COVID-19s Einfluss auf die digitale Transformation: Beschleunigung von Automatisierung und Innovation

„COVID-19 hat uns gezwungen, das Potenzial der Investitionen in kollaborative Tools und Telekommunikationsinfrastruktur der 3. industriellen Revolution freizusetzen und der Transition zur 4. industriellen Revolution mehr Schwung verliehen. Das Tempo der Kommoditisierung und Automatisierung hat sich beschleunigt.“

Wie wir letzte Woche in unserer Untersuchung der „Vierten Industriellen Revolution“ besprachen, hat diese in den letzten Jahrzehnten eingesetzt und umfasst eine digitale Transformation rund um Robotic Process Automation, Künstliche Intelligenz/Machine Learning und Blockchain. Digitale Transformation bezeichnet die Integration von Technologie in alle Geschäftsbereiche. Manufacturing Global wirft einen detaillierten Blick auf die Auswirkungen der COVID-19-Krise auf die Akzeptanz dieser digitalen Transformation.

Wie Mishra in seinem Artikel darlegte, hat die globale Pandemie viele Organisationen gezwungen, diese digitalen Anpassungen schneller umzusetzen als ursprünglich geplant. Einige Unternehmen mussten akzeptieren, dass diese digitalen Transformationsmaßnahmen lebenswichtig sind und innerhalb der nächsten Monate – nicht über Jahre – implementiert werden müssen. Diese Veränderungen ermöglichen es Unternehmen, remote weiterzuarbeiten, Fabriken in „Lights-out“-Betrieb zu führen und prädiktive Systeme zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung einzusetzen.

Digitale Adoption befindet sich in verschiedenen Phasen, da die gesamte Welt in unterschiedlichen Erholungsphasen von COVID-19 ist. Unternehmen erwägen, Remote-Arbeitsoptionen zu verlängern, was Investitionen in Videosoftware erfordert. Das bedeutet einen erhöhten Bedarf an Digitalisierung interner Abläufe, damit Teams remote und ununterbrochen arbeiten können. Andererseits erweist sich diese plötzliche Beschleunigung der digitalen Transformation für einige Unternehmen als Segen, wie wir seit Januar gesehen haben: Google Meet, das kostenlos nutzbar ist, steigerte seine tägliche Spitzenauslastung um …

Kontaktlos und die „neue Normalität“

Wie die Pandemie gezeigt hat, sind öffentliche Gesundheit und kontaktlose Abläufe entscheidend. Kunden können kontaktlose Interaktionen mit Unternehmen anfordern – sei es aufgrund lokaler Gesetze oder eigener Erwartungen. Unternehmen müssen ihr Bekenntnis zu dieser neuen Denkweise zeigen.

Dieser kontaktlose Ansatz muss über den reinen Ladenbereich hinausgehen: Hersteller und Logistikunternehmen benötigen neue Technologien, um ihre Lieferketten ebenfalls „hands-free“ zu halten. Unternehmen, die Sicherheit betonen, sollten auf ein kontaktloses End-to-End-Erlebnis setzen. Durch Fokus auf einfache Zugänglichkeit und Nutzung über digitale und physische Kanäle können Unternehmen sowohl Kundensicherheit als auch -zufriedenheit verbessern.

Diese Änderungen können für manche Organisationen so einfach sein wie „berührungsfreie“ Verpackungen und Online-Bestellmöglichkeiten. Offensichtlich geschehen diese Veränderungen nicht über Nacht, doch es gibt Unternehmen, die diese Änderungen zur Priorität gemacht haben, und die digitale Transformation, die wir sehen, wird durch diese Veränderungen getrieben.