Automatisieren… weniger als die Hälfte? Weniger als 50 % der Unternehmen haben intelligente Automatisierungstechnologie implementiert

Intelligente Automatisierung kann transformativ sein ... wenn Unternehmen die Technologien übernehmen.

Im dritten Teil der Forschungsstudie Future of Work von Appian steht das Thema „intelligente Automatisierung“ im Mittelpunkt. Dies ist definiert als die Integration neuer kognitiver und robotergestützter Computertechnologien in von Menschen gesteuerte Geschäftsprozesse und Kundeninteraktionen.

Zu diesen Technologien gehören künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA).

Die Daten zeigen eine große Diskrepanz zwischen den erwarteten geschäftlichen Vorteilen intelligenter Automatisierung und der Fähigkeit eines typischen Unternehmens, diese Vorteile zu realisieren.

Geschäftliche Dringlichkeit

Weniger als die Hälfte (46 %) der Unternehmen haben intelligente Automatisierung eingesetzt. Dies trotz der Tatsache, dass eine große Mehrheit der IT-Führungskräfte zustimmt, dass effektive intelligente Automatisierung ein enormes Potenzial für ihr Unternehmen birgt:

• 86 % der befragten Führungskräfte sagen, dass eine intelligente Prozessintegration das Kundenerlebnis verbessern wird;
• 68 % sagen, dass es zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen wird;
• 92 % sagen, dass es das Mitarbeitererlebnis lohnender machen wird;
• 69 % sagen, dass dies zur Monetarisierung neuer Einnahmen führen wird.

IT-Führungskräfte in Unternehmen in ganz Nordamerika und Europa verspüren die enorme Dringlichkeit, die Vorteile intelligenter Automatisierung zu nutzen. Die überwiegende Mehrheit gibt jedoch zu, dass ihre Unternehmen dies derzeit nicht können:86 % der befragten Führungskräfte gaben an, dass menschliche Arbeit, KI-Systeme und Roboterautomatisierung „bis 2020 gut integriert sein müssen“, aber nur 12 % der Führungskräfte sagten, ihre Unternehmen „Mach das heute wirklich gut“.

Herausforderungen:Komplexität und fehlende Strategie

Während einzelne neue Automatisierungstechnologien bereitgestellt werden, führt ein Mangel an Strategie und klarer Ausrichtung an den Geschäftszielen zu isolierten Bereitstellungen und überforderten internen Anwendungsentwicklungsteams. Weniger als die Hälfte der befragten Unternehmen haben irgendeine Form intelligenter Automatisierung eingesetzt. Die Hälfte dieser Unternehmen verfügt über mehr als 20.000 IT-Mitarbeiter. Zu den spezifischen Schmerzpunkten gehören:

• 89 % der Befragten geben an, dass ihre Organisationen Schwierigkeiten haben, sich an die Technologie anzupassen;
• 80 % sagen, dass ihre Organisationen „nicht verstehen, wie künstliche Intelligenz alles verändern würde“;
• 66 % haben Schwierigkeiten, bestehende IT-Investitionen zu integrieren und Fähigkeiten mit anspruchsvoller KI- und RPA-Technologie;
• Die Notwendigkeit, die IT-Kultur (44 %) und die Anwendungsentwicklungspraktiken (31 %) zu ändern, waren die zweithöchsten Antworten.