Ein erfolgreiches Automation CoE Team aufbauen: Champions identifizieren & befähigen

Jedes große Abenteuer erfordert ein ebenso großes Team, und Automatisierung ist da keine Ausnahme.

Haben Sie schon einmal versucht, Automatisierungs-Champions in Ihrem Unternehmen zu finden? Das ist harte Arbeit!

Wir hören von vielen Automation-Center-of-Excellence (CoE)-Leitern, die ihre Organisationen mit Automatisierung verbessern wollen, aber Schwierigkeiten haben, Automatisierungsbefürworter in disparaten Teams zu finden. Diese Leiter haben die richtige Vision und ein großartiges Toolset, aber sie brauchen Helden, die die Bemühungen ihres Automation CoE unterstützen und skalieren. Sie brauchen ihre Avengers. Ihre X-Men. Ihre Automatisierungs-Champions.

Automatisierungs-Champions zu finden, mag herausfordernd erscheinen, muss es aber nicht.

Diese Champions können Automatisierungsinitiativen machen oder brechen, daher ist es kritisch, Menschen mit der richtigen Einstellung, den richtigen Fähigkeiten und dem richtigen Einfluss in Ihrer Organisation zu rekrutieren. Zum Beispiel suchen wir nach Individuen mit einem einzigartigen Talent für Strategie, Coaching und Projektmanagement. Unsere Automatisierungs-Champions bei UiPath haben uns geholfen, Software-Roboter für jede Division im Unternehmen zu entwickeln und einzuführen.

Die Management-Skills suchen, die Ihr Automation CoE steuern

Ein effektiver Automatisierungs-Champion ist eine besondere Art von Person. Wahrscheinlich werden zahlreiche Menschen in Ihrer Organisation begeistert von Automatisierung sein. Während Begeisterung notwendig ist, reicht sie nicht aus.

Was Sie suchen, ist jemand, der die Bemühungen Ihres CoE ergänzen kann. Wenn Sie anfangen, nach einem Automatisierungs-Champion zu suchen, suchen Sie nach Personen mit einer Mischung aus Management-Skills, einschließlich Administration, Strategie und Coaching.

Die Notwendigkeit dieses Skillsets wird klar, sobald man über die komplementären Rollen nachdenkt, die CoE und Automatisierungs-Champion spielen. Das CoE verwaltet die gesamte Automatisierungs-Pipeline, von der Ideation bis zur Ausführung, während Automatisierungs-Champions daran arbeiten, diese Pipeline zu füllen. Automatisierungs-Champions arbeiten in ihren spezifischen Teams, um Automatisierungseinreichungen zu bewerten und das CoE mit Automatisierungsmöglichkeiten zu verbinden.

Automatisierungs-Champions sind essenziell für die Facilitation der Automatisierungslebenszyklen in ihren Abteilungen.

Einige der besten Automatisierungsideen kommen von unten nach oben, von den Business Usern, die den Problemen am nächsten sind und am besten positioniert sind, Lösungen zu identifizieren. Automatisierungs-Champions sammeln diese Ideen per Crowdsourcing und priorisieren, welche an das CoE gehen. Das CoE kann die resultierende Liste dann gegen seine Kapazität priorisieren und top-down ausführen. Diese Dynamik schafft einen positiven Feedback-Loop, wo Ideation zu Assessment führt, Assessment zu Qualification, Qualification zu Implementation und Implementation zurück in weitere Ideation mündet. Wir nennen dies den Automatisierungs-Flywheel.

Denken Sie an Champions wie ein Projektmanagement-Team. Sie fördern Bottom-Up-Engagement, während das CoE Top-Down-Überwachung bietet. Zusammen können sie die Automatisierungs-Pipeline voll halten und Nutzer begeistert über die nächste Automatisierung um die Ecke halten.

Dieser Projektmanagement-Aspekt ist es, der es so wichtig macht, die richtigen Menschen als Automatisierungs-Champions zu finden.

Ein idealer Automatisierungs-Champion verkörpert vier Qualitäten:

• Strategischer Partner: Sie können kollaborieren und Ressourcen unter Teamkollegen und mit dem CoE teilen. Sie denken klar über den Wert, den Automatisierung bringen kann.

• Change Agent: Sie fördern, ermöglichen und unterstützen Automatisierungsinitiativen. Dabei behalten sie einen singulären Fokus auf die beteiligten und betroffenen Menschen. Sie kümmern sich um Veränderung und um die Wirkung von Veränderung.

• Admin-Experte: Sie können die Pipeline von Ideen planen, berichten und kontrollieren. Sie müssen in der Lage sein, den Ideenfluss zu fördern, während sie einen genauen Blick auf ein- und ausgehende Ideen behalten.

• Hoch engagierter Mitarbeiter: Sie sind ein leistungsstarker und enthusiastischer Mitarbeiter. Sie sind engagiert, bestimmte Bereiche im Unternehmen zu verbessern, und neugierig auf all die verfügbaren Lösungen.

Automatisierungs-Champions müssen diese Arbeit nicht allein tun. Das UiPath CoE bietet ein perfektes Beispiel: Wir nutzen UiPath Automation Hub, um Lifecycle-Management zu zentralisieren und hunderte Automatisierungsideen per Crowdsourcing zu sammeln. Damit machen wir Ideeneinreichung einfach und kartieren den Prozess von der Ideation bis zum ROI. Wir teilten Details dazu, wie das UiPath CoE operiert, in einem kürzlichen Webinar (jetzt on demand verfügbar).

Jede Division durchsuchen, um Evangelisten für Ihr Automation CoE zu finden

Wenn Sie Ihr Team von Automatisierungs-Champions aufbauen, rekrutieren Sie Individuen aus verschiedenen Divisionen Ihrer Organisation. So können Sie die Reichweite der Automatisierung erweitern, Ideen aus mehr Teams per Crowdsourcing sammeln und Automatisierungspotenzial in jeder Division entdecken.

Bottom-Up-Ideengenerierung funktioniert am besten, wenn das Sourcing breit und divers ist. Wenn Sie die Suche nach Ihren Automatisierungs-Champions starten, behalten Sie diese Diversität im Fokus Ihrer Suche. Automatisierung funktioniert am besten, wenn Ideen aus jeder Ebene des Business kommen. Dieses Maß an Engagement hilft mehr Menschen und stellt sicher, dass Ihre Automatisierungs-Pipeline voll bleibt.

Ermutigen Sie Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, an der Automatisierungs-Ideation teilzunehmen. Sie können dies auf drei Arten tun. Indem Sie Mitarbeiter bitten,:

• Vorgefertigte Automatisierungen aus Ihrem CoE zu nutzen: Ihre Mitarbeiter werden engagierter sein, je mehr sie Automatisierung in Aktion sehen. Ermutigen Sie sie, die Automatisierungen zu nutzen, die Ihr CoE baut, damit sie sehen können, worin Ideation münden kann.

• Ideen zum Automation Hub hinzuzufügen: Sobald Ihre Mitarbeiter Automatisierung nutzen, werden sie besser in der Lage sein, Use Cases in ihrem Workflow zu erkennen. Der bloße Prozess, über Use Cases nachzudenken und sie als Einreichungen zu formulieren, wird sie engagierter machen.

• Versuchen, ihre eigenen Roboter zu bauen: Wenn Ihre Nutzer technisch versiert genug sind, können Sie sie sogar ermutigen, ihre eigenen Roboter zu bauen. Mit Anleitung Ihres CoE kann dies eine der effektivsten Methoden sein, Mitarbeiter engagiert und befähigt zu fühlen.

Das klingt gut, aber wie sieht es in der Praxis aus? Unsere UiPath-Automatisierungs-Champions helfen, Begeisterung zu schüren und Engagement zu skalieren durch eine Vielzahl von Methoden (folgend den oben genannten Vorschlägen):

• Ideen-Generierungs-Workshops geben Mitarbeitern die Gelegenheit, Use Cases durchzudenken.

• Hackathons geben Mitarbeitern die Chance, praktisch an Robotern zu arbeiten.

• Automatisierungs-Training vom CoE, um technisch versierte Citizen Developers zu befähigen, mehr Alltags-Use-Cases für Roboter in ihren Abteilungen zu finden.

Diese haben uns geholfen, einige großartige und nützliche Roboter für verschiedene Abteilungen zu ideieren und zu erstellen. Ein paar Beispiele:

• Marketing: Das UiPath Social Team nutzt Roboter, um neue Kommentare über alle UiPath-Videos auf allen Plattformen zu scannen. So kann das Team neue Kommentare zu jedem UiPath-Video von einem zentralen Hub aus ansehen und beantworten, statt Zeit damit zu verschwenden, sie aufzuspüren. Sehen Sie mehr Beispiele unserer Marketing-Roboter.

• Vertrieb: Sales Ops erstellte einen Roboter für Vertriebsmanager. Sie können einen Roboter ausführen, der ein Microsoft-Word-Dokument mit den Schlüssel-Feldern für jeden Account generiert, die per Automatisierung auto-ausgefüllt werden. Und hier ist ein weiteres Vertriebs-Roboter-Beispiel.

Kurz gesagt: Suchen Sie in jeder Division nach jemandem, der helfen kann, Engagement zu schüren und Teams zu coachen, um diverse, qualitativ hochwertige Automatisierungsideen zu generieren, die Ihr gesamtes Unternehmen nutzen – von der Basis bis zum Vorstand.

Empfohlene Lektüre: Wie man RPA in der eigenen Organisation evangelisiert

Unterscheidende Champions wählen, um Ihr Automation CoE wirklich exzellent zu halten

Die primäre Rolle des Automatisierungs-Champions ist es, durch Haufen roher Ideen zu sichten, ihre Qualität zu bewerten, sie an der Geschäftsstrategie zu messen und zu entscheiden, welche entlang der Automatisierungs-Pipeline weitergehen sollen.

Ihr erster Filter für einen guten Automatisierungs-Champion ist, ob sie ein Auge für Strategie haben. Automatisierungs-Use-Cases sind endlos, und ein Champion, der den Wert jedes Use Cases nicht effektiv bestimmen kann, riskiert, Ihre Pipeline mit Müll zu füllen. Wählen Sie Champions mit einem Auge für Strategie (wir geben gleich ein Beispiel). Sie suchen Champions mit einem High-Level-Blick auf das Business, seine bestehende Automatisierung und den Geschäftswert, den neue Automatisierung bieten würde.

Über diesen strategischen Überblick hinaus können und werden gute Automatisierungs-Champions jeden Automatisierungsgedanken anschauen und zahlreiche Fragen stellen, wie:

• Ist dies ein automatisierbarer Prozess?

• Ist dies ein guter Fit für Robotic Process Automation (RPA) oder eine andere Automatisierungstechnologie?

• Wird die Automatisierung dieses Prozesses langfristige Auswirkungen haben?

• Ist diese Idee die Zeit des Automation CoE wert?

• Ist dies eine einzigartige Idee, oder könnte sie mit einem anderen Vorschlag kombiniert werden?

Lassen Sie uns ein Beispiel durchgehen. Angenommen, ein Automatisierungs-Champion bemerkt fünf eingehende Ideen vom Vertriebsteam zum Thema Lead-Qualifizierung. Jede Idee ist stark. Die offensichtlichste Lösung wäre, fünf Roboter als Antwort auf diese fünf Ideen zu erstellen. Aber mit einem High-Level-Überblick entscheidet der Automatisierungs-Champion, dass ein ganzheitliches Redesign des Sales-Qualification-Prozesses eine bessere Lösung ist als fünf Roboter zu erstellen. Das ist das strategische Auge in Aktion. Diese Art von Entscheidung ist das Ergebnis von kritischem Denken, Fragen stellen und tiefem Nachdenken über Geschäftswert.

Kurz gesagt: Finden Sie Menschen, die die Qualität der Strategie Ihres CoE leidenschaftlich schützen, damit Automatisierung die beste Chance hat, seinen Ziel-ROI zu erreichen (und ihn zu übertreffen).

Einen demokratischen Ansatz für Automatisierung verfolgen

Automatisierung verbessert menschliche Workflows, und umgekehrt können menschliche Automatisierungs-Champions Ihre Automatisierung verbessern. Automatisierungs-Champions zu haben, ist ein großartiger Weg, um skalierbar und strategiegetrieben mit Menschen in Ihrer Organisation in Kontakt zu treten und Automatisierung in die Hände jedes Teams in Ihrem Unternehmen zu bringen.

Wollen Sie weitreichende Automatisierung in Ihrer Organisation erreichen? Erfahren Sie mehr über die Auswahl Ihres Automatisierungs-Champions in unserem kürzlichen Webinar.

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