Wie Automatisierung die Arbeitsumwandlung vorantreibt:fünf Beispiele

Durch die Automatisierung können sich IT-Teams auf Aufgaben konzentrieren, die den Wert für das Unternehmen steigern.

Robert Frati, Chief Sales and Success Officer bei Slack, gibt fünf Beispiele dafür, wie die Automatisierung die Arbeit zum Besseren verändert

Bei der Arbeit sollte es um die kreativen, kollaborativen, manchmal chaotischen, aber oft angenehmen Aufgaben gehen, die Teil unseres Jobs sind. Allzu oft stellen wir jedoch fest, dass unsere Tage damit verbracht werden, an einer endlosen Liste manueller und alltäglicher Aufgaben zu arbeiten. Das verlangsamt uns und unsere Energie auf diese geringwertigen Aktivitäten zu verwenden, kann zu Fehlern führen, wenn wir es zu den wirklich wichtigen Aufgaben schaffen.

Neue Automatisierungen und Integrationen bedeuten, dass dies nicht so sein muss. Wir können intelligenter arbeiten. Prozesse können glatter und genauer werden, während den Menschen die Zeit zurückgegeben wird, an dem zu arbeiten, was sie am besten können und was sie lieben. IT-Teams sind sich dessen bewusst und führen den Weg in Richtung Automatisierung, die im Jahr 2022 zum größten Schwerpunkt für Technologieausgaben werden wird.

Wenn wir auf das kommende Jahr und darüber hinaus blicken, ist es an der Zeit, das Potenzial der Arbeitsautomatisierung zu nutzen. Hier sind nur einige Beispiele aus verschiedenen Abteilungen einiger der innovativsten Unternehmen der Welt, die Sie für reibungslosere Prozesse und bessere Arbeitsgewohnheiten zum Jahreswechsel inspirieren können.

Für die Sicherheit der Kunden in öffentlichen Verkehrsmitteln während der Pandemie

Nur wenige Organisationen bieten öffentliche Verkehrsmittel in der Größenordnung der Metropolitan Transit Authority (MTA) New York City Transit (NYCT) an, dem größten öffentlichen Verkehrsunternehmen in Nordamerika, das täglich 5,5 Millionen Menschen über sein Netzwerk befördert.

Als COVID-19 zuschlug, änderten sich die Verkehrsbedürfnisse der Stadt jedoch schnell, und die Agentur musste sich schnell anpassen. NYCT reagierte mit einer Neuausrichtung der Arbeitsprozesse auf die Fahrersicherheit.

Durch die Einführung von kanalbasiertem Messaging im Jahr 2017 konnte die Agentur ihre 50.000 Mitarbeiter schnell auf diese Mission hin koordinieren. Und indem sie einen benutzerdefinierten Workflow direkt in die kanalbasierte Messaging-Plattform einbauten, automatisierten sie die Berichterstattung über tägliche Prioritäten. Selbst als sich die Dinge schnell änderten, trugen diese Automatisierungen dazu bei, dass jeder jeden Tag Einblick in die obersten Prioritäten hatte und genügend Raum hatte, um sich auf seine individuellen Aufgaben zu konzentrieren, um die Stadt sicher am Laufen zu halten.

Rationalisierung des Zugangs zu Pflegediensten

Oscar Health, die Direktkunden-Krankenversicherungsgesellschaft, stellt für jeweils 8.000 bis 10.000 ihrer Mitglieder ein engagiertes Concierge-Team aus Kundendienstmitarbeitern oder Pflegeberatern zur Verfügung. Diese Leitfäden werden von Teams aus klinischen Experten, Fallmanagern, Pflegekräften und Sozialarbeitern auf lokaler Ebene unterstützt. Wie Sebastian Burzacchi, Vice President of Service Operations, erklärt:„Wir konzentrieren uns darauf, die einfachsten, einfachsten und bestmöglichen Serviceverpflichtungen zu erstellen.“

Das Concierge-Team hat standardisierte Anfragen für Expertenunterstützung. Ein automatisierter Arbeitsablauf fordert Care Guides auf, ein Musterformular mit Schlüsseldaten wie der betroffenen Police und dem Ort der betreuten Person auszufüllen. Dies hat nicht nur das Hin und Her zwischen verschiedenen Teammitgliedern eingespart, sondern auch den Zugriff auf Informationen optimiert, was Vorgesetzten hilft, Probleme schnell zu lösen.

Onboarding neuer Teammitglieder und Umstellung auf Remote-First über Nacht

Die in London notierte globale Investmentfirma Man Group betreut ihre Kunden seit 1783. Dieses Vermächtnis hat das Unternehmen jedoch nicht davon abgehalten, Veränderungen, Agilität und Automatisierung anzunehmen.

Als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie hat die Man Group ihre 1.400 Mitarbeiter in 19 Büros auf Telearbeit umgestellt. Während dieses schnellen Übergangs setzte die Man Group auf kanalbasiertes Messaging, von dem sie wussten, dass es der Schlüssel sein würde, um es Teams zu ermöglichen, sich sicher zu verbinden, zu koordinieren und aus der Ferne zusammenzuarbeiten. In der Zwischenzeit wurden durch das automatische Hinzufügen von Teammitgliedern zu wichtigen Standardkommunikationskanälen diese äußerst wichtigen unternehmensweiten Ankündigungen während des Übergangs optimiert, um sicherzustellen, dass niemand auf dem Laufenden bleibt.

Da die Fernarbeit fortgesetzt wurde, investierte das Unternehmen auch in die Entwicklung benutzerdefinierter automatisierter Workflows für Routineprozesse. Ob es darum geht, neue Benutzer in das Unternehmen einzugliedern oder allgemeine IT-Anfragen zu bearbeiten, Automatisierungen haben eine wichtige Rolle dabei gespielt, die Umstellung der Man Group auf die Arbeit von zu Hause aus erfolgreich zu machen, und werden neben kanalbasiertem Messaging auch weiterhin dazu beitragen, Teamkollegen bei Man Group zu helfen, lange zusammenzuarbeiten nach Ende der Pandemie.

Teams schnell die Tools zur Verfügung stellen, die sie benötigen

Hearst Magazines, der Herausgeber hinter Kulttiteln von Esquire bis Marie Claire, ist ein Titan der Zeitschriftenwelt mit Teams und Publikationen auf der ganzen Welt. Ihr DevOps-Team sah sich jedoch einem langwierigen Rätsel gegenüber. Wann immer einer der Mitarbeiter von Hearst den Zugriff auf ein neues Tool, zum Beispiel GitHub oder Jira, anforderte, mussten sie unzählige Fragen immer wieder durchgehen. Nutzername? Email? Zugriffsebene erforderlich?

Dies war ein Workflow, der nach Automatisierung schrie. Heute werden Anfragen vollständig innerhalb einer kanalbasierten Messaging-App gestellt und genehmigt. Wenn ein Workflow gestartet wird, der den Zugriff auf ein neues Tool anfordert, wird sofort ein Formular bereitgestellt und die Antworten werden dann über die Messaging-App direkt an ein DevOps-Teammitglied übermittelt, und Genehmigungen können immer noch innerhalb derselben App mit einem Klick verwaltet werden.

Auf den ersten Blick mag das einfach klingen, aber dieser einzelne Workflow hat dem DevOps-Team 52 Stunden pro Jahr eingespart – wertvolle Zeit, die jetzt in die Überprüfung neuer Tools und die Suche nach anderen Möglichkeiten zur Optimierung des Betriebs investiert werden kann.

Code schneller an Kunden versenden

Das Web-Engineering-Team von Vodafone, das jeden Monat über hundert direkte Freigaben für die Produktion bearbeiten kann, ist ein letztes Beispiel für das Potenzial der Automatisierung in der Welt von DevOps.

Beim Umgang mit der großen Menge an Releases automatisiert das Team von Vodafone Routineaufgaben, um die bevorzugten Bereitstellungstermine und Release-Anfragen der Entwickler in den Griff zu bekommen. Ein Formular wird verwendet, um Informationen zu einer Veröffentlichung zu sammeln, die dann automatisch in einem öffentlichen Kanal geteilt werden, sodass sowohl die Veröffentlichungs- als auch die Entwicklungsteams sofort aus der Vogelperspektive sehen können, was passiert und wann. Diese transparente Aufsicht optimiert die Planungsfähigkeit aller, was letztendlich bedeutet, dass Code schneller von einer Einzelperson zur Produktion und schließlich zum Endkunden gelangt.

Wenn Sie das nächste Mal an einer sich wiederholenden, manuellen Aufgabe arbeiten und denken, dass Ihre Zeit besser genutzt werden könnte, haben Sie wahrscheinlich Recht. Von der Schaffung eines nahtlosen Verwaltungsaufwands für das Onboarding neuer Teamkollegen bis hin zur Ausrichtung aller auf die täglichen Prioritäten ohne unnötige Besprechungen ist es an der Zeit, dass Ihr Unternehmen untersucht, wie Automatisierungen die Arbeit für alle einfacher, angenehmer und produktiver machen können.