Vermeidung der Fallstricke der grenzüberschreitenden E-Commerce-Lieferung

Durch den grenzüberschreitenden Verkauf erreichen Sie neue Kunden in größeren und schneller wachsenden Märkten. Dennoch können Unternehmen durch die betriebliche Komplexität des internationalen Verkaufs eingeschüchtert werden, insbesondere wenn es um Lieferung und Rücksendungen geht.

Der internationale Verkauf über E-Commerce ist eine große Chance, wobei die Online-Verkäufe im April Berichten zufolge gegenüber dem Vorjahr um 23,8% gestiegen sind. Aber wie können E-Commerce-Marken die Fallstricke der grenzüberschreitenden Lieferung und Rücksendung vermeiden, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen?

Es gibt viele Elemente, um ein nahtloses Liefer- und Retourenerlebnis zu schaffen, einschließlich Lieferoptionen, Länge der Lieferzeit und Nachverfolgung. Für all dies gibt es keinen „One-Size-Fits-All“-Ansatz, insbesondere wenn jeder Markt seine einzigartigen kulturellen Vorlieben hat und es lokale Unterschiede bei Spediteuren und Lieferinfrastruktur gibt.

Eine gut ausgeführte Liefer- und Retourenerfahrung kann das Wachstum fördern und Kunden binden. Eine kürzlich von IMRG durchgeführte Umfrage ergab, dass 60 % der Verbraucher wieder bei einem Einzelhändler kaufen, wenn sie mit der Lieferung zufrieden waren, und 78 % berücksichtigen die Qualität eines Rücksendeservices bei der Wahl des Einkaufsortes.

Eine der kniffligsten Hindernisse dabei ist die Einhaltung der Zolldokumente und die Zahlung der richtigen Einfuhr- oder Ausfuhrabgaben. Wenn Sie dies falsch machen, kann dies bedeuten, dass das Paket Ihres Kunden beim Zoll zurückgehalten wird oder der Kunde mit unerwarteten Kosten konfrontiert wird, um das Paket freizugeben. All dies kann die Zustellerfahrung alles andere als zufriedenstellend machen.

Die Berechnung der Kosten für verschiedene Länder kann wie ein großes Kopfzerbrechen erscheinen, ebenso wie die Sicherstellung, dass alle Ausgaben beim Checkout gedeckt sind. Die Technologie bietet eine Lösung, die es ermöglicht, verschiedene Kosten in den Gesamtpreis einzubeziehen oder separat aufzuschlüsseln. Es kann dem Kunden auch die Wahl lassen, jetzt zu bezahlen oder wenn das Paket ankommt. Für Kunden ist Transparenz wichtig, wenn es um Zölle und Steuern geht. Daher ist es wichtig, sie im Voraus über zusätzliche Kosten zu informieren. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Website die vollständigen Informationen zum internationalen Versand in alle Länder, in die Sie verkaufen, anzeigt, wie lange es voraussichtlich dauern wird und ob Bestellungen nachverfolgt werden können.

Wenn es um Rücksendungen geht, können Zölle und Steuern noch mehr Kopfschmerzen bereiten. Da die Zölle bezahlt werden, wenn das Produkt an den Kunden geht, sollten sie auf dem Rückweg nicht bezahlt werden müssen. Es ist jedoch wichtig, die richtigen Dokumente zur Verfügung zu haben, um nachzuweisen, dass die Zahlung erfolgt ist, da Händler sonst Gebühren oder Geldstrafen riskieren können. Um dies zu gewährleisten, steht Technologie zur Verfügung, um die erforderlichen Zolldokumente und das richtige Retourenetikett zu generieren. Dies garantiert dem Kunden ein nahtloses Rückgabeerlebnis und gibt dem Händler die Gewissheit, dass es konform ist.

Lieferanbieter und -dienste variieren von Land zu Land, was es schwierig machen kann, ein konsistentes Liefererlebnis zu schaffen. Es ist wichtig zu verstehen, wie die einzelnen Fluggesellschaften in den einzelnen Ländern funktionieren und welche Dienstleistungen sie erbringen. Auf diese Weise können Sie von Land zu Land den besten und kostengünstigsten Service auswählen. 45 Prozent der Kunden brechen einen Kauf ab, wenn es an bequemen Lieferoptionen mangelt. Die Auswahl einer Uhrzeit, eines Tages oder eines Click-and-Collect-Standorts mit unterschiedlichen Preispunkten wirkt sich also auf den Kundenkauf aus. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Carrier-Mix für jedes Land im Hinblick auf Servicezuverlässigkeit, Kosteneffizienz und breite Optionen für den Kunden optimiert ist.

Verzögerungen sind manchmal unvermeidlich, aber Sie können vermeiden, dass Kunden im Dunkeln tappen. Gerade bei internationalem Verkauf und längeren Versandzeiten ist deshalb eine Paketverfolgung und ein guter Kundenservice wichtig. Sicherzustellen, dass Kunden den Status ihrer Pakete einsehen können, damit sie ihre Reise verfolgen können, verbessert das Erlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wieder kaufen.

Retouren sind für internationale Kunden wichtig, da sich der Online-Kauf aus einem anderen Land bereits wie ein Risiko anfühlen kann. Ein robuster und einfacher Rücksendeprozess ist unerlässlich. Die Herausforderungen, die die Renditen beim Verkauf im Inland darstellen, werden jedoch bei grenzüberschreitenden Arbeiten noch größer. Das Verbraucherverhalten und die Erwartungen variieren von Land zu Land. In Deutschland sind Retouren ganz normal und betreffen 70 % der Modekäufe. Abgabestellen sind in Frankreich die beliebteste Wahl, und Spanier und Chinesen brechen am ehesten einen Kauf ab, wenn die Rückgaberichtlinien nicht den Erwartungen entsprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Land kennen, in das Sie verkaufen, und ob es die Art von Rückgaberichtlinie hat, die Kunden erwarten.

Wie können Sie beim grenzüberschreitenden Verkauf ein positives Erlebnis bieten, ohne Ihren Betrieb zu lähmen? Ein Anbieter kann nicht alles bereitstellen, was Sie brauchen. Einige sind durch die Länder eingeschränkt, in die sie liefern, und einige können in bestimmten Ländern teurer sein als in anderen. Aus diesem Grund ist die Zusammenarbeit mit mehreren Spediteuren für die Durchführung eines grenzüberschreitenden Betriebs unerlässlich. Diese Strategie bringt jedoch ihre eigenen Herausforderungen mit sich, einschließlich des Jonglierens mit verschiedenen Verträgen und der Notwendigkeit, die Kosten und Dienstleistungen aller Fluggesellschaften zu vergleichen, um sicherzustellen, dass Sie das beste Angebot erhalten. Die Arbeit mit mehreren Carriern bedeutet auch, verschiedene IT-Dienste zu haben. Integrationen, die für jeden Mobilfunkanbieter spezifisch sind, was zu versteckten Kosten und Komplexität führen kann.

Der Schlüssel, um dies ohne operative Kopfschmerzen zu erreichen, liegt in der Zusammenarbeit mit einem globalen Partner mit mehreren Carriern. Es bietet Ihnen Zugang zu allen Carriern und wettbewerbsfähigen Tarifen, ohne dass Sie die verschiedenen Beziehungen und Verträge verwalten müssen. Durch eine Technologieintegration können Sie mehrere Liefer- und Retourenoptionen, Transparenz, Einhaltung von Zöllen und Steuern, Track-and-Trace-Funktionalität und ein Kundendienstteam für die Bearbeitung von Anfragen anbieten.

Kunden ein nahtloses Liefer- und Retourenerlebnis zu bieten, ist für den Betrieb eines erfolgreichen grenzüberschreitenden E-Commerce-Geschäfts von entscheidender Bedeutung. Sobald Sie über die richtige Mischung aus Technologie und Fachwissen verfügen, können Sie die grenzüberschreitende Herausforderung mit einem globalen Full-Loop-Service meistern, der einfach und unkompliziert ist, auch über Grenzen hinweg.

Bobbie Ttooulis ist Executive Director von Global Freight Solutions.