Ihren Weg zur Automatisierung verstehen

Unternehmen müssen ihre Ziele für die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) jetzt und in Zukunft verstehen.

Ravi Dirckze, technischer Produktmanager bei HelpSystems, erklärt, wie wichtig es für Unternehmen ist, ihren Weg zur Automatisierung zu verstehen

Viele Unternehmen versuchen, die wahrgenommenen Vorteile der Automatisierung zu nutzen, wie z. B. höhere Produktionsraten, gesteigerte Produktivität und effizientere Materialnutzung. Ein Bericht von McKinsey ergab, dass zwei Drittel der Unternehmen die Automatisierung von Geschäftsprozessen in einer oder mehreren Geschäftseinheiten oder -funktionen erproben.

Aber obwohl die Automatisierung eine attraktive Option ist, müssen Unternehmen die richtigen Entscheidungen über ihre Automatisierungsstrategie treffen und darüber, wie sie die Fähigkeiten der robotergesteuerten Prozessautomatisierung (RPA) nutzen, um manuelle Prozesse zu rationalisieren und die Belastung menschlicher Mitarbeiter zu verringern.

Um ihre Automatisierungsreise besser zu verstehen, benötigen Unternehmen Einblicke in vier wesentliche Bereiche:die aufkommende RPA-Landschaft, den bestehenden Bedarf an Automatisierung, Überlegungen zur Skalierung der Automatisierung im Laufe der Zeit und die Rolle, die Intelligenz in ihrem Ansatz spielen wird.

Die entstehende RPA-Landschaft

RPA verändert die Natur des heutigen Geschäfts. Die digitale Umstellung auf RPA ist bereits fest in Organisationen und Branchen verankert, von Banken und Finanzen über Gesundheitswesen und Versicherungen bis hin zu Personalwesen und Kreditorenbuchhaltung.

Es gibt drei Kategorien von Automatisierungsanbietern. Große Unternehmensanbieter bieten Lösungen zur Bewältigung von Prozessen an, die erhebliche Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen haben. Ihre Lösungen und Dienstleistungen werden normalerweise von Beratern oder gut ausgebildeten Benutzern implementiert, die Lösungen sind alleine schwer zu skalieren, erfordern einen stärker beratenden Ansatz und sind in der Regel mit einem höheren Preisschild verbunden. Zu den Vorteilen der unternehmensweiten Automatisierung gehören eine breite Palette wesentlicher RPA-Funktionen und erweiterte Funktionen wie kognitive und KI-Funktionen.

Am anderen Ende des Spektrums befinden sich RPA-Anbieter, die eine beeindruckende Low-Code- oder No-Code-Automatisierung anbieten, die sich hauptsächlich auf die individuelle oder persönliche Produktivität konzentriert. Diese Tools bieten eine solide Einzelbenutzer-Automatisierung, die intuitiv und unkompliziert ist und die Effizienz auf individueller Ebene steigern kann. Aber diese Lösungen konzentrieren sich in der Regel nicht auf die Automatisierung der Prozesskomplexität und es kann ihnen an ausgefeilteren Automatisierungsfunktionen fehlen.

In der Mitte befinden sich Lösungen, die eine leistungsstarke Benutzeroberfläche mit Back-End-Automatisierungsfunktionen und mehr Flexibilität bieten, um über Personen, Teams und Prozesse hinweg zu skalieren. Anbieter in dieser Kategorie ermöglichen es Einzelpersonen und Teams, Prozesse zu rationalisieren und End-to-End-Workflows im gesamten Unternehmen zu automatisieren.

Aktueller Automatisierungsbedarf

Um kurzfristige Automatisierungsziele zu erreichen, müssen Unternehmen ihren bestehenden Automatisierungsbedarf bewerten und einige Schlüsselfragen stellen. Möchten sie alltägliche Aufgaben automatisieren, um die persönliche Produktivität zu steigern, wie z. B. das Verarbeiten von E-Mails, das Einrichten von Benachrichtigungen oder das Organisieren von Dateien? Die persönliche Produktivitätsautomatisierung ist mitarbeitergesteuert und wird verwendet, um mehrere Aufgaben für Produktivitätssteigerungen auf individueller Ebene zu bewältigen.

Möchten sie Geschäftsprozesse rationalisieren, wie z. B. die Verarbeitung einer großen Anzahl von Rechnungen oder das Verschieben von Daten von einem System in ein anderes? Die Automatisierung von Geschäftsprozessen (Business Process Automation, BPA) ist ebenfalls mitarbeitergesteuert, rationalisiert jedoch Geschäftsprozesse, um Effizienz- und Produktivitätssteigerungen für Benutzer und Abteilungen zu erzielen.

Automatisierung kann auch ein fortlaufendes Projekt sein, das oft als Automation Center of Excellence (CoE) bezeichnet wird und sich auf komplexe, unternehmensweite Automatisierung und Orchestrierung konzentriert. CoE-gesteuerte Automatisierung ist ziemlich kompliziert und hat einen erheblichen Einfluss auf die Automatisierung verbundener Prozesse.

Jeder dieser Anwendungsfälle erfordert einen einzigartigen Satz von Merkmalen. Durch das Verständnis seiner Automatisierungsziele und -strategien kann ein Unternehmen den Ausgangspunkt auswählen, der seinen Automatisierungsanforderungen am besten entspricht.

Die Kosten für die Skalierung der Automatisierung in der Zukunft

Es ist wichtig, dass Unternehmen die Kosten für die Skalierung ihrer Automatisierungslösung kennen. Kein Unternehmen möchte von unvorhergesehenen Preiserhöhungen getroffen werden, wenn seine Automatisierungsstrategie voranschreitet. Unerwartete Kosten verringern den ROI, wenn Unternehmen skalieren, was es schwierig macht, die zusätzlichen Ausgaben für die Erweiterung ihrer Automatisierungsinitiativen zu rechtfertigen.

Bei einigen RPA-Anbietern ist die Skalierung möglicherweise nicht kosteneffektiv, da sie erwarten, dass Kunden für Add-Ons extra zahlen, lineare Preisstrukturen anwenden oder für beaufsichtigte oder unbeaufsichtigte Bots Gebühren erheben. Einige RPA-Lösungen sind möglicherweise nicht benutzerfreundlich, um die Skalierung zu unterstützen. Sie benötigen möglicherweise intensive Beratungsdienste, Programmierunterstützung auf hohem Niveau oder sind eng auf die individuelle Produktivität einzelner Benutzer ausgerichtet.

Die Rolle intelligenter Automatisierung

RPA eignet sich gut für die Automatisierung von Routineaufgaben, und mit der Einführung und Verfeinerung von künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und prädiktiven Analysen wird die Automatisierung immer ausgefeilter, wodurch die menschlichen Fähigkeiten erweitert und die Entscheidungsfindung in allen Organisationen verbessert werden.

Intelligente Automatisierung oder intelligente Prozessautomatisierung integriert Intelligenz im Gleichschritt mit RPA, um das Spektrum der automatisierbaren Prozesse zu erweitern. Es betrachtet den gesamten Lebenszyklus eines automatisierten Prozesses über Tools und Funktionen hinweg und im Hinblick auf die Gesamtkomplexität.

Intelligente Automatisierung findet bereits statt. Laut Deloitte haben 47 % der Unternehmen RPA und KI als Teil ihrer intelligenten Automatisierungsstrategie kombiniert. Die Erweiterung der Automatisierung durch Intelligenz wird auch zu größeren Kosteneinsparungen für Unternehmen führen. Gartner schätzt, dass Unternehmen, die Automatisierung und Intelligenz nutzen, ihre Betriebskosten bis 2024 um fast 30 % senken werden.

RPA kann die Arbeitsweise verändern

Da immer mehr Unternehmen auf Automatisierung setzen, um die Produktivität zu steigern, Kosten zu senken, Fehler zu beseitigen und Mitarbeiter zu entlasten, wird RPA diese großen Herausforderungen weiterhin mit einer skalierbaren, digitalen Belegschaft angehen.