Die Mehrheit der europäischen CIOs ist unzureichend auf die Automatisierung vorbereitet – Forrester

Laut Forrester können CIOs durch Maßnahmen wie die Definition der zu automatisierenden Unternehmensbereiche und die Weiterbildung der Mitarbeiter unterstützt werden Herausforderungen meistern.

Wenn es um die Vorbereitung auf die Automatisierung geht, haben die neuesten Erkenntnisse von Forrester ergeben, dass europäische CIOs derzeit hinter ihren Kollegen in den globalen Regionen Nordamerika und Asien-Pazifik zurückbleiben, wo 73 % bzw. 65 % der CIOs unzureichend vorbereitet sind.

Die Untersuchung ergab auch, dass nur 20 % der europäischen Wirtschaftsführer klar artikulieren können, wie die Automatisierung ihre Geschäftsprozesse verbessern könnte, wobei dieselben Führungskräfte aufgrund ihrer Auswirkungen auf die Arbeitsplätze einer stärkeren staatlichen Aufsicht über den Fortschritt der Automatisierung ausgesetzt sind.

Trotz Einschränkungen sind Branchen wie Versorgungsunternehmen, Fertigung und Finanzen führend bei den Automatisierungsbemühungen in Europa, wobei Arbeitsmärkte wie Deutschland bereits einen hohen Automatisierungsgrad aufweisen und wahrscheinlich eine schnellere Wachstumsrate verzeichnen werden.

Unterdessen werden Süd- und Osteuropa die Automatisierung aufgrund ihrer Auswirkungen auf Produktionsprozesse, Mitarbeiter- und Kundenerfahrung und Beschäftigung langsamer einführen, so Forrester.

Die Zukunft der Automatisierung in Europa

Kurzfristig rechnet Forrester mit Einschränkungen, da Unternehmen Automatisierungspläne überdenken, um von staatlichen Konjunkturpaketen und Beschäftigungsschutzprogrammen zu profitieren.

Mittel- und langfristig werden jedoch mehr europäische CIOs versuchen, die Widerstandsfähigkeit der Geschäftskontinuität gegen pandemieähnliche Ereignisse aufzubauen.

Von hier aus wird prognostiziert, dass CIOs in ganz Europa schließlich zur „Lights-out-Fertigung“ übergehen werden, indem sie vollautomatisierte Fertigungsprozesse auf der Grundlage von Technologien wie 5G-Konnektivität, fahrerlosen Transportfahrzeugen und Robotern einsetzen.

„Die europäischen Technologieführer, die ihren globalen Kollegen bereits einen Schritt hinterherhinken, werden nun den zusätzlichen Druck der staatlichen Aufsicht spüren“, sagte Dan Bieler, leitender Analyst bei Forrester.

„Wenn Europa die Vorteile der Automatisierung steigern und mit dem Rest der Welt in Bezug auf Effizienz, Belastbarkeit und Kundenservice konkurrieren möchte, müssen Regierungen und Unternehmen die Arbeitskräfte umschulen, um Automatisierungsinitiativen zu unterstützen und voranzutreiben.“

Schritte zum Automatisierungserfolg

Angesichts der Herausforderungen, mit denen europäische CIOs konfrontiert sind, wenn es darum geht, diese Technologie in ihrem Unternehmen einzusetzen, hat Forrester die folgenden Empfehlungen für Automatisierungsinitiativen in ganz Europa aufgelistet:

• Definieren Sie den Grad der kundenorientierten Automatisierung:  Europäische CIOs sollten klar festlegen, welche Outbound-Prozesse, Kundenkontaktpunkte und Serviceangebote sie mit einem menschlichen Gesicht statt einer automatisierten Kundeninteraktion über Chatbots und andere Technologien ausstatten möchten.
• Backend-Automatisierung definieren und messen: Es ist auch wichtig zu überlegen, welche internen Prozesse automatisiert werden sollten, wobei zu berücksichtigen ist, dass das Vertrauen der Mitarbeiter sichergestellt und der Fokus auf ihre Bedürfnisse gelegt werden muss.
• Warten Sie etwas Zeit ab, bevor Sie den Nutzen messen:  Automatisierungs-Rollouts dauern im Durchschnitt etwa anderthalb Jahre, was bedeutet, dass sich Manager, die für eine Automatisierungsinitiative verantwortlich sind, die Zeit nehmen sollten, eine Einführung abzuschließen, bevor sie ein anderes Automatisierungsprojekt neu zuweisen.
• Testautomatisierungstools und -technologien: Die Bereitstellung muss das Testen automatisierter Systeme beinhalten, bevor sie in Produktion gehen, um Vorfälle zu vermeiden, die durch voreingenommene KI und schlechtes Design verursacht werden.
• Bewahren Sie menschliches Fachwissen über Prozessdesigns: Da Prozesse oft miteinander verbunden sind, bleibt das menschliche Urteilsvermögen ein Schlüsselfaktor für Automatisierungsprojekte, falls ein in einem Prozess gefundener Fehler den Rest des Systems beeinträchtigt.
• Mitarbeiter umschulen: Da Automatisierung und KI weiterhin die Nachfrage nach geeigneten technologischen Fähigkeiten antreiben, müssen CIOs sicherstellen, dass die Mitarbeiter in der Lage sind, das Beste aus der Technologie herauszuholen, und ebenso wichtige Soft Skills wie kritisches Denken und Empathie fördern.
• Verwenden Sie einen Ethikkodex: Im europäischen Kontext wird angenommen, dass ein ethischer Ansatz zur Automatisierung zu einem Wettbewerbsvorteil werden kann, da die Technologie mehr Bereiche des Geschäfts stört, einschließlich der Analyse des Kundenverhaltens, der Qualitätssicherung und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Für seinen Bericht befragte Forrester von Mai bis Juli 2020 10.749 Befragte in Australien, Kanada, China, Frankreich, Deutschland, Indien, dem Vereinigten Königreich und den USA von Unternehmen mit zwei oder mehr Mitarbeitern.