Wie Unternehmen die Vorteile von RPA nutzen

Die Vorteile von RPA

Robotic Process Automation (RPA) ist eine Softwarekategorie, die eine einfach zu kontrollierende „digitale Belegschaft“ aus immer intelligenteren Softwarerobotern bereitstellt, die Menschen bei der Automatisierung regelbasierter Verfahren und Aufgaben informiert, erweitert, unterstützt und unterstützt. Über 1000 zukunftsorientierte, globale Organisationen transformieren ihren Arbeitsplatzbetrieb positiv – angetrieben von menschlichen und digitalen Mitarbeitern, die gemeinsam arbeiten – und interagieren nahtlos mit bestehenden und neuen Anwendungen und orchestrieren diese. Die Vorteile von RPA sind vielfältig.

Vorteile von RPA – Schlüsselfaktoren für die Einführung

Das klingt alles großartig, aber jede transformative, sich schnell entwickelnde, relativ neue Technologie wie RPA bringt Hype und Verwirrung mit sich. Daher ist es wichtig zu verstehen, welche Faktoren derzeit die Einführung von RPA in der realen Welt vorantreiben.

Die Einführung von RPA wird nicht nur durch das Versprechen größerer operativer Effizienz vorangetrieben sondern auch nach immer ausgefeilteren Kriterien. Zu den wichtigsten Treibern gehören Wertschöpfung, Produktivitätssteigerungen, Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Schaffung neuer Möglichkeiten – nicht der Verlust von Arbeitsplätzen –, um mehr Wert aus den Mitarbeitern zu ziehen. Zu den weiteren wichtigen RPA-Imperativen gehören jetzt höherwertige Abläufe, größere Agilität der Mitarbeiter und mehr umsetzbare Daten für Kundeneinblicke.

Branchen, die strenge regulatorische oder Compliance-Anforderungen einhalten, verwenden RPA auch zur Verbesserung der Ausführung. Beispielsweise ist der Banken- und Finanzdienstleistungssektor führend bei der Einführung von RPA, da sie versuchen, Prozesse zu automatisieren, die bereits von Aufsichtsbehörden gesperrt wurden. Effizienz-, Kostensenkungs- und Risikominderungstreiber machen RPA auch zu einer perfekten Lösung für diese Organisationen. Andere Sektoren wie Telekommunikation und Pharma, in denen die Kerngeschäftsvorgänge von Organisationen über erhebliche, manuell gesteuerte Prozesse verfügen, implementieren ebenfalls schnell RPA-Lösungen.

Vorteile von RPA – sechs Hauptergebnisse

1. Verbesserte Qualität – durch Reduzierung manueller Eingriffe in detaillierte, sich wiederholende Prozesse und Bereitstellung fehlerfreier Ergebnisse.
2. Effizienzeinsparungen und gesteigerte Produktivität – durch Rückgabe von Stunden an das Unternehmen, die für höherwertige Initiativen wiederverwendet werden können.
3. Größere operative Agilität und Flexibilität – durch Beschleunigung der Verarbeitungszeiten und des Durchsatzes – bei gleichzeitiger Erhöhung der Kapazität zur Bewältigung von Spitzen hoher Transaktionsvolumina.
4. Verbesserter Kundenservice – durch Beseitigung von Schwachstellen, Optimierung von Interaktionen und Verlängerung der Reaktionszeiten.
5. Zufriedene, motivierte Mitarbeiter – durch die Befreiung der Mitarbeiter für eine intellektuell anspruchsvollere und erfüllendere Arbeit.
6. Wertvollere Einblicke – durch verbesserte Datenanalyse-Sichtbarkeit, die verwendet werden kann, um geschäftliche Einblicke in Prozesse für weitere Verbesserungen zu gewinnen.

Vorteile von RPA – Wie es fünf multinationalen Unternehmen hilft

Ein US-amerikanisches Lohnbuchhaltungsunternehmen hat die Aufgabe, 39 Millionen Menschen weltweit zu bezahlen, und der Einsatz von Digital Workern hat unterm Strich zu Vorteilen und zusätzlichen Kapazitäten geführt. RPA trägt jetzt dazu bei, seine internationale Servicebereitstellungsstrategie zu ermöglichen – um Schlüsselprozesse zu standardisieren, zu optimieren, zu automatisieren und zu zentralisieren – zu einem Geschwindigkeits- und Kostenpunkt, der viel vorteilhafter ist als andere Technologien.

RPA spielt eine Schlüsselrolle in der digitalen Strategie eines großen britischen Versorgungsunternehmens – indem es ihnen hilft, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Die Verwendung von RPA bietet viele Vorteile, wie z. B. die Reduzierung der Prozesszeit von Tagen auf Minuten. Aber der eindeutigste Maßstab für den Erfolg ist die Wahl zur Nummer eins in seiner Branche für Kundenservice.

Ein globaler Bierhersteller verwendet RPA und KI, um eine Änderung der Rechnungslegungsstandards zu 90 % elektronisch und ohne menschliche Beteiligung zu handhaben. Darunter waren über 25.000 Betriebsverträge in 40 Sprachen und 17 Datenfeldern. Durch die bessere Nutzung von Prozessdaten hilft es ihnen, die Komplexität zu reduzieren und auch den Umsatz und die Compliance zu verbessern.

Eine Big-Four-Wirtschaftsprüfungsgesellschaft setzt Digital Worker ein, um ein Kompetenzzentrum an mehreren Standorten zu unterstützen, das sich der Automatisierung innerhalb der Organisation verschrieben hat. Dies hilft, das Kundenerlebnis, die Servicequalität und die Effizienz zu verbessern.

Ein in Großbritannien ansässiger Telekommunikationsdienstleister setzt über 160 Digital Worker ein, um jeden Monat bis zu 500.000 Transaktionen autonom zu verarbeiten. Die Digital Worker nutzen ihr Wissen und ihre Einsicht auch, um Daten zu portieren, Bonitätsprüfungen durchzuführen, IDs zu generieren und Kundendaten zu aktualisieren. Anschließend nutzen sie Kollaborationsfähigkeiten, um die Auftragsabwicklung durchzuführen, Kunden neu zuzuweisen und sich an der Beilegung von Kundenstreitigkeiten zu beteiligen. Zu den Ergebnissen gehören ein 3-Jahres-ROI von bis zu 800 %, 1.200.000 $ an Nettonutzen und 80 % weniger Anrufe pro Jahr von Kunden, die Statusaktualisierungen für Serviceanfragen anfordern.

Abschließende Gedanken

RPA trägt dazu bei, schnell mehr Effizienz, Möglichkeiten und Mehrwert für mehr Aktionäre, Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Sie erleben auch unerwartete Renditen, darunter; Entdecken Sie eine viel bessere Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, eine schnellere Markteinführung neuer Produkte, einen verbesserten Kundenservice sowie eine höhere Mitarbeiterkompetenz und -zufriedenheit. 

Wenn Sie denken, was RPA jetzt überzeugt, wird es noch spannender. Wir treten in eine neue Ära stärker kollaborativer Technologieinnovationen ein, die durch immer umfassendere, intelligentere Geschäftsautomatisierung – „Connected-RPA“ – ermöglicht werden. Connected-RPA wird es Unternehmen ermöglichen, die kombinierte Kreativität der digital versierten Geschäftsanwender, die ihr Geschäft wirklich verstehen, zunehmend freizusetzen, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, auf modernste Cloud-, KI-, kognitive und andere Fähigkeiten zuzugreifen und diese zu nutzen – damit sie innovativ sein können und schnell neue, überzeugende Angebote zu entwickeln.

Organisationen, die mit RPA anhaltenden Erfolg erzielen, sind diejenigen, die ihre Fähigkeit, in ihren Umgebungen erfolgreich zu arbeiten und zu skalieren, gründlich bewertet haben. Was sie alle verstehen, ist, dass Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Belastbarkeit, Governance und Skalierbarkeit die wichtigsten Auswahlkriterien für RPA-Anbieter sind. Für Organisationen, die neu bei RPA sind, besteht die größte Herausforderung für die Zukunft darin, den Hype zu durchschauen, also entscheiden sie sich für eine echte, verbundene RPA-Grundlage, um sicherzustellen, dass alle Versprechen und Gewinne langfristig erreicht werden.

Geschrieben von Bart Peluso, Produktleiter bei Blue Prism