrontieren mit Problemen in einem Projekt, Funktionsstörungen an einer Workstation erworben. Es bedeutet, Tricks zu entwickeln, schneller und effizienter bei der Ausführung einer Aufgabe auf eine Weise zu werden, die schwierig oder sogar unmöglich zu verbalisieren ist.

Neslon und Winter sprechen in ihrem Buch „An Evolutionary Theory of Economic Change“ von 1982 von „stillschweigendem Wissen“ und definieren es als „fähig, etwas zu tun und gleichzeitig nicht erklären zu können, wie man es getan hat, ist mehr als eine logische Möglichkeit, ist es eine allgemeine Situation.

Das Unternehmen kann es sich jedoch nicht leisten, dieses Know-how durch das Ausscheiden von Mitarbeitern zu verlieren, die es aus anderen Gründen (Pensionierung…) besitzen. Die Sicherstellung ihrer Übertragung ist eine der größten Herausforderungen für die Branche und wird in einem hart umkämpften Umfeld immer wichtiger.

Aus diesem Grund erscheint es unerlässlich, erfahrene Mitarbeiter mit weniger erfahrenen zusammenzubringen, damit erstere ihr Know-how an letztere weitergeben können. Stellvertretendes Lernen (Lernen durch Beobachten, Analysieren und Zuhören von Know-how-Trägern) bleibt sicherlich eine der Säulen der Wissensvermittlung im Unternehmen.

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