Die vier Säulen eines vollständig automatisierten Unternehmens: Ein Blueprint für Erfolg

Ich habe das Glück, einen Platz in der ersten Reihe bei einigen der höchsten Automatisierungsdiskussionen in den Vorstandsetagen unserer Kunden zu haben. Je mehr ich mit Kunden spreche, desto öfter höre ich eine wiederkehrende Frage: „Welche Vision sollten wir für unsere Automatisierungsinitiativen verfolgen?“ Nun, wir haben an einer Antwort gearbeitet.

Was wir hier anstreben, ist die Verwirklichung dessen, was es bedeutet, für ein Unternehmen in einer durch Automatisierung ermöglichten Welt zu operieren. Was es für Unternehmen bedeutet, ein optimales Maß an Automatisierung zu erreichen. Was wir verfolgen, ist das vollständig automatisierte Unternehmen™. Das vollständig automatisierte Unternehmen ist die ultimative Form all der Konzepte, auf die unsere Kunden hingearbeitet haben.

Über die Jahre haben wir eine Reihe von Frameworks entwickelt, die unseren Kunden und dem Markt geholfen haben, spezifische Elemente eines vollständig automatisierten Unternehmens zu verarbeiten: „Ein Roboter für jeden“, Demokratisierung von Robotic Process Automation (RPA), der Automatisierungs-Flywheel. Mit der technologischen Evolution – und der Evolution unserer Kunden – hat sich auch die Vision weiterentwickelt. Jeder Schritt nach vorne bedeutete eine anschließende, wenn nicht exponentielle Erweiterung dessen, was wir uns als möglich vorstellen.

Das vollständig automatisierte Unternehmen ist das, was passiert, wenn Potenzial auf Realität trifft, wenn ambitionierte Unternehmen die Zukunft ergreifen, indem sie Automatisierungslösungen dort anwenden, wo sie den größten Unterschied machen. Es ist der Moment, in dem Back-Office-Arbeit unsichtbar wird, alle Mitarbeiter Zugang zu Robotern haben und künstliche Intelligenz (KI) jeden Prozess durchdringt und verbessert.

In diesem Artikel werde ich aufschlüsseln, was das vollständig automatisierte Unternehmen antreibt. Es gibt vier Säulen, die Sie nutzen können, um Ihr Potenzial als vollständig automatisiertes Unternehmen zu realisieren.

Vollständig automatisiertes Unternehmen: Das Was und das Warum

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen ist ein Unternehmen, das Automatisierung in vollem Umfang nutzt. Dies sind Unternehmen, die die Notwendigkeit der digitalen Transformation annehmen und sie nutzen, um besseren Service zu liefern – von glücklicheren Mitarbeitern bei geringeren Kosten.

Was ist ein vollständig automatisiertes Unternehmen?

Der primäre Unterschied zwischen einem vollständig automatisierten Unternehmen und einem traditionellen Unternehmen liegt in ihren Ansätzen zur Automatisierung. Ein vollständig automatisiertes Unternehmen verfolgt einen proaktiven Ansatz zur Automatisierung, ein traditionelles Unternehmen einen reaktiven. Ein vollständig automatisiertes Unternehmen denkt „Automation First“ und wendet Automatisierung dort an, wo es am meisten Sinn ergibt und die größte Wirkung haben kann. Ein vollständig automatisiertes Unternehmen findet die richtige Balance zwischen dem, was Software-Roboter tun, und worauf Menschen sich konzentrieren können.

Wir fassen zusammen, was ein vollständig automatisiertes Unternehmen tut, in vier Säulen:

1. Weist alle automatisierbare Arbeit Software-Robotern zu, um Back-Office-Arbeit unsichtbar zu machen

2. Stellt jedem Mitarbeiter im Unternehmen einen Roboter zur Seite

3. Demokratisiert Entwicklung, damit Power User schnell neue Automatisierungen und Anwendungen erstellen können

4. Wendet KI auf jeden Aspekt der Arbeit an, erweitert den Automatisierungs-Fußabdruck in kognitive Prozesse, um mehr zu automatisieren

Bevor wir in die Details eintauchen, lassen Sie uns zuerst die alles entscheidende Frage klären: Warum?

Warum sollte Ihr Unternehmen ein vollständig automatisiertes Unternehmen werden?

Die Gründe für vollständige Automatisierung sind vielfältig, aber ich habe sie in drei datengestützte Kategorien konsolidiert: Performance, ROI und Wettbewerbsfähigkeit.

Vollständig automatisierte Unternehmen übertrumpfen andere Unternehmen. Laut einem Bericht von Capgemini erzielen die oberen 20 % der Unternehmen in ihrer Automatisierungsumfrage „beträchtlich mehr“ Geschäftserträge als die unteren 20 %. In der Grafik unten (grün steht für „Fast Mover“, blau für „Follower“) sehen Sie, dass diese Top-Unternehmen berichten, dass Automatisierung:

• Zu Umsatzsteigerung geführt hat (75 %)

• Zu gesteigerter Gesamtprofitabilität geführt hat (76 %)

• Zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beigetragen hat (86 %)

• Agilität verbessert hat (84 %)

Vollständig automatisierte Unternehmen erzielen signifikanten ROI. Einfach ausgedrückt: Die Dollar, die Sie in Automatisierung investieren, generieren mehr Dollar zurück. SMBC, eine der führenden Finanzinstitutionen Japans, hat beispielsweise 450 Millionen Dollar ROI aus ihren Automatisierungsinvestitionen erzielt.

Vollständig automatisierte Unternehmen performen besser. Während viele Organisationen nun den Wert einzelner Automatisierungstechnologien erkennen, ernten vollständig automatisierte Unternehmen zusammengesetzte Vorteile durch deren Kombination. Die Harvard Business Review fand beispielsweise, dass Unternehmen, die RPA und KI kombinieren, einen durchschnittlichen Umsatzanstieg von 9 % verzeichneten, während Unternehmen, die sie nicht kombinierten, nur 3 % Zuwachs sahen.

Weiterhin ergab der Bericht „A Robot for Every Worker“ (der heute während des Reboot Work Festival diskutiert wurde), dass Organisationen, die RPA nutzten:

• Ihre Reaktionsgeschwindigkeit verbesserten, was zu kürzerer Time-to-Value und verbesserter Prozesseffizienz führte (79 %)

• Fehler reduzierten, was Zeit für Nacharbeit einsparte (79 %)

• Arbeit steigerten, ohne mehr Personal einzustellen (74 %)

Traditionelle Unternehmen werden nicht so gut performen wie vollständig automatisierte Unternehmen, und während sich Automatisierung weiterentwickelt, wird die Kluft zwischen den beiden Unternehmensarten nur wachsen.

Die vier Säulen eines vollständig automatisierten Unternehmens

Diese Säulen sind eine Reaktion auf reale, materielle Ergebnisse, die wir in der Branche beobachten. Jede Komponente stammt aus Gesprächen, die wir mit Kunden geführt haben, und Trends, die wir in diesen Gesprächen bemerkt haben. Diese Säulen sind keine Marketing-Ideale – sie sind Ergebnisse, die unsere Kunden artikuliert haben und die wir zu einer Vision zusammengefügt haben, nach der jeder streben kann.

Je kohärenter und solider Sie diese Vision machen, desto mehr können Sie C-Suite-Buy-in und unternehmensweite Begeisterung gewinnen.

1. Automatisierbare Arbeit Robotern zuweisen

In einem vollständig automatisierten Unternehmen können sich menschliche Mitarbeiter auf die Arbeit konzentrieren, die sie tun wollen, und nie das tun müssen, was ein Roboter besser kann.

Wir sprechen von den repetitiven Aufgaben, die in den letzten 50 Jahren die Wissensarbeit dominiert haben: Dateneingabe, Datenkonsolidierung und Datenverarbeitung. Seit Jahrzehnten haben Unternehmen diese Art von Arbeit ins Back Office verlagert und Menschen mit der wenig engagierenden, fehleranfälligen Arbeit beauftragt, Informationen von einem System in ein anderes zu verschieben.

Mehr Arbeit als Sie sich vorstellen können, ist reif für Automatisierung. Eine McKinsey-Studie präsentiert zwei erstaunliche Statistiken:

• In den Vereinigten Staaten (USA) allein sind jährlich rund 2,6 Billionen Arbeitsstunden automatisierbar.

• Dreiunddreißig Prozent der Aktivitäten in fast zwei Dritteln aller Jobs sind automatisierbar.

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen implementiert Roboter, die bestehende Back-Office-Arbeit übernehmen können. Die 30 % automatisierbarer Aktivitäten, die McKinsey zitiert, werden dann automatisiert, wodurch Menschen frei werden, Arbeit zu tun, für die sie geeignet sind – Arbeit, die kreativ, erfüllend und wertvoll ist.

Lassen Sie uns ein Beispiel durchdenken. Der Betrieb einer Hypothekenfirma erfordert normalerweise, Kreditberater aufzufordern, Dokumente zu sammeln, um Informationen zu extrahieren und Daten von einem System in ein anderes zu verschieben. Kreditberater können Stunden mit Verifizieren und Eingeben von Daten verbringen, statt zu akquirieren und mit Kunden zu arbeiten.

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen automatisiert diese Sammel-, Extraktions- und Verifizierungsarbeit. Die resultierende Automatisierung ist schneller und fehlerfrei, sodass Mitarbeiter sich auf wertvollere Arbeit konzentrieren können.

2. Jedem Mitarbeiter im Unternehmen einen Roboter zur Seite stellen

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen stellt allen Mitarbeitern Roboter zur Seite. Mit Roboter-Assistenten zur Hand können Mitarbeiter mehr erledigen, während sie sich nur auf die wertvollste Arbeit konzentrieren.

Mitarbeiter haben keine Angst vor Automatisierung. Im IDC-Bericht „A Robot for Every Worker“ gaben 71 % der Mitarbeiter an, optimistisch zu sein, wie Automatisierung ihre tägliche Arbeit beeinflussen würde. Zusätzlich boten 80 % der Entscheidungsträger, die Automatisierung eingeführt hatten, ihren Mitarbeitern die Werkzeuge, um ihre Arbeit zu automatisieren – was wahrscheinlich diesen Optimismus befeuerte.

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen erkennt den Wunsch der Mitarbeiter nach Automatisierung an und befähigt sie, die Fähigkeiten von Roboter-Assistenten direkt von ihren Desktops aus zu nutzen. Mehr als die bloße Bereitstellung von Tools macht ein vollständig automatisiertes Unternehmen es tatsächlich einfach, diese Tools zu nutzen. Mitarbeiter können sich dann auf ihre Jobs konzentrieren, statt mit Technologie zu ringen.

Hier kommt der Automatisierungs-Flywheel ins Spiel. Der Automatisierungs-Flywheel beschreibt, wie Unternehmen Transformation beschleunigen. Das Ziel ist, Automatisierung schneller zum Leben zu erwecken.

Unternehmen können die Automatisierungsreise beschleunigen – und schließlich zu einem Durchbruch führen –, indem sie Mitarbeiter ermutigen, Automatisierungsideen einzureichen, die ihre Centers of Excellence (CoEs) umsetzen können. Diese Säule des vollständig automatisierten Unternehmens dreht sich ganz um das Anstoßen des Automatisierungs-Flywheels.

Mehr dazu in meinem Video zum Thema:

Die Roboter, die ein CoE bereitstellt, sind immer da, um die Arbeit ihrer Mitarbeiter-Partner zu unterstützen und zu verstärken. Vieles davon ist wieder Arbeit, für die Menschen nicht geeignet sind. Menschen sind vielleicht am besten darin, Daten zu nutzen, aber Roboter sind am besten darin, sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu platzieren.

Mitarbeiter, die nicht direkt mit Robotern interagieren, werden zumindest Anwendungen nutzen, die von Robotern unter der Haube angetrieben werden und nahtlos auf dem bestehenden Tech-Stack des Unternehmens sitzen.

Weiterführende Lektüre: Warum RPA eine ideale Technologie zur Integration von Legacy-Systemen ist

Contact Center bieten das perfekte Beispiel für diese Säule in Aktion. Ein vollständig automatisiertes Contact Center wird einen Roboter haben, der Informationen nachschlägt und Dateneingabe verwaltet, während ein Agent mit Kunden spricht. Befreit vom Jonglieren zwischen Telefon und einer Reihe disparater Systeme, kann der Agent sich dann auf Kundenservice und Beziehungsaufbau konzentrieren. Das resultiert in einem Agenten, der mehr Informationen schneller zur Hand hat, ganz ohne Kunden in die Warteschleife zu setzen.

3. Entwicklung demokratisieren

Ein traditionelles Unternehmen entwickelt Automatisierungen oben und gibt sie nach unten weiter. Ein vollständig automatisiertes Unternehmen stellt Low-Code-Tools bereit, die es allen Arbeitnehmern ermöglichen, neue Anwendungs-Ideen bottom-up schnell zum Leben zu erwecken. Dies führt zum Durchbruch-Moment im Automatisierungs-Flywheel, den ich zuvor erwähnte: Mitarbeiter werden zu Citizen Developers, die ihre eigenen Ideen umsetzen können. Dies beschleunigt den Flywheel noch schneller. Deshalb setzt UiPath auf die Demokratisierung der Entwicklung und den Aufstieg des Citizen Developers.

Traditionelle Unternehmen neigen dazu, das Potenzial ihrer Mitarbeiter zu unterschätzen. Sie zweifeln vielleicht daran, dass Mitarbeiter die Kapazität oder sogar das Interesse haben, Roboter zu bedienen. Ein vollständig automatisiertes Unternehmen schaut auf die Daten.

• In unserer eigenen Umfrage stellten wir fest, dass 30 % der US-Arbeiter mehr über RPA lernen wollten.

• Eine McKinsey-Studie fand, dass erfolgreiche Organisationen eher die Verantwortung für die Bereitstellung von Automatisierungsbemühungen in die Hände ihrer Funktionen oder Business Units legten. Weniger erfolgreiche Organisationen waren jedoch „mehr als doppelt so wahrscheinlich“, ein zentrales Team vollständig für die Automatisierungsbereitstellung verantwortlich zu machen.

Zusammenfassend: Mitarbeiter wollen lernen, und Unternehmen, die Mitarbeitern Automatisierungsverantwortung geben, haben Erfolg.

Der potenzielle Gewinn durch Demokratisierung ist massiv. Es gibt einen „langen Schwanz“ an Automatisierungsmöglichkeiten, der die Fähigkeiten selbst der besten RPA-Teams übersteigt, sie zu identifizieren, zu priorisieren und zu bewältigen.

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen erkennt die Unmöglichkeit, von einem CoE alles zu verlangen, und gibt Nutzern stattdessen die Fähigkeit, Use Cases zu entdecken und Lösungen umzusetzen.

Der lange Schwanz ist der Ort, an dem Citizen Developers Use Cases finden werden, die ein CoE nicht erkennen könnte. Er ist der Ort, an dem Citizen Developers glänzen, und diese Möglichkeiten sind diejenigen, die in der Summe ein vollständig automatisiertes Unternehmen in die Lage versetzen, schneller, tiefer und besser zu automatisieren als andere Unternehmen.

Schauen Sie auf Frontline-Gesundheitsarbeiter als Beispiel. In den frühen Tagen der Pandemie erstellten Citizen Developers, die mit Frontline-Gesundheitsarbeitern der Cleveland Clinic zusammenarbeiteten, eine Automatisierung, die Patiententestdaten über mehrere Systeme schnell verarbeitete und Drive-Through-Tests beschleunigte. Genau dann, als es am nötigsten war, schufen diese innovativen Arbeiter einen brandneuen, missionskritischen Workflow.

4. KI in jedem Aspekt der Arbeit entfesseln

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen wird intelligentere Roboter bauen und KI nutzen, um die besten Prozesse zur Automatisierung zu finden.

KI ist der Ort, an dem eine massive Menge ungenutzten Potenzials liegt. Eine McKinsey-Studie fand beispielsweise, dass nur 20 % der Unternehmen, die sich KI bewusst waren, in der Lage waren, eine oder mehrere KI-Technologien „in einem Kernprozess oder in großem Maßstab“ zu nutzen.

Aber für vollständig automatisierte Unternehmen ist dieser Kampf eine Chance, keine Bedrohung. Es ist eine Chance, herauszufinden, wie man KI nutzen kann, um neu zu starten, wie Arbeit erledigt wird – mit dem zusätzlichen Bonus von mehr Kapazität.

Wie sieht KI also wirklich in einem vollständig automatisierten Unternehmen aus? Die treibende Philosophie für ein vollständig automatisiertes Unternehmen ist, KI in zwei Arten auf jeden Aspekt des Arbeitsplatzes zu verteilen:

1. KI hilft der Organisation herauszufinden, was automatisiert werden soll. Mit Process Mining kann KI tatsächlich Automatisierungsmöglichkeiten entdecken, die Menschen übersehen haben könnten, und so ein kontinuierliches System aus Beobachtung und Ideation informieren.

2. KI fügt kognitive Automatisierungen hinzu, die Urteile erfordern, die normale Roboter nicht liefern können. Roboter nutzen Machine-Learning-Modelle oder Skills in Echtzeit, um zunehmend anspruchsvolle Prozesse zu automatisieren und das Universum der Automatisierung zu erweitern.

Dies resultiert in einem vollständig automatisierten Unternehmen, das den Wert von KI-Investitionen freisetzen kann, indem es ein Vehikel für die Bereitstellung von KI in Produktionsumgebungen bietet. Data Scientists – die Menschen, die am besten in der Lage sind, neue KI- und Machine-Learning-Modelle zu entwickeln – haben lange gekämpft, um auf Produktions-Workflows zuzugreifen. In einem vollständig automatisierten Unternehmen können Data Scientists reale Daten nutzen, um ihre Modelle zu informieren, und diese Modelle schneller deployen als in traditionellen Unternehmen.

Lassen Sie uns zurück zum Beispiel der Hypothekenfirma gehen. Die vierte Säule eines vollständig automatisierten Unternehmens treibt ihre Bemühungen an, Kreditberatern bei der Priorisierung von Interessenten zu helfen. Machine-Learning-Modelle nutzen historische Daten, um Ausfallwahrscheinlichkeit vorherzusagen und Kreditberatern automatisch die Fähigkeit zu geben, die wichtigsten Interessenten zuerst zu kontaktieren.

Wenn Sie mehr Beispiele sehen und erfahren möchten, wie ein vollständig automatisiertes Unternehmen in Aktion aussieht, nehmen Sie unbedingt an unserem UiPath Live: The Fully Automated Enterprise™ Event teil.

Ihre vollständig automatisierte Zukunft liegt am Horizont

Das Potenzial der Automatisierung ist nahezu grenzenlos. Ohne den richtigen Rahmen ist es schwer, konkret zu definieren, wie die Zukunft der Automatisierung aussieht. Wir haben diese vier Säulen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden entwickelt, um Ihrer Vision der Zukunft eine Form zu geben.

Mit vier konkreten Ergebnissen vor Augen können Sie gezielt und stetig auf Ihre Zukunft als vollständig automatisiertes Unternehmen hinarbeiten.

Das Reboot Work Festival dreht sich darum, Arbeit in einem neuen Licht zu sehen. Wir zeigen – Präsentation für Präsentation, Artikel für Artikel –, dass eine Welt voller Möglichkeiten für hungrige, ambitionierte Unternehmen da draußen ist. Wenn Sie eines dieser Unternehmen sind, lohnt es sich, sicherzustellen, dass Sie nichts verpassen.

Das vollständig automatisierte Unternehmen wird während des Festivals ausführlich behandelt. Heute früher sprach Bobby Patrick, UiPath Chief Marketing Officer, detailliert über das vollständig automatisierte Unternehmen in seiner Keynote. Sehen Sie sich die Aufzeichnung hier an (verfügbar nach Registrierung für das Reboot Work Festival).

Update: Teil zwei dieser Blog-Serie über das vollständig automatisierte Unternehmen ist jetzt live! Lesen Sie „The Fully Automated Enterprise Is Here (and This Is What It Looks Like)“.