Digitale Transformationsstrategien:Eine HoloLens-Fallstudie

Das deutsche multinationale Unternehmen Thyssenkrupp, wie viele andere traditionsreiche Industrieunternehmen, befindet sich im digitalen Wandel. 1999 aus dem Zusammenschluss der Stahlproduzenten Thyssen AG und Krupp hervorgegangen, ist das Unternehmen heute vor allem für seine Aufzüge bekannt. Es stellt jedoch eine Reihe von Produkten her, die von Komponenten für die Luft- und Raumfahrt bis hin zu Stoßdämpfern reichen.

Daniel Kufer ist verantwortlich für die Koordination einer digitalen Strategie in den 42 Geschäftsbereichen des Unternehmens. „Es ist ein super breites Portfolio. Aber alles wird durch eine gemeinsame Mission zusammengeführt“, sagte Kufer von der Industrial IoT World . Diese Mission ist auch im Firmenmotto verkörpert, das kleingeschrieben und mit Punkten unterbrochen wird:„Engineering. Morgen. zusammen.“

Im Hinblick auf seinen Weg der digitalen Transformation hat das Unternehmen drei umfassende Initiativen, die sich auf den Betrieb, die Produkt- und Serviceangebote sowie die Geschäftsmodelle des Unternehmens konzentrieren.

„Als Engineering-Unternehmen geraten wir jetzt sehr leicht in das, was ich gerne die ‚Technologiefalle‘ nenne“, erklärt Kufer, Director Strategy, Markets and Development bei Thyssenkrupp North America. Im Wesentlichen besteht diese Gefahr darin, Technologie ohne solide geschäftliche Gründe zu nutzen.

[ IoT-Welt ist Nordamerikas größte IoT-Veranstaltung, bei der sich Strategen, Technologen und Implementierer vernetzen und IoT, KI, 5G und Edge branchenübergreifend in die Tat umsetzen. Buchen Sie jetzt Ihr Ticket. ]

Umgekehrt kann eine Technologie, die in einem Segment des Geschäfts vielversprechend ist, ein guter Kandidat für einen ganz anderen Einsatz in den verschiedenen Geschäftsbereichen von Thyssenkrupp sein. Ein Beispiel für dieses Prinzip ist der Einsatz der Mixed-Reality-Technologie für Warehousing-Anwendungen beim Thyssenkrupp Automotive Suspension Business Bilstein.

Das Unternehmen arbeitete mit Microsoft an einer Mixed-Reality-Holens-Anwendung unter anderem für die Aufzugswartung zusammen. Bei der Lieferung von Stoßdämpfern und anderen Produkten für Rennwagen- und Verbraucheranwendungen verzeichneten die Manager von Thyssenkrupp Bilstein in den letzten Jahren einen Geschäftsaufschwung. Sie stellten auch fest, dass die Verbraucher Produkte schneller als je zuvor erhalten wollten. Da Unternehmen wie Amazon und Walmart versprechen, eine Reihe von Produkten innerhalb von ein oder zwei Tagen zu versenden, haben sich die Erwartungen der Verbraucher geändert. Und bei fast Vollbeschäftigung in den Vereinigten Staaten kann es eine Herausforderung sein, Lagerarbeiter für den Versand von Produkten zu finden. „Wenn Sie in Ihrem Unternehmen über eine Lagerumgebung verfügen, wissen Sie vielleicht, dass dies ein schwieriger Teil des Geschäfts ist“, sagte Kufer. Laut einer Studie der ARC Advisory Group, die auf der Website Logistics Viewpoints zusammengefasst ist, zieht die Hälfte der offenen Stellen im Lager fünf oder weniger Bewerber an. Von diesen Bewerbern verfügte nur die Hälfte der Arbeitnehmer über einschlägige Erfahrung.

Lagerhaltung sei "einer der am wenigsten sexy Teile des Geschäfts", sagte Kufer. „Es ist sehr manuell und es ist extrem schwierig, signifikante Effizienzsteigerungen zu erzielen.“

Angesichts der Erwartungen der Verbraucher, Produkte kurz nach der Bestellung zu erhalten, musste Kufer jedoch einen Weg finden, den Versandbetrieb ohne zusätzliches Personal zu beschleunigen.

Der erste Plan war, einen Kommissionierer zu finden und zu sehen, wie gut diese Person mit einem HoloLens-Mixed-Reality-Headset abschneidet. „Der erste, der die HoloLens und die von uns entwickelte Lösung ausprobierte, war der beste Kommissionierer in diesem Lager“, sagte Kufer.

Das Pilotprojekt brachte eine Effizienzsteigerung von 20 % in der Auftragsabwicklung. „Für uns war das ein riesiger Durchbruch“, sagte Kufer. Das Management von Thyssenkrupp ist in der Regel zufrieden, wenn eine neue Technologie ein paar Prozentpunkte Effizienzsteigerung herausholt.

Der zweite Mitarbeiter, der die HoloLens-Technologie für die Lageranwendung von Bilstein demonstrierte, war der Chief Executive Officer des Unternehmens, Patrick Bass (den wir 2017 interviewten). „Wir haben tatsächlich meinen Chef [who], der nicht wirklich in einem Lager arbeitet, sehr oft das Headset anprobieren“, sagte Kufer. Nach etwa 30 Minuten Training mit dem Headset konnte Bass das Leistungsniveau eines Arbeiters mit ein paar Monaten Erfahrung erreichen. „Und was heißt das für uns? Nun, wir können unsere bestehenden Mitarbeiter mit Technologie effizienter machen“, sagte Kufer. „Aber auch, wenn Sie neue Mitarbeiter gewinnen, können wir sie viel schneller auf den neuesten Stand bringen und an Bord holen.“

Eine Effizienzsteigerung war nicht der einzige Vorteil der HoloLens im Test. Auch die Qualität verbesserte sich, und die Zahl der Mitarbeiter, die versehentlich falsche oder beschädigte Produkte versendeten, ging zurück.

Auch die Sicherheit wurde verbessert. „Wir können den Kommissionierer um potenzielle Gefahren wie Gabelstapler herumführen“, sagt Kufer. „Wir können hervorheben, dass es einen Gabelstapler um die Ecke gibt.“

Während viele Pitches die Initiativen zur digitalen Transformation in ein fast magisches Licht rücken, räumt Kufer ein, dass der Weg zum Erfolg mit dem Projekt „kein gerader Weg war“.

Eine der größten Hürden war der interne Widerstand von Mitarbeitern, die sagten, die Technologie sei „zu teuer“ und „zu radikal“. Für den Erfolg der HoloLens-Lagerhaltung war ein solider Business Case erforderlich, der sowohl die Lagerarbeiter als auch das Management von seinem Potenzial überzeugen konnte.

Zu diesem Zweck hat das Unternehmen eng mit Microsoft zusammengearbeitet, um die Warehousing-Anwendung für HoloLens zu entwickeln. Der Software-Riese sei bereit, „die Ärmel hochzukrempeln und quasi bei uns einzusteigen“, so Kufer. Nach fünf Jahren Partnerschaft mit dem Unternehmen auf HoloLens hatte das Unternehmen eine Grundlage für die Zusammenarbeit. „Ich denke, bei jedem Projekt, das wir gemacht haben, ist die Zusammenarbeit viel einfacher geworden“, fügte Kufer hinzu. „Und wir sind jetzt an einem Punkt angelangt, an dem wir uns wirklich gegenseitig pushen und uns wirklich aufeinander verlassen können, und ich denke, es ist eine für beide Seiten vorteilhafte Partnerschaft.“

Um sich von den Lagerarbeitern zu überzeugen, bestand der erste Ansatz des Unternehmens darin, zwei seiner besten Kommissionierer zu einer zweitägigen Microsoft-Brainstorming-Veranstaltung einzuladen, die Microsoft als „Vorstellungssitzung“ auf seinem Campus in Redmond, Washington, bezeichnet. Anfangs waren die Lagerarbeiter nicht überzeugt. Aber als sie sahen, was die HoloLens-Technologie auf dem Microsoft-Campus leisten könnte, „waren sie plötzlich sehr begeistert und hatten viele Ideen, was wir tun können, um dies für sie zu verbessern“, sagte Kufer. Die Mitarbeiter wollten beispielsweise maßgeschneiderte Funktionen haben, die sie bei ihren spezifischen Arbeitsabläufen und Anforderungen unterstützen. Das Anhören dieses Feedbacks half, ihre Unterstützung sowie die Zustimmung anderer Lagerarbeiter zu gewinnen.

Ein weiteres Hindernis bestand darin, Unterstützung von Managern zu erhalten, die möglicherweise nicht von der Aussicht auf eine weit verbreitete Einführung eines Headsets überzeugt sind, das einen Preis von mehreren Tausend Dollar pro Stück hat.

Um mit diesem Feedback umzugehen, hat das Unternehmen ein Konzeptvideo erstellt, um die Vision für den Anwendungsfall zu kommunizieren, um die Ergebnisse des erfolgreichen Proof of Concept mit anderen Mitarbeitern zu kommunizieren. Eine andere Strategie bestand darin, eine Strategie für den breiten Einsatz von Mixed-Reality-Technologie in der gesamten Wertschöpfungskette zu entwickeln. Das Video „war für uns ein wirklich mächtiges Werkzeug, das viel effektiver war als ein herkömmlicher Business Case“, sagte Kufer.

Kufer fasst seine Erfahrungen mit dem Projekt zusammen:„Jede Reise hat einen Startpunkt, für uns war der Startpunkt sehr langsam. Wir haben lange gebraucht, um damit Fortschritte zu machen.“ Aber im Laufe der Zeit entwickelte sich das Projekt dank der engen Zusammenarbeit mit Microsoft zu einem Schneeball.

Es gelte, „die richtigen Partner zu finden – jemanden, der kulturell gut zusammenpasst“, schloss Kufer im Großen und Ganzen. Wenn Sie an einer Initiative zur digitalen Transformation arbeiten, „tun Sie es nicht isoliert“, fügte er hinzu. Das Feedback aus der Zusammenarbeit mit dem richtigen Partner wird sich in Zukunft auszahlen, um Mitarbeiter zu gewinnen, die das Potenzial der Technologie zu Beginn möglicherweise nicht erkennen. „Es wird immer Neinsager geben“, sagte Kufer. Aber es gibt „eine ganze Reihe von Werkzeugen, die helfen [sie für sich zu gewinnen].“