Automatisierte Systeme ermöglichen es uns, heute mit dem Aufbau unserer Post-COVID-19-Welt zu beginnen

Kate McDaniel ist Blog-Redakteurin bei UiPath.

Es ist schwierig, mitten in der Krise des neuartigen Coronavirus (COVID-19) von 2019 in die Zukunft zu blicken. Wir sind es uns selbst, unseren Mitarbeitern und unseren Gemeinden schuldig, darüber nachzudenken, wie wir erfolgreich zu einer neuen Normalität nach der Pandemie übergehen können.

Diese globale Krise hat Unternehmen wie nie zuvor zu Innovationen gedrängt. Führende Unternehmen, die Automatisierungstechnologien wie Robotic Process Automation (RPA), künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) möglicherweise nur langsam eingeführt haben, haben begonnen, sie zu nutzen, um in wirtschaftlichen Turbulenzen Kosten zu senken und schnelleren Service zu bieten an Kunden und rüsten ihre Abläufe für verteiltes Arbeiten um.

Die heute geleistete Automatisierungsarbeit wird morgen den Weg für eine bessere Zukunft ebnen. Wir sehen, dass Krankenhäuser schnell neue Technologien implementieren, um ihr Personal besser zu unterstützen, Regierungen ihre Arbeitslosensysteme rationalisieren, um sich um ihre Bürger zu kümmern, und Banken Kredite für Kleinunternehmen in Rekordzeit bearbeiten.

In unserem letzten Webinar, Wie Automatisierung schnelle Veränderungen in der Gesundheitsbranche ermöglicht , Mark O’Connor, Direktor des öffentlichen Sektors in Irland bei UiPath, nannte einige Beispiele dafür, wie Unternehmen die Automatisierung nutzen, um die Anforderungen und Herausforderungen von COVID-19 zu meistern. Diese neuen Anwendungsfälle haben vielversprechende Auswirkungen auf Unternehmen, nicht nur als Notfalllösungen, sondern als langfristige strategische Veränderungen, damit Unternehmen in einer Welt nach der Pandemie erfolgreich sein können.

Krankenhäuser nutzen automatisierte Systeme, um dem Pflegepersonal zu helfen, Energie und Zeit neu zu fokussieren

Diese Krise hat uns die Augen für die Ineffizienz der Gesundheitssysteme auf der ganzen Welt geöffnet. Die unmittelbare Zukunft wird großen Wert auf die Umsetzung von Veränderungen legen, die die Gesundheitsversorgung optimieren, um Patienten besser zu dienen und auf die Nachfrage zu reagieren. Eine der schnellsten und wichtigsten Optimierungen, die wir derzeit vornehmen können, ist es, unseren Gesundheitsexperten Zeit zurückzugeben. Im Durchschnitt verbringen Krankenschwestern 7,3 Stunden pro Woche mit Papierkram, und diese Zahl wird nur steigen, wenn mehr Patienten zu ihrer Pflege hinzugefügt werden.

Darüber hinaus sind viele Gesundheitssysteme mit einem Mangel an Pflegekräften konfrontiert, um diesen Anstieg neuer Patienten zu bewältigen. Während sich die Regierungen also beeilen, neues medizinisches Personal einzustellen, nutzen viele Krankenhäuser die Automatisierung, um sicherzustellen, dass die Pflegekräfte mehr Zeit mit der Pflege verbringen und weniger Zeit mit sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben wie der Aktualisierung von Aufzeichnungen verbringen.

„Angesichts der Tatsache, dass IPC-Krankenschwestern fast 30 % ihres Tages mit administrativen Aufgaben verbringen, habe ich in den letzten Monaten nach Möglichkeiten gesucht, Software-Roboter zu einem Teil unserer täglichen Arbeit zu machen“, Jincy Jerry, stellvertretende Pflegedirektorin im Bereich Infektionsprävention und Kontrollabteilung am Mater Misericordiae University Hospital, sagte UiPath.

Die Reaktion des Mater Hospital auf COVID-19 ist nur ein Beispiel für seine Arbeit zur Innovation des Gesundheitswesens durch Automatisierung. Schon vor der Pandemie führten Krankenschwestern in der Abteilung für Infektionsprävention und -kontrolle in Dublin jeden Tag Tests auf Infektionskrankheiten wie Methicillin-resistente Staphylococcus aureus (MRSA), Influenza und Norovirus durch. Das Team hatte Mühe, mit dem daraus resultierenden Verwaltungsaufwand Schritt zu halten, und wusste, dass der Prozess trotz aller Bemühungen ein hohes Fehlerrisiko hatte.

Also wandte sich das Krankenhaus an UiPath, um einen Infektionskontrollroboter zu bauen, der sein Team verstärken könnte. Der Roboter – der ihre vorhandenen Legacy-Systeme miteinander verknüpfte – konnte die manuellen, sich wiederholenden Testarbeiten, die früher Stunden in Anspruch nahmen, in nur wenigen Minuten erledigen.

„In dieser Zeit des erhöhten Stresses und der Angst ist es von entscheidender Bedeutung, Ärzten und Krankenschwestern die Zeit für Patienten freizugeben, wo immer dies möglich ist“, sagte O’Connor.

Er prognostiziert, dass die Automatisierung zwar im Kampf gegen COVID-19 unerlässlich ist, aber auch langfristig Vorteile bringen wird. Während sich die Kurve abflacht, werden diese Prozessverbesserungen es den Pflegekräften ermöglichen, ihren Fokus von sich wiederholender Verwaltungsarbeit auf das zu verlagern, was sie am besten können:die Betreuung von Patienten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Gesundheitsorganisationen während COVID-19 Softwareroboter einsetzen.

Regierungen automatisieren Arbeitslosenanträge und Leistungsbearbeitung

Die Internationale Arbeitsorganisation der Vereinten Nationen (ILO) schätzt, dass Quarantänemaßnahmen weltweit fast 2,7 Milliarden Arbeitnehmer betreffen, und berichtet, dass voraussichtlich 195 Millionen Arbeitsplätze aufgrund von COVID-19 verloren gehen werden. Allein in den Vereinigten Staaten haben die Arbeitslosenanträge fast 17 Millionen erreicht und steigen weiter.

Die Geschwindigkeit und Genauigkeit, mit der Regierungen Arbeitslosenanträge bearbeiten, wird große Auswirkungen darauf haben, wie die Volkswirtschaften nach der Pandemie aussehen.

Im jüngsten Bericht der ILO heißt es:„Ohne geeignete politische Maßnahmen sind die Arbeitnehmer einem hohen Armutsrisiko ausgesetzt und werden größere Herausforderungen bei der Wiedererlangung ihrer Lebensgrundlage während der Erholungsphase haben.“ Die Automatisierung hilft Regierungen auf allen Ebenen, die Flut von Anträgen zu bewältigen und die Unterstützung bereitzustellen, die Volkswirtschaften und Gemeinden über Wasser hält, bis viele Unternehmen wieder öffnen.

Die Bearbeitungszeit von Ansprüchen stellt eine große Herausforderung dar, insbesondere dort, wo viele Personen handschriftliche Formulare einreichen. Dies hat zu einem massiven Rückstand bei der Bearbeitung von Anträgen, dem Senden von Zahlungen und der Mitteilung des Arbeitslosenstatus an betroffene Bürger geführt. Durch die Automatisierung dieser wichtigen Arbeitsabläufe können Behörden Anträge rund um die Uhr bearbeiten, um den Rückstand an allen drei Punkten abzubauen.

Durch die Technologie der optischen Zeichenerkennung (OCR) können Software-Roboter alle bis auf die kniffligsten Handschriften lesen. Sie können dann handgeschriebene Formulare in strukturierte Daten übersetzen, die an andere Systeme weitergegeben werden können, und die Bearbeitung von Arbeitslosenanträgen beschleunigen. O’Connor erzählt, wie die Automatisierung im Fall des irischen Arbeitslosensystems die durchschnittliche Bearbeitungszeit von 45 Minuten auf fünf Minuten verkürzte .

Ein Screenshot eines Pandemie-Arbeitslosenformulars aus Irland; Auf der linken Seite extrahiert UiPath alle handschriftlichen Informationen aus dem Formular.

Der Anwendungsfall für die Automatisierung endet nicht, wenn Formulare erfolgreich hochgeladen wurden. Roboter können auch bei der Überprüfung und Zustellung von Zahlungen an Bürger helfen, indem sie innerhalb verschiedener Finanzplattformen und Transaktionsmaschinen arbeiten, um Papierkram zu verarbeiten. Aufgrund der Low-Code-Natur von RPA können Regierungen Roboter schnell erstellen, implementieren und in bestehende Legacy-Frameworks integrieren.

Die letzte Auswirkung des Arbeitslosenrückstands ist der Stress, der durch mangelnde Kommunikation mit den Bürgern verursacht wird. Rechtzeitige und transparente Aktualisierungen erhalten das Vertrauen zwischen Regierungen und ihren Bürgern in Krisenzeiten aufrecht, aber es ist nicht immer einfach, dieses Kommunikationsniveau zu unterstützen. Die Automatisierung ermöglicht es Regierungen, regelmäßige, maßgeschneiderte Updates per E-Mail oder SMS an Bürger zu senden, die auf ihr Arbeitslosengeld warten.

Generell entlasten automatisierte Prozesse Personal, um einen besseren Kundenservice zu bieten und komplizierte Fälle viel schneller zu bearbeiten. Durch den Einsatz dieser Technologien stellen die Regierungen sicher, dass jeder Bürger die Unterstützung erhält, die er benötigt, um seine Familien zu ernähren, seine Rechnungen zu bezahlen und sich an der Wirtschaft zu beteiligen, bis die Krise vorbei ist.

Diese Vorteile werden sich auch in Zukunft auszahlen. In der Welt nach COVID-19 wird eine effiziente Regierungsführung der Schlüssel dazu sein, dass Nationen und Volkswirtschaften wieder auf die Beine kommen. Diese Effizienz beginnt mit der Umwandlung traditionell langsamer, bürokratischer Arbeitsabläufe durch automatisierte Lösungen.

Gesundheitsdienstleister verwenden automatisierte Systeme, um nicht dringende Termine zu verschieben

Inmitten der Besorgnis über COVID-19 und seine Auswirkungen auf die Wirtschaft sind viele Patienten mit nicht dringenden, chronischen medizinischen Bedürfnissen mit zusätzlicher Unsicherheit konfrontiert. Rund um den Globus haben medizinische Einrichtungen alle bis auf die dringendsten Besuche und Eingriffe verschoben. Allein in Irland werden jeden Tag 25.000 Krankenhaustermine abgesagt.

Die Entscheidung ist sinnvoll, da medizinische Anbieter versuchen, die Exposition gegenüber COVID-19 in Krankenhäusern und Arztpraxen zu begrenzen. Die Notwendigkeit, Stornierungen und Terminverschiebungen mit Patienten zu kommunizieren, führt jedoch zu einem Rückstand bei überarbeiteten Gesundheitsdienstleistern – und zu noch mehr Angst bei Patienten.

In Irland arbeiten UiPath und die Gesundheitsplattform Swiftqueue zusammen, um diese Angst einzudämmen. Durch die Einrichtung von Online-Portalen können Patienten Termine für die Primärversorgung und das Krankenhaus nach Belieben verschieben. Software-Roboter übernehmen das Back-End dieses Anforderungssystems und ersparen Krankenhäusern und Primärversorgern Hunderte von Stunden, die sie sonst mit der Planung von Nachsorgeuntersuchungen und der Verwaltung von Papierkram verbringen müssten.

Durch die Automatisierung des Prozesses der Terminverschiebung können Gesundheitsdienstleister Patienten beruhigen, ihren Rückstand ausgleichen und den Zeitaufwand für sich wiederholende Arbeiten reduzieren.

Die Automatisierung stellt sicher, dass Patienten nicht durch die Verwaltungsritzen fallen, während Gesundheitssysteme und Anbieter daran arbeiten, sich um die Kranken zu kümmern. Als Bonus wird die Automatisierung, die hilft, Umplanungsrückstände während der COVID-19-Krise zu beseitigen, auch einen reibungslosen Übergang zurück in den regulären Betrieb nach COVID-19 gewährleisten.

Warum sich Unternehmen auf der ganzen Welt der Automatisierung zuwenden

Es gibt derzeit viel Angst und Unsicherheit in der Welt. Gleichzeitig haben wir auch menschlichen Einfallsreichtum und Mitgefühl am Werk gesehen, wenn sich Menschen zusammenschließen und Technologien nutzen, um COVID-19 als globale Gemeinschaft zu bekämpfen. Wir sehen aus erster Hand, wie die digitale Transformation genutzt werden kann, um nicht nur die Unternehmensleistung zu verbessern, sondern auch das Leben zu verbessern.

Die Automatisierung bietet uns hervorragende Werkzeuge, um sowohl die COVID-19-Pandemie zu bekämpfen als auch die neue Normalität in einer Post-COVID-Welt neu zu definieren. Wir beginnen, die grundlegende Innovation zu sehen, die die Zukunft der Arbeit vorantreiben wird:Regierungen ersetzen langsame, manuelle Prozesse durch schnelle und skalierbare Arbeitsabläufe, und Krankenhäuser verzichten auf ineffiziente Verfahren, um ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu unterstützen.

Wir bei UiPath glauben, dass Automatisierung existiert, um Menschen zu befähigen, die kreative, strategische und mitfühlende Arbeit zu leisten, die sie am besten können, und gleichzeitig die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Aus diesem Grund arbeiten wir mit Organisationen an vorderster Front zusammen, die Automatisierung nutzen möchten, und unterstützen diese.

Erfahren Sie, wie Sie die Automatisierung schnell in Ihrem eigenen Unternehmen implementieren können, um die erhöhte Nachfrage aufgrund von COVID-19 zu bewältigen.