Effizienz freisetzen: Wie Unternehmen RPA-Vorteile nutzen

Die Vorteile von RPA

Robotic Process Automation (RPA) ist eine Softwarekategorie, die eine leicht zu kontrollierende „digitale Belegschaft“ aus zunehmend intelligenten Software-Robotern bereitstellt, die Menschen bei der Automatisierung regelbasierter Verfahren und Aufgaben informieren, erweitern, unterstützen und assistieren. Über 1.000 zukunftsorientierte, globale Organisationen transformieren ihre Arbeitsplatzoperationen positiv – getrieben von sowohl menschlichen als auch digitalen Arbeitern, die in Tandem arbeiten – und nahtlos mit bestehenden und neuen Applikationen interagieren und diese orchestrieren. Die Vorteile von RPA sind vielfältig.

Vorteile von RPA – Schlüsseltreiber der Adoption

Das klingt alles großartig, aber bei jeder transformationalen, schnell sich entwickelnden, relativ neuen Technologie wie RPA kommen Hype und Verwirrung. Daher ist es wichtig zu verstehen, welche Faktoren derzeit die RPA-Adoption in der realen Welt antreiben.

RPA-Adoption wird nicht nur durch das Versprechen größerer operationaler Effizienz getrieben, sondern durch immer anspruchsvollere Kriterien. Zu den Schlüsselfaktoren gehören Wertschöpfung, Produktivitätssteigerung, Verbesserung der Customer Experience und Generierung neuer Chancen – nicht Jobverluste –, um mehr Wert aus Mitarbeitern zu ziehen. Weitere zentrale RPA-Imperative sind jetzt höhere Qualitätsoperationen, größere Belegschaftsagilität und mehr actionable Daten für Kundeninsights.

Branchen, die strengen regulatorischen oder Compliance-Anforderungen folgen, nutzen RPA, um die Ausführung zu verbessern. Beispielsweise führen Banken und Finanzdienstleistungen die RPA-Adoption an, da sie Prozesse automatisieren wollen, die bereits von Regulatoren festgelegt sind. Effizienz, Kostensenkung und Risikoreduktion machen RPA auch für diese Organisationen zur perfekten Lösung. Andere Sektoren wie Telekommunikation und Pharma, wo Kernprozesse signifikante, manuell getriebene Prozesse besitzen – implementieren RPA-Lösungen ebenfalls rasant.

Vorteile von RPA – sechs zentrale Ergebnisse

1. Verbesserte Qualität – durch Reduzierung manueller Eingriffe bei detaillierten, repetitiven Prozessen und Lieferung fehlerfreier Ergebnisse.
2. Effizienzeinsparungen und erhöhte Produktivität – durch Rückgabe von Stunden an das Business, um sie auf höherwertige Initiativen umzuleiten.
3. Größere operative Agilität und Flexibilität – durch Beschleunigung von Verarbeitungszeiten und Durchsatz – während Kapazität zur Bewältigung von Spitzen bei hohen Transaktionsvolumen erhöht wird.
4. Verbesserter Kundenservice – durch Beseitigung von Pain Points, Straffung von Interaktionen und Erhöhung der Reaktionszeiten.
5. Zufriedene, motivierte Mitarbeiter – durch Befreiung der Mitarbeiter, um an intellektuell anspruchsvolleren, erfüllenderen Arbeiten zu arbeiten.
6. Größere Wert-Insights – durch verbesserte Data-Analytics-Transparenz, die genutzt werden kann, um Business Insights in Prozesse für weitere Verbesserungen zu schaffen.

Vorteile von RPA – Wie es fünf multinationalen Unternehmen hilft

Ein US-Payroll-Unternehmen, das 39 Millionen Menschen weltweit bezahlt, hat durch digitale Arbeiter Bottom-Line-Vorteile und zusätzliche Kapazität erzielt. RPA hilft nun, seine internationale Service-Delivery-Strategie zu ermöglichen – um Schlüsselprozesse zu standardisieren, optimieren, automatisieren und zentralisieren – an einer Geschwindigkeit und einem Kostenpunkt, der weit vorteilhafter ist als andere Technologien.

RPA spielt eine Schlüsselrolle in der digitalen Strategie eines großen UK-Utility-Unternehmens – indem es hilft, großartigen Kundenservice zu liefern. RPA liefert viele Vorteile wie Reduzierung der Prozesszeit von Tagen auf Minuten. Aber der klarste Erfolgsmaßstab ist, in seiner Branche zur Nummer eins für Kundenservice gewählt zu werden.

Ein globaler Bierhersteller nutzt RPA und KI, um eine Änderung von Rechnungslegungsstandards zu 90 % elektronisch ohne menschliche Beteiligung zu bewältigen. Das umfasste über 25.000 operative Verträge in 40 Sprachen und 17 Datenfelder. Durch bessere Nutzung von Prozessdaten hilft es ihnen, Komplexität zu reduzieren und Umsatz sowie Compliance zu verbessern.

Eine Big-Four-Wirtschaftsprüfungsgesellschaft nutzt digitale Arbeiter, um ein Multi-Location-Center-of-Excellence zu untermauern, das Automatisierung innerhalb der Organisation ermöglicht. Dies hilft, Customer Experience, Servicequalität und Effizienz zu verbessern.

Ein UK-basierter Telekommunikationsdienstleister setzt über 160 digitale Arbeiter ein, um autonom bis zu 500.000 Transaktionen pro Monat zu verarbeiten. Die digitalen Arbeiter nutzen auch Knowledge & Insight, um Daten zu portieren, Kreditprüfungen durchzuführen, IDs zu generieren und Kundendaten zu aktualisieren. Dann nutzen sie Kollaborationsfähigkeiten für Order Processing, Kundenumverteilung und Engagement in Kundenstreitbeilegung. Die Ergebnisse umfassen einen 3-Jahres-ROI von bis zu 800 %, 1,2 Mio. $ Netto-Vorteile und 80 % Reduktion pro Jahr bei Anrufen von Kunden, die Status-Updates für Service-Anfragen fordern.

Abschließende Gedanken

RPA hilft, größere Effizienzen, Chancen und Wert für mehr Aktionäre, Kunden und Mitarbeiter schnell zu liefern. Sie erleben auch unerwartete Returns, die beinhalten: Entdeckung viel besserer regulatorischer Compliance, schnellere Markteinführung neuer Produkte, verbesserter Kundenservice – sowie gesteigerte Mitarbeiterfähigkeiten und -zufriedenheit.

Wenn Sie denken, RPA ist jetzt überzeugend, wird es noch spannender. Wir betreten eine neue Ära kollaborativer Technologieinnovation, ermöglicht durch immer größere, intelligente Business-Automation – „Connected-RPA“. Connected-RPA wird Organisationen ermöglichen, die kombinierte Kreativität der digital versierten Business-User, die ihr Business wirklich verstehen, zunehmend freizusetzen, indem sie ihnen die Fähigkeit geben, auf führende Cloud-, KI-, kognitive und andere Fähigkeiten zuzugreifen und diese auszunutzen – damit sie innovieren und schnell neue, überzeugende Angebote entwickeln können.

Organisationen, die anhaltenden Erfolg mit RPA erzielen, sind jene, die seine Fähigkeit, erfolgreich in ihren Umgebungen zu operieren und zu skalieren, gründlich bewertet haben. Was sie alle verstehen: Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Resilienz, Governance und Skalierbarkeit sind die wichtigsten RPA-Vendor-Selektionskriterien. Für Organisationen, die neu in RPA sind, ist die zentrale Herausforderung für die Zukunft, durch den Hype hindurchzusehen, damit sie sich für ein echtes, Connected-RPA-Fundament entscheiden, um sicherzustellen, dass all die Versprechen und Gewinne langfristig erreicht werden.

Geschrieben von Bart Peluso, Head of Product bei Blue Prism