Wissenstransfer maximieren: Implizites und explizites Wissen in der Industrie erfassen

Lernen, Erwerb und Weitergabe von Wissen sind Schlüsselfaktoren für die Leistung eines Unternehmens. In der Industrie gibt es zwei Wissensarten: explizites Wissen, das formalisiert und kodifiziert werden kann, und implizites Wissen, das weniger greifbar und viel komplizierter zu übertragen ist. Das Ziel jeder Organisation ist daher, beide mit maximaler Effizienz und minimalem Know-how-Verlust zu erfassen und zu kapitalisieren.

Explizites Wissen: greifbare, leicht übertragbare Ressourcen

Der Erwerb und Transfer von explizitem Wissen ist ein relativ einfacher Prozess, oder vielmehr ein erreichbarer, da es klar formuliert und innerhalb der Funktionsweise der Industrie artikuliert ist.

Dazu gehören beispielsweise Verfahren, Algorithmus, Analyse- und Synthesedokumente, Pläne etc. Es handelt sich um Daten, die in Medien gespeichert, manipuliert, aktualisiert und an Mitarbeiter kommuniziert werden können, die sie benötigen. Diese Medien sind zunehmend digitalisiert und daher auf mehreren Ebenen praktischer: Fehlerreduzierung, Zugänglichkeit, Sicherheit…

In diesem Bereich nimmt das Wissensmanagement verschiedene Formen an, wie die REX-Methode (Rückmeldung von Erfahrung), MASK (Method for Analysing and Structuring Knowledge) oder KADS (Knowledge Acquisition and Documentation Structuring) für Problemlösung.

Implizites Wissen: Erwerb und Transfer sind viel komplizierter

Implizites Wissen hat nicht den gleichen greifbaren Charakter wie explizites Wissen. Es entspricht implizitem, nicht artikuliertem Wissen, das oft aus der Erfahrung und Praxis des Mitarbeiters resultiert. Es kann dem intellektuellen Kapital des Unternehmens oder dem verhaltensbezogenen Wissen, das sich darin entwickelt, assimiliert werden.

Know-how ist nicht etwas, das man auf Papier schreiben oder in digitalem Format aufzeichnen kann. Es wird durch Praxis erworben, indem man Problemen in einem Projekt, Dysfunktionen an einem Arbeitsplatz begegnet. Es bedeutet, Tricks zu entwickeln, schneller und effizienter bei der Ausführung einer Aufgabe zu werden, auf Weisen, die sich schwer oder sogar unmöglich verbalisieren lassen.

Nelson und Winter sprechen in ihrem 1982 erschienenen Buch „An Evolutionary Theory of Economic Change“ von „tacit knowledge“ und definieren es als „fähig, etwas zu tun und gleichzeitig unfähig zu erklären, wie man es getan hat, ist mehr als eine logische Möglichkeit, es ist eine häufige Situation.“

Das Unternehmen kann es sich jedoch nicht leisten, dieses Know-how mit dem Abgang der Mitarbeiter, die es halten, zu verlieren (Ruhestand…). Ihre Weitergabe zu sichern, ist eine der großen Herausforderungen der Industrie und in einem hochkompetitiven Umfeld noch entscheidender geworden.

Deshalb scheint es unerlässlich, erfahrene Mitarbeiter mit jenen mit weniger Erfahrung zu vernetzen, damit die Ersteren ihr Know-how an die Letzteren weitergeben können. Stellvertretendes Lernen (Lernen durch Beobachten, Analysieren und Zuhören derer mit Know-how) bleibt zweifellos einer der Pfeiler der Wissensweitergabe im Unternehmen.

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