Ein einfacher Leitfaden für Wartungs-Benchmarking

Benchmarking ist ein Schritt-für-Schritt-Prozess, der Sie von Ihrem aktuellen Standort zu Ihrem gewünschten Ziel führt. Dabei sammeln Sie wichtige Einblicke sowohl in Ihre Geschäftstätigkeit als auch in die von Branchenführern.

Was ist Benchmarking im Instandhaltungsmanagement?

Schauen wir uns genauer an, was Benchmarking ist und wie Sie damit das Anlagen- und Wartungsmanagement verbessern können.

Was soll verglichen werden?

Allgemeine Übersicht darüber, was Sie im Wartungsmanagement Benchmarking durchführen sollten:

• Vermögen
• Einrichtungen
• Ausrüstung

Sie können jedes Produkt, jede Dienstleistung oder jeden Prozess bewerten. Für Wartungs- und Facility-Manager werden Sie sich höchstwahrscheinlich mit Prozessen befassen, wie Sie Anlagen reparieren und warten. Der Schlüssel liegt darin, quantitative Daten sammeln zu können. Wenn Sie es nicht genau und zuverlässig messen können, können Sie es nicht bewerten.

Es ist auch möglich, Dinge zu benchmarken, die Sie vielleicht zunächst für etwas zu abstrakt halten. Sie könnten beispielsweise daran interessiert sein, wie die Wartungsabteilung von anderen Abteilungen gesehen wird. Aber wie kann man Stimmung messen? Wie kann man Gefühle und Meinungen abwägen? Alles, was Sie brauchen, ist eine gut durchdachte Umfrage.

Möglichkeiten zum Benchmarking der Wartung?

Die vier Grundtypen, in keiner bestimmten Reihenfolge:

Internes Benchmarking

Wie der Name schon sagt, vergleichen Sie zwei Metriken innerhalb Ihrer Organisation. Sie können beispielsweise die Anzahl der Arbeitsaufträge vergleichen, die von der Früh- und Spätschicht abgeschlossen wurden.

Diese Art von Benchmarking ist großartig, weil es im Allgemeinen billig und einfach ist. Sie arbeiten mit Daten an einem Ort, der hoffentlich Ihre computergestützte Wartungsmanagement-Software ist. (Dazu später mehr.) Das Problem ist jedoch, dass Sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit große Verbesserungen sehen werden. Nehmen wir an, die Frühschicht schließt zwei Arbeitsaufträge pro Tag ab, während die Nachmittagsschicht durchschnittlich drei hat. Sie können vergleichen, wie sie arbeiten, und schließlich die Frühschicht auf bis zu drei geschlossene Arbeitsaufträge pro Tag bringen. Aber objektiv gesehen sind Ihre Zahlen immer noch sehr niedrig. Da Ihr „Bestes“ so niedrig begonnen hat, können Sie Ihr Ziel erreichen, ohne wirklich viel besser zu werden.

Wettbewerbs-Benchmarking

Hier stellen Sie einen direkten Vergleich zwischen Ihnen und einem Wettbewerber in Ihrer Branche her. Airline A kann alle ihre KPIs für Triebwerkswartung und Compliance mit den KPIs von Airline B vergleichen.

Wenn es Ihr Ziel ist, das Niveau der Best Practices der Branche zu erreichen, ist dies der richtige Weg. Aber es gibt eine Reihe von Herausforderungen. Wenn Sie wissen möchten, wie ein direkter Konkurrent etwas macht, können Sie immer versuchen, ihn direkt zu fragen, in der Hoffnung, dass er Ihnen ehrliche Antworten gibt. Oder Sie können versuchen, die Informationen auf andere Weise zu erhalten, was zu rechtlichen Problemen führen kann.

Funktionales Benchmarking

Sie arbeiten mit ähnlichen oder identischen Funktionen, die jedoch außerhalb Ihrer unmittelbaren Branche liegen. Beispielsweise kann ein Hotel seine KPIs in Bezug auf Check-ins betrachten und sie mit denen einer Autovermietung vergleichen. Gleiche Funktion, andere Branche. Oder Sie könnten sich ansehen, wie Amazon Produkte in seinen Lagern auswählt, und dies damit vergleichen, wie die Wartungstechniker in Ihrer Abteilung Ersatzteile finden.

Es kann schwierig sein, die richtigen Funktionen zum Vergleichen zu finden, und dann können Unterschiede in der Unternehmenskultur die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen erschweren. Sobald Sie diese Herausforderungen gemeistert haben, gibt es viele Möglichkeiten, Ihre Organisation zu verbessern.

Generisches Benchmarking

Mit diesem vergleichen Sie KPIs für Funktionen, die nicht gleich sind, aber verwandt sind, weil sie das gleiche Grundkonzept haben. Ein Taxiunternehmen könnte sich also die Prozesse für einen Krankenwagen ansehen. Taxis und Krankenwagen sind sehr unterschiedlich, und die Menschen nutzen sie aus sehr unterschiedlichen Gründen, aber bei beiden Diensten geht es im Wesentlichen darum, Menschen von Punkt A nach Punkt B zu bringen.

Einer der Vorteile des generischen Benchmarkings ist, dass es einfacher ist, auf andere Unternehmen zuzugehen. Du bist so weit außerhalb ihrer Branche, dass sie sich überhaupt nicht bedroht fühlen werden. Aber diese Entfernung bedeutet auch, dass es schwieriger ist, die richtige Passform zu finden. Da Sie sich auch Unternehmen ansehen, die weit außerhalb Ihrer Branche liegen, ist es schwieriger zu wissen, wer der Klassenbeste ist.

Wie wird die Wartung bewertet?

Lassen Sie uns die Schritte des Wettbewerbs-Benchmarking durchgehen. Grundsätzlich stellen Sie sich bei jedem Schritt andere Fragen.

Planen

Wie ist der Prozess?

Was sind die KPIs?

Suchen und beobachten

Welches Unternehmen gilt als das beste?

Was können wir lernen, wenn wir dieses Unternehmen bewerten?

Analysieren

Welche Eigenschaften machen ihren Prozess überlegen?

Welche Aktivitäten müssen wir ändern, um Parität zu erreichen?

Anpassen

Wie ermöglichen uns die gewonnenen Erkenntnisse, unseren Prozess zu verbessern?

Verbessern

Wie können wir Änderungen im Prozess implementieren?

Zusätzliche Schritte umfassen die Gap-Analyse, bei der Sie beginnen, den Abstand zwischen Ihren aktuellen Prozessen und dem, was die Branchenführer vorhaben, zu betrachten. Sobald Sie sehen, wo Sie landen möchten, können Sie mit der Planung Ihres Kurses beginnen.

Wann sollte die Wartung nicht mehr bewertet werden?

Niemals. Das Ziel ist nicht, der Beste zu werden und dann aufzuhören. Sie besteigen nicht den Mount Everest. Es gibt keinen Höhepunkt. Stattdessen arbeiten Sie an einer kontinuierlichen Verbesserung. Sobald Sie einen Prozess abgeschlossen haben, fahren Sie mit dem nächsten fort. Jedes Mal, wenn Sie ein neues Asset erhalten, gibt es neue Möglichkeiten, neue Prozesse zu bewerten.

Wie melde ich Wartungs-Benchmarking?

Denken Sie daran, wenn Sie es nicht messen können, können Sie es nicht bewerten. Sie brauchen verlässliche Daten. Und der beste Weg, zuverlässige Daten zu Ihren Wartungsvorgängen zu erhalten, ist eine Wartungssoftware. Ein modernes Cloud-basiertes CMMS ist großartig darin, Daten zu sammeln und sie dann sicher, geschützt und immer auf dem neuesten Stand zu halten. Es stellt auch sicher, dass alle Wartungs- und Arbeitsauftragsdaten von jeder Desktop- oder mobilen CMMS-App aus zugänglich sind. Sobald die Daten vorliegen, kann die Software mit der Bearbeitung beginnen und eine Reihe von KPIs für Sie berechnen. Ist Benchmarking ohne CMMS möglich? Sicher. Aber das ist dasselbe wie zu fragen:„Ist es möglich, von New York nach Las Vegas zu Fuß zu gehen?“ Die Antwort ist ja, es ist möglich. Aber warum nicht fliegen? Es ist so viel schneller und einfacher.