Die 4 Säulen eines vollautomatisierten Unternehmens

Ich habe das Glück, bei einigen der Automatisierungsdiskussionen auf höchstem Niveau in den Vorstandsetagen unserer Kunden in der ersten Reihe zu sitzen. Je mehr ich mit Kunden spreche, desto öfter höre ich eine wiederkehrende Frage:„Auf welche Vision sollten wir für unsere Automatisierungsinitiativen hinarbeiten?“ Nun, wir haben an einer Antwort gearbeitet.

Was wir hier verfolgen, ist die Erkenntnis, was es für ein Unternehmen bedeutet, in einer durch Automatisierung ermöglichten Welt zu operieren. Was es für Unternehmen bedeutet, ein optimales Maß an Automatisierung zu erreichen. Was wir jagen, ist das vollautomatisierte Unternehmen™. Das vollautomatisierte Unternehmen ist die ultimative Form aller Konzepte, auf die unsere Kunden hingearbeitet haben.

Im Laufe der Jahre haben wir eine Reihe von Frameworks entwickelt, die unseren Kunden und dem Markt dabei geholfen haben, bestimmte Elemente eines vollständig automatisierten Unternehmens zu verarbeiten:„ein Roboter für jeden Menschen“, die Demokratisierung der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA), das Automatisierungsschwungrad. Mit der Weiterentwicklung der Technologie – wie sich unsere Kunden weiterentwickelt haben – hat sich auch die Vision entwickelt. Jeder Schritt nach vorne bedeutete eine spätere, wenn nicht sogar exponentielle Erweiterung dessen, was wir uns für möglich halten.

Das vollautomatisierte Unternehmen entsteht, wenn Potenzial auf Realität trifft, wenn ehrgeizige Unternehmen die Zukunft erreichen und ergreifen, indem sie Automatisierungslösungen dort einsetzen, wo sie den größten Unterschied machen können. Dann wird die Arbeit im Backoffice unsichtbar, alle Mitarbeiter haben Zugang zu Robotern und künstliche Intelligenz (KI) durchdringt und verbessert jeden Prozess.

In diesem Artikel werde ich aufschlüsseln, was das vollautomatisierte Unternehmen ausmacht. Es gibt vier Säulen, die Sie nutzen können, um Ihr Potenzial als vollautomatisiertes Unternehmen auszuschöpfen.

Vollautomatisiertes Unternehmen:das Was und das Warum

Ein vollautomatisiertes Unternehmen ist ein Unternehmen, das die Automatisierung voll ausschöpft. Dies sind Unternehmen, die sich der Notwendigkeit der digitalen Transformation bewusst sind und sie nutzen, um einen besseren Service zu bieten – von zufriedeneren Mitarbeitern zu geringeren Kosten.

Was ist ein vollautomatisiertes Unternehmen?

Der Hauptunterschied zwischen einem vollständig automatisierten Unternehmen und einem traditionellen Unternehmen sind ihre Ansätze zur Automatisierung. Ein vollständig automatisiertes Unternehmen verfolgt einen proaktiven Ansatz zur Automatisierung, und ein traditionelles Unternehmen verfolgt einen reaktiven. Ein vollautomatisiertes Unternehmen denkt „Automation first“ und wendet die Automatisierung dort an, wo sie am sinnvollsten ist und die größte Wirkung erzielen kann. Ein vollständig automatisiertes Unternehmen findet die richtige Balance zwischen dem, was Software-Roboter tun, und dem, worauf sich Menschen konzentrieren können.

Was ein vollautomatisiertes Unternehmen leistet, fassen wir in vier Säulen zusammen:

1. Weist Softwarerobotern alle automatisierbaren Arbeiten zu, um Backoffice-Arbeiten unsichtbar zu machen

2. Stellt jedem Mitarbeiter im Unternehmen einen Roboter zur Verfügung

3. Demokratisiert die Entwicklung, sodass Power-User schnell neue Automatisierungen und Anwendungen erstellen können

4. Wendet KI auf alle Facetten der Arbeit an und erweitert den Fußabdruck der Automatisierung auf kognitive Prozesse, um mehr zu automatisieren

Bevor wir jedoch ins Detail gehen, wollen wir uns zuerst der alles entscheidenden Frage stellen:Warum?

Warum sollte Ihr Unternehmen ein vollautomatisiertes Unternehmen werden?

Die Gründe für eine vollständige Automatisierung sind vielfältig, aber ich habe sie in drei datengestützte Kategorien zusammengefasst:Leistung, ROI und Wettbewerbsfähigkeit.

Vollautomatisierte Unternehmen überflügeln andere Unternehmen. Laut einem Bericht von Capgemini erzielen die leistungsstärksten 20 % der Unternehmen in ihrer Umfrage zur Automatisierung „deutlich mehr“ Geschäftserträge als die unteren 20 %. In der folgenden Grafik (grün steht für „Schnelldreher“ und blau für „Follower“) können Sie sehen, dass diese Top-Unternehmen berichten, dass die Automatisierung Folgendes hat:

• Führte zu höheren Einnahmen (75 %)

• Führte zu einer höheren Gesamtrentabilität (76 %)

• Hat geholfen, das Kundenerlebnis zu verbessern (86 %)

• Verbesserte Agilität (84 %)

Vollautomatisierte Unternehmen erzielen einen erheblichen ROI. Einfach ausgedrückt, die Dollars, die Sie in die Automatisierung stecken, erzeugen mehr Dollars, die herauskommen. SMBC beispielsweise, eines der führenden Finanzinstitute Japans, hat mit seinen Automatisierungsinvestitionen einen ROI von 450 Millionen $ erzielt.

Vollautomatisierte Unternehmen sind leistungsfähiger. Während viele Unternehmen inzwischen den Wert einzelner Automatisierungstechnologien erkennen, profitieren vollautomatisierte Unternehmen von der Kombination dieser Technologien. Harvard Business Review fand beispielsweise heraus, dass Unternehmen, die RPA und KI kombinieren, eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 9 % verzeichneten, während Unternehmen, die sie nicht kombinierten, nur eine Steigerung von 3 % verzeichneten.

Darüber hinaus stellte IDC in dem Bericht A Robot for Every Worker (der heute während des Reboot Work Festivals diskutiert wurde) fest, dass Organisationen, die RPA verwenden:

• Verbesserte Reaktionsgeschwindigkeit, schnellere Wertschöpfung und verbesserte Gesamtprozesseffizienz (79 %)

• Weniger Fehler oder Irrtümer, weniger Zeitaufwand für Nacharbeiten (79 %)

• Mehr Arbeit, ohne mehr Personal einzustellen (74 %)

Herkömmliche Unternehmen werden nicht in der Lage sein, so gut zu sein wie vollständig automatisierte Unternehmen, und mit der Weiterentwicklung der Automatisierung wird die Kluft zwischen den beiden Arten von Unternehmen nur größer.

Die vier Säulen eines vollautomatisierten Unternehmens

Diese Säulen sind eine Reaktion auf reale, materielle Ergebnisse, die wir in der Branche beobachten. Jede Komponente stammt aus Gesprächen, die wir mit Kunden geführt haben, und aus Trends, die wir in diesen Gesprächen festgestellt haben. Diese Säulen sind keine Marketingideale – sie sind Ergebnisse, die unsere Kunden artikuliert haben und die wir zu einer Vision zusammengefügt haben, die jeder anstreben kann.

Je kohärenter und solider Sie diese Vision gestalten können, desto mehr können Sie die Zustimmung der C-Suite gewinnen und unternehmensweite Begeisterung wecken.

1. Robotern automatisierbare Arbeit zuweisen

In einem vollständig automatisierten Unternehmen können sich menschliche Mitarbeiter auf die Arbeit konzentrieren, die sie erledigen möchten, und müssen nie das tun, was ein Roboter besser machen könnte.

Wir sprechen von den sich wiederholenden Aufgaben, die die Wissensarbeit in den letzten 50 Jahren dominiert haben:Dateneingabe, Datenkonsolidierung und Datenverarbeitung. Seit Jahrzehnten verlagern Unternehmen diese Art von Arbeit ins Backoffice und beauftragen Menschen mit der unkomplizierten, fehleranfälligen Arbeit, Informationen von einem System in ein anderes zu verschieben.

Mehr Arbeit, als Sie sich vorstellen können, ist reif für die Automatisierung. Eine McKinsey-Studie präsentiert zwei erstaunliche Statistiken:

• Allein in den Vereinigten Staaten (USA) sind etwa 2,6 Billionen Arbeitsstunden pro Jahr automatisierbar.

• Dreißig Prozent der Aktivitäten in fast zwei Dritteln aller Jobs sind automatisierbar.

Ein vollautomatisiertes Unternehmen implementiert Roboter, die bestehende Backoffice-Arbeiten übernehmen können. Die 30 % der automatisierbaren Aktivitäten, die McKinsey anführt, werden dann automatisiert, sodass Menschen die Arbeit tun können, für die sie geeignet sind – Arbeit, die kreativ, erfüllend und wertvoll ist.

Lassen Sie uns ein Beispiel durchdenken. Der Betrieb einer Hypothekenbank für Eigenheime erfordert normalerweise, dass Kreditsachbearbeiter gebeten werden, Dokumente zu sammeln, um Informationen zu extrahieren und Daten von einem System in ein anderes zu verschieben. Kreditsachbearbeiter können Stunden damit verbringen, Daten zu überprüfen und einzugeben, anstatt Kunden zu suchen und mit ihnen zu arbeiten.

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen automatisiert diese Erfassungs-, Extraktions- und Überprüfungsarbeit. Die resultierende Automatisierung ist schneller und fehlerfrei, sodass die Mitarbeiter wertvollere Arbeiten erledigen können.

2. Stellen Sie jedem Mitarbeiter im Unternehmen einen Roboter zur Verfügung

Ein vollautomatisiertes Unternehmen stellt allen Mitarbeitern Roboter zur Verfügung. Mit Roboterassistenten können Mitarbeiter mehr erledigen, während sie sich nur auf die wertvollste Arbeit konzentrieren.

Mitarbeiter haben keine Angst vor Automatisierung. Im IDC-Bericht „A Robot for Every Worker“ gaben 71 % der Mitarbeiter an, optimistisch zu sein, wie sich die Automatisierung auf ihre tägliche Arbeit auswirken würde. Darüber hinaus boten 80 % der Entscheidungsträger, die sich für die Automatisierung entschieden haben, ihren Mitarbeitern Tools an, mit denen sie ihre Arbeit automatisieren können – was diesen Optimismus wahrscheinlich noch verstärkt.

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen erkennt den Wunsch der Mitarbeiter nach Automatisierung und ermöglicht es ihnen, die Fähigkeiten von Roboterassistenten direkt von ihrem Desktop aus zu nutzen. Mehr als die bloße Bereitstellung von Tools macht es ein vollautomatisiertes Unternehmen tatsächlich einfach, diese Tools zu verwenden. Mitarbeiter können sich dann auf ihre Arbeit konzentrieren, anstatt sich mit der Technologie herumzuschlagen.

Hier kommt das Schwungrad der Automatisierung zum Tragen. Das Automatisierungsschwungrad beschreibt, wie Unternehmen die Transformation beschleunigen. Das Ziel ist es, die Automatisierung schneller zum Leben zu erwecken.

Unternehmen können den Weg der Automatisierung beschleunigen – und schließlich zu einem Durchbruch führen – indem sie Mitarbeiter ermutigen, Automatisierungsideen einzureichen, die ihre Kompetenzzentren (CoEs) aufbauen können. Bei dieser Säule des vollautomatisierten Unternehmens dreht sich alles darum, das Schwungrad der Automatisierung in Gang zu bringen.

Weitere Informationen finden Sie in meinem Video zum Thema:

Die Roboter, die ein CoE bereitstellt, sind immer da, um die Arbeit ihrer Mitarbeiterpartner zu unterstützen und zu verstärken. Ein Großteil dieser Arbeit ist wiederum Arbeit, für die Menschen nicht geeignet sind. Menschen sind vielleicht am besten darin, Daten zu nutzen, aber Roboter sind am besten darin, sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitzustellen.

Die Mitarbeiter, die nicht direkt mit Robotern interagieren, werden zumindest Anwendungen verwenden, die von Robotern unter der Haube angetrieben werden, die nahtlos auf dem bestehenden Technologie-Stack des Unternehmens aufsetzen.

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Contact Center sind das perfekte Beispiel für diese Säule in Aktion. Ein vollautomatisiertes Contact Center für Unternehmen verfügt über einen Roboter, der Informationen nachschlägt und die Dateneingabe verwaltet, während ein Agent mit Kunden spricht. Befreit vom Jonglieren mit dem Telefon und einer Reihe unterschiedlicher Systeme kann sich der Agent auf den Kundenservice und den Aufbau von Beziehungen konzentrieren. Dies führt zu einem Agenten, der mehr Informationen schneller zur Verfügung hat, ohne Kunden in die Warteschleife stellen zu müssen.

3. Entwicklung demokratisieren

Ein Traditionsunternehmen entwickelt und übergibt Automatisierungen von oben. Ein vollautomatisiertes Unternehmen bietet Low-Code-Tools, die es allen Mitarbeitern ermöglichen, neue Anwendungsideen schnell von Grund auf zum Leben zu erwecken. Dies führt zu dem bahnbrechenden Moment im Schwungrad der Automatisierung, den ich bereits erwähnt habe:Mitarbeiter werden zu Bürgerentwicklern, die ihre eigenen Ideen entwickeln können. Dadurch beschleunigt das Schwungrad noch schneller. Aus diesem Grund setzt UiPath auf die Demokratisierung der Entwicklung und den Aufstieg des Bürgerentwicklers.

Traditionelle Unternehmen neigen dazu, das Potenzial ihrer Mitarbeiter zu unterschätzen. Sie können beispielsweise bezweifeln, dass Mitarbeiter die Fähigkeit oder sogar das Interesse haben, Roboter zu bedienen. Ein vollautomatisierter Betrieb schaut sich die Daten an.

• In unserer eigenen Umfrage haben wir festgestellt, dass 30 % der US-Arbeitnehmer etwas über RPA erfahren wollten.

• Eine McKinsey-Studie ergab, dass erfolgreiche Unternehmen die Verantwortung für die Bereitstellung von Automatisierungsbemühungen eher in die Hände ihrer Funktionen oder Geschäftsbereiche legen. Weniger erfolgreiche Organisationen waren jedoch „mehr als doppelt so wahrscheinlich“, ein zentrales Team vollständig für die Automatisierungsbereitstellung verantwortlich zu machen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Mitarbeiter lernen wollen und Unternehmen, die Mitarbeitern Automatisierungsaufgaben übertragen, erfolgreich sind.

Der potenzielle Gewinn für die Demokratisierung ist enorm. Es gibt eine Vielzahl von Automatisierungsmöglichkeiten, die die Fähigkeiten selbst der besten RPA-Teams zur Identifizierung, Priorisierung und Handhabung übersteigen.

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen erkennt die Unmöglichkeit, von einem CoE alles zu verlangen, und gibt den Benutzern stattdessen die Möglichkeit, Anwendungsfälle zu entdecken und Lösungen zu implementieren.

Im Long Tail werden Citizen Developer Anwendungsfälle finden, die ein CoE nicht erkennen konnte. Hier glänzen Bürgerentwickler, und diese Möglichkeiten sind es, die es einem vollständig automatisierten Unternehmen insgesamt ermöglichen, schneller, umfassender und besser als andere Unternehmen zu automatisieren.

Schauen Sie sich zum Beispiel Mitarbeiter des Gesundheitswesens an vorderster Front an. In den frühen Tagen der Pandemie bauten Bürgerentwickler, die mit Mitarbeitern des Gesundheitswesens an vorderster Front der Cleveland Clinic zusammenarbeiteten, eine Automatisierung, die Patiententestdaten schnell über mehrere Systeme hinweg verarbeitete und Drive-Through-Tests beschleunigte. Genau dann, wenn es am nötigsten war, haben diese innovativen Mitarbeiter einen brandneuen, geschäftskritischen Workflow entwickelt.

4. Entfesseln Sie KI in allen Facetten der Arbeit

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen baut intelligentere Roboter und nutzt KI, um die besten Prozesse für die Automatisierung zu finden.

In der KI liegt eine riesige Menge an ungenutztem Potenzial. Eine McKinsey-Studie ergab beispielsweise, dass nur 20 % der Unternehmen, die KI kannten, in der Lage waren, eine oder mehrere KI-Technologien „in einem Kerngeschäftsprozess oder in großem Umfang“ einzusetzen.

Aber für vollautomatisierte Unternehmen ist dieser Kampf eine Chance, keine Bedrohung. Es ist eine Gelegenheit herauszufinden, wie man KI nutzen kann, um die Arbeitsabläufe neu zu starten, mit dem zusätzlichen Bonus von mehr Kapazität.

Wie sieht KI also in einem vollautomatisierten Unternehmen wirklich aus? Die treibende Philosophie für ein vollautomatisiertes Unternehmen besteht darin, KI auf zwei Arten auf jeden Aspekt des Arbeitsplatzes zu verteilen:

1. KI hilft der Organisation herauszufinden, was automatisiert werden soll. Mit Process Mining kann die KI tatsächlich Möglichkeiten zur Automatisierung entdecken, die Menschen möglicherweise verpasst haben, und dabei helfen, ein kontinuierliches System der Beobachtung und Ideenfindung zu informieren.

2. KI fügt kognitive Automatisierungen hinzu, die Urteile erfordern, die normale Roboter nicht liefern können. Roboter nutzen Modelle oder Fähigkeiten des maschinellen Lernens in Echtzeit, um immer ausgefeiltere Prozesse zu automatisieren und das Universum der Automatisierung zu erweitern.

Dies führt zu einem vollautomatisierten Unternehmen, das den Wert von KI-Investitionen freisetzen kann, indem es ein Vehikel für die Bereitstellung von KI in Produktionsumgebungen bereitstellt. Datenwissenschaftler – die Personen, die am besten in der Lage sind, neue KI- und maschinelle Lernmodelle zu entwickeln – haben lange darum gekämpft, Zugang zu Produktionsabläufen zu erhalten. In einem vollständig automatisierten Unternehmen können Data Scientists reale Daten verwenden, um ihre Modelle zu informieren und diese Modelle schneller bereitzustellen, als dies in traditionellen Unternehmen möglich wäre.

Kehren wir zu dem Beispiel zurück, das ich zuvor für die Hypothekenbank für Eigenheime gegeben habe. Die vierte Säule eines vollautomatisierten Unternehmens treibt seine Bemühungen dahin, den Kreditsachbearbeitern bei der Priorisierung potenzieller Kunden zu helfen. Modelle für maschinelles Lernen verwenden vergangene Daten, um die Ausfallwahrscheinlichkeit vorherzusagen, und geben Kreditsachbearbeitern automatisch die Möglichkeit, die wichtigsten Interessenten zuerst zu erreichen.

Wenn Sie weitere Beispiele sehen und erfahren möchten, wie ein vollautomatisiertes Unternehmen in Aktion aussieht, besuchen Sie mich und andere Branchenexperten bei unserem UiPath Live :Das Fully Automated Enterprise™ Event.

Ihre vollautomatisierte Zukunft steht vor der Tür

Das Potenzial der Automatisierung ist nahezu grenzenlos. Ohne das richtige Framework ist es schwierig, konkret zu definieren, wie die Zukunft der Automatisierung aussieht. Diese vier Säulen haben wir gemeinsam mit unseren Kunden entwickelt, um Ihrer Zukunftsvision eine Form zu geben.

Mit vier konkreten Zielen im Hinterkopf können Sie Ihre Zukunft als vollautomatisiertes Unternehmen bewusst und stetig vorantreiben.

Beim Reboot Work Festival dreht sich alles darum, Arbeit in einem neuen Licht zu sehen. Wir zeigen – Präsentation für Präsentation, Artikel für Artikel – dass eine Welt voller Möglichkeiten für hungrige, ambitionierte Unternehmen da draußen ist. Wenn Sie eines dieser Unternehmen sind, lohnt es sich, sicherzustellen, dass Sie nichts verpassen.

Das vollautomatisierte Unternehmen wird während des Festivals ausführlich behandelt. Bobby Patrick, Chief Marketing Officer von UiPath, sprach heute in seiner Keynote ausführlich über das vollautomatisierte Unternehmen. Sehen Sie sich hier die Aufzeichnung an (verfügbar, sobald Sie sich für das Reboot Work Festival angemeldet haben).

Update:Teil zwei dieser Blogserie zum vollautomatisierten Unternehmen ist jetzt live! Lesen Sie Das vollautomatisierte Unternehmen ist da (und so sieht es aus).