Die Bedeutung von Ehrlichkeit gegenüber Kunden: Vertrauen und Erfolg aufbauen

Um Aufträge zu gewinnen, sagen einige Unternehmen gegenüber Kunden immer „Ja“, obwohl sie manchmal nicht wirklich zuversichtlich sind, den Job erledigen zu können. In diesem Fall ist es ziemlich vorhersehbar, dass das Projekt nicht reibungslos läuft. Nachdem der Kunde den Auftrag erteilt hat, beginnt man sich zu sorgen, wie man ihn erledigt. 50 % Chance auf Erfolg, aber 50 % Chance auf Qualitätsprobleme oder Terminverzug. Das ist absolut keine gute Art, Geschäfte zu machen, wenn man Stammkunden sucht.

Meiner Meinung nach ist es immer besser, dem Kunden von Anfang an die Wahrheit zu sagen, besonders im Rapid Prototyping Geschäft. SIE mögen bereit sein, das Risiko einzugehen, aber der Kunde will und kann dieses Risiko nicht eingehen. Er hat vielleicht bereits einen geplanten Produkttest oder ein Meeting mit seinen Kunden. Unsere Kunden müssen diejenigen sein, die entscheiden, ob sie das Risiko eingehen oder nicht. Sie sollten gut informiert sein, damit sie entscheiden können, ob sie mit Ihnen weitermachen oder jemanden suchen, der für das Projekt besser geeignet ist.

Manchmal „Nein“ zu sagen, bedeutet nicht das Ende der Welt. 2–3 von 100 Malen, dem Kunden abzusagen, ist weit besser, als ihm Ärger zu bereiten. Haben Sie keine Angst, den Kunden deswegen zu verlieren. Niemand auf der Welt kann für alles gut sein.

Andererseits, wenn Sie viele Projekte ablehnen müssen, sollten Sie sich zuerst verbessern.

Warum lieben uns unsere Kunden? Weil wir klar wissen, was wir können, und wir immer die Wahrheit über unsere Fähigkeiten sagen.

Artikel von Ronan Ye – Gründer von 3ERP