Geschäftsagilität freisetzen:Wie META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey und Wesco Bürgerentwickler nutzen

Bürgerentwicklungsprogramme erfinden Arbeitsplätze neu und schaffen Win-Win-Situationen, in denen Arbeitgeber eine höhere Produktivität erzielen und Arbeitnehmer eine interessantere Arbeit genießen. Aber gut funktionierende Bürgerentwicklungsprogramme entstehen nicht aus dem Nichts – sie erfordern eine bewusste Planung und Unterstützung, um effektiv zu sein. 

Mehrere UiPath-Kunden, darunter META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey und Wesco, haben durch Bürgerentwicklung beeindruckende Ergebnisse erzielt. Obwohl jedes ihrer Bürgerentwicklerprogramme einzigartig ist, weisen sie ähnliche Merkmale auf, die als Blaupause für andere dienen könnten, die einen ähnlichen Erfolg anstreben.

Jede Art von Citizen Developer kann einen Mehrwert schaffen 

Ein Bürgerentwickler ist ein Geschäftsanwender, der keine formale Programmiererfahrung hat, aber mit der richtigen Schulung und Unterstützung technologische Lösungen erstellen kann. Der Begriff entstand vor über einem Jahrzehnt, als Gartner-Analysten, wie der Autor John K. Waters feststellte, verkündeten:„Wir sind jetzt alle Entwickler.“ 

Die Rollen von Bürgerentwicklern variieren jedoch je nach Unternehmen. Einige, wie META, verfügen über eine sehr technisch versierte Belegschaft, die komplexe Automatisierungsprobleme bewältigen kann, während die Belegschaft anderer Unternehmen einfachere Low- und No-Code-Tools benötigt. Bei einer FORWARD VI-Sitzung definierte Colton Phillips, Citizen Development Lead bei ConocoPhillips, Citizen Developer als „jeden, der mit einem Tool außerhalb seines traditionellen Toolsets arbeitet, um Lösungen für sich selbst oder für andere zu entwickeln.“

Letztendlich können Bürgerentwickler aller Art unabhängig von ihren technischen Fähigkeiten einen echten Einfluss haben. Der Schlüssel für Führungskräfte liegt darin, ein Programm zu entwerfen, das auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Unternehmens und ihrer Mitarbeiter zugeschnitten ist.

Wie ConocoPhillips und SOCAR Turkey erfolgreiche Bürgerentwicklerprogramme entwickelt haben 

Während die Vorteile von Citizen-Developer-Programmen von Unternehmen zu Unternehmen tendenziell ähnlich sind, können die Gründe für den Einstieg sehr unterschiedlich sein. Bei SOCAR Turkey, einem Öl- und Gasunternehmen, war das Kompetenzzentrum (CoE) für Robotic Process Automation (RPA) voll ausgelastet und sie brauchten eine Möglichkeit, ihre Automatisierungsleistung zu erweitern. Laut Burcu Alkan, Transformation Group Director bei SOCAR Turkey, musste das Unternehmen „unser Automatisierungsspiel ein wenig ändern“ und erkannte, dass „ein Bürgerentwicklungsprogramm die beste Wahl war“.

Über den Bedarf an größerer Kapazität hinaus erkannte SOCAR Turkey, dass „Geschäftsfunktionen ihr eigenes Automatisierungspotenzial finden mussten“, da der bestehende Top-Down-Ansatz einzelne Gruppen nicht dazu ermutigte, ihre eigenen Automatisierungsmöglichkeiten zu entdecken. Darüber hinaus würde die Bürgerentwicklung das Automatisierungswissen dezentralisieren und es im gesamten Unternehmen und nicht nur innerhalb des Teams für digitale Transformation verbreiten.

Für ConocoPhillips lag der Schwerpunkt auf der Unterstützung des Potenzials für Tausende kleiner Automatisierungen im gesamten Unternehmen. Obwohl kleine Verbesserungen für den Einzelnen keine nennenswerten Auswirkungen auf das Unternehmen haben, haben sie insgesamt doch dazu geführt, dass die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen zufriedener und produktiver sind. Phillips führt einen Großteil dieses Erfolgs auf UiPath StudioX zurück. Er beschrieb es als „ein sehr leistungsstarkes Tool mit großer Benutzerfreundlichkeit und daher für unsere Bürgerentwickler sehr zugänglich.“ Phillips identifizierte UiPath Task Capture auch als besonders wirkungsvoll, insbesondere in den Finanz- und Handelsabteilungen des Unternehmens.

Darüber hinaus sind bei großen Organisationen wie ConocoPhillips Teams dafür verantwortlich, wöchentlich alle Arten von Berichten zu erstellen. Bei diesen mühsamen, monotonen Aufgaben geht es in der Regel darum, Daten von einer Website oder Tabelle abzurufen, sie auf eine bestimmte Weise neu zu formatieren und sie an jemanden zu senden oder in ein Business-Intelligence-Tool hochzuladen.

Glücklicherweise ist der manuelle Prozess der Berichterstellung ein idealer Kandidat für die Automatisierung. Bei ConocoPhillips haben Bürgerentwickler im gesamten Unternehmen Bots erstellt, die diese Berichte erstellen und senden können, wodurch sie jede Woche Stunden sparen.

Aber Phillips erklärte, wie Bürgerentwickler durch ihre Automatisierungen mehr als nur Zeit gewinnen:

Ohne überhaupt eine Automatisierung zu erstellen, konnten [Bürgerentwickler] ihre Aufgabe und ihre Arbeit auf eine Weise visualisieren, wie sie es zuvor nicht konnten. Jetzt haben sie also eine aktualisierte Dokumentation, sie haben Prozesse umgestaltet und haben wirklich ein besseres Verständnis für den Zweck ihrer Arbeit für das Unternehmen und wie sie in das übergeordnete [Ziel] passt.

Colton Phillips, Leiter Bürgerentwicklung, ConocoPhillips

Bürgerentwicklung führt zu wirkungsvollen Geschäftsergebnissen bei META und Wesco

Die ganze harte Arbeit, die in die Einführung ihrer Bürgerentwicklungsprogramme gesteckt wurde, hat sich für META und Wesco in vielerlei Hinsicht ausgezahlt.

Mehr erreichen durch die Optimierung vorhandener Ressourcen bei META

Danilo Barbosa, Digital Transformation Manager bei META, erinnerte sich an einige herausfordernde Zeiten im Unternehmen, in denen jeder kreativ darüber nachdenken musste, mit weniger Investitionen effizienter zu sein. Bürgerentwicklung wurde sofort als Möglichkeit erkannt, dieses Ziel zu erreichen.

In seinen ersten beiden Bürgerentwicklerkohorten gewann META mehr als 20 neue Automatisierungen in sieben Geschäftsteams. Trotz Budgetanpassungen konnten Unterbrechungen beim Kundensupport vermieden werden.

Damit sind die Vorteile aber noch nicht erschöpft:Barbosa wies darauf hin, dass die höhere Mitarbeiterzufriedenheit eines der wichtigsten Ergebnisse ihrer Bemühungen zur Bürgerförderung sei. Viele Automatisierungs-CoEs stellen fest, dass sie aufgrund von Kapazitätsbeschränkungen nicht in der Lage sind, jede Automatisierungsanfrage zu erfüllen, und müssen Projekte mit ausreichendem Unternehmenswert priorisieren. Bei META ist die Arbeit weniger ermüdend und angenehmer geworden, da Einzelpersonen Automatisierungen erstellen können, die nicht zu Kosteneinbußen im Unternehmen führen.

Bild:Danilo Barbosa, Digital Transformation Manager bei META, spricht auf der Bühne bei UiPath FORWARD VI. Zugriff auf die Sitzungsaufzeichnung .

Bewältigung der Lieferkettenkrise bei Wesco

Maxim Ioffe, Director of Global Intelligent Automation bei Wesco, berichtete, dass es für sein Unternehmen eine schwierige Zeit sei, „mitten in der Lieferkettenkrise im Zusammenhang mit COVID festzustecken“.

Um die Krise zu bewältigen, hat Wesco seine Bürgerentwickler gebeten, Bots zu entwickeln, die Lieferantendaten abrufen können, die zeigen, wo sich bestimmte Produkte zu jedem Zeitpunkt in der Lieferkette befinden. Anschließend konnten sie diese Daten in ihr ERP-System (Enterprise Resource Planning) laden und ihren Kunden dabei helfen, die benötigten Produkte zu erhalten, wodurch sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit verbessert wurden.

Wir sehen jeden Bürgerentwickler als Automatisierungsbotschafter. Wir stellen uns einen Bürgerentwickler nicht als eine Person vor, die ein professioneller Programmierer werden wird, sondern als jemanden, der die Grundlagen programmieren kann – aber am wichtigsten ist, der die Anwendungsfälle identifizieren und unser Programm fördern kann. Wir geben ihnen Verantwortung und betrachten sie als die Haupttreiber für den Erfolg des Programms.

Maxim Ioffe, Direktor für Global Intelligent Automation, Wesco 

Wesentliche Zutaten für ein erfolgreiches Bürgerentwicklerprogramm 

Wie können Sie also in die Fußstapfen dieser Unternehmen treten und Ihr eigenes erfolgreiches Bürgerentwicklerprogramm ermöglichen? Die Einzelheiten hängen von Ihrem individuellen Unternehmen und Ihrer Branche ab, es gibt jedoch einige übergreifende Themen, die Sie im Auge behalten sollten:

Fokus auf Schulung und Entwicklung

Wie Ioffe es ausdrückte:„Bürgerentwickler werden nicht aus dem Gröbsten kommen und sagen:‚Hey, ich bin bereit für Sie. Bilden Sie mich aus. Helfen Sie mir.‘ Man muss sie irgendwie einbeziehen.“

Ich kann nur zustimmen. Wir sehen immer wieder, dass gut durchgeführte Bürgerentwicklungsprogramme einen bewussten Schwerpunkt auf Schulung und Unterstützung legen. Dadurch wird ein Rahmen geschaffen, in dem neue Mitarbeiter Bürgerentwickler werden können, Best Practices für die Automatisierung werden etabliert und Ressourcen für Fragen bereitgestellt.

Ioffe und das Automatisierungsteam von Wesco bieten Sprechzeiten und persönlichen Support an, um Bürgerentwicklern dabei zu helfen, sich mit der Automatisierung vertraut zu machen und ihre Effektivität zu maximieren. Sie nutzen UiPath Automation Hub auch, um Automatisierungsideen aufzunehmen, ihren ROI zu messen und zu bestimmen, ob sie vom CoE oder einem Bürgerentwickler erstellt werden:

Wir versuchen sicherzustellen, dass jede Automatisierungsidee, die aus der Praxis kommt, erfasst wird. Und wenn Sie dann ein Bürgerentwickler sind, der es bauen möchte, ist das erstaunlich. Lasst uns weitermachen und es bauen lassen. Wenn Sie ein Bürgerentwickler sind, der lieber durch die Bereitstellung von Ideen als durch deren Umsetzung einen Beitrag leisten möchte, ist das auch in Ordnung.

Maxim Ioffe, Direktor, Global Intelligent Automation, Wesco 

Jeder der mehr als 20.000 Mitarbeiter von Wesco kann über Automation Hub eine Automatisierungsidee einreichen.

Bieten Sie angemessene Unterstützung 

Gut funktionierende Bürgerentwicklungsprogramme erfordern kontinuierliche Unterstützung durch die Organisation. Für Alkan und SOCAR Turkey bedeutet angemessener Support, über wiederverwendbare Automatisierungskomponenten, ausreichende Governance und bei Bedarf Einzelgespräche zu verfügen. 

Ich muss unseren Freunden von UiPath danken. Sie waren sehr hilfreich bei der Strukturierung dieses [Bürgerentwicklungs-]Modells. Wir haben zunächst mit der Definition des Governance-Modells begonnen – wir haben definiert, was wir von den Entwicklern erwarten, was wir von den Funktionen erwarten, was wir vom digitalen Team erwarten und was wir von den Führungskräften erwarten. Nachdem wir es definiert hatten, ging es nur noch darum, dem zu folgen, was wir definiert hatten, um … das Programm [erfolgreich] fortzusetzen.

Burcu Alkan, Leiter der Transformationsgruppe, SOCAR Türkei

Bei Wesco arbeitete das CoE mit Kollegen aus der IT und verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen, um eine Governance-Struktur zu etablieren, die eine intelligente, disziplinierte Entwicklung fördert und gleichzeitig den Innovationsgeist seiner Bürgerentwickler fördert. 

Das CoE sorgt auch dafür, dass seine professionellen Entwickler Bürgerentwicklern bei ihren Projekten zur Seite stehen, alle Fragen zu UiPath Studio beantworten und Automatisierungen so verfeinern, dass sie produktionstauglich sind.

Lesen Sie mehr darüber, wie Wesco und SOCAR Turkey erfolgreiche, skalierbare Bürgerentwicklerprogramme entwickelt haben, im E-Book „Bürgerentwickler:Geschichten aus der Praxis über die Demokratisierung von Innovation“. Das E-Book enthält außerdem Best Practices für die Bürgerentwicklung von Amazon, Carlsberg, Takeda und anderen Branchenriesen.

Fordern Sie Ihr Exemplar des E-Books an.

Was können Sie durch Bürgerentwicklung erreichen?

Die Ergebnisse, die Unternehmen wie META, SOCAR Turkey, Wesco und ConocoPhillips durch Citizen Development erzielen konnten, sind beeindruckend, aber es gibt noch so viel Potenzial. Die meisten Unternehmen und Branchen befinden sich, wenn überhaupt, noch in der Anfangsphase ihrer Programme.

Der Weg jedes Unternehmens ist einzigartig, aber eines ist sicher:Wenn es richtig gemacht wird, kommt die Bürgerentwicklung allen Beteiligten zugute.

Anmerkung des Herausgebers:Weitere Erkenntnisse und Lehren von Führungskräften bei META, SOCAR Turkey, Wesco und ConocoPhillips wurden auf der Bühne während FORWARD VI geteilt. Für eine begrenzte Zeit können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren, um auf alle FORWARD VI-Sitzungsaufzeichnungen zuzugreifen .