Potenzielle Fallstricke

Irreführende Argumentation und schlechte zwischenmenschliche Beziehungen sind für mehr fehlgeschlagene oder mühsame Fehlerbehebungsbemühungen verantwortlich als alle anderen Hindernisse. Vor diesem Hintergrund muss der angehende Troubleshooter mit einigen häufigen Fehlern bei der Fehlerbehebung vertraut sein.

Vertrauen darauf, dass eine brandneue Komponente immer gut ist. Obwohl es im Allgemeinen richtig ist, dass eine neue Komponente in einem guten Zustand ist, ist dies nicht immer wahr. Es ist auch möglich, dass eine Komponente falsch gekennzeichnet wurde und den falschen Wert hat (normalerweise ist diese falsche Kennzeichnung ein Fehler beim Vertrieb oder der Lagerhaltung und nicht beim Hersteller, aber auch hier nicht immer! ).

Überprüfen Sie Ihre Testausrüstung nicht regelmäßig. Dies gilt insbesondere für batteriebetriebene Messgeräte, da schwache Batterien zu falschen Messwerten führen können. Wenn Sie Messgeräte zur Sicherheitsprüfung auf gefährliche Spannungen verwenden, denken Sie daran, das Messgerät vor an einer bekannten Spannungsquelle zu testen und nach Überprüfen Sie den zu wartenden Stromkreis, um sicherzustellen, dass sich das Messgerät in einem ordnungsgemäßen Betriebszustand befindet.

Angenommen, es gibt nur einen Fehler, um das Problem zu erklären. Systemprobleme mit einem einzigen Fehler sind ideal für die Fehlerbehebung, aber manchmal treten Ausfälle in mehreren Zahlen auf. In einigen Fällen kann der Ausfall einer Komponente zu einem Systemzustand führen, der andere Komponenten beschädigt. Manchmal bleibt eine Komponente im Randzustand für lange Zeit unentdeckt, und wenn eine andere Komponente ausfällt, hat das System Probleme mit beiden Komponenten.

Zufall mit Kausalität verwechseln. Nur weil zwei Ereignisse fast gleichzeitig aufgetreten sind, gilt nicht bedeuten unbedingt ein Ereignis verursacht das andere! Sie können beide Folgen einer gemeinsamen Ursache sein oder sie können völlig unabhängig sein! Versuchen Sie, wenn möglich, den gleichen Zustand zu duplizieren, der als Ursache vermutet wird, und prüfen Sie, ob das Ereignis, das als Zufall vermutet wird, erneut auftritt.

Wenn nicht, dann besteht entweder kein kausaler Zusammenhang wie angenommen. Dies kann bedeuten, dass zwischen den beiden Ereignissen überhaupt kein kausaler Zusammenhang besteht oder dass ein kausaler Zusammenhang besteht, jedoch nicht der von Ihnen erwartete.

Selbstinduzierte Blindheit. Nach langem Bemühen, ein schwieriges Problem zu beheben, werden Sie möglicherweise müde und beginnen, wichtige Hinweise auf das Problem zu übersehen. Machen Sie eine Pause und lassen Sie es eine Weile von jemand anderem ansehen. Sie werden staunen, welchen Unterschied das machen kann. Andererseits ist es im Allgemeinen eine schlechte Idee, zu Beginn des Fehlerbehebungsprozesses um Hilfe zu bitten. Eine effektive Fehlerbehebung erfordert komplexes, mehrstufiges Denken, das nicht leicht mit anderen kommuniziert werden kann.

Meistens „Fehlerbehebung im Team “ nimmt mehr Zeit in Anspruch und verursacht mehr Frust als es selbst zu tun. Eine Ausnahme von dieser Regel ist, wenn das Wissen der Fehlersucher komplementär ist:zum Beispiel ein Techniker, der sich mit Elektronik, aber nicht mit der Maschinenbedienung auskennt, zusammen mit einem Bediener, der die Maschinenfunktionen, aber nicht die Elektronik kennt.

Versäumnis, die Fehlerbehebungsarbeit anderer im selben Job in Frage zu stellen. Das mag eher zynisch und menschenfeindlich klingen, ist aber eine solide wissenschaftliche Praxis. Da wichtige Details leicht übersehen werden können, sollten Sie die von einem anderen Troubleshooter erhaltenen Fehlerbehebungsdaten persönlich überprüfen, bevor Sie fortfahren. Dies ist eine häufige Situation, wenn Fehlersucher "Schichten wechseln" und ein Techniker für einen anderen Techniker übernimmt, der vor Abschluss der Arbeit geht.

Es ist wichtig, Informationen auszutauschen, aber gehen Sie nicht davon aus, dass der vorherige Techniker alles überprüft hat, was er sagte, oder es perfekt überprüft hat. Ich wurde bei meinen Bemühungen zur Fehlerbehebung bei vielen Gelegenheiten behindert, weil ich nicht überprüft habe, was mir jemand anderes gesagt hat.

Der Druck, sich zu beeilen. Wenn ein wichtiges System ausfällt, werden andere Leute Druck ausüben, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. „Zeit ist Geld“, sagt man in der Geschäftswelt. Da ich diesem Druck schon oft ausgesetzt war, kann ich die Notwendigkeit von Zweckmäßigkeit verstehen.

In vielen Fällen hat jedoch eine höhere Priorität:Vorsicht. Wenn von dem betreffenden System große Gefahren für Leib und Leben ausgehen, kann der Druck zur „Beeilung“ zu Verletzungen oder zum Tod führen. Zumindest können übereilte Reparaturen beim Neustart des Systems zu weiteren Schäden führen. Die meisten Ausfälle können bei intelligentem Vorgehen in kurzer Zeit behoben oder zumindest vorübergehend behoben werden. Unsachgemäße „Korrekturen“, die zu Eile führen, führen oft zu Schäden, die nicht können in kurzer Zeit wiederhergestellt werden, wenn überhaupt.

Wenn das Potenzial für größeren Schaden vorhanden ist, muss der Troubleshooter höflich auf den Druck anderer reagieren und seine Perspektive inmitten des Chaos bewahren. Soziale Fähigkeiten sind in diesem Bereich genauso wichtig wie technische Fähigkeiten!

Fingerzeig. Es ist nur allzu leicht, ein Problem aus Unwissenheit, Stolz, Faulheit oder einer anderen unglücklichen Facette der menschlichen Natur einem anderen zuzuschieben. Wenn die Verantwortung für die Systemwartung in Abteilungen oder Arbeitsteams aufgeteilt ist, werden Fehlersuchbemühungen oft durch die Verteilung von Schuldzuweisungen zwischen den Gruppen behindert. „Das ist ein mechanisches Problem. . . es ist ein elektrisches problem. . . es ist ein Instrumentenproblem. . .“ ad infinitum, ad nuseum, ist am Arbeitsplatz allzu häufig. Ich habe festgestellt, dass eine positive Einstellung mehr dazu beiträgt, das Feuer der Schuld zu löschen als alles andere.

Bei einem bestimmten Auftrag wurde ich gerufen, um ein Problem in einem Hydrauliksystem zu beheben, von dem angenommen wurde, dass es mit der elektronischen Dosierung und Steuerung zusammenhängt. Meine Fehlersuche isolierte die Fehlerquelle auf ein fehlerhaftes Regelventil, das die Domäne der (mechanischen) Crew des Mühlenbauers war. Ich wusste, dass der Mühlenbauer im Schichtdienst ein streitsüchtiger Mensch war, also erwartete ich Ärger, wenn ich das Problem einfach an seine Abteilung weitergeben würde.

Stattdessen erklärte ich ihm und seinem Vorgesetzten höflich die Art des Problems sowie eine kurze Zusammenfassung meiner Argumentation und half ihm dann beim Austausch des defekten Ventils, obwohl es nicht „meine“ Verantwortung lag. Dadurch wurde das Problem sehr schnell behoben und ich gewann den Respekt des Mühlenbauers.