Geschäftliche Agilität freisetzen: Wie META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey und Wesco Citizen Developers nutzen

Citizen-Development-Programme erfinden Arbeitsplätze neu und schaffen Win-Win-Situationen, in denen Arbeitgeber größere Produktivität gewinnen und Mitarbeiter interessantere Arbeit genießen. Aber gut funktionierende Citizen-Development-Programme entstehen nicht aus dem Nichts – sie erfordern bewusste Planung und Unterstützung, um effektiv zu sein.

Mehrere UiPath-Kunden, darunter META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey und Wesco, haben beeindruckende Ergebnisse durch Citizen Development erzielt. Obwohl jedes ihrer Citizen-Developer-Programme einzigartig ist, teilen sie ähnliche Merkmale, die einen Blaupause für andere bieten könnten, die ähnlichen Erfolg anstreben.

Jeder Typ Citizen Developer kann Wert schaffen

Ein Citizen Developer ist ein Business-User, der keine formale Programmiererfahrung hat, aber mit dem richtigen Training und Support technologische Lösungen erstellen kann. Der Begriff entstand vor über einem Jahrzehnt, als Gartner-Analysten, wie von Autor John K. Waters festgestellt, verkündeten: „We're all developers now.“

Aber Citizen-Developer-Rollen variieren across verschiedenen Unternehmen. Einige, wie META, haben eine sehr technische Belegschaft, die fortgeschrittene Automatisierungsprobleme angehen kann, während andere Unternehmen Belegschaften haben, die einfachere Low- und No-Code-Tools benötigen. In einer FORWARD VI Session definierte Colton Phillips, Citizen Development Lead bei ConocoPhillips, Citizen Developer als „jeden, der mit einem Tool außerhalb seines traditionellen Toolsets arbeitet, um Lösungen für sich selbst oder andere zu bauen.“

Letztlich können Citizen Developer aller Art echte Auswirkungen erzielen, unabhängig von ihren technischen Fähigkeiten. Der Schlüssel für Führungskräfte ist, ein Programm zu designen, das den spezifischen Bedürfnissen ihres Unternehmens und ihrer Mitarbeiter entspricht.

Wie ConocoPhillips und SOCAR Turkey erfolgreiche Citizen-Developer-Programme schufen

Während die Vorteile von Citizen-Developer-Programmen tendenziell über Firmen hinweg ähnlich sind, können ihre Gründe für den Start stark variieren. Bei SOCAR Turkey, einem Öl- und Gasunternehmen, war das Robotic Process Automation (RPA) Center of Excellence (CoE) an Kapazitätsgrenzen gestoßen, und sie brauchten einen Weg, ihre Automatisierungsausgabe zu erweitern. Laut Burcu Alkan, Transformation Group Director bei SOCAR Turkey, musste das Unternehmen „unser Automatisierungsspiel ein bisschen ändern“ und erkannte, dass ein „Citizen-Development-Programm die beste Wahl war.“

Über ihren Bedarf an größerer Kapazität hinaus erkannte SOCAR Turkey, dass „Geschäftsfunktionen ihr eigenes Automatisierungspotenzial finden mussten“, da der bestehende Top-Down-Ansatz einzelne Gruppen nicht ermutigte, ihre eigenen Automatisierungsmöglichkeiten zu entdecken. Zudem würde Citizen Development Automatisierungsexpertise dezentralisieren und sie im gesamten Unternehmen verbreiten statt nur im Digital-Transformation-Team.

Bei ConocoPhillips lag der Schwerpunkt auf der Unterstützung des Potenzials für tausende kleiner Automatisierungen im gesamten Unternehmen. Während winzige Verbesserungen einzeln keine signifikante geschäftliche Wirkung haben, haben sie insgesamt Arbeiter im gesamten Unternehmen glücklicher und produktiver gemacht. Phillips führt viel von diesem Erfolg auf UiPath StudioX zurück. Er beschrieb es als „ein sehr mächtiges Tool mit großer Benutzerfreundlichkeit und damit sehr zugänglich für unsere Citizen Developer.“ Phillips identifizierte auch UiPath Task Capture als besonders wirkungsvoll, besonders in den Finanz- und Commercial-Abteilungen des Unternehmens.

Zudem sind in großen Organisationen wie ConocoPhillips Teams verantwortlich für die Erstellung aller Arten von Berichten auf wöchentlicher Basis. Diese mühsamen, monotonen Aufgaben beinhalten typischerweise das Ziehen von Daten von einer Website oder Tabelle, Umformatieren in einer bestimmten Weise und Senden an jemanden oder Hochladen in ein Business-Intelligence-Tool.

Glücklicherweise ist der manuelle Prozess der Berichterstellung ein idealer Automatisierungskandidat. Bei ConocoPhillips haben Citizen Developer im gesamten Unternehmen Bots erstellt, die diese Berichte generieren und senden, wodurch sie sich jede Woche Stunden sparen.

Aber Phillips erklärte, wie Citizen Developer mehr als nur Zeit durch ihre Automatisierungen gewinnen:

Ohne auch nur eine Automatisierung zu bauen, [Citizen Developer] konnten ihre Aufgabe, ihre Arbeit auf eine Weise visualisieren, wie sie es zuvor nicht konnten. So haben sie jetzt aktualisierte Dokumentation, sie haben Prozesse refaktoriert und wirklich einfach ein besseres Verständnis vom Zweck ihrer Arbeit für das Unternehmen und wie sie in das größere [Ziel] passt.

Colton Phillips, Citizen Development Lead, ConocoPhillips

Citizen Development führt zu wirkungsvollen Geschäftsergebnissen bei META und Wesco

Die ganze harte Arbeit, die in den Aufbau ihrer Citizen-Development-Programme geflossen ist, hat sich für META und Wesco auf vielfältige Weise ausgezahlt.

Mehr erreichen durch Optimierung bestehender Ressourcen bei META

Danilo Barbosa, Digital Transformation Manager bei META, erinnerte sich an herausfordernde Zeiten im Unternehmen, die jeden dazu zwangen, kreativ darüber nachzudenken, wie man mit weniger Investition effizienter sein kann. Citizen Development wurde sofort als Weg identifiziert, dieses Ziel zu erreichen.

In seinen ersten beiden Citizen-Developer-Kohorten gewann META mehr als 20 neue Automatisierungen über sieben Business-Teams hinweg. Trotz Budgetanpassungen konnten sie jegliche Kunden-Support-Unterbrechungen vermeiden.

Die Vorteile enden nicht dort – Barbosa bemerkte, dass größere Mitarbeiterzufriedenheit eines der wichtigsten Ergebnisse ihrer Citizen-Development-Bemühungen war. Viele Automatisierungs-CoEs stellen fest, dass sie nicht jede Automatisierungsanfrage aufgrund von Kapazitätsbeschränkungen erfüllen können und Projekte mit ausreichendem Enterprise-Wert priorisieren müssen. Bei META ermöglicht es Einzelpersonen, Automatisierungen zu erstellen, die den Enterprise-Cut nicht schaffen, ihre Arbeit weniger mühsam und angenehmer zu machen.

Bild: Danilo Barbosa, Digital Transformation Manager bei META, spricht auf der Bühne bei UiPath FORWARD VI. Auf die Session-Aufzeichnung zugreifen.

Die Lieferkettenkrise meistern bei Wesco

Maxim Ioffe, Director of Global Intelligent Automation bei Wesco, berichtete, dass „feststecken in der Mitte der COVID-bedingten Lieferkettenkrise“ eine schwierige Zeit für sein Unternehmen war.

Um die Krise zu bewältigen, bat Wesco seine Citizen Developer, Bots zu erstellen, die Lieferantendaten ziehen konnten, die zeigten, wo bestimmte Produkte in der Lieferkette zu einem bestimmten Zeitpunkt waren. Sie konnten diese Daten dann in ihr Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-System laden und ihren Kunden helfen, die Produkte zu bekommen, die sie brauchten, was sowohl operative Effizienz als auch Kundenzufriedenheit verbesserte.

Wir sehen jeden Citizen Developer als Automatisierungsbotschafter. Wir denken an einen Citizen Developer nicht als Person, die ein professioneller Programmierer wird, sondern als jemanden, der die Grundlagen programmieren kann – aber am wichtigsten, Use Cases identifizieren und unser Programm promoten kann. Wir geben ihnen Ownership und sehen sie als primäre Treiber des Programmerfolgs.

Maxim Ioffe, Director of Global Intelligent Automation, Wesco

Wesentliche Zutaten für ein erfolgreiches Citizen-Developer-Programm

Wie können Sie also in die Fußstapfen dieser Unternehmen treten und Ihr eigenes erfolgreiches Citizen-Developer-Programm ermöglichen? Die Details hängen von Ihrem individuellen Unternehmen und Ihrer Branche ab, aber es gibt einige übergeordnete Themen, die man im Hinterkopf behalten sollte:

Fokus auf Training und Entwicklung

Wie Ioffe es ausdrückte: „Citizen Developer kommen nicht aus dem Wald und sagen: ‚Hey, ich bin bereit für dich. Trainier mich. Hilf mir.‘ Sie müssen sie irgendwie einbinden.“

Ich könnte nicht mehr zustimmen. Immer wieder sehen wir, dass gut geführte Citizen-Development-Programme einen bewussten Fokus auf Training und Support legen. Dies bietet einen Rahmen für neue Mitarbeiter, zu Citizen Developern zu werden, etabliert Automatisierungs-Best-Practices und bietet Ressourcen, um Fragen zu stellen.

Ioffe und das Automatisierungsteam bei Wesco bieten Office Hours und 1:1-Support, um Citizen Developer mit Automatisierung vertraut zu machen und ihre Effektivität zu maximieren. Sie nutzen auch UiPath Automation Hub, um Automatisierungsideen aufzunehmen, ihren ROI zu messen und zu bestimmen, ob sie vom CoE oder einem Citizen Developer gebaut werden:

Wir versuchen sicherzustellen, dass jede Automatisierungsidee, die aus dem Feld kommt, erfasst wird. Und dann, wenn du ein Citizen Developer bist, der sie bauen will, ist das fantastisch. Lass uns vorangehen und sie bauen. Wenn du ein Citizen Developer bist, der durch das Einbringen der Ideen mehr beitragen will als durch die Implementierung, ist das auch in Ordnung.

Maxim Ioffe, Director, Global Intelligent Automation, Wesco

Jeder von Wescos mehr als 20.000 Mitarbeitern kann eine Automatisierungsidee über Automation Hub einreichen.

Angemessenen Support bieten

Gut funktionierende Citizen-Development-Programme erfordern fortlaufenden Support von der Organisation. Für Alkan und SOCAR Turkey bedeutet angemessener Support wiederverwendbare Automatisierungskomponenten, ausreichende Governance und 1:1-Sessions bei Bedarf.

Ich muss unseren Freunden von UiPath danken. Sie waren sehr hilfreich bei der Strukturierung dieses [Citizen-Development]-Modells. Wir begannen mit der Definition des Governance-Modells – wir definierten, was wir von den Entwicklern erwarten, was wir von Funktionen erwarten, was wir vom Digital-Team erwarten und was wir von den Führungskräften erwarten. Nach der Definition war es nur eine Frage der Befolgung dessen, was wir definiert haben, um… das Programm [erfolgreich] fortzusetzen.

Burcu Alkan, Transformation Group Director, SOCAR Turkey

Bei Wesco kollaborierte das CoE mit Kollegen in IT und verschiedenen Business Units, um eine Governance-Struktur zu etablieren, die intelligente, disziplinierte Entwicklung fördert, während sie den innovativen Geist ihrer Citizen Developer noch ermutigt.

Das CoE arrangiert auch, dass seine professionellen Entwickler Citizen Developer bei ihren Projekten unterstützen, UiPath-Studio-Fragen beantworten und Automatisierungen verfeinern, um sie produktionsreif zu machen.

Lesen Sie mehr darüber, wie Wesco und SOCAR Turkey erfolgreiche, skalierbare Citizen-Developer-Programme erstellt haben, im E-Book „Citizen developers: Real-world stories of democratizing innovation“. Das E-Book enthält auch Citizen-Development-Best-Practices von Amazon, Carlsberg, Takeda und anderen Branchenriesen.

Fordern Sie Ihre Kopie des E-Books an.

Was können Sie durch Citizen Development erreichen?

Die Ergebnisse, die Unternehmen wie META, SOCAR Turkey, Wesco und ConocoPhillips durch Citizen Development erzielen konnten, sind beeindruckend, aber da draußen ist noch so viel Potenzial. Die meisten Unternehmen und Branchen befinden sich noch in den frühen Phasen ihrer Programme, wenn sie überhaupt begonnen haben.

Jedes Unternehmensreise ist einzigartig, aber eines ist sicher – wenn es richtig gemacht wird, profitiert jeder Beteiligte von Citizen Development.

Redaktioneller Hinweis: Weitere Einblicke und Lektionen von Führungskräften bei META, SOCAR Turkey, Wesco und ConocoPhillips wurden während FORWARD VI auf der Bühne geteilt. Für begrenzte Zeit können Sie sich mit Ihrer E-Mail registrieren, um auf alle FORWARD VI Session-Aufzeichnungen zuzugreifen.