Was Hersteller tun sollten, nachdem sie einen wichtigen Kunden verloren haben

Kundenbindung kann oft den Unterschied zwischen Erfolg oder Tod Ihres Unternehmens ausmachen. Damit ist der Verlust von Großkunden einer der größten Risikofaktoren für produzierende Unternehmen. Ihr konsequentes Ziel sollte es sein, alles zu unternehmen, um diese Keystone-Kunden zu binden. Aber selbst während der gesamten Lebensdauer eines äußerst erfolgreichen Unternehmens kann – und wird – dieser Paradigmenwechsel eintreten.

Was tun bei einem Abbruch durch einen Großkunden? Genauer gesagt, wie erholt man sich so schnell und effizient wie möglich von diesem scheinbar katastrophalen Ereignis?

Upselling für Ihre bestehenden Kunden

Am einfachsten zu gewinnen ist ein Kunde, den Sie bereits haben. Wenden Sie sich für den Fall, dass ein Großkunde Ihr Unternehmen verlässt, an Ihren bestehenden Kundenstamm. Wenden Sie sich an bestehende und potenzielle Kunden, um sich über ihren Status zu erkundigen und wie Sie ihnen in Zukunft von Nutzen sein können. Bist du ständig im Gedächtnis für sie?

Ihre aktuellen Kunden nutzen wahrscheinlich nicht Ihr gesamtes Angebotsspektrum – sie kennen möglicherweise nicht einmal alle Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um sie über neue Optionen zu informieren, die Ihr Unternehmen anbieten kann, die ihnen zusätzliche Vorteile bringen. Ziehen Sie in Erwägung, ihnen ein Paketangebot anzubieten, wenn sie sich bereit erklären, neue Produkte oder Dienstleistungen mit den bereits erhaltenen Dienstleistungen zu bündeln. Um das Wachstum aufrechtzuerhalten, sollten Sie auch regelmäßig mit Ihren Kunden darüber kommunizieren, wie die Dinge lernen werden, wie Ihre Lösungen andere Herausforderungen lösen können, die sie haben. Bestandskunden sind entscheidend, um neue zu gewinnen. Priorisieren Sie den Kundenerfolg und holen Sie regelmäßig Feedback von Ihren bestehenden Kunden ein.

Weitere Informationen:Kundenerfolg vs. Kundensupport – Was sollten Sie priorisieren?

Mehr Marketingaufwand betreiben

Steigern Sie Ihre digitalen Marketingbemühungen. Die heutigen B2B-Käufer sind mehr als 70 % Millennials, und weil sie technisch versiert sind, nutzen sie das Internet und digitale Plattformen, um über Ihr Unternehmen zu recherchieren. Eine der effektivsten Möglichkeiten, um heute neue Geschäfte zu generieren (und bestehende zu halten), besteht darin, online zu sein, wo Ihre Käufer sind.

Erstellen Sie eine starke Online-Präsenz

Schauen Sie auf Ihrer Industrie-Website vorbei. Wenn es in den letzten Monaten nicht aktualisiert oder mit einem neuen Beitrag aktualisiert wurde, kann dies Sie daran hindern, neue Kunden zu gewinnen. Das liegt daran, dass laut den neuesten B2B-Marketingstatistiken 73 % der B2B-Käufer bei der Entscheidung, ob sie RFIs einreichen, auf Ihre Website achten.

Nutzen Sie alle verfügbaren Tools des Marketing-Toolkits – E-Mail-Marketing, PPC, SEO und soziale Medien usw., um zu kommunizieren, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht und wie Ihre Produkte und Dienstleistungen Lösungen für die Herausforderungen und Probleme potenzieller Kunden sind. Nutzen Sie Ihre Website als Grundlage all Ihrer Bemühungen. Diese Taktiken sind auch notwendig, um auch bestehende Kunden zu binden und sie zu Wiederholungsgeschäften zu ermutigen.

Beispiele ansehen:Die 10 besten Beispiele für industrielle Websites, die Kunden begeistern

Verwenden Sie Marketingtools wie HubSpot oder Thomas WebTrax, um die Leistung Ihrer Website im Auge zu behalten und zu sehen, wie Ihre Kunden mit Ihren Inhalten interagieren. Diese Tools geben Ihnen Zugriff auf Daten, mit denen Sie bessere Geschäftsentscheidungen über zukünftige Produkteinführungen treffen können, Informationen, die potenzielle Kunden anziehen können, und Trends zum Käuferverhalten.

ERHALTEN SIE DIE DATEN:Entdecken Sie hochwertige Chancen mit einem kostenlosen Thomas WebTrax-Konto

Die Rodon Group, ein kundenspezifisches Kunststoffspritzgussunternehmen, verwendet HubSpot, um problemlos Inbound-Marketingkampagnen zu erstellen. Ihre Content-Marketing- und Website-Verbesserungen ermöglichten ihnen eine Steigerung der Kontaktformular-Einreichungen um 24 % und ein zweistelliges Umsatzwachstum. ➡️ Lesen Sie die Fallstudie.

Erweitern Sie Ihr Geschäft mithilfe von Online-Werbung in andere Branchen

Denken Sie an potenzielle neue Zielgruppen, mit denen Sie in Kontakt treten können und die möglicherweise an Ihren Angeboten interessiert sind. Haben Sie schon einmal versucht, Ihre Zielbranchen zu diversifizieren oder neue Anwendungen für Ihre Dienstleistungen in Ihren bestehenden Zielbranchen kreativ anzugehen? Da neue Generationen in die Belegschaft eintreten und verschiedene Branchen expandieren, reichen diese traditionellen Wachstumsmethoden nicht mehr aus, um der Konkurrenz voraus zu sein. Durch die Marktexpansion erschließen Sie sich ganz neue Einnahmequellen und bauen ein Sicherheitsnetz für unerwartete Wirtschaftsabschwünge auf.

Inserieren Sie Ihr Unternehmen kostenlos auf Thomasnet.com, um Ihr Unternehmen vor das größte und aktivste Netzwerk industrieller Einkäufer zu stellen. Mehr als 1,2 Millionen B2B-Einkäufer, Ingenieure und Beschaffungsmanager nutzen Thomasnet.com, um nach Lieferanten und Industrieprodukten und Dienstleistungen zu suchen. Sie umfassen verschiedene Branchen wie Luft- und Raumfahrt, Bildung, Automobil und mehr – und bieten Herstellern die Möglichkeit, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

"Werbung mit Thomas ermöglicht es uns, Konten zu entwickeln, die unseren Auftragsbestand aufbauen und uns stabiler halten, wenn die Wirtschaft wächst", sagte Ken Carlton, VP von Corrugated Metals. "Ein Thomas-Lead, der zu unserem Unternehmen kam, brachte ein völlig neues Unternehmen für unser Geschäft hervor."

Lernen Sie aus Ihren Fehlern

Der Verlust eines wichtigen Kunden kann verheerend sein, aber nutzen Sie dies als Lernmöglichkeit. Analysieren Sie die Umstände, die zu Ihrem großen Kundenverlust geführt haben. Holen Sie nach Möglichkeit Feedback von diesem Kunden ein und fragen Sie ihn, warum er sich entschieden hat, Ihr Unternehmen zu verlassen. Erkennen Sie, wo Sie bei der Wartung dieses Clients einen Fehler gemacht haben, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass dasselbe Problem bei Ihren anderen Clients auftritt.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Team versteht, was schief gelaufen ist, und suchen Sie gemeinsam nach Möglichkeiten, das Geschäft gemeinsam zu verbessern. Obwohl es wichtig ist, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem Sie regelmäßig mit ihnen außerhalb der regulären Kundendienstanforderungen oder -probleme kommunizieren, sollte Ihr Unternehmen auch mitarbeiterorientiert sein. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter zufrieden stellen, behandeln sie Ihre Kunden gut.

Es lohnt sich auch zu prüfen, wie die Einnahmen Ihres Unternehmens auf Ihre Kundenliste verteilt sind. Beispielsweise kann es oft riskant sein, nur wenige Großkunden zu haben, die den größten Teil Ihres Betriebsaufwands abdecken. Minimieren Sie das Risiko des Gewinns Ihres Unternehmens mit verschiedenen Arten von Konten, damit Sie sich schneller erholen können, wenn Sie einen einzelnen Kunden verlieren.

Angesichts des langen industriellen Einkaufszyklus und manchmal komplexer Lieferketten kann die Verbindung mit neuen Kunden eine Weile dauern. Wenn Sie diesen Zeitplan jedoch beschleunigen und Ihre Vertriebspipeline füllen möchten, ist es wichtig, ein tiefes Verständnis für Ihr Publikum zu haben. Was sind ihre Demografien? Was sind die täglichen Herausforderungen ihres Jobs? Diese Informationen helfen Ihnen zu bestimmen, worauf Sie Ihre Zeit konzentrieren sollten, leiten die Produktentwicklung an und ermöglichen eine Ausrichtung im gesamten Unternehmen.

Um Ihnen zu helfen, bietet Thomas einen kostenlosen, maßgeschneiderten Bericht über aktive Käufer im Markt an, der die Firmennamen und Standorte von Käufern auf dem Markt anzeigt, die nach Ihren industriellen Produkten und Dienstleistungen suchen. Vielleicht finden Sie sogar Ihren nächsten Schlüsselkunden im Bericht.

Und wenn Sie Hilfe bei der Entwicklung von Strategien zur Verwaltung oder Erweiterung Ihres Kundenstamms benötigen, können Ihnen die Experten von Thomas helfen – wir bringen seit mehr als 122 Jahren B2B-Einkäufer mit Lieferanten zusammen und fördern so das Branchenwachstum. Kontaktieren Sie uns für einen kostenlosen digitalen Gesundheitscheck und wir überprüfen genau, was Sie brauchen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und neue zu gewinnen.

Wie Sie Ihr Fertigungsgeschäft auf neue Märkte ausdehnen

„Thomasnet.com öffnet Türen für große Unternehmen, die ein enormes Potenzial als langfristige Kunden haben“, sagte Chicago Nut &Bolt, Inc., ein Hersteller von Standard- und kundenspezifischen Verbindungselementen. „Das Unternehmen, das für die Wartung der Golden Gate Bridge verantwortlich ist, hat uns gefunden auf Thomasnet.com, als ein kundenspezifisches Ersatz-Befestigungselement für den Einsatz in der gesamten Brücke schnell geliefert werden musste. Wir haben den Bedarf gedeckt und stellen jetzt diese Befestigungselemente für die ständige Renovierung und Wartung der Brücke zur Verfügung."