PwCs Reggie Walker: Bewährte Strategien für Digital Transformation Success

„Formuliere das Problem so klar wie möglich in Worten.“

Dieses Diktat war unter den vielen Stücken gelegentlich kryptischer Ratschläge im Oblique Strategies Kartendeck, das in den 1970ern entstand. Das Produkt von Musikproduzent Brian Eno und Kollaborateur Peter Schmidt, die Strategien wurden geschaffen, um kreative Blockaden zu überwinden.

Doch das Prinzip gilt gleichermaßen für die vage und häufig enigmatische Vorstellung Digitaler Transformation, die oft ihre eigenen Herausforderungen mitbringt. Während Organisationen aller Couleur enorme Summen in solche Bemühungen stecken, sind wenige davon nachhaltig erfolgreich. Eine Forbes-Analyse zeigt, dass sieben von zehn Digital-Transformation-Initiativen ihre Ziele nicht erreichen. Doch langfristig riskieren Organisationen, die sich nicht transformieren, obsolet zu werden. Die schiere Zahl an Initiativen unter dem Digital-Transformation-Rubrik kompliziert die Lage weiter – von KI über IoT bis zu custom Salesforce Applikationen.

Ein Experte, der einzigartig qualifiziert ist, zu diesen Themen zu sprechen, ist Reggie Walker, PwCs Chief Commercial Officer. In einem Interview auf dem Salesforce Dreamforce Event schnitt Walker durch den Jargon und bot eine klare Perspektive auf Digital Transformation und die sie begleitenden Herausforderungen.

Was setzt PwC abseits anderer Vendors ab?

Walker: „Wir sind seit langer Zeit im Geschäft und haben große, herausfordernde, transformative Veränderungen bewältigt. Kürzlich haben wir viel transformative Veränderung in unserer eigenen Organisation getrieben. Es kommt letztlich darauf an, den Talk zu walken. Für uns bedeutet das: Lernen durch unsere internen Actions und Anwenden dieser Erfahrung auf Kunden.“

In großen Digital Transformations, sagt Walker, gibt es einige Schlüsselelemente, die oft übersehen werden:

• Executive Sponsorship, die aktiv, sichtbar und engagiert ist, nicht nur ein Statement der Unterstützung.
• Klares Ownership der Digital-Transformation-Strategie, mit Senior Leaders, die sowohl Sponsorship als auch adäquates Funding bereitstellen.
• Alignment von Technologieinvestitionen mit der strategischen Vision der Organisation.

„Wenn Sie Senior Leaders nicht voll engagiert sehen, ist das ein major Red Flag“, warnt Walker. „Es ist ein common pitfall, wenn die Initiative zum Side Project wird statt Top-Down-Priorität.“

Wer setzt den Ton bei PwC für interne Digital Transformation?

Walker: „Es war unser Chairman, Bob Moritz. Er setzte nicht nur die Vision, sondern trieb tägliche Cadence Updates. Er fragte: ‚Wo stehen wir?‘ ‚Was müssen wir tun?‘ und führte by example.“

Wie treiben Sie diese Vision durch die Organisation?

Walker: „Man kann Technologie nicht um der Technologie willen kaufen. Jede Investition muss an einen spezifischen Business Outcome gebunden und klar über die Organisation kommuniziert werden.“

Er betont die Wichtigkeit der Rollendefinition, damit jeder versteht, wie seine Arbeit die strategische Vision unterstützt.

Wie sollten Änderungen in der strategischen Vision die tägliche Arbeit der Mitarbeiter beeinflussen?

Walker: „Digital Transformation ist nicht nur ein dedicated Team; es geht darum, wie alle Mitarbeiter arbeiten zu verändern. Upskilling ist essenziell, aber genauso das Redefinieren, was Menschen aufhören sollten zu tun. Viele Organisationen deployen neue Technologie ohne Legacy-Prozesse zu entfernen, was Adoption untergräbt.“

Er gibt das Beispiel des Ersetzens spreadsheet-basierter Workflows durch KI. „Wenn Menschen noch Spreadsheets nutzen können, werden sie darauf zurückfallen.“

„PwC fand, dass durch Upskilling der Staff und Redesign der Prozesse wir Teams – einschließlich Management – zwangen, alte Gewohnheiten aufzugeben“, erklärt Walker.

Welchen weiteren Rat haben Sie für Unternehmen, die Digital Transformation starten?

Walker: „Machen Sie es spaßig. Wir nutzen Gamification, um Mitarbeiter zu engagieren – Punktesysteme, Contests, sogar firmenweite Challenges. Zum Beispiel incentivierten wir Salesforce-Nutzung durch Punkte für spezifische Actions und feierten kollektive Erfolge mit einer Woche frei am 4. Juli.“

Was bedeutet es, Salesforce Leader bei PwC zu sein?

Walker: „Ich trage zwei Hüte. Ich leite US Marketing, Sales und External Communications und überwache unsere interne Salesforce-Implementation. Global leite ich die Salesforce Practice, sorge dafür, dass unsere Capabilities mit der Plattform-Direction alignen und befähige unsere Kunden, durch Salesforce zu transformieren.“

„Meine duale Perspektive – sowohl als interner Kunde als auch als Consultant – gibt mir einen einzigartigen Vorteil bei der Beratung von Kunden.“

Was sind die größten Herausforderungen, die Digital Transformation Initiativen scheitern oder stocken lassen?

Walker: „Jede Organisation ist anders, aber wir haben gesehen, dass viele Firmen die menschliche Seite vernachlässigen. PwC, mit 250.000 Mitarbeitern weltweit, musste Staff digital trainieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir lernten, dass ein world-class Provider intern eine Prämisse für das Helfen von Kunden ist, zu exceln.“

Er schließt: „Erfolgreiche Transformation beginnt mit einer Organisation, die sich bereits selbst transformiert hat.“

— Ende des Gesprächs —