Neue Studie:Auswirkungen von COVID-19 auf die Zukunft von Arbeit und Automatisierung

Es gibt eine Vielzahl von Begriffen für das, was die Welt gerade erlebt:Wendepunkt, Wendepunkt oder kritischer Punkt. Wie auch immer Sie es nennen, es bedeutet, dass Veränderungen stattfinden. Und nicht nur kurzfristige Pflaster-Änderungen, sondern transformative Veränderungen im Gesamtbild.

In den letzten Monaten haben sowohl Unternehmen als auch Einzelpersonen erkannt, dass das, was nach der COVID-19-Pandemie kommt, keine „Rückkehr zur Normalität“ sein wird, sondern eine Chance, eine völlig neue Version der Normalität zu schaffen.

Als Nachtrag zum Thought Leadership Paper „The Future Of Work Is Still Being Written“ vom Januar 2020 beauftragte UiPath Forrester Consulting mit der Bewertung der Auswirkungen von COVID-19 auf die Zukunft der Arbeit und Automatisierung. Die daraus resultierende Studie beschreibt, wie die Pandemie digitale Transformationspläne beschleunigt und „die Arbeitswelt gezwungen hat, die Dichotomie von Mitarbeitern, die Sicherheit und Stabilität suchen, mit Organisationen, die selbst nach Resilienz und Agilität streben, in Einklang zu bringen.“

In diesem Beitrag gehen wir einige der wichtigsten Erkenntnisse aus Forresters Studie durch. Wir werden auch darüber sprechen, wie Sie Ihre Automatisierungsziele erreichen und gleichzeitig die sich ändernde Mitarbeitererfahrung berücksichtigen.

Automatisierung als geschäftliche Notwendigkeit nach der Pandemie

In der Studie von Forrester heißt es:„Automatisierung wird die Arbeitswelt nach der Pandemie bestimmen.“ Als sich die COVID-19-Pandemie Anfang 2020 auszubreiten begann, erlebten Unternehmen sofortige Unterbrechungen ihrer Einnahmen und Lieferketten. Und im Laufe der Monate verschlimmerten sich diese Störungen nur noch, was zu einem außerordentlichen finanziellen Druck führte.

Diese Disruption veranlasste Unternehmen dazu, ihre Prioritäten schnell auf die Digitalisierung zu verlagern. Wie Forrester es ausdrückte:„Die Welt hat in den letzten Monaten mehr digitale Transformation erlebt als in den vorangegangenen fünf Jahren.“

Diese Bemühungen um die digitale Transformation, einschließlich erhöhter Ausgaben für die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA), könnten zuvor Projekte für eine Zeit in der vagen Zukunft gewesen sein. Aber COVID-19 hat Unternehmen dazu veranlasst, jetzt in die Zukunft der Arbeit einzusteigen. Die Forrester-Studie stellt fest, dass Unternehmen nicht einfach zu den alten Zeiten zurückkehren werden, wenn die Pandemie kein Thema mehr ist.

Tatsächlich gaben 48 % der Befragten in der Forrester-Umfrage an, dass sie davon ausgehen, ihre RPA-Ausgaben in den nächsten 12 Monaten um 5 % oder mehr zu steigern.

RPA geht die Herausforderungen von COVID-19 an

Wofür verwenden diese Organisationen also RPA? Laut der Forrester-Studie gehören zu den hohen Prioritäten für die Automatisierung:

• Priorisierung von Geschwindigkeit und Ausfallsicherheit des Geschäftsmodells

• Erweiterung der IT-Anwendungsfälle

• Erweiterung der Self-Service-Funktionen und Chatbot-Optionen

Unternehmen nutzen RPA auch, um dem Kostendruck zu begegnen, indem sie Backoffice- und Betriebsaufgaben schnell automatisieren und Remote-Arbeit unterstützen.

Automatisierungsangst nimmt nur zu

Eine weitere wichtige Erkenntnis aus der Forrester-Studie ist, dass die Bedenken der Mitarbeiter vor der Pandemie, Arbeitsplätze durch die Automatisierung zu verlieren, nur noch intensiver geworden sind. 57 % der Befragten gaben an, dass ihre Mitarbeiter mäßig oder sehr besorgt darüber sind, ob sie in ihrer Arbeit erfolgreich sein können. Und 14 % gingen sogar so weit zu sagen, dass sich ihre Mitarbeiter durch die wachsende Komplexität der Aufgaben bedroht fühlen.

Das bedeutet, dass Unternehmen eine Mitarbeitererfahrung nach der Pandemie entwickeln müssen. Laut der Studie:„Die Bereitstellung von Bildungsmöglichkeiten am Arbeitsplatz und die Verbesserung der übertragbaren Fähigkeiten der Mitarbeiter werden Organisationen dabei helfen, eine Wachstumsmentalität aufrechtzuerhalten und sie für die Zukunft der Arbeit fit zu machen.“

Neben der Nutzung der Automatisierung wird die direkte Auseinandersetzung mit der Angst der Mitarbeiter ein entscheidender Faktor für den Erfolg in der neuen Zukunft der Arbeit sein. Laden Sie die vollständige Forrester-Studie herunter, um ihre Empfehlungen zu sehen, wie Sie die Herausforderungen von COVID-19 bewältigen und Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter strategisch für diese Zukunft positionieren können.