Über Robotic Process Automation hinausblicken

Keine Automatisierungstechnologie ist ein Zauberstab – es muss ein Gleichgewicht zwischen Fähigkeiten und Arbeitskräften gefunden werden.

Robotic Process Automation (RPA) verändert das digitale Support-Erlebnis. Laut den neuesten Zahlen von Gartner wird der globale RPA-Softwaremarkt im Jahr 2021 voraussichtlich fast 2 Milliarden US-Dollar erreichen, und es besteht kein Zweifel, dass die Prozessoptimierung in den letzten 12 Monaten auf der Agenda der Unternehmensvorstände einen höheren Stellenwert eingenommen hat.

Aber während Fortschritte es einfacher gemacht haben, viele alltägliche und manuelle Aufgaben vollständig zu automatisieren, haben einige Unternehmen festgestellt, dass ihre Produktivität und Fähigkeit zur Automatisierung ein Plateau erreicht hat. Also, warum ist das so?

Wenn Unternehmen nach mehr Effizienz streben, geraten sie leicht in die Falle, zu glauben, dass Technologie alles lösen kann. Allerdings sollte die Interdependenz von Mensch und Technik nicht unterschätzt werden. Organisationen müssen das richtige Gleichgewicht zwischen beidem finden.

Bei der Einbettung von RPA in ein Unternehmen sind einige wichtige Schritte zu beachten.

Vor dem Springen schauen

Einfach gesagt, um einen Prozess neu zu definieren, müssen Sie ihn zuerst verstehen. Da RPA an Fahrt gewonnen hat, haben sich einige Organisationen schuldig gemacht, vor der genauen Festlegung, wie und wo RPA ihrem Unternehmen zugute kommen könnte, einen Sprung gemacht zu haben.

Benutzeranalysen sind von zentraler Bedeutung, um einen vollständigen Überblick über digitale Prozesse zu erhalten, sodass Geschäfts- und IT-Führungskräfte beginnen können, sich ein Bild davon zu machen, wo wichtige Effizienzgewinne erzielt werden können.

Bewerten Sie Tools, die einen besseren Einblick in die täglichen Aufgaben und Prozesse bieten, die Mitarbeiter in Softwareanwendungen ausführen. Die wertvollsten Erkenntnisse gehen über die oberflächliche Prozessabbildung hinaus und liefern Informationen, die Ihnen eine Roadmap für RPA liefern können.

Einblicke wie Benutzer mit Plattformen interagieren, welche Aufgaben wiederholt korrigiert werden oder welche am längsten dauern, helfen nicht nur dabei, zu identifizieren, welche Prozesse automatisiert werden sollten, sondern zeigen auch Bereiche auf, in denen die Software für die Mitarbeiter besser funktionieren muss. P>

Stellen Sie einen zweigleisigen Ansatz dar

Es gibt eine ganze Reihe von Gründen, warum ein Prozess möglicherweise nicht für die Automatisierung geeignet ist, aber Sie sollten Dinge wie die Zeit berücksichtigen, die für die Automatisierung benötigt wird, und wie viele Schritte im Prozess menschliches Eingreifen erfordern. Im Allgemeinen gilt:Je logischer und einfacher der Prozess zu definieren ist, desto schneller und einfacher lässt er sich automatisieren.

Mit einer ganzheitlichen Sicht auf die Prozesse in Ihrem Unternehmen können Sie genau erkennen, welche Prozesse automatisiert werden können und sollten und bei welchen Menschen die Hauptantriebskräfte sind. Dies wird nicht nur entscheidend sein, um eine höhere Effizienz zu erreichen, sondern auch, um den Mitarbeitern die Vorteile aufzuzeigen und zu verstehen, wo sie in diese neue Arbeitsweise passen.

Überlegen Sie, wo Weiterbildung oder Wissensaustausch erforderlich sein könnten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter für die Unterstützung der Automatisierung gerüstet sind. Es ist schön und gut, Technologie im Einsatz zu haben, aber ohne die richtigen Leute und die Zustimmung dazu wird sie nicht effektiv funktionieren. Die Beziehung zwischen Mensch und Technologie wird noch wichtiger, da die Fähigkeiten von RPA und anderen maschinenbasierten Lernmethoden in den nächsten Jahren voranschreiten.

Menschen im Arbeitsablauf unterstützen

Nur weil Sie einen Prozess nicht vollständig automatisieren können, heißt das nicht, dass keine größere Effizienz erzielt werden kann. Überlegen Sie bei Prozessen, bei denen Menschen im Mittelpunkt stehen, wie Sie sie in den Arbeitsfluss einbeziehen können. Viele Unternehmen bewegen sich jetzt in Richtung dieser Form der digitalen Unterstützung und schauen über traditionelle Kommunikationsmethoden wie E-Mails oder Online-Ressourcen-Hubs hinaus.

Die Bereitstellung von Mitteilungen „im Arbeitsfluss“ – beispielsweise über In-App-Popups oder Benachrichtigungen – stellt sicher, dass die Mitarbeiter über die Tools und Anleitungen verfügen, um Probleme schnell zu lösen. Es reduziert auch den Kontextwechsel – das Wechseln zwischen mehreren Anwendungen im Laufe des Tages. Dies ist ein wichtiger Schritt, um das digitale Mitarbeitererlebnis zu vereinheitlichen und sicherzustellen, dass die Software für die Menschen, die sie am häufigsten verwenden, besser funktioniert.

Denken Sie daran, KPIs sind König

Wenn Sie einen Prozess neu gestalten, sollten Sie auch Metriken neu gestalten. Wie bei jeder Technologieinvestition sind klar definierte Metriken der Schlüssel zum Erfolg von RPA in der Unternehmensumgebung, aber auch zur Überwachung aller Verbesserungen, die am Arbeitsfluss der Mitarbeiter vorgenommen werden.

Key Performance Indicators (KPIs) sollten mit langfristigen Geschäftsergebnissen wie Produktivität und Kosteneinsparungen verknüpft sein. Dies ist entscheidend, um die Zustimmung der Führung zu erreichen und die Vorteile von RPA der breiteren Mitarbeiterbasis in Ihrem Unternehmen zu demonstrieren.