Citizen-Entwickler verstehen:Ihre Geheimwaffe bei der Skalierung der Automatisierung

Wir alle haben diese eine Person in unserem Team, die ständig über neue Technologien auf dem Laufenden ist, neue Tools ausprobiert und neue Fähigkeiten erlernt.

Um dem imaginären Gesicht einen Namen zu geben, nennen wir diesen Ehren-Superstar Elisabeth.

Alle paar Wochen kommt Elisabeth mit einem neuen, hochmodernen Produktivitäts- oder Projektmanagement-Tool ins Team und erzählt allen, wie es ihr Arbeitsleben (oder vielleicht auch ihr Leben außerhalb der Arbeit) verändern wird. Wenn Sie Präsentationen halten oder eine Herausforderung zu lösen ist, ist Elisabeth die Erste, die Fragen stellt und an kreativen neuen Lösungen arbeitet.

Elisabeth ist das, was wir eine Leistungsträgerin nennen würden. Und sie ist die perfekte Person, um Citizen Developer zu werden (fügen Sie hier epische Superheldenmusik ein).

Citizen Developer ist ein beliebtes Schlagwort für Unternehmenstechnologien, seit die Analysten von Gartner, wie John K. Waters 2012 schrieb, erklärten:„Wir sind jetzt alle Entwickler.“ Da die digitale Transformation in den letzten drei Jahren immer mehr in den Fokus gerückt ist, ist dieser neue Begriff entstanden, um die nicht-technischen Entwickler zu beschreiben, die die Transformation vorantreiben.

Aber wenn Sie sich fragen:„Nun, was ist ein Bürgerentwickler?“ du bist nicht allein. Und wir sind hier, um aufzuschlüsseln, worum es bei dieser neuen Position innerhalb des modernen, automatisierten Unternehmens geht.

Wie Sie bald feststellen werden, sind Menschen wie Elisabeth Ihr Schlüssel zur Skalierung der Automatisierung und spielen eine einzigartige Rolle auf Ihrem Weg zur Automatisierung.

Lassen Sie uns die Dinge klären:die Definition eines Bürgerentwicklers

Im Grunde genommen sind Citizen Developer Menschen wie Elisabeth, die keine formale Programmiererfahrung haben, aber kritisch denken und Herausforderungen genießen können.

Formal definieren wir einen Citizen Developer als:

Citizen Developer spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Ihnen bei der Skalierung der Technologien zu helfen, die Ihre digitale Transformation untermauern.

Organisatorisch sitzen sie zwischen Ihren Automatisierungsbenutzern – Leuten, die Software-Roboter verwenden, aber nicht über die Fähigkeiten verfügen, sie zu bauen – und Ihren Automatisierungsentwicklern – denjenigen, die über eine technische Ausbildung verfügen und mit Ihrem Robotic Center of Excellence (CoE) an fortschrittlichen Automatisierungen arbeiten.

Im Gegensatz zu Ihren Automatisierungsentwicklern und IT-Teams erstellen Bürgerentwickler wie Elisabeth nur neue Automatisierungen mit vorab genehmigten Technologien. Ihre Kreationen werden am häufigsten auf Einzel- und Teamebene verwendet, obwohl Ihr CoE möglicherweise feststellt, dass von Bürgern entwickelte Automatisierungen eine breitere Verwendung in den Organisationen haben.

Bürgerentwickler sind Ihre Augen und Ohren an der Basis, um großartige Automatisierungsmöglichkeiten zu finden, die sonst unbemerkt bleiben würden. Durch das Crowdsourcing Ihrer Automatisierungsinspiration können Sie schneller skalieren, indem Sie ein breiteres Netz der Automatisierungsentwicklung ausschöpfen, als dies mit einer Top-Down-Automatisierungseinführung allein möglich wäre.

Die Fähigkeiten, die Ihre Bürgerentwickler benötigen, um erfolgreich zu sein

Über welche Fähigkeiten und Erfahrungen sollten Ihre Citizen Developer also verfügen? Unserer Erfahrung nach geht es weniger um ihre genauen Fähigkeiten als vielmehr darum, was für Menschen sie sind.

Ihre Bürgerentwickler sollten vor allem daran interessiert sein, neue Aktivitäten zu erlernen.

Diese Mitarbeiter sollten nicht schwer zu finden sein:86 % der Mitarbeiter wünschen sich mehr Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen, und 83 % wünschen sich, dass ihr Unternehmen ihnen die Möglichkeit bietet, ihre aktuellen Fähigkeiten zu verbessern.

Wenn Ihr Unternehmen bereit ist, in die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu investieren, und Ihre Mitarbeiter lernbegierig sind, ist dies eine himmlische Verbindung.

Abgesehen von der Lernbereitschaft haben wir jedoch festgestellt, dass es einige andere Qualifikationen gibt, die die Lernkurve leichter meistern:

• Sie können mit Tools wie Microsoft Excel arbeiten, um beispielsweise Tabellen zu erstellen, Daten zu sortieren und zu filtern und Informationen aus einer Datenbank neu anzuordnen

• Sie verstehen die Prozesse, die ihre Abteilung unterstützen (und die Fähigkeit, ihre Arbeitsabläufe zu gestalten)

• Sie verspüren den Wunsch, neue Technologien in die Arbeitsbereiche ihrer Teams zu bringen

• (Bonus) Sie haben einige informelle technische Erfahrungen gesammelt, die ihnen helfen, noch schneller auf den neuesten Stand zu kommen

Wenn Sie diese Superstar-Mitarbeiter mit Automatisierungstools wie denen in der UiPath Discovery Suite (Teil der UiPath-Plattform) finden und stärken, können Sie ihre Neugier wecken und neue und aufregende Automatisierungen entwickeln, um die Arbeit (und das Leben) einfacher zu machen.

Warum Sie Bürgerentwickler brauchen, um die Automatisierung in großem Maßstab freizuschalten

Die kurze Antwort:Ihre IT-Teams und CoE können nur so viel tun.

Die lange Antwort:Sie brauchen Citizen Developer, die Ihre Automatisierungsentwickler entlasten und Ihnen helfen, den Arbeitsalltag der Mitarbeiter mit Software-Robotern zu unterstützen.

Aus drei Hauptgründen brauchen Sie Bürgerentwickler, die Ihnen helfen, die Automatisierung zu skalieren :

1. Es gibt eine ganze Welt der Automatisierung jenseits von unternehmensweiten Robotern.

2. Die Pipeline Ihres IT-Teams wird nicht Platz für jede Automatisierungsanfrage haben.

3. Die Leute, die Ihre Arbeit auf Teamebene am besten kennen, sind diejenigen in diesen Teams.

Lassen Sie uns aufschlüsseln, warum Bürgerentwickler der Schlüssel zur Erschließung der Automatisierung in großem Maßstab sind.

1. Es gibt eine ganze Welt der Automatisierung jenseits von Top-Level-Robotern

Die Wahrheit ist, dass die digitale Transformation mehr ist als die Automatisierung der Prozesse, die die oberste Ebene Ihres Unternehmens umfassen. Um wirklich ein „Automation First“-Unternehmen zu werden, müssen Sie sowohl die persönliche und abteilungsbezogene Automatisierung als auch die individuelle Automatisierung in Angriff nehmen. Und Citizen Developer sind der Schlüssel dazu.

Traditionelle Unternehmenstechnologie-Upgrades wurden von oben nach unten geleitet, angeführt von einem CoE. Wenn Sie jemals an einem „traditionellen“ Rollout teilgenommen haben, müssen wir Sie nicht daran erinnern, wie langsam der Prozess ist.

Übertragen auf die digitale Transformation bedeutet dieser traditionelle Ansatz, dass die Prozesse, die ein CoE betrachtet, nur ein kleines Stück vom Roboterkuchen sind.

Bürgerentwickler helfen dem CoE, indem sie beschleunigen, wie schnell Automatisierungen auf persönlicher und Abteilungsebene entwickelt und online gebracht werden können. Während Ihre Automatisierungsentwickler an großen, unternehmensweiten Automatisierungen arbeiten, können Bürgerentwickler Automatisierungstools in ihrer eigenen Arbeit tagtäglich einsetzen.

Damit die digitale Transformation funktioniert, muss die Automatisierung grundsätzlich alle Ebenen innerhalb des Unternehmens berühren, und Bürgerentwickler sind die Basis-Evangelisten.

2. Die Pipeline Ihres IT-Teams wird nicht Platz für jede Automatisierungsanfrage haben

Es ist eine Geschichte, die so alt ist wie das Geschäft selbst:Sie brauchen eine App entwickelt, ein neues Tool integriert oder Daten für Ihr neuestes Projekt, aber Ihr IT-Team muss zuerst eine monatelange Warteschlange mit Rückständen bewältigen.

Es ist eine Geschichte, die so alt und bekannt ist, dass 71 % der IT- und 77 % der Unternehmensleiter wissen, dass die Pipelines ihrer IT-Teams mit nicht realisierten Projekten eingefroren sind. Wenn Ihre IT-Abteilung mit einfachen Automatisierungsanforderungen abgelenkt wird – die Art, die Bürgerentwickler bewältigen können – wird dieses Problem mit zunehmender Skalierung nur noch größer.

Citizen Developer tragen dazu bei, die Belastung Ihrer IT-Abteilung zu verringern und Platz für Arbeiten mit höherer Priorität zu schaffen, die ein fachkundiges Auge erfordern.

Sie können Ihren IT-Leuten Zeit zurückgeben, indem Sie Bürgerentwicklern die Möglichkeit geben, selbst persönliche Automatisierungen zu erstellen. Dadurch können sich Ihre erfahrenen Entwickler und IT-Experten auf größere strategische Ziele konzentrieren, z. B. Kosten senken und Ihren Wettbewerbsvorteil durch digitale Transformation stärken.

Citizen-Entwickler bieten eine weitere Ebene der Automatisierungserstellung und -unterstützung für Ihr Unternehmen und entlasten nicht nur sich selbst und ihre Teamkollegen, sondern auch Ihre IT-Leute.

3. Die Leute, die Ihre grundlegenden Prozesse am besten kennen, sind diejenigen, die sie verwenden

Niemand in Ihrem Unternehmen kann jeden einzelnen Prozess kennen, der das Unternehmen als Ganzes unterstützt, selbst das detailorientierteste CoE-Mitglied. Stattdessen müssen Führungskräfte und CoEs die Vor-Ort-Erfahrung alltäglicher Mitarbeiter nutzen, um sicherzustellen, dass die Automatisierung bis auf die Wurzelebene der Organisation eingeführt wird.

Bürgerentwickler können sich und ihren Teamkollegen mühsame Arbeit ersparen, indem sie ihre alltäglichsten Aufgaben automatisieren. Der beste Teil? Sie ermöglichen es Menschen, ihre eigenen Probleme mit Automatisierung zu lösen, bevor sie auf Ihre und die Bewusstseinsebene Ihres CoE steigen.

Dies hilft Ihrem Unternehmen dabei, das zu realisieren, was wir den Long-Tail der Automatisierung nennen, oder die über 40 % der Aufgaben, die nur automatisiert werden können, wenn Sie die mitarbeitergesteuerte Nachfrage fördern.

Die Moral von der Geschichte ist, dass Sie viele Menschen befähigen sollten, Veränderungen auf allen Ebenen Ihres Unternehmens zu gestalten. Ein Teil davon besteht darin, Mitarbeiter mit Automatisierung zu befähigen, Probleme an der Basis zu lösen. Denn sie sind diejenigen, die den Prozess am besten kennen, und sie können viel Gutes tun, wenn sie die Werkzeuge haben.

Beginnen Sie noch heute, Bürgerentwickler mit Automatisierung zu unterstützen

Sie müssen nicht Hunderte von Leuten haben, die bereit sind, Automatisierungen zu erstellen, um die Leistungsfähigkeit von Bürgerentwicklern zu nutzen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, ein Pilotprogramm mit einer kleinen Gruppe von Leuten zum Laufen zu bringen, die am meisten an der Verwendung von Automatisierung interessiert sind. Geben Sie ihnen Zeit und Unterstützung zum Experimentieren und rüsten Sie sie mit den Werkzeugen aus, die sie für Innovationen benötigen.

Eines unserer Lieblingsbeispiele stammt von PwC, das im Rahmen seiner Initiative „Your Tomorrow“ seine gesamte Belegschaft mit 55.000 Mitarbeitern in den Vereinigten Staaten (USA) umschulte und weiterbildete. Das Unternehmen begann mit einer Gruppe von 1.000 selbstgewählten Bürgerentwicklern und brachte ihnen bei, wie man Software-Roboter programmiert und modernste Tools wie UiPath verwendet. Diese neu hochgestuften Mitarbeiter fungierten dann als Botschafter für Veränderungen, um die Einführung der Automatisierung zu verbessern.

Dank dieses Programms übertraf PwC die Fluktuationsraten seiner Konkurrenten um 15 bis 20 Punkte und steigerte die Werte für das Mitarbeiterengagement um 20 % bis 30 %. Indem sie in ihre Mitarbeiter investieren – und ihnen den Raum und die Erlaubnis geben, zu experimentieren und zu wachsen – haben sie die Demokratisierung der Automatisierung in großem Maßstab vorangetrieben.

Wie PwC bezeugen kann, sind Citizen Developer Ihr Schlüssel zur Realisierung eines größeren Automatisierungspotenzials als je zuvor – erfahren Sie mehr über die wichtige Rolle, die sie bei Ihrer digitalen Transformation spielen.

UiPath hat nicht nur Produkte, die speziell für Bürgerentwickler entwickelt wurden, sondern wir widmen uns auch der Automatisierungsausbildung für eine Vielzahl von Stellen. Das Beste daran ist, dass Ihre angehenden Bürgerentwickler heute selbst loslegen können.