B2B-Hersteller:So bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf

Die Kosten für die Akquise neuer Kunden sind erheblich höher als für die Bindung bestehender Kunden – sechs- oder siebenmal so hoch, um eine Zahl zu nennen.

Aber in einer B2B-Fertigungslandschaft, die sich verändert, weiterentwickelt und jeden Tag mehr Marken an Bord bringt, ist es schwieriger denn je, treue Kunden zu halten.

Die Fertigungsbranche verändert sich in rasender Geschwindigkeit, die Kundenanforderungen steigen von Tag zu Tag. Daher ist es für B2B-Hersteller absolut unerlässlich, ihre Strategien zu überdenken, damit die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht.

Der Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen ist für Marken, die in dieser innovativen, aber turbulenten Zeit überleben wollen, von entscheidender Bedeutung.

So kommst du voran.

1. Fokus auf individuelle Kundenbedürfnisse

Keine zwei Kunden sind gleich und alle haben unterschiedliche Bedürfnisse.

Das bedeutet, dass ein pauschaler Ansatz zur Etablierung der Kommunikation mit Kunden und zur Schaffung eines kontinuierlichen Dialogs nicht mehr ausreicht.

Stattdessen müssen Marken Daten über jeden einzelnen Kunden (oder, falls dies nicht möglich ist, über jedes Kundensegment) ausgraben und diese nutzen, um personalisierte Inhalte zu erstellen, die die spezifischen Probleme angehen, mit denen diese bestimmten Kunden konfrontiert sind.

Vertiv, eine Marke, die Hardware, Software und Analysen für Hersteller auf der ganzen Welt bereitstellt, hat erkannt, dass ihre Kunden in verschiedenen Ländern unterschiedliche Anforderungen haben.

Als Ergebnis erstellten sie ein Netzwerk aus verschiedenen Websites in verschiedenen Sprachen und personalisierten Inhalten in verschiedenen Regionen. Dies bedeutete, dass lokale Marketingteams einzigartige Workflows erstellen konnten, die zu lokalisierten Erlebnissen für jeden Kunden führten.

2. Binden Sie Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses ein

Sobald Kunden wissen, dass sie ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllen können, ist es wichtig, diese Beziehung zu pflegen, um sie am Laufen zu halten. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie in jedem Schritt des Verkaufs- und Nutzungszyklus mit Kunden in Kontakt treten.

Dies kann bedeuten, von Anfang an Demos bereitzustellen, Blog-Beiträge für verschiedene Anwendungsfälle zu erstellen und Social-Media-Messaging durchzuführen, um die Gespräche mit Kunden am Leben zu erhalten. Sie können auch Inhalte erstellen, die den Verkaufszyklus begleiten, wie z. B. eine Webseite, um den Liefer- oder Projektabschlussstatus zu verfolgen.

Tharsus beispielsweise, ein Unternehmen, das Robotertechnologie an Kunden wie Ocado liefert, arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, von den ersten Entdeckungsgesprächen und der technischen Erkundung bis hin zu Design, Konstruktion und Nachsorge.

3. Kundenservice ständig verbessern

Wenn Sie kein robustes Kundendienstsystem haben, werden Sie Schwierigkeiten haben, wirklich dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Heutzutage sind B2B-Käufer auf der Suche nach Marken, die ihre aktuellen Fragen beantworten, Situationen blitzschnell beheben und ihnen auf Knopfdruck Informationen liefern können.

Das bedeutet, dass Ihr Kundendienst und Support schnell und effizient sein muss. Es reicht nicht mehr aus, ein E-Mail- und „Ticket“-System zu haben, das Tage braucht, um eine Antwort zu generieren. Stattdessen geht es darum, Technologien zu implementieren, die Kunden das geben, was sie wollen, wann sie es wollen.

Kundendienst-Chatbots sind eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun.

Quelle

Sie können einen Chatbot so programmieren, dass er häufige Fragen von Kunden beantwortet, und ihn verwenden, um sie zu den Antworten zu führen, nach denen sie suchen. Unabhängig davon, für welche Lösung Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass sie diese drei Dinge erfüllt:

1. Bietet schnelle Antworten, ob per E-Mail, Telefon oder über digitale Technologie.
2. Reagiert direkt auf die Bedürfnisse des Kunden – das bedeutet, Kunden wahrheitsgemäße Informationen bereitzustellen, anstatt sich nur auf Ihre Produkte zu konzentrieren.
3. Hält Wort – versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können. Es mag im Moment verlockend sein, der Welt etwas zu versprechen, aber wenn Sie es nicht einhalten können, werden Sie Ihre Kunden enttäuschen.

Stärkere Kundenbeziehungen kommen allen Bereichen Ihres Unternehmens zugute

Starke Kundenbeziehungen sind der Kern jedes erfolgreichen B2B-Fertigungsunternehmens.

Ohne treue Kunden, die immer wieder zurückkommen, werden Sie am Ende mehr für die Kundenakquise ausgeben und Ihre Ressourcen erschöpfen, wenn Sie versuchen, neue Käufer zu gewinnen.

Kundenbeziehungen reduzieren nicht nur die Anschaffungskosten – sie können fast jedem Teil Ihres Unternehmens zugute kommen.

Sie können Ihre Strategie leiten und Ihnen helfen, Ihren Verkaufstrichter zu verbessern, sie können Ihre Sichtbarkeit durch Mundpropaganda steigern und Ihnen letztendlich dabei helfen, bessere Produkte zu produzieren, die besser auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.

Wenn Sie noch nicht darüber nachgedacht haben, wie Sie die Kundenbeziehungen verbessern können, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen.

Beginnen Sie damit, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitzustellen und sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden erfüllen, anstatt einen pauschalen Ansatz zu verfolgen. Erstellen Sie dann einen reibungslosen Arbeitsablauf, der die Gespräche mit Ihren Kunden während des gesamten Verkaufs- und Nutzungsprozesses offen hält.

Schließlich sollten Sie ständig danach streben, Ihren Kundenservice zu verbessern, indem Sie sicherstellen, dass Sie aktuelle Fragen beantworten und relevante Informationen blitzschnell bereitstellen können.

Wenn Sie dies tun, werden Sie beginnen, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und einen Kundenstamm treuer Käufer aufzubauen, die Sie nicht nur ihren Kollegen weiterempfehlen, sondern auch immer wieder zurückkehren.

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