5 kritische B2B-Onboarding-Risiken, die jedes Industrieunternehmen vermeiden sollte

B2B Customer Onboarding: 5 Risiken für Ihr industrielles Business

Customer Onboarding nutzen, um Risiken zu vermeiden und reibungslose Beziehungen zu schaffen, die Business-Wachstum steigern.

Von Ana Galic Veröffentlicht am 23. Feb 2023, 6 Min. Lesezeit

Ist B2B Customer Onboarding Teil Ihrer integrierten Marketingstrategie? Erfolgreiche Customer Experience schaffen und positive Kundenbeziehungen etablieren ist essenziell für jeden Business-Erfolg – inklusive industrieller und Manufacturing-Operationen. Kunden finden und Beziehungen pflegen ist Key zum Verkauf von Produkten, Lösungen oder Services.

Während viele Businesses nur die Kundenbeziehung während eines Kaufs fokussieren, ist es der Onboarding-Prozess, wo Kundenbeziehungen tatsächlich entwickelt werden. Phase, in der potenzielle Leads Produkt/Service kennenlernen, Eindrücke über Ihr Unternehmen bilden, zu Kunden werden. Wenn nicht richtig gemacht, verlieren Sie Chance, positive Beziehungen zu potenziellen Leads zu entwickeln und sie zu loyalen Kunden zu machen. Sicherstellen, dass Onboarding reibungslos ist und aller Risiken bewusst sind, hilft, erfolgreiche Kundenbeziehungen zu erhalten.

5 Risiken für B2B Customer Onboarding

Onboarding-Stage ist kritischer Schritt in der Customer Journey. Unterschied zwischen loyalem Kunden oder Churn-Statistik. Durch Mitigation dieser Risiken während Onboarding erhöhen Sie Retention-Chancen und schaffen loyale Basis signifikant.

1. Kunden-Informationsüberflutung

Risiko: B2B Onboarding ist delikater Balanceakt: Genug Info über potenzielle Kunden gewinnen, während sie mit Produkt vertraut gemacht werden, Reibung minimieren. Viele nutzen die Chance, Kunden so viel Info wie möglich über Produkte/Services zu geben, um sie von Consideration zu Action zu bewegen. Aber das kann überwältigen. Ja, sie wollen nötige Info für maximalen Wert. Aber Überladung lässt sie kämpfen, Key Details zu behalten.

Lösung: Faustregel: Nur Info bereitstellen, die für beste Produktnutzung basierend auf Kundenanforderungen nötig ist. Meist braucht nicht jeder B2B-Kunde das Produkt gleich. Aufklären über Features, die sie vielleicht nie nutzen, überfordert und treibt vielleicht zu Wettbewerbern. Durch Personalisierung des Onboardings stellen Sie sicher: Kunden fokussiert auf Info, die sie für beste Nutzung brauchen. Zusätzliche Info, die Sie für relevant halten, nach Sale erklären – gibt Zeit, sich mit allen Features vertraut zu machen, ohne Fokus von Wichtigstem zu nehmen.

2. Falsche Kunden mit böser Absicht

Risiko: Leider gibt es überall böswillige Akteure, die Ihr Business für kriminelle Aktivitäten ausnutzen wollen: Geldwäsche, Menschenhandel, Terrorismusfinanzierung. Wenn Sie nicht wachsam sind, wen Sie onboarden, riskieren Sie Non-Compliance mit Regulations und Gesetzen, die diese Verbrechen verhindern. Finanzinstitute (Banken, Kreditgenossenschaften, Fintechs) haben höheres Risiko durch Fondszugang – aber Industriesektor ist nicht sicher. Kriminelle sind nicht wählerisch. Finanzbusinesses haben höhere Security – Kriminelle wenden sich auch jedem verfügbaren Business zu.

Lösung: B2B Onboarding essenziell für Compliance – bestätigt, dass Kunden sind, wer sie sagen. Durch Know Your Customer (KYC) Onboarding: Identität verifizieren, Risikofaktor bewerten, Gefahr für Business bestimmen. KYC/Know Your Client: Prozess Sammeln nötiger Kundeninfos zur Identitätsbestätigung und Business-Schutz. Pflicht in Finanzindustrie, wird aber zunehmend im Business-Sektor, inkl. Industrial Operations, vertreten. KYC hält Companies compliant und verhindert ungewollte Verwicklung in Betrug, Korruption, Geldwäsche, Terrorfinanzierung.

3. Betrug und Scams

Risiko: Geldwäsche, Terrorfinanzierung etc. nicht einzige Gefahr. Betrüger und Scammer suchen ständig neue Wege, Menschen und Businesses um hart verdientes Geld zu bringen. Von Bad Bots über Account Takeovers bis Identity Theft – viele Wege, Onboarding-Prozess zur Ausnutzung von Business und Kunden zu nutzen.

Lösung: Glücklicherweise können Sie Onboarding nutzen, um Betrüger/Scammer fernzuhalten. Bot Detection Software und Fraud Prevention Tools stellen sicher: Potenzielle Leads legitim, kein Risiko. Wachsam während Onboarding, Red Flags im Auge behalten, alle nötigen Schritte zur Identitätsbestätigung unternehmen. Beste an Onboarding: kontinuierlich. Prozess gibt mehr Chancen, Red Flags für betrügerisches Verhalten (Account Takeover, Identity Theft) auch nach Onboarding zu erkennen.

4. Langsames B2B Customer Onboarding

Risiko: In heutiger Instant-Gratification-Digital-Consumer-Umgebung erwarten sogar B2B-Kunden schnellen Kauf- und Onboarding-Prozess. Interaktion mit Ihrem Business: Perfektes Produkt finden bis Onboarding-Abschluss bis laufende Kommunikation. Onboarding wirkt schmerzhaft langsam, wenn Sie Infos abfragen, die nicht nötig scheinen. Wie oben: Kunde mit Produktdetails überfordern → Prozess dauert zu lange → Abbruch.

Lösung: Langsames Onboarding Risiko, wenn alles manuell. Zu viele Abteilungen involviert → jede fokussiert nur eigene Checkboxes vor Onboarding-Freigabe. Zeit für Checks und Identitätsverifikation signifikant reduzieren durch Digital Customer Onboarding statt manueller Prozess. Digitales B2B Onboarding erlaubt auch Personalisierung → höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität.

5. Fehlendes Customer Engagement

Risiko: B2B Onboarding hocheffizientes Tool, Produkt potenziellen Leads vorzustellen und in loyale Kunden zu verwandeln. Aber: Kunden haben oft Fragen und Requirements, die Onboarding nicht abdeckt. Wenn Kunden Sie nicht sofort erreichen und Antworten bekommen, hohes Risiko für erfolgloses Onboarding.

Lösung: Kunden erwarten Instant-Support-Kanäle und Erreichbarkeit über verschiedene Kommunikationswege. Wie oben: Digital Onboarding Tools beschleunigen Prozess und helfen, Kunden über multiple digitale Kanäle engagiert zu halten. Auch gut: Customer Engagement Trends folgen für Onboarding-Ideen – Chatbots mit 24/7 Support, E-Mail/Text zu Community Boards.

B2B Customer Onboarding nutzen, um Kunden engagiert zu halten und industrielles Business zu wachsen

Industrieller Markt ist wettbewerbsintensiv – selbst kleinstes Business-Element verschafft Vorsprung. Deshalb ist B2B Customer Onboarding wichtiger denn je. Onboarding essenziell, um vor Wettbewerbern zu bleiben und loyale Kundenbasis zu schaffen. Durch Wachsamkeit vor oben genannten Risiken schaffen Sie reibungsloses Onboarding-Erlebnis, das Business-Wachstum steigert und positive Customer Journey bietet.

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Über die Autorin

Ana Galic

Ana Galic ist Freelance Writer mit Interessen an Technologie: IoT, Fintech-Trends, Big Data, Machine Learning, Cybersecurity. Freizeit: Leidenschaftliche Leserin, Reisen, neue Orte & Aktivitäten entdecken, während Lifestyle- und Parenting-Blog betrieben wird.