Wie verändert das neue Zeitalter der digitalen Transformation den Versorgungssektor?

Es ist leicht, die uns zur Verfügung stehende Technologie als selbstverständlich hinzunehmen. Wir legen einen Schalter um und das Licht geht an, wir drehen den Wasserhahn auf und sauberes Wasser kommt heraus. Um die Bereitstellung von Erdgas zum Kochen müssen wir uns keine Gedanken machen.

Heutzutage steht der Versorgungssektor jedoch unter Druck, gleichzeitig die Kosten zu senken und die Betriebsleistung zu verbessern.

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Versorgungsunternehmen sind bei digitalen Innovationen etwas spät dran als Einzelhandel, Banken oder Versicherungen. Da die Energie mit Online-Kundenbindung, intelligenten Sensoren und einer besseren Nutzung von Analysen auf den digitalen Zug zunimmt, beginnen Versorgungsunternehmen jetzt, sie zu übernehmen.

Die digitale Technologie gibt Versorgungsunternehmen die Möglichkeit, viel umfangreichere Daten auf Kundenebene zu sammeln, sie im Hinblick auf Serviceverbesserungen zu analysieren und neue Dienste hinzuzufügen, um die Art und Weise, wie Kunden ihre Produkte kaufen, zu ändern.

Intelligente Technologie wird verwendet, um den Energieverbrauch zu Hause zu überwachen, Warnungen auszulösen, wenn zuvor festgelegte Höchstgrenzen erreicht werden, und Tarife für die Nutzungszeit anzubieten, die Verbraucher für die Verschiebung der Nachfrage von Spitzenzeiten belohnen.

Elektrizität ist die einzige wirklich globale Energie

Strom ist die vielseitigste und am weitesten verbreitete Energieform und der weltweite Bedarf wächst kontinuierlich. Smart Grids steuern den Strombedarf nachhaltig, zuverlässig und wirtschaftlich.

Hier sind die Vorteile für Versorgungsunternehmen in dieser neuen digitalen Transformation:

• Digital macht Kunden-Self-Service einfach.
• Digital engagierte Kunden vertrauen ihren Versorgungsunternehmen.
• Kundenbetreuung durch digitale Technologie bietet Versorgungsunternehmen sowohl Kosteneffizienz als auch verbesserte Kundennähe.
• Digitale Technologie bietet die Möglichkeit, eine genauere Abrechnungs- und Zahlungsabwicklung sowie schnellere Reaktionszeiten bei Änderungen von Adressen und Rechnungen, Entfernen und Hinzufügen von Diensten und vielen anderen Funktionen bereitzustellen.
• Verwendung von Mobilgeräten als primären Kanal zur Kundenbindung für Tipps und Benachrichtigungen.
• Vorausschauende Wartung mit Ausfallkarten und Echtzeitwarnungen an den Servicetechniker hilft, Ausfallzeiten und Kosten zu reduzieren.
• Intelligente Zähler ermöglichen es Versorgungsunternehmen, ihre Kunden über den Energieverbrauch zu informieren, Produkte und Dienstleistungen auf ihre Kunden abzustimmen und gleichzeitig eine erhebliche betriebliche Effizienz zu erzielen.

Meridian, ein neuseeländisches Energieunternehmen, hat PowerShop ins Leben gerufen, einen Online-Marktplatz für den Energieeinzelhandel, der Kunden die Wahl und Kontrolle darüber gibt, wie viel Strom sie kaufen und verbrauchen. Dies half Meridian, Online-Kunden zu gewinnen und seine Reichweite des Kerngeschäftsangebots zu erweitern.

Nest von Google, ein IoT-fähiges Tool zum Energieeffizienz-Management, bietet Details zu Verbrauchsmustern und eine bessere Kontrolle. Thames Water, Großbritanniens größter Wasserversorger, nutzt digitale Geräte für die Fernüberwachung von Anlagen, um Geräteausfälle vorherzusehen und nahezu in Echtzeit zu reagieren.

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Big-Data-Analysen und umsetzbare Informationen verleihen der gewonnenen Effizienz einen Wettbewerbsvorteil. IBM Watson mit seiner kognitiven Rechenleistung half Versorgungsunternehmen dabei, Trends und Musteranalysen zu erkennen und vorherzusagen, welche Anlagen oder Geräte am wahrscheinlichsten Fehlerquellen verursachen.

Versorgungsunternehmen fragen sich heute mehr denn je:„Wie können wir in dieser digitalen Welt wettbewerbsfähig sein?“ Menschen, ob Kunden, Bürger oder Mitarbeiter, erwarten zunehmend ein einfaches, schnelles und nahtloses Erlebnis.