Eine Post-COVID-Welt heute durch Automatisierung aufbauen

Kate McDaniel ist Blogs Editor bei UiPath.

Es ist schwierig, in die Zukunft zu blicken, während man mitten in der COVID-19-Krise steckt. Wir schulden es uns selbst, unseren Mitarbeitern und unseren Gemeinschaften, zu überlegen, wie wir erfolgreich in ein neues, post-pandemisches Normal übergehen können.

Diese globale Krise hat Unternehmen gezwungen, wie nie zuvor zu innovieren. Führungskräfte, die möglicherweise langsam bei der Einführung von Automatisierungstechnologien waren – wie Robotic Process Automation (RPA), Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) – haben begonnen, diese als Möglichkeit zu nutzen, Kosten während wirtschaftlicher Turbulenzen zu senken, Kunden schnelleren Service zu bieten und ihre Abläufe für verteilte Arbeit umzugestalten.

Die Automatisierungsarbeit, die heute geleistet wird, ebnet den Weg für eine bessere Zukunft morgen. Wir sehen Krankenhäuser, die schnell neue Technologie implementieren, um ihr Personal besser zu unterstützen, Regierungen, die ihre Arbeitslosensysteme straffen, um für ihre Bürger zu sorgen, und Banken, die Kleinunternehmerkredite in Rekordzeit bearbeiten.

In unserem kürzlichen Webinar , How Automation Enables Fast Change in the Healthcare Industry, teilte Mark O'Connor, Public Sector Director in Irland bei UiPath, einige Beispiele, wie Unternehmen Automatisierung nutzen, um den Anforderungen und Herausforderungen von COVID-19 zu begegnen. Diese neuen Anwendungsfälle haben vielversprechende Implikationen für Unternehmen nicht nur als Notlösungen, sondern als langfristige strategische Veränderungen, die es Unternehmen ermöglichen, in einer post-pandemischen Welt zu gedeihen.

Krankenhäuser nutzen automatisierte Systeme, damit Pflegekräfte Energie und Zeit neu fokussieren können

Diese Krise hat unsere Augen für die Ineffizienzen in Gesundheitssystemen weltweit geöffnet. Die unmittelbare Zukunft wird großen Wert auf die Implementierung von Veränderungen legen, die das Gesundheitswesen optimieren, um Patienten besser zu bedienen und auf Nachfrage zu reagieren. Eine der schnellsten und wichtigsten Optimierungen, die wir jetzt vornehmen können, ist, unseren Gesundheitsexperten Zeit zurückzugeben. Im Durchschnitt verbringen Pflegekräfte 7,3 Stunden pro Woche mit Papierkram, und diese Zahl wird nur steigen, je mehr Patienten zu ihrer Betreuung hinzukommen.

Zusätzlich sehen sich viele Gesundheitssysteme mit einem Mangel an Pflegekräften konfrontiert, um diesen Ansturm neuer Patienten zu bewältigen. Während Regierungen eilig neues medizinisches Personal rekrutieren, nutzen viele Krankenhäuser Automatisierung, um sicherzustellen, dass Pflegekräfte mehr Zeit für die Patientenbetreuung aufwenden und weniger ihrer Schichten mit repetitiven administrativen Aufgaben wie der Aktualisierung von Patientenakten verbringen.

„Da IPC-Pflegekräfte fast 30 % ihres Tages mit administrativen Aufgaben verbringen, habe ich in den letzten Monaten nach Wegen gesucht, Software-Roboter zu einem Teil unserer täglichen Arbeit zu machen“, sagte Jincy Jerry, stellvertretende Pflegedirektorin in der Abteilung Infektionsprävention und -kontrolle am Mater Misericordiae University Hospital, gegenüber UiPath.

Die Reaktion des Mater Hospital auf COVID-19 bietet nur ein Beispiel für ihre Arbeit, das Gesundheitswesen durch Automatisierung zu innovieren. Schon vor der Pandemie führten Pflegekräfte in der dublinbasierten Abteilung für Infektionsprävention und -kontrolle täglich Tests für Infektionskrankheiten wie Methicillin-resistente Staphylococcus aureus (MRSA), Influenza und Norovirus durch. Das Team kämpfte damit, mit der daraus resultierenden administrativen Arbeit Schritt zu halten und wusste, dass der Prozess trotz ihrer besten Bemühungen ein hohes Fehlerrisiko barg.

Also wandte sich das Krankenhaus an UiPath, um einen Infektionskontroll-Roboter zu bauen, der ihr Team ergänzen konnte. Der Roboter – der ihre bestehenden Legacy-Systeme verband – konnte die manuelle, repetitive Testarbeit, die früher Stunden dauerte, in wenigen Minuten erledigen.

„In dieser Zeit erhöhter Belastung und Angst ist es lebenswichtig, Ärzten und Pflegekräften überall dort Zeit für Patienten freizuschaufeln, wo es möglich ist“, sagte O'Connor.

Er prognostiziert, dass Automatisierung zwar im Kampf gegen COVID-19 unverzichtbar ist, sie aber langfristig weiterhin Vorteile bringen wird. Wenn sich die Kurve abflacht, werden diese Prozessverbesserungen es Pflegekräften ermöglichen, ihren Fokus von repetitiver administrativer Arbeit auf das zu verlagern, was sie am besten können: Patienten zu pflegen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Gesundheitsorganisationen Software-Roboter während COVID-19 einsetzen.

Regierungen automatisieren Arbeitslosenanträge und Leistungsbearbeitung

Die Internationale Arbeitsorganisation (ILO) der Vereinten Nationen schätzt, dass Quarantänemaßnahmen fast 2,7 Milliarden Arbeitnehmer weltweit betreffen, und berichtet, dass voraussichtlich 195 Millionen Arbeitsplätze durch COVID-19 verloren gehen. Allein in den Vereinigten Staaten haben Arbeitslosenanträge fast 17 Millionen erreicht und steigen weiter.

Die Geschwindigkeit und Genauigkeit, mit der Regierungen Arbeitslosenanträge bearbeiten, wird große Auswirkungen darauf haben, wie Volkswirtschaften nach der Pandemie aussehen.

Der neueste ILO-Bericht besagt: „Ohne angemessene politische Maßnahmen stehen Arbeitnehmer vor einem hohen Risiko, in Armut zu geraten, und werden während der Erholungsphase größere Herausforderungen bei der Wiedererlangung ihres Lebensunterhalts erleben.“ Automatisierung hilft Regierungen auf allen Ebenen, den Ansturm von Anträgen zu bewältigen und die Unterstützung zu leisten, die Volkswirtschaften und Gemeinschaften über Wasser hält, bis viele Unternehmen wieder öffnen.

Die Bearbeitungszeiten von Ansprüchen stellen eine große Herausforderung dar, besonders in Orten, wo viele Menschen handschriftliche Formulare einreichen. Dies hat einen massiven Rückstau bei der Bearbeitung von Anträgen, der Auszahlung von Zahlungen und der Kommunikation des Arbeitslosenstatus an betroffene Bürger verursacht. Durch die Automatisierung dieser Schlüsselworkflows können Regierungen Anträge 24 Stunden am Tag bearbeiten, um den Rückstau an allen drei Punkten abzubauen.

Durch Optical Character Recognition (OCR) Technologie können Software-Roboter alle bis auf die kniffligsten Handschriften lesen. Sie können handschriftliche Formulare dann in strukturierte Daten umwandeln, die an andere Systeme übergeben werden können und die Bearbeitung von Arbeitslosengeldanträgen beschleunigen. O'Connor berichtet, wie im Fall des irischen Arbeitslosensystems die Automatisierung die durchschnittliche Bearbeitungszeit von 45 Minuten auf fünf Minuten reduzierte.

Ein Screenshot eines pandemiebedingten Arbeitslosenformulars aus Irland; auf der linken Seite extrahiert UiPath alle handschriftlichen Informationen aus dem Formular.

Der Anwendungsfall für Automatisierung endet nicht, wenn Formulare erfolgreich hochgeladen wurden. Roboter können auch bei der Prüfung und Auszahlung von Zahlungen an Bürger helfen, indem sie innerhalb verschiedener Finanzplattformen und Transaktionsmotoren arbeiten, um Papierkram zu verarbeiten. Aufgrund der Low-Code-Natur von RPA können Regierungen schnell Roboter in bestehende Legacy-Frameworks erstellen, implementieren und integrieren.

Die endgültige Auswirkung des Arbeitslosen-Rückstands ist der Stress, der durch mangelnde Kommunikation mit Bürgern verursacht wird. Zeitnahe und transparente Updates erhalten das Vertrauen zwischen Regierungen und ihren Bürgern in Krisenzeiten, aber es ist nicht immer einfach, dieses Kommunikationsniveau zu unterstützen. Automatisierung ermöglicht es Regierungen, regelmäßige, maßgeschneiderte Updates per E-Mail oder SMS an Bürger zu senden, die auf ihre Arbeitslosengeldleistungen warten.

Überall befreien automatisierte Prozesse Mitarbeiter, um besseren Kundenservice zu bieten und komplexe Fälle weitaus schneller zu bearbeiten. Indem sie diese Technologien annehmen, stellen Regierungen sicher, dass jeder Bürger die Unterstützung erhält, die er braucht, um seine Familie zu ernähren, Rechnungen zu bezahlen und am Wirtschaftsleben teilzunehmen, bis die Krise vorbei ist.

Diese Vorteile werden auch in die Zukunft hinein Dividenden zahlen. In der Post-COVID-19-Welt wird effizientes Regierungsmanagement der Schlüssel sein, damit Nationen und Volkswirtschaften wieder auf die Beine kommen. Diese Effizienz beginnt mit der Transformation traditionell langsamer, bürokratischer Workflows durch automatisierte Lösungen.

Gesundheitsanbieter nutzen automatisierte Systeme zur Neuplanung nicht-dringlicher Termine

Angesichts der Angst vor COVID-19 und seiner Auswirkungen auf die Wirtschaft sehen sich viele Patienten mit nicht-dringlichen, chronischen medizinischen Bedürfnissen zusätzlicher Unsicherheit ausgesetzt. Weltweit haben medizinische Einrichtungen alle bis auf die dringendsten Besuche und Verfahren verschoben. Allein in Irland werden täglich 25.000 Krankenhaus-Termine abgesagt.

Die Entscheidung ist sinnvoll, da medizinische Anbieter versuchen, die Exposition gegenüber COVID-19 in Krankenhäusern und Arztpraxen zu begrenzen. Allerdings schafft die Notwendigkeit, Absagen zu kommunizieren und Termine mit Patienten neu zu planen, einen Rückstau für überlastete Gesundheitsanbieter – und schürt mehr Angst bei Patienten.

In Irland arbeiten UiPath und die Gesundheitsplattform Swiftqueue zusammen, um diese Angst einzudämmen. Durch die Erstellung von Online-Portalen können Patienten Hausarzt- und Krankenhaus-Termine nach Belieben neu planen. Software-Roboter übernehmen das Backend dieses Anfragesystems und sparen Krankenhäusern und Hausarztpraxen die hunderte Stunden, die sie sonst für Folgeplanungen und Papierkram aufwenden würden.

Durch die Automatisierung des Neuplanungsprozesses können Gesundheitsanbieter Patienten beruhigen, ihren Rückstau abbauen und die Zeit für repetitive Arbeit reduzieren.

Die Automatisierung stellt sicher, dass Patienten nicht durch administrative Risse fallen, während Gesundheitssysteme und Anbieter daran arbeiten, die Kranken zu versorgen. Als Bonus wird die Automatisierung, die während der COVID-19-Krise Neuplanungs-Rückstände abbaut, auch einen reibungslosen Übergang zurück in den regulären Betrieb nach COVID-19 gewährleisten.

Warum Unternehmen weltweit auf Automatisierung setzen

Es gibt derzeit viel Angst und Unsicherheit in der Welt. Gleichzeitig haben wir auch menschliche Erfindungsgabe und Mitgefühl bei der Arbeit gesehen, wenn Menschen sich zusammenschließen und Technologie nutzen, um COVID-19 als globale Gemeinschaft zu bekämpfen. Wir sehen aus erster Hand, wie digitale Transformation nicht nur die Geschäftsleistung verbessern, sondern auch Leben verbessern kann.

Automatisierung bietet uns hervorragende Werkzeuge sowohl, um die COVID-19-Pandemie zu bekämpfen, als auch, um das New Normal in einer Post-COVID-Welt neu zu definieren. Wir beginnen, die grundlegende Innovation zu sehen, die die Zukunft der Arbeit antreiben wird: Regierungen tauschen langsame, manuelle Prozesse gegen Workflows aus, die schnell und skalierbar sind, und Krankenhäuser verlassen ineffiziente Verfahren, um ihre Frontline-Betreuer zu unterstützen.

Bei UiPath glauben wir, dass Automatisierung existiert, um Menschen zu befähigen, die kreative, strategische und mitfühlende Arbeit zu tun, die sie am besten können, und dabei die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Deshalb arbeiten wir mit Organisationen an der Front zusammen und unterstützen sie, die Automatisierung nutzen wollen.

Erfahren Sie, wie Sie Automatisierung in Ihrem eigenen Unternehmen schnell implementieren können, um der durch COVID-19 gestiegenen Nachfrage zu begegnen.