Um die Zukunft der Arbeit zu erobern, müssen Führungskräfte die richtigen Automatisierungstools für den Job auswählen – so geht’s

Wenn Sie an einem Formel-1-Rennen teilnehmen würden, würden Sie nicht in einer Limousine auf der Rennstrecke auftauchen. Ebenso wäre es übertrieben, mit einem Formel-1-Rennwagen zum Lebensmittelgeschäft zu fahren. Beide Fahrzeugtypen sind fantastische Transportmittel, aber jeder ist am besten für eine einzigartige Fahrkategorie geeignet.

Automatisierungstechnologien sind da nicht anders.

Hinweis:Wenn Sie neu sind zur Automatisierungstechnologie empfehlen wir Ihnen, mit dem Lesen von Überblick über RPA für die C-Suite:Die Kurzanleitung für die ersten Schritte zu beginnen .

Die Automatisierungslandschaft ist heute mit einem breiten Spektrum unterschiedlicher, aber komplementärer Technologien und Fähigkeiten gefüllt, von Robotic Process Automation (RPA) über maschinelles Lernen (ML) bis hin zu künstlicher Intelligenz (KI). Zusammen bilden sie ein durchgängiges Automatisierungsökosystem, das die digitale Transformation beschleunigt und gleichzeitig Kosten senkt und die Produktivität verbessert.

Ein wichtiger Teil der Schaffung dieser innovativen Ökosysteme – und der Zukunft der Arbeit insgesamt – besteht darin, zu verstehen, wie diese Technologien am besten zusammen eingesetzt werden können, um die Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen. Schließlich kann ein Rennwagen zwar für Besorgungen verwendet werden, er könnte jedoch auch als ineffiziente und zu komplizierte Art und Weise angesehen werden, eine einfache Aufgabe zu erledigen.

In ähnlicher Weise führt eine nicht übereinstimmende Ebene der Automatisierungstechnologie zu Ineffizienzen. Wenn Sie sich für ein Tool auf zu hohem Niveau für die Automatisierung grundlegender Aufgaben entscheiden, riskieren Sie, Ihre Lösung zu überdimensionieren – und wahrscheinlich zu viel Geld auszugeben. Wenn Sie ein zu grundlegendes Tool für komplexe Aufgaben wählen, laufen Sie Gefahr, Ihre Key Performance Indicators (KPIs) zu verfehlen.

Um zu verstehen, welcher Teil des Automatisierungsökosystems für welche Aufgaben verwendet werden sollte, schlägt Forrester Research ein Modell vor, das sie das „Spektrum der Einzigartigkeit der Arbeit“ nennen. Es klingt komplex, aber es ist eine sehr einfache Möglichkeit, die Vielfalt der verfügbaren Automatisierungstools zu verstehen und eine höhere Kapitalrendite (ROI) zu erzielen, wenn Sie mit der Automatisierung beginnen.

Was Sie über das einzigartige Arbeitsspektrum wissen müssen

Wie viele Dinge im Leben existiert die Komplexität unserer Arbeit in einem Spektrum. In einem kürzlich erschienenen UiPath-Webinar beschrieb ein Mitglied von Forrester Research drei Kategorien von Arbeitseinzigartigkeiten – im Wesentlichen, wie einfach oder schwierig es für einen Software-Roboter ist, eine von Menschen ausgeführte Aufgabe zu replizieren:

• Wiederkehrende Arbeit basiert auf regelbasierten Aufgaben oder wiederholbaren Prozessen und ist für Software-Roboter am einfachsten zu übernehmen.

• Verwaltungsarbeit umfasst komplexere Prozesse, wie Logistik und andere Backoffice-Verwaltung, und erfordert ein etwas fortgeschritteneres Maß an Automatisierungstechnologie als sich wiederholende Arbeiten.

• Expertenarbeit erfordert Entscheidungsfindung und strategisches und kreatives Denken auf hohem Niveau und die entsprechende Automatisierungstechnologie.

Diese Kategorien stapeln sich, um das immer komplexer werdende Spektrum der Arbeit in modernen Unternehmen zu zeigen. Das Verständnis, wie diese drei Ebenen zusammenarbeiten, um den Betrieb zu unterstützen, gibt Führungskräften einen Rahmen, um die beste Automatisierungstechnologie für das jeweilige Problem zu verstehen und anzuwenden.

Mitarbeiter entlang des einzigartigen Arbeitsspektrums

Bevor wir fortfahren, möchten wir skizzieren, über welche Mitarbeiterrollen wir sprechen. In unserem letzten Webinar wurden fünf einzigartige Personas definiert, um C-Suite-Führungskräften dabei zu helfen, sich die spezifische Stellenbeschreibung, Aufgaben und Prozesse entlang des Einzigartigkeitsspektrums vorzustellen, einschließlich:

• Cabine Worker . Der Büromitarbeiter führt sich wiederholende, strukturierte und oft weniger wertvolle Aufgaben in Back- oder Front-Office-Positionen durch.

• Koordinator. Der Koordinator verbringt seine Arbeitszeit damit, Informationen, Geld und/oder Aufgaben zwischen Vorgesetzten, Mitarbeitern oder Untergebenen zu verwalten oder zu koordinieren.

• Funktionsspezifischer Wissensarbeiter . Dieser Mitarbeiter verbringt seine Zeit mit strukturierten und halbstrukturierten Aufgaben wie dem Zusammenstellen, Kategorisieren, Berechnen, Auditieren und Verifizieren von Informationen.

• Wissensarbeiter für eine einzelne Domäne . Der Single-Domain-Wissensarbeiter bietet Erfahrung, Ausbildung und Fähigkeiten in einem spezialisierten Bereich oder einer Fachrichtung, wie Radiologie, Systemadministration oder Social-Media-Management.

• Bereichsübergreifender Wissensarbeiter . Dies ist der hochqualifizierte, funktionsübergreifende Mitarbeiter – wie der Berater, die Führungskraft oder der Kreative – der strategische Entscheidungen vorantreibt und dabei auf seine Erfahrung und sein Wissen in verschiedenen Spezialgebieten und Disziplinen zurückgreift.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um an die Personen in Ihrer Organisation zu denken, auf die diese Stellenbeschreibungen passen. Die Chancen stehen gut, dass Sie die meisten, wenn nicht alle davon in Ihrem Unternehmen haben. Behalten Sie diese Beispiele im Hinterkopf, wenn wir die für jeden Arbeitstyp am besten geeignete Automatisierungstechnologie (und Technologiekombinationen) diskutieren.

Wiederkehrende Arbeit:Mitarbeiterstunden mit RPA freisetzen

Sich wiederholende Arbeit ist die am wenigsten einzigartige Arbeit, die „fleißige Arbeit“, wenn Sie so wollen, mit der Menschen in Positionen wie dem Büroarbeiter die meiste Zeit verbringen. Repetitive Arbeit bietet eine schnelle Amortisation Ihrer Automatisierungsinvestition und ist am effektivsten, um Mitarbeiter für höherwertige Aufgaben freizusetzen. Aus diesem Grund ist es ein idealer Ort, um Ihre Automatisierungsreise zu beginnen. Insbesondere zwei Automatisierungstechnologien transformieren die sich wiederholende Arbeit und ihre Rolle im Geschäft.

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit RPA

RPA ist das Epizentrum der Automatisierung. Kurz gesagt, es funktioniert, indem es menschliches Verhalten bei der Ausführung manueller, regelbasierter Aufgaben nachahmt. RPA ist eine Low-Code-Lösung, was bedeutet, dass für die Implementierung kein hohes Maß an technischem Wissen erforderlich ist. Es bietet eine hohe Kapitalrendite und ist damit ein idealer Einstiegspunkt in die digitale Transformation.

Als eines von vielen Beispielen der IT-Distributor Tarsus Distribution nutzte RPA, um seinen Mitarbeitern fünf Tage Dateneingabearbeit zu ersparen und gleichzeitig eine Datenerfassungsgenauigkeit von 100 % zu erzielen.

Lesen Sie die vollständige Tarsus Distribution-Geschichte.

Verbessern Sie Contact-Center-Anfragen durch Gesprächsverständnis

Das Contact Center ist eine weitere tragende Säule repetitiver Arbeit. In vielen Kundendienstbetrieben verlassen sich Mitarbeiter auf Skripte und beantworten dieselbe Frage dutzende Male am Tag. Gesprächsverstehen ändert das. Diese Automatisierungstechnologie arbeitet mit RPA zusammen, um Chatbots zu erstellen, die Anfragen in natürlicher Sprache verarbeiten und beantworten.

Wenn Sie Konversationsverständnis über KI nutzen, um die Arbeit im Contact Center zu automatisieren, können Roboter Fälle, die eine menschliche Note erfordern, an Ihre Agenten eskalieren, die jetzt mehr Zeit und Energie haben, um ein besseres, praktischeres Kundenerlebnis zu bieten.

Möchten Sie mehr erfahren? Sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar an :Stärken Sie Ihr Contact Center mit Front-to-Back-Automatisierung .

Die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen

Durch die Automatisierung sich wiederholender Arbeiten können Sie Ihren Mitarbeitern Tausende von Arbeitsstunden ersparen und gleichzeitig die Genauigkeit erhöhen. Diese Effizienzsteigerung wird wiederum Ihre Beziehung zu Ihren Kunden verbessern, die nicht mehr auf die interne Bearbeitung warten oder in einer Warteschlange für technische Hilfe stehen müssen. Es sind jedoch nicht nur Ihre Kunden und Stakeholder, die gewinnen. Die Automatisierung sich wiederholender Arbeiten führt auch zu zufriedeneren und produktiveren Mitarbeitern, deren Zeit und Energie nun in höherwertige Aufgaben reinvestiert werden können.

Verwaltungsarbeit:Effizienz automatisieren mit Process Mining

Verwaltungsarbeit scheint unvermeidbare Arbeit zu sein – einschließlich Aufgaben, die Logistik, Buchhaltung und andere Backoffice-Verwaltungen unterstützen. Der Koordinator und die funktionsspezifischen Wissensarbeiter-Personas repräsentieren die beiden unterschiedlichen Rollen, die in diese Kategorie fallen. Die Automatisierung startet die Verwaltungsarbeit neu, indem sie den erforderlichen menschlichen Aufwand reduziert und sie schneller und effizienter macht.

Optimieren Sie die Dokumenten- und Rechnungsverwaltung mit Textanalysetechnologie

Der Papierkram steht im Mittelpunkt vieler Verwaltungsaufgaben. Ob es um die Bearbeitung von Mitarbeiterdokumentationen in der Personalabteilung, die Bearbeitung von Rechnungen in der Buchhaltung oder das Sortieren von Steuerakten geht, die Verwaltungsarbeit ist mit zeitraubendem Papierkram überschwemmt – sowohl digital als auch physisch.

Mit optischer Zeichenerkennung (OCR) Technologie kann die Verarbeitung von Dokumenten automatisiert werden. OCR erkennt Buchstaben und Symbole in PDF-Dateien, Bildern und Papierdokumenten. Es ermöglicht RPA-Robotern, Papierkram zu verarbeiten und zu archivieren, wodurch Rechnungs-, Dokumenten- und E-Mail-Verarbeitungsaufgaben automatisiert werden können, die wertvolle Mitarbeiterzeit verschlingen.

Clariant ist nur eines von vielen Beispielen dafür. Mit UiPath haben sie fast 60 % ihrer Rechnungsverarbeitung automatisiert, was zu einer Steigerung der Gesamtproduktivität um 10 % geführt hat.

Lesen Sie die vollständige Clariant-Geschichte.

Verbessern Sie automatisch die Prozesseffizienz auf Administratorebene mit Process Mining

Der schwierige Teil der Automatisierung der Verwaltungsarbeit besteht darin, dass sie oft unsichtbar und mit Ausnahmen von Fall zu Fall durchsetzt ist. Verwaltungsprozesse unterstützen wichtige Arbeiten in der gesamten Organisation, aber es kann schwierig sein, sie aufgrund ihrer einzigartigen Arbeitsabläufe zu optimieren.

Process Mining findet die besten Automatisierungsmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen, indem es die Leistungsfähigkeit von KI und ML nutzt. Durch die Identifizierung von Prozessen, die einen hohen ROI liefern, hilft Process Mining Ihnen, die Automatisierung in Ihrem Unternehmen zu optimieren und zu erweitern – ohne zusätzliche Verwaltungsebenen und manuelle Analysen hinzuzufügen.

Verwandte Lektüre: Was ist Process Mining?

Die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich eine Welt vorzustellen, in der neue Mitarbeiter automatisch verarbeitet und mit den entsprechenden Berechtigungen zu Ihrem System hinzugefügt werden oder in der Sie sich wegen eines Buchhalterfehlers keine Sorgen über unordentliche Compliance- oder Steuerprobleme machen müssen. Diese Welt existiert mit Automatisierung.

Typisches Beispiel:die größte Regierungsbehörde im Vereinigten Königreich (UK), das Ministerium für Arbeit und Renten , nutzte ein hochgradig manuelles Verfahren für Rentenanträge, was zu einem Rückstand von mehr als 30.000 Anträgen führte. Sie schätzten, dass es mehrere tausend Stunden dauern würde, um aufzuholen, aber mithilfe der Automatisierung konnten sie stattdessen den Rückstand in nur zwei Wochen auflösen , was für viel glücklichere Mitarbeiter und Bürger gleichermaßen sorgt.

Lesen Sie die vollständige Geschichte zur Automatisierung des Ministeriums für Arbeit und Renten.

Expertenarbeit:Verbesserung der Entscheidungsfindung mit RPA und KI

Expertenarbeit erfordert die meisten Entscheidungen sowie das strategischste und kreativste Denken aller Arbeitstypen im Einzigartigkeitsspektrum. Einfach gesagt, das sind die Aufgaben, die Computer einfach nicht erledigen können. Hier glänzen der Single-Domain-Wissensarbeiter und der Cross-Domain-Wissensarbeiter. Hier arbeitet die Automatisierung zusammen mit den Mitarbeitern, um Menschen bei hochrangiger, strategischer Arbeit zu unterstützen, indem sie ihre alltäglichen Aufgaben erledigt, sodass sie sich auf die Expertenarbeit im Herzen der Innovation konzentrieren können.

Verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit künstlicher Intelligenz

KI ist die Automatisierungstechnologie, an die jeder sofort denkt, wenn er sich vorstellt, wie eine Zukunft voller Roboter aussieht. Während es viele Anwendungen in vielen Bereichen hat, ist eine seiner Kernkompetenzen die Unterstützung der Entscheidungsfindung in Unternehmen. Experten haben mehr Daten für die Entscheidungsfindung als je zuvor zur Hand, aber mehr Daten sind nur dann gute Daten, wenn Sie darauf reagieren können.

Dies ist der Vorteil der Heritage Bank erfahren, als sie UiPath AI Fabric zur Unterstützung ihrer Finanzexperten einsetzten. Ihr Prozess nutzt RPA, KI und ML, um rund 90 % der Data-Mining-Transaktionen bei der Erstellung von Lebenshaltungskostenabrechnungen zu automatisieren. Diese Automatisierung ermöglicht es den Mitarbeitern der Heritage Bank, wichtige Kreditentscheidungen viel schneller zu treffen, und gibt ihnen die Möglichkeit, sich auf kunden- und geschäftsorientierte Aufgaben zu konzentrieren.

Lesen Sie die vollständige Geschichte darüber, wie die Heritage Bank mit RPA und KI innovativ ist.

Automatisieren Sie die Arbeit, die Ihre Experten Zeit und Energie von strategischen Aufgaben abzieht

Eine der größten Herausforderungen für Arbeitnehmer in der Expertenkategorie ist der Mangel an Zeit, sich ausschließlich auf ihr Fachgebiet zu konzentrieren. Das Ziel der Automatisierung besteht insgesamt darin, die Mitarbeiter durch die Automatisierung langwieriger Prozesse zu erweitern und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Energie auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren.

Die Rechtsbranche ist dafür ein perfektes Beispiel. Allein Compliance- und Regulierungsprobleme rauben viele produktive Stunden für wichtigere (und abrechenbare) Aufgaben. Um diesem Zeitverlust in unserer eigenen Rechtsabteilung entgegenzuwirken, hat UiPath eine ganze Abteilung mit Roboterassistenten bereitgestellt, um unsere Experten zu unterstützen und ihnen zu ermöglichen, sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren.

Die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen

Eine Studie von Forrester Consulting im Auftrag von UiPath zeigt, dass Automatisierung Mitarbeitern hilft, sich auf sinnvollere Aufgaben zu konzentrieren, und sie befähigt, schnellere und intelligentere strategische Entscheidungen zu treffen. Dies gilt insbesondere für Facharbeiter, bei denen die Mitarbeiter über spezielle Fähigkeiten verfügen. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter zufriedener und produktiver machen, profitieren auch Ihre Kunden.

Wenn das Wohlfahrtsamt der Gemeinde Trelleborg Sozialhilfeanträge manuell bearbeitete, konnte es bis zu 20 Tage dauern, bis Entscheidungen dem Antragsteller zugestellt wurden. Seit der Implementierung von RPA ist diese Zahl auf nur 24 Stunden gesunken, was den Bürgern von Trelleborg schnellere Entscheidungszeiten und eine höhere Servicequalität bietet.

Lesen Sie die vollständige Geschichte der Wohlfahrtsbehörde der Gemeinde Trelleborg.

Nächste Schritte:Bereiten Sie sich auf Ihre Automatisierungsreise vor

Unabhängig davon, wo sich Ihre Belegschaft in dem einzigartigen Arbeitsspektrum befindet, kann die Automatisierung die tägliche Arbeit Ihres Unternehmens, Ihrer Kunden und Ihrer Mitarbeiter unterstützen. Wenn Sie heute mit Ihrer Automatisierung beginnen, können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, die Kosteneffizienz steigern und die Erfahrung aller verbessern, die von Ihrem Unternehmen abhängig sind.

Das einzigartige Arbeitsspektrum ist ein hilfreiches Tool, wenn Sie bestehende Automatisierungsmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen bewerten und verstehen möchten, aber es ist nur ein erster Schritt auf Ihrem Weg zur Automatisierung.

Bereit für den ersten Schritt? Sehen Sie sich diese Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine erfolgreiche Automatisierungsreise an.