Die Fertigung ist tot, es lebe die „Servitization“

Bei der Herstellung geht es nicht mehr nur darum, Gegenstände auf ein Boot zu verladen und Ozeane zu überqueren. Es geht darum, etwas entwerfen und testen zu können, bevor Sie diesen Prozess durchlaufen

Mit der neuesten Technologie ist die Fertigung fast nicht mehr von Technologie- oder Dienstleistungsunternehmen zu unterscheiden. „Machines as a Service“ schafft die Voraussetzungen für einen produktionslosen Produktionsprozess. IoT eröffnet Möglichkeiten, sich in Dienstleistungsunternehmen zu verwandeln, und 3D-Druck bedeutet dynamisches softwaregesteuertes Design von der Tastatur des Kunden bis zum fertigen Produkt nahezu in Echtzeit.

All dies verändert oder „servitisiert“ die traditionelle Fertigung, wie wir sie kennen. Laut Jeff Kavanaugh, Leiter des Infosys Knowledge Institute, bedeutet Technologie, dass Hersteller auf vielen Ebenen zu Dienstleistungsunternehmen werden. In einem kürzlich geführten Interview mit [email protected] weist Kavanaugh darauf hin, dass „bei der Herstellung es nicht mehr nur darum geht, ein paar Turnschuhe oder Bleche auf einen Lastkahn oder ein Boot zu packen und Ozeane zu überqueren. Es geht darum, irgendwo ein Produkt in 3D drucken zu können. Es geht darum, etwas entwerfen und testen zu können, bevor Sie diesen Prozess durchlaufen.“

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Dies geschieht nicht, weil die Hersteller glitzernde neue Technologien wollen – es ist eine Frage des Überlebens, fährt er fort. Es geht nicht mehr um Anlagen und Produktionslinien – es geht um Geschwindigkeit. „In einer Welt, in der es lange dauert, ein Werk oder eine Fabrik zu bauen und diese Lieferketten einzurichten, gibt es diese Faktoren oder Störfaktoren, die viel schneller passieren.“

Hersteller haben einen Wettbewerbsvorteil, der diesen Übergang zur Servitization erleichtern kann, sagt Kavanaugh – es sind Daten. Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, hatten Sie Informationen zur Verwendung, und der Hersteller wurde vollständig abgeschnitten. „Was wäre, wenn der Hersteller durch kostengünstige Sensoren, Internet und Integration jetzt davon erfährt?“ er postuliert. „Es kann Sie wissen lassen, wenn etwas fehlschlagen könnte. Es kann Sie darüber informieren, wenn sich möglicherweise Vorschriften, Compliance oder Sicherheit ändern.“ Dadurch entwickelt sich die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden zu einer kontinuierlichen, sogar 24×7-Beziehung. „Hersteller können die Definition dessen, was ein Produkt ist, die Art ihrer Beziehung ändern und sogar anfangen, Wert aus den Informationen zu ziehen, die das Produkt generiert.“

Kavanaugh hat Empfehlungen für die Transformation zur Servitisierung. Zunächst einmal ist das Umsatzbild für produktbezogene Dienstleistungen bestenfalls düster. „Die Vorteile von Technologie, Instrumentierung und Einbettung zu nutzen, garantiert nicht, dass Sie Geld verdienen“, sagt er. „Nur weil man etwas kann, heißt das noch lange nicht, dass jemand bereit ist, dafür zu bezahlen.“ Deshalb ist es wichtig, traditionelle Wirtschafts- oder Kundenmodelle während des Übergangs nicht aufzugeben. „Eingebettete Sensoren und Konnektivität sowie Cloud und KI allein machen dies nicht möglich oder bringen Ihnen Geld. Sie sind Werkzeuge.“

Das Eigentum an Daten ist eine weitere Angelegenheit, mit der sich Unternehmen befassen müssen. „Das ist eine Herausforderung in dieser schönen neuen Welt der Konnektivität. Wo liegen die Grenzen, was sind die Verantwortlichkeiten und was sind die rechtlichen Konsequenzen?“

Kavanaugh beobachtet, dass es einen Widerwillen gibt, zu schnell in die digital gesteuerte Servitization einzusteigen. „Die Unternehmen, die früh experimentierten und häufig experimentierten, entwickelten das Narbengewebe. Sie haben durch kleine Fehler und kleine Siege gelernt. Sie verstanden, was für sie funktionierte, was in der Fabrik funktionierte, was auf der Versandrampe funktionierte, was im Ausstellungsraum des Einzelhandels funktionierte.“ Ein weiteres Problem ist die Skalierung dieser Bemühungen, fügt er hinzu. „Wie skalieren Sie die Experimente und die Proofs of Concept, denn dann haben Sie es mit Dingen zu tun, die nicht nur technisch sind. Sie sind kulturell. Sie überschreiten Organisationsgrenzen. Und wenn nicht die allerhöchsten Mitarbeiter im Unternehmen darauf eingehen, befinden Sie sich in Silos. Sie sind auf konkurrierende Leute zurückzuführen, vielleicht die verschiedenen Vizepräsidenten oder auf verschiedenen Organisationsebenen.“

Das Entscheidende ist, sich an die Grundlagen des Geschäfts zu halten, beginnend damit, Kunden zu kennen und offen mit ihnen umzugehen, sagt Kavanaugh. „Sorgen Sie für Transparenz. Das ist ein überstrapaziertes Wort, aber seien Sie transparent und lassen Sie die Leute wissen, dass es keine schändliche Agenda gibt, weshalb die Social-Media-Unternehmen in letzter Zeit in einige Schwierigkeiten geraten sind. Auch wenn das, was sie insgesamt tun, netto positiv ist, kann es negativ wirken. Wem gehören die Informationen? Warum sammeln Sie das?“

Zu den technischen Problemen, die angegangen werden müssen, gehören die Ermöglichung der Kommunikation zwischen Systemen und die Einbettung von Sensoren in ihre Anlagen und Geräte, damit sie mit ihren Handelspartnern kommunizieren können.

Letztendlich müssen die Kunden mit Begeisterung einkaufen. „Sei kreativ und finde neue Wege, um Menschen zu begeistern. Ich denke, das ist wichtig. Machen Sie daraus ein Erlebnis.“