Das Ende der Verkaufsstelle, wie wir sie kennen?

Folglich finden einige der zukunftsweisendsten Einzelhändler von heute radikale Wege, um Kassen, Kassen und alles, was mit traditionellen Point-of-Sale-Stationen (PoS) zu tun hat, zu eliminieren. Kunden in Apple Geschäfte können ihre Einkäufe auf ihrem Telefon im Geschäft scannen und direkt über Apple Pay bezahlen, ohne mit jemandem sprechen zu müssen – und in einigen Nike Shop-Mitarbeiter durchstreifen den Laden und nehmen Zahlungen auf einem mobilen Gerät entgegen, um die Warteschlangen zu "überfahren".

Obwohl Benzin derzeit noch nicht online verfügbar ist, erkennt man die Notwendigkeit der Bequemlichkeit BP hat mit seiner BPme-App den Spießrutenlauf geworfen, „für diejenigen, die ein paar kostbare Minuten an der Zapfsäule sparen müssen – um die Warteschlangen von Leuten zu vermeiden, die andere Artikel in der Garage kaufen.“

Heute haben Online-Händler viele der Pannen beseitigt, die in den frühen Tagen des E-Commerce aufgetreten waren. Infolgedessen suchen Ladenkunden nach einem ähnlichen, nahtlosen Prozess, um diese „kostbaren Minuten“ zu sparen. Stellen Sie sich vor, die Zahlung könnte von einem mobilen Gerät in einer Umkleidekabine erfolgen, sodass die gekauften Kleidungsstücke verpackt und fahrbereit sind, wenn der Kunde seine aktuelle Kleidung wieder angezogen oder sogar direkt aus dem Geschäft getragen hat.

Im Moment probieren Einzelhändler mehrere Methoden aus, um PoS zu eliminieren. Scannen ist eine beliebte Lösung, aber irgendwann könnten Radio-Frequency Identification (RFID)-Tags und -Kameras die Oberhand gewinnen. Stellen Sie sich vor, Sie loggen sich automatisch ein, wenn Sie ein Geschäft der nächsten Generation betreten, und RFID und Kameras verfolgen Ihre Einkäufe und laden Sie dann beim Verlassen auf – ein völlig reibungsloses Erlebnis.

Es ist wahrscheinlich, dass sich Kunden beim Betreten eines Stores bei einer App anmelden müssen – wobei einzelne Store-Apps schließlich zu einem System wie Apple Pay verschmelzen. Das Gute an der Verwendung des Mobiltelefons der Kunden als unterstützendes Gerät ist, dass es sich um ein Zwei-Wege-Gerät handelt und Einzelhändler ihnen gezielte Sonderangebote und Rabatte entsprechend ihrem Besuch im Geschäft zusenden können.

Kurzfristig steht die erforderliche Technik zur Verfügung; Mobiltelefone, RFID-Tags, High-Definition-Kameras für die Ortung – es muss nur alles zusammengeführt werden. Es ist wahrscheinlich, dass Einzelhändler die besten Lösungen auswählen, um ihr eigenes personalisiertes System zu erstellen.

Ohne ihre großen PoS-Stationen haben Shops viel mehr Platz, um das Instore-Erlebnis zu verbessern. Dieser könnte für Live-Demonstrationen genutzt oder mit Sesseln ausgestattet und als Beratungs- und Produktdiskussionsfläche genutzt werden. Die Apps können die Reise eines Kunden durch den Laden verfolgen und so nützliche Informationen zu "Hotspots" und dem Browserverlauf liefern.

Es hat sich gezeigt, dass Einzelhändler ihre PoS-Systeme alle sieben Jahre aktualisieren oder ändern – es gibt sogar einige mit Systemen, die vor fast einem Jahrzehnt implementiert wurden – und viele möchten diese Geräte dieses Jahr oder nächstes Jahr ersetzen, um mit den neuesten Technologien Schritt zu halten. Dies könnte der Antrieb sein, der zu einem radikalen Umdenken führt – das zum Ende von PoS, wie wir es kennen, führt.

Der Autor dieses Blogs ist Mike Callender, Executive Vorsitzender, Vertreter Gruppe.