5 kritische B2B-Onboarding-Risiken, die jedes Industrieunternehmen vermeiden sollte

B2B-Kunden-Onboarding:5 Risiken, die Sie für Ihr Industrieunternehmen berücksichtigen sollten

Nutzen Sie das Kunden-Onboarding, um Risiken zu vermeiden und reibungslose Beziehungen aufzubauen, die das Geschäftswachstum steigern.

Von Ana Galic Gepostet am 23. Februar 2023 6 Minuten Lesezeit

Ist das Onboarding von B2B-Kunden Teil Ihrer integrierten Marketingstrategie? Die Schaffung eines erfolgreichen Kundenerlebnisses und der Aufbau positiver Kundenbeziehungen sind für den Erfolg jedes Unternehmens, einschließlich Industrie- und Fertigungsbetrieben, von entscheidender Bedeutung. Kunden zu finden und diese Beziehungen zu pflegen ist der Schlüssel zum Verkauf Ihrer Produkte, Lösungen oder Dienstleistungen.

Während sich viele Unternehmen während eines Kaufs nur auf die Kundenbeziehung konzentrieren, ist es der Kunden-Onboarding-Prozess, bei dem die Kundenbeziehungen tatsächlich aufgebaut werden. Dies ist die Zeit, in der sich Ihre potenziellen Leads mit dem Produkt oder der Dienstleistung vertraut machen, sich einen Eindruck von Ihrem Unternehmen machen und zu Ihren Kunden werden. Wenn Sie es nicht richtig machen, können Sie die Chance verpassen, positive Beziehungen zu potenziellen Leads aufzubauen und sie in treue Kunden zu verwandeln. Wenn Sie dafür sorgen, dass der Onboarding-Prozess reibungslos verläuft und Sie sich aller Risiken bewusst sind, können Sie erfolgreiche Kundenbeziehungen aufrechterhalten. 

5 Risiken, die beim B2B-Kunden-Onboarding zu berücksichtigen sind

Die Phase des B2B-Kunden-Onboardings ist ein entscheidender Schritt in der Customer Journey. Es kann den entscheidenden Unterschied machen, ob Sie einen treuen Kunden gewinnen oder ob Ihr potenzieller Lead Teil Ihrer Abwanderungsstatistik wird. Indem Sie diese Risiken, die während des Onboarding-Prozesses entstehen können, mindern, können Sie Ihre Chancen, Ihre Kunden zu binden und eine treue Basis aufzubauen, deutlich erhöhen. 

1. Überflutung mit Kundeninformationen

Risiko: Das Onboarding von B2B-Kunden ist ein heikler Prozess, bei dem es darum geht, die perfekte Balance zwischen der Gewinnung ausreichender Informationen über Ihre potenziellen Kunden, der Bekanntmachung mit Ihrem Produkt und der Minimierung potenzieller Reibungsverluste zu finden. Viele Unternehmen versuchen diese Gelegenheit zu nutzen, um ihren Kunden so viele Informationen wie möglich über ihre Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, um sie von der Überlegungsphase zum Handeln zu bewegen. Doch das kann für den Kunden überfordernd sein. Ja, sie möchten die notwendigen Informationen über das Produkt erhalten, das den größten Mehrwert bietet. Wenn sie jedoch mit Informationen überladen werden, fällt es ihnen möglicherweise schwer, sich wichtige Details über das Produkt zu merken. 

Lösung: Als allgemeine Faustregel gilt, dass Sie nur die Informationen bereitstellen sollten, die für die bestmögliche Nutzung des Produkts entsprechend den Anforderungen des Kunden erforderlich sind. In den meisten Fällen muss nicht jeder B2B-Kunde das Produkt auf die gleiche Weise nutzen. Wenn Sie sie über die Produktfunktionen aufklären, die sie vielleicht gar nicht nutzen, werden sie überfordert sein und vielleicht sogar dazu führen, dass sie sich an Ihre Konkurrenten wenden. Durch die Personalisierung des Onboarding-Prozesses können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Kunden auf die Informationen konzentrieren, die sie benötigen, um ihr neues Produkt oder ihre neue Dienstleistung optimal zu nutzen. Alle zusätzlichen Informationen, die Ihrer Meinung nach relevant sind, können Sie ihnen nach dem Verkauf erklären, so dass sie genügend Zeit haben, sich mit allen Funktionen vertraut zu machen, ohne sich von den wichtigsten zu konzentrieren. 

2. Falsche Kunden mit böswilliger Absicht 

Risiko: Leider gibt es überall böswillige Akteure, die versuchen könnten, Ihr Unternehmen für verschiedene kriminelle Aktivitäten wie Geldwäsche, Menschenhandel oder sogar Terrorismusfinanzierung auszunutzen. Wenn Sie nicht darauf achten, wen Sie einbeziehen, besteht die Gefahr, dass Sie Vorschriften und Gesetze zur Verhinderung dieser kriminellen Aktivitäten nicht einhalten. Während Finanzinstitute wie Banken, Kreditgenossenschaften oder Fintech-Unternehmen einem höheren Risiko ausgesetzt sind, da sie Zugang zu mehr Geldern haben, bedeutet das nicht, dass der Industriesektor sicher ist. Die Wahrheit ist, dass Kriminelle nicht wählerisch sind. Auch Finanzunternehmen verfügen über ein höheres Sicherheitsniveau, was bedeutet, dass sich Kriminelle für ihre böswilligen Handlungen auch an jedes verfügbare Unternehmen wenden. 

Lösung: Der B2B-Kunden-Onboarding-Prozess ist für die Einhaltung von Vorschriften von entscheidender Bedeutung, da er Ihnen die Bestätigung ermöglicht, dass Ihre Kunden die sind, für die sie sich ausgeben. Mithilfe des Onboarding-Prozesses „Know Your Customer“ (KYC) können Sie dessen Identität überprüfen, seinen Risikofaktor einschätzen und so feststellen, ob er eine Gefahr für Ihr Unternehmen darstellt. „Know Your Customer“ oder „Know Your Client“ ist ein Prozess zum Sammeln notwendiger Informationen über Ihre Kunden, die es Ihnen ermöglichen, deren Identität zu bestätigen und sicherzustellen, dass sie Ihr Unternehmen nicht gefährden. Während dieser Prozess in der Finanzbranche obligatorisch ist, findet er in der gesamten Wirtschaft, auch in Industriebetrieben, immer mehr Anwendung. KYC hilft Unternehmen nicht nur dabei, Gesetze und Vorschriften einzuhalten, sondern verhindert auch, dass sie unwissentlich in kriminelle Aktivitäten wie Betrug, Korruption, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung verwickelt werden.  

3. Betrug und Betrug

Risiko: Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und ähnliche illegale Aktivitäten sind nicht die einzigen Gefahren, denen Sie in Ihrem Unternehmen ausgesetzt sein können. Betrüger und Betrüger suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, Menschen und Unternehmen um ihr hart verdientes Geld zu betrügen. Von bösartigen Bots über Kontoübernahmen bis hin zu Identitätsdiebstählen gibt es viele Möglichkeiten, wie Betrüger Ihren Onboarding-Prozess nutzen können, um Ihr Unternehmen und seine Kunden auszunutzen. 

Lösung: Glücklicherweise können Sie Ihren B2B-Kunden-Onboarding-Prozess nutzen, um zu verhindern, dass Betrüger Ihrem Unternehmen schaden. Durch den Einsatz von Bot-Erkennungssoftware und Tools zur Betrugsprävention können Sie sicherstellen, dass Ihre potenziellen Leads legitim sind und kein Risiko für Ihr Unternehmen darstellen. Seien Sie während des Onboarding-Prozesses wachsam, behalten Sie alle Warnsignale im Auge und stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Schritte unternehmen, um die Identität des Kunden zu bestätigen. Das Beste am Kunden-Onboarding ist, dass es kontinuierlich durchgeführt wird. Der Prozess bietet Ihnen mehr Möglichkeiten, Warnsignale zu erkennen, die auf betrügerisches Verhalten wie Kontoübernahme oder Identitätsdiebstahl hinweisen könnten, selbst nachdem der Kunde bereits angemeldet ist.

4. Langsames B2B-Kunden-Onboarding

Risiko :Im heutigen digitalen Verbraucherumfeld mit sofortiger Befriedigung erwarten selbst B2B-Kunden einen schnellen Kauf- und Onboarding-Prozess. Dazu gehört die Interaktion mit Ihrem Unternehmen, von der Suche nach dem perfekten Produkt über den Abschluss des Onboarding-Prozesses bis hin zur laufenden Kommunikation mit Ihrem Unternehmen. Der Onboarding-Prozess kann mühsam und langsam erscheinen, wenn Sie Kunden um zu viele Informationen bitten, die nicht notwendig erscheinen. Wie oben erwähnt, kann die Überforderung eines Kunden mit Produktdetails dazu führen, dass der Kunde entscheidet, dass der Prozess zu lange dauert, und ihn ganz abbricht.  

Lösung: Langsames Onboarding stellt ein Risiko dar, wenn das Onboarding von B2B-Kunden vollständig manuell durchgeführt wird. Wenn zu viele Abteilungen am Kunden-Onboarding-Prozess beteiligt sind, konzentrieren sie sich möglicherweise nur auf die Kontrollkästchen ihrer eigenen Abteilung, die sie ausfüllen müssen, bevor Kunden eingebunden werden können. Sie können den Zeitaufwand für die Durchführung all dieser Prüfungen und die Überprüfung der Kundenidentität erheblich reduzieren, indem Sie sich für das digitale Kunden-Onboarding anstelle eines manuellen Prozesses entscheiden. Das digitale B2B-Kunden-Onboarding ermöglicht Ihnen außerdem eine Personalisierung des Erlebnisses, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt. 

5. Mangelnde Kundenbindung

Risiko: B2B-Kunden-Onboarding ist ein hocheffizientes Tool, um Ihr Produkt potenziellen Leads vorzustellen und sie in treue Kunden zu verwandeln. Allerdings haben Kunden häufig Fragen und möglicherweise Anforderungen, die während des Onboarding-Prozesses nicht abgedeckt werden. Wenn Ihre Kunden Sie nicht sofort erreichen und ihre Antworten nicht erhalten können, besteht ein hohes Risiko, dass der Onboarding-Prozess fehlschlägt. 

Lösung: Kunden erwarten von Unternehmen, mit denen sie interagieren, dass sie über sofortige Supportkanäle verfügen und über verschiedene Kommunikationsmethoden erreichbar sind. Wie oben erwähnt, können Sie digitale Onboarding-Tools verwenden, um den Onboarding-Prozess zu beschleunigen, und dieselben Tools können Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden über mehrere digitale Kanäle zu binden. Es ist auch eine gute Idee, die Trends zur Kundenbindung zu verfolgen, um Ideen für die Einbindung von Kunden zu entwickeln, beispielsweise Chatbots, die rund um die Uhr Kundensupport und E-Mail- oder Textkommunikation mit Community-Boards bieten. 

Nutzen Sie Ihr B2B-Kunden-Onboarding, um Ihre Kunden zu binden und Ihr Industriegeschäft auszubauen

Der Industriemarkt ist hart umkämpft, und selbst der kleinste Teil des Geschäfts kann Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz verschaffen. Aus diesem Grund ist das Onboarding von B2B-Kunden wichtiger denn je. Onboarding ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sind und gleichzeitig einen treuen Kundenstamm aufbauen. Indem Sie die oben aufgeführten Risiken im Auge behalten, können Sie ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis schaffen, das das Geschäftswachstum steigert und gleichzeitig eine positive Customer Journey ermöglicht. 

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Über den Autor

Ana Galic

Ana Galic ist eine freiberufliche Autorin mit Interesse an allen Themen rund um Technologie wie IOT, Fintech-Trends, Big Data, maschinelles Lernen und Cybersicherheit. In ihrer Freizeit ist Ana eine begeisterte Bücherwurmin, die gerne reist und neue Orte und Aktivitäten erkundet, während sie sich gleichzeitig mit ihrem Lifestyle- und Elternblog beschäftigt.