Der Preis für eine schlechte Mitarbeiterbindung mit mobilen Apps

Während COVID-19 haben wir alle erkannt, dass Arbeiter an vorderster Front – diejenigen, die Produkte herstellen, Flugzeuge beladen, Güter transportieren und Ausrüstung installieren – unerlässlich sind, um unsere Wirtschaft und unsere Lieferketten am Laufen zu halten.

Unternehmen setzen Apps zum Verfolgen von Aufgaben und Bestellungen, Handheld-Geräte zum Scannen des Inventars und freihändige Augmented-Reality-Headsets ein, um die Leistung und Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Doch das große Versprechen digitaler Tools für diesen Zweck geht nicht immer ein. Eine Deloitte-Umfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass 40 % der mobilen Mitarbeiter angaben, keine vom Unternehmen herausgegebenen Apps und Geräte zu verwenden, weil sie mit der Technologie nicht vertraut waren. Darüber hinaus gaben 70 % an, dass sie nicht die richtige Schulung im Umgang mit ihren Smartphones oder Tablets für Arbeitsaufgaben erhalten haben.

Trotz stetiger Fortschritte in der Technologie in den letzten zwei Jahrzehnten hat sich die effektive Nutzung durch die Mitarbeiter kaum oder gar nicht modernisiert. Und dieses Versagen kann echte Auswirkungen auf das Geschäft haben.

Unternehmen wissen zwar, dass sie ein Problem haben – sei es in Form von Umsatzeinbußen, nicht abgeschlossenen Jobs, hoher Fluktuation, übermäßigen Ausfallzeiten oder mehr Unfällen –, aber sie übersehen oft den Punkt, dass die Grundursache in den meisten Fällen eine schlechte digitale Akzeptanz ist. Und das führt zu einem schlechten Trainingsansatz. Es ist ein hässlicher Kreislauf.

Niedrige digitale Akzeptanzraten durch Arbeitnehmer können in vielerlei Hinsicht zu Problemen führen. Dazu gehören:

Die Arbeit wird nicht richtig erledigt. Wenn Arbeiter nicht wissen, wie sie ihre Arbeit richtig machen sollen, wird die Arbeit nicht richtig erledigt. Und das hat echte Kosten für das Unternehmen.

Wenn ein Liefermitarbeiter beispielsweise nicht weiß, wie er seine mobile App verwendet, kann dies bedeuten, dass er dem Kunden das falsche Produkt liefert oder den Verkauf nicht abschließt. Wenn ein Außendiensttechniker keine digitalen Tools verwenden kann, um ein Problem vor Ort zu beheben, kann dies zu einem nicht abgeschlossenen Arbeitsauftrag und zusätzlichen kostspieligen Besuchen führen.

Unzureichend ausgebildete Mitarbeiter unterbrechen häufig ihre Arbeit, um um Hilfe zu bitten, und solche Verzögerungen können zu Engpässen im Arbeitsablauf führen. Wenn ein Mitarbeiter während eines Herstellungsprozesses einen Fehler macht oder einen Kundendatensatz falsch aktualisiert, wird noch mehr Zeit von anderen verschwendet, die die Aufgabe wiederholen müssen.

Schlechte Produktivität führt zu geringeren Gewinnen, und die finanziellen Auswirkungen können noch größer sein, wenn Mitarbeiter wiederholt Fehler machen oder eine App falsch verwenden, was die Abschreibungen direkt erhöhen und den Umsatz senken kann.

Höherer Umsatz. Das Versäumnis, mobile Mitarbeiter einzustellen, verursacht erhebliche Kosten. In einer Studie des Center for American Progress wurden die Kosten der Mitarbeiterfluktuation je nach Position auf zwischen 16 % und 213 % des Jahresgehalts geschätzt. Gallup fand heraus, dass arbeitslose Arbeitnehmer zu 37 % mehr Fehlzeiten und 18 % geringerer Produktivität führen.

Schlimmer noch, wenn Mitarbeiter ausscheiden, können sie eine erhebliche Wissenslücke hinterlassen, die nicht einfach zu schließen ist. Im Laufe ihrer Arbeit finden sie heraus, wie die Organisation funktioniert, von der Navigation unterschiedlicher Persönlichkeiten über das Erkennen des Wertes wichtiger Beziehungen bis hin zum Verständnis der Nuancen der Unternehmenskultur. Der Aufbau dieses institutionellen Wissens braucht viel Zeit.

Mehr Ausfallzeiten. Mobile Außendienstmitarbeiter sind geschäftskritisch, und Betriebsleiter möchten nicht, dass sie für längere Zeit aus dem Feld oder außer Betrieb sind. Eine ServiceMax-Umfrage ergab, dass 82 % der Außendienstunternehmen in den letzten drei Jahren ungeplante Ausfallzeiten hatten. Die Ursache für die Ausfallzeiten bei 60 bis 70 % der Vorfälle waren menschliches Versagen, also schlecht oder schlecht ausgebildete Arbeiter. Laut Aberdeen Research kostet jeder Vorfall ungeplanter Ausfallzeiten ein Unternehmen durchschnittlich 260.000 USD pro Stunde.

Mehr Unfälle. Wenn mobile Mitarbeiter nicht effektiv geschult werden, sind sie einem höheren Unfallrisiko ausgesetzt, was das Unternehmen möglichen Geldstrafen und Gerichtsverfahren aussetzt. Wenn sie nicht darin geschult werden, Dinge wie das sichere Bewegen schwerer Gegenstände, das Lagern von Regalen und das Besteigen von Leitern zu tun, kann dies zu Verletzungen am Arbeitsplatz oder sogar zum Tod führen, wenn schwere Maschinen oder gefährliche Materialien beteiligt sind.

Wenn mobile digitale Tools von Mitarbeitern nicht konsequent oder korrekt verwendet werden, können viele Probleme auftreten. Der Schlüssel liegt darin, sowohl das Problem zu erkennen als auch seine Quelle richtig zu identifizieren.

Justin Lake ist der CEO von Skyllful (ehemals Venado Technologies), ein Anbieter einer mobilen Plattform für die digitale Einführung.